1、商場營業員個人工作總結營業員是聯系顧客與零售企業的紐帶。在服務接觸中，營業員 的不良服務行為多發生在交易失敗以后。今天WTT小雅給大家整 理了商場營業員個人工作總結，希望對大家有所幫助。商場營業員個人工作總結范文一光陰似劍，時光如梭，轉眼XX年已經過去了，我們滿懷喜悅 迎接新的一年。在以前的工作過程中經歷了許多事情，從工作過 程中也總結了許多經驗和教訓。我于XX年6月到XX商場工作，作為一名收銀員，我總結了 以下內容：1、作為一名營業員要有良好的工作姿態，良好的待客態 度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫 馨的購物環境。2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要

2、對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止 文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣 場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱 收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與 電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調價，在收銀過程 中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處，有時自己心 情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我 會盡量注意自己在工作中保持良好的心態?？傊?，我非常感謝領導對我的支持和幫助，給我一個工作的 機會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共 同努力把北山越辦越好！商場營業員個人工作總結范

3、文二xx年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。作為百貨大樓 的一名艾酷專柜營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。 希望各位予在指導建議。我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西， 更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得 了，作為一名營業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多 努力。以下就是我在工作中學到的。在銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能 掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將 （艾酷：鞋的牌子）產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧 客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。作為營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心

4、。 因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任 感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的 特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品 質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推 薦的同時，還要注意觀察對方對產品的庾映，以便適時促成銷 售。不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的 質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較"過渡到 “信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的 信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。時刻要保持著營業員該有的素質。要以顧客為中心，因為只 有顧客滿意了，東西才能賣的出去，

5、素質及態度也決定了你會不 會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓 顧客高興，愿意買你的產品才行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做 好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將艾酷專柜營業工作 做到最好。作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的 蓬勃的態勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。商場營業員個人工作總結范文三一. 工作中取得的收獲主要有：1, 在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業 管理基本知識.努力為商場開業做前期工作.2, 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀 律方

6、面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況.進 行考核與監督.3, 在上級領導的指導下，負責跟進商場開業后每個活動工作. 令活動順利完成.4, 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置.5, 根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內 容.二. 工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊 協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項 能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：1, 缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表 現生澀，甚至有時還覺得不知所措2, 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相 關工作的進行3

7、, 對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果4, 工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏5, 辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等三. 堅持管理、服務與效能相統一原則：營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐 然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。 在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀 察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提 高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生 的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和 不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作 更具針對性和時效性。四，加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。1, 針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質 量：2,