1、附件 3市普通住宅小區物業服務等級指導標準使用說明1、本標準 將本市普通住宅小區物業服務根據服務容、服務要求和設施設備配置等情況分為五項，分別是綜合管理，公共區域秩序維護，公共區域保潔，公共區域綠化養護，共用部位、共用設施設備的日 常運行、保養、維修。 標準分別劃分為五個服務等級 ,一級至五級服務標準從高到低，每個等級對應一 個收費標準。普通住宅物業管理區域的物業服務收費標準應按照質價相符的原則，逐項選擇并組合確定。 物業服務收費標準為各物業服務分項目收費標準的總和。2、本標準物業服務項目和等級的選擇，應根據本小區實際情況和需求確定，不同服務項目的等 級選擇不宜差別過大。3、本標準所列的收費標

2、準為基準價標準，計價單位為：元/ 月 平方米（建筑面積） 。4、本標準所列具體服務項目、服務容、服務標準的解釋詳見各部分說明。市普通住宅小區物業服務等級指導標準'、綜合管理服務 級別服務 項目序號容服務標準收費標準元/月平方米（建筑面積）一級機構設置1管理處設置（1）小區設置管理處。（2）配置辦公家具、傳真機、復印機、計算機、打印機等辦公設施及辦公用品。0.372人員要求（1） 項目經理有中級以上職稱或大專以上學歷，有5年以上的物業管理工作經歷 或有2年以上項目經理任職經歷。（2）項目經理和管理人員有從業書，持證上崗。（3）小區技術作業人員按照有關規定取得崗位證書，持證上崗。日常管理

3、與服務3服務時間設有服務接待中心，每天12小時有管理人員接待住戶， 處理物業服務合冋圍的公 共性事務。4合同、收費公示規簽訂物業服務合同，并按照合同約定公布物業服務項目、容及物業服務收費標 準。5承接項目承接項目時，對小區共用部位、共用設施設備及圖紙等資料進行認真查驗，驗收 手續齊全。6管理制度有完善的物業管理方案和物業管理年度工作計劃，質量管理、財務管理、檔案管 理等制度健全，物業管理檔案資料齊全、裝訂規、保管完善。7辦公自動化運用計算機并利用物業管理有關軟件對業主資料、房屋檔案、設備檔案、收費服 務、日常辦公等進行管理。8規服務管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規，服務主動、熱情。9報修

4、、投訴處理（1） 公示服務，24小時受理住戶的報修和投訴，有效報修處理率100%急修半 小時、其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。（2）對業主或使用人的投訴在 1天答復處理。10特約、代辦服務根據業主需求，提供物業服務合冋之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目 與收費價目。11滿意度調查每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，平時采取多種形式與業主或使用人溝 通，溝通面不低于小區住戶的90%對測評結果分析并及時整改。12小區業主活動節假日有專題布置，每年組織2次以上的小區業主活動。13維修資金對屬于大、中修圍的共用部位、共用設施設備維修，及時編制維修計劃和住房專 項維

5、修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大 會的決定，組織維修。14裝修事項告知業主或使用人裝修須知，加強裝修過程中的監督和管理，對違規裝修、違章 搭建應及時勸阻、制止并報告相關部門。服務 級別服務 項目序號容服務標準收費標準元/月平方米（建筑面積）二級機構設置1管理處設置（1）小區設置管理處。（2）配置辦公家具、計算機、打印機等辦公設施及辦公用品。0.272人員要求（1） 項目經理有中級以上職稱或大專以上學歷，有3年以上的物業管理工作經歷或有1年以上項目經理任職經歷。（2）項目經理和管理人員有從業書，持證上崗。（3）小區技術作業人員按照有關規定取得崗位證書，持證上崗。

6、3服務時間設有服務接待中心，每天10小時有管理人員接待住戶，處理物業服務合冋圍的公共性事務。日常管理與服務4合同、收費公示規簽訂物業服務合同，并按照合同約定公布物業服務項目、容及物業服務收費標準。5承接項目承接項目時，對小區共用部位、共用設施設備及圖紙等資料進行認真查驗，驗收手續齊全。6管理制度有完善的物業管理方案和物業管理年度工作計劃，質量管理、財務管理、檔案管理等制度 健全，物業管理檔案資料齊全、裝訂規、保管完善。7辦公自動化運用計算機并利用物業管理有關軟件對業主資料、收費管理、日常辦公等進行管理。8規服務管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規，服務主動、熱情。9報修、投訴處理（1） 公示

7、服務，24小時受理住戶的報修和投訴，有效報修處理率100%急修半小時、 其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。（2）對業主或使用人的投訴在 2天答復處理。10特約、代辦服務根據業主需求，提供物業服務合冋之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。11滿意度調查每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，平時采取多種形式與業主或使用人溝通，溝通面不低于小區住戶的 75%對測評結果分析并及時整改。12小區業主活動節假日有專題布置，每年組織1次以上的小區業主活動。13維修資金對屬于大、中修圍的共用部位、共用設施設備維修，及時編制維修計劃和住房專項維修資 金使用計劃，向業主大

8、會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維 修。14裝修事項告知業主或使用人裝修須知，加強裝修過程中的監督和管理，對違規裝修、違章搭建應及 時勸阻、制止并報告相關部門。服務 級別服務 項目序號容服務標準收費標準元/月平方米（建筑面積）三級機構設置1管理處設置（1）小區設置管理處。（2）配置辦公家具、計算機、等一般的辦公設備。0.182人員要求（1） 項目經理有中專以上學歷及2年以上的物業管理工作經歷。（2）項目經理和管理人員有從業書，持證上崗。（3）小區技術作業人員按照有關規定取得崗位證書，持證上崗。日常管理 與服務3服務時間設有服務接待中心，每天 8小時有管理人員接待住戶，處

9、理物業服務合冋圍的公共性事務，4合同、收費公示規簽訂物業服務合同，并按照合同約定公布物業服務項目、容及物業服務收費標準。5承接項目承接項目時，對小區共用部位、共用設施設備及圖紙等資料進行認真查驗，驗收手續齊全。6管理制度有完善的物業管理方案和物業管理年度工作計劃，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全，物 業管理檔案資料齊全、裝訂規、保管完善。7辦公自動化運用計算機對業主資料、日常辦公等進行管理。8規服務管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規，服務主動、熱情。9報修、投訴處理（1） 公示服務，24小時受理住戶的報修和投訴，有效報修處理率100%急修半小時、其它報修 按雙方約定時間到達現場，有完

10、整的報修、維修和回訪記錄。（2） 對業主或使用人的投訴在 3天答復處理。10特約、代辦服務根據業主需求，提供物業服務合冋之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。11滿意度調查每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，平時米取多種形式與業主或使用人溝通，溝通面不低于小區住戶的60%對測評結果分析并及時整改。12小區業主活動節假日有專題布置。13維修資金對屬于大、中修圍的共用部位、共用設施設備維修，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計 劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。14裝修事項告知業主或使用人裝修須知，對違規裝修、違章搭建應及時勸阻、制止并報

11、告相關部門。服務 級別服務 項目序號容服務標準收費標準元/月 平方米(建筑面積四級機構設置1管理處設置(1) 小區設置管理處。(2) 配置等簡單的辦公設備。0.122人員要求(1) 項目經理有2年以上的物業管理工作經歷。(2) 項目經理和管理人員有從業書，持證上崗。(3) 小區技術作業人員按照有關規定取得崗位證書，持證上崗。日常管理 與服務3服務時間每天8小時接待住戶，處理物業服務合同圍的公共性事務。4合同、收費公示規簽訂物業服務合同，并按照合同約定公布物業服務項目、容及物業服務收費標準。5承接項目承接項目時，對小區共用部位、共用設施設備及圖紙等資料進行認真查驗，驗收手續齊 全。6管理制度物業

12、管理方案、質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全，物業管理檔案資料齊全、 保管元善。7規服務管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規，服務主動、熱情。8報修、投訴處理(1) 公示服務，受理住戶的報修和投訴，有效報修處理率100%急修1小時、其它報修 按雙方約定時間到達現場，有報修、維修和回訪記錄。(2) 對業主或使用人的投訴在5天答復處理。9滿意度調查每年1次征詢業主對物業服務的意見，平時米取多種形式與業主或使用人溝通，溝通面 不低于小區住戶的 50%對測評結果分析并及時整改。10小區業主活動節假日有專題布置。11維修資金對屬于大、中修圍的共用部位、共用設施設備維修，及時編制維修計劃和住房專項維

13、修 資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組 織維修。12裝修事項告知業主或使用人裝修須知，對違規裝修、違章搭建應及時勸阻、制止并報告相關部門。服務 級別服務 項目序號容服務標準收費標準元/月平方米（建筑面積）五級機構設置1管理處設置小區設置接待地點。0.062人員要求（1）項目經理和管理人員有從業書，持證上崗。（2）小區技術作業人員按照有關規定取得崗位證書，持證上崗。日常管理 與服務3服務時間在接待地點進行業務接待。4合同、收費公示規簽訂物業服務合同，并按照合同約定公布物業服務項目、容及物業服務收費標準。5承接項目承接項目時，對小區共用部位、共用設施設備及

14、圖紙等資料進行認真查驗，驗收手續齊全。6管理制度質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全，物業管理檔案資料齊全、裝訂規、保管完善。7規服務管理服務人員行為規，服務主動、熱情。8報修、投訴處理（1） 公示服務，受理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率100%;急修2小時、其它報修按 雙方約定時間到達現場，有報修、維修和回訪記錄。（2）對業主或使用人的投訴在 7天答復處理。9維修資金對屬于大、中修圍的共用部位、共用設施設備維修，及時編制維修計劃和住房專項維修資金 使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。10裝修事項告知業主或使用人裝修須知，對違規裝修、違章搭建應及

15、時勸阻、制止并報告相關部門。說明：1、急修是指對房屋及設施設備臨時發生的嚴重影響業主生活的項目的維修，如自來水設施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設備漏水、電源線路和照 明設備故障等。2、標準所涉及的維修均指針對共用部位及共用設施設備的維修。1、公共區域秩序維護服務 級別服務 項目序號容服務標準收費標準元/月平方米(建筑面積)一級人員要求1人員配備公共秩序維護人員以中青年為主，身體健康，工作認真負責，定期接受培訓。0.252技能訓練公共秩序維護人員接受過安全技能訓練(專項培訓、崗中持續培訓)的比例為100%3技能水平有較強的安全防能力，能很好地維護公共秩序工作，能正確使用各類消防、物防、技防

16、器械和設備。4服裝儀容上岡時統一著裝、佩戴統一標志，裝備佩戴規，儀容儀表規整齊，上岡時精神飽滿，姿 態良好，動作規。5器械配備配備對講裝置等必要用具。門崗6出入口值勤小區主、次出入口 24小時雙人執勤，5-10月立崗時間不少于10小時，并有詳細交接班 記錄。7進出人員管理對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理，對外來人員實行登記管理，阻止小商小販隨便進入小區。8車輛疏導對進出小區的車輛進行管理和疏導，引導機動車輛有序通行、停放，非機動車輛停放整 齊，有詳細外來車輛的登記記錄。巡邏崗9巡邏要求(1) 巡邏時2人或2人以上1組，對重點區域、重點部位每 2小時至少巡查1次并做好 巡查記錄

17、，巡邏過程中對可疑人員進行詢問；接受業主求助。(2) 看管公共財產，包括樓的門、窗、消防器材及小區的地表井蓋、雨篦子、小品、花、 草、樹木等。監控崗10監控要求小區配備安全監控設施，對所有監控點實施 24小時監控。應急措施11每年應組織不少于1次應急預案演習，對重大突發事件有應急預案服務 級別服務 項目序號容服務標準收費標準元/月平方米（建筑面積）二級人員要求1人員配備公共秩序維護人員身體健康，工作認真負責，定期接受培訓。0.172技能訓練公共秩序維護人員接受過安全技能訓練（專項培訓、崗中持續培訓）的比例為80%以上。訓練有素，掌握基本的安全護衛技能。3技能水平有較強的安全防能力，能很好地維護

18、公共秩序工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械 和設備。4服裝儀容上崗時佩戴統一標志，穿戴統一服裝，儀容儀表規整齊，上崗時精神飽滿，姿態良好。5器械配備配備對講裝置等必要用具。門崗6出入口值勤小區主出入口 24小時雙人執勤，次出入口 16小時設專人值勤，5-10月立崗時間不少于 8小 時，并有詳細交接班記錄。7進出人員管理對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理，對外來人員實行登記管理，阻止 小商小販隨便進入小區。8車輛疏導對進出小區的機動車輛進行管理，引導車輛有序通行、停放；非機動車輛停放整齊。巡邏崗9巡邏要求（1） 對重點區域、重點部位每 4小時至少巡查1次并做好巡查記錄，巡邏

19、過程中對可疑人 員進行詢問；（2）看管公共財產，包括樓的門、窗、消防器材及小區的地表井蓋、雨篦子、小品、花、 草、樹木等。監控崗10監控要求配有安全監控設施，對重點區域、重點部位實施24小時監控。應急措施11每年應組織不少于1次應急預案演習，對重大突發事件有應急預案。服務 級別服務項目序號容服務標準收費標準元/月平方米（建筑面積）三級人員要求1人員配備公共秩序維護人員身體健康，工作認真負責。0.082技能訓練公共秩序維護人員接受過安全技能訓練（專項培訓、崗中持續培訓）的比例為60%以上。3技能水平能正確使用各類消防、物防、技防設備和器材。4服裝儀容上崗時佩戴統一標志，穿戴統一服裝，儀容儀表規。

20、門崗5出入口值勤主出入口 24小時專人值勤，次出入口16小時專人值勤，有詳細交接班記錄。6進出人員管理阻止小商小販隨便進入小區。7車輛疏導引導機動車輛在指定位置停放，非機動車輛停放整齊。巡邏崗8巡邏要求（1） 對重點區域、重點部位每 6小時巡查1次并做好巡查記錄，巡邏過程中對可疑人員進 行詢問。（2）看管公共財產，包括樓的門、窗、消防器材及小區的地表井蓋、雨篦子、小品、花、 草、樹木等。應急措施9每年應組織不少于1次應急預案演習，對重大突發事件有應急預案。服務級別服務項目序號容服務標準收費標準元/月平方米（建筑 面積）四級人員要求1人員配備公共秩序維護人員身體健康，工作認真負責。0.052技能

21、訓練公共秩序維護人員接受過安全技能訓練（專項培訓、崗中持續培訓）的比例為40%以上。3技能水平能正確使用消防器材。4服裝儀容上岡時佩戴統一標志，穿戴統一服裝。門崗5出入口值勤主出入口有人值守。6車輛疏導對小區進出車輛進行管理和疏導，保持出入口暢通。巡邏崗7巡邏要求重點區域、重點部位每天至少巡查3次，有巡查記錄。應急措施8對重大突發事件有應急預案。服務級別服務項目序號容服務標準收費標準元/月平方米（建筑 面積）五級人員要求1人員配備公共秩序維護人員身體健康，工作認真負責。0.022技能水平能正確使用消防器材。3 服裝儀容上岡時佩戴統一標志或穿戴統一服裝。巡邏崗4巡邏要求重點區域、重點部位每天至少

22、巡查1次，有巡查記錄。應急措施5對重大突發事件有應急預案。說明：1、公共區域秩序維護服務的收費標準，按小區兩處出入口配置崗位的標準進行測算。如小區出入口多于或少于二個的，或需增減崗位的，按實際 配置增減費用。三、公共區域保潔服務服務 級別服務 項目序號容服務標準收費標準元/月平方米（建筑面積一級樓公共區域1生活垃圾收集（1） 高層按層，多層按單元設置垃圾桶，每天早晚定時清運2次。（2）垃圾袋裝；保持垃圾桶清潔，無異味。（3）設定垃圾轉運站，生活垃圾日產日清。0.222通道及樓梯臺階（1）地面每天清掃1次，并拖洗保潔1次。（2）樓梯間墻面每月除塵 1次。（3） 大堂、門廳的石、花崗石地面每半年保

23、養1次。保證石地面干凈無灰塵， 水磨石地面、瓷磚地面、水磨石地面干凈無雜物。（4）樓梯間無灰塵，無亂貼亂畫，無擅自占用現象。3樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關每周擦2次，保持干凈、目視無污跡、手試無灰塵。4門、窗等玻璃5 10月每周擦1次，保持潔凈、無灰塵。5天花板、公共燈具每月除塵2次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網。6電梯及電梯廳（1）地面每天清掃2次，拖洗1次，電梯墻面每天擦拭 1次。如有地毯，每天 吸塵1次。（2）每2周對電梯門壁打蠟上光 1次。（3）轎箱頂部每周清潔 1次。7標識、宣傳欄、信報箱標識、宣傳欄、信報箱每周清潔1次。樓外公共區域8道路地面（1） 每天清掃保

24、潔1次，清掃避開業主上下班時間進行，白天專人不間斷循環 保潔。目視道路干凈無灰塵、無雜物、無積水。（2） 主要通道口、臺階、踏步下雪時白天每小時清掃1次；主要道路小雪 1 天清掃完畢，大雪 3天清掃完畢；其他道路、場地小雪 2天清掃完畢，大雪4 天清掃完畢，積雪清掃后及時外運。9屋面每年4、10月對屋面積雪、雜物進行清掃，冰溜子及時清除。10綠地每天循環保潔，發現垃圾雜物及時清除，垃圾滯留地面不超過1小時。11垃圾箱（桶）、果皮箱每天清運2次，每周擦洗2次，垃圾無漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周圍地面干 凈整潔、無垃圾、無污跡、無異味。12消滅鼠害蚊蠅（1） 每月對窨井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水1次

25、。（2）春夏季（4月、5月、6月、7月、8月）每月滅鼠1次，其余每季滅鼠1 次。13庭院燈、門前燈每月擦2次。14設施設備用房每天清掃1次。15休閑、娛樂、健身設施5 - 10月每天清潔1次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅），每月刷洗消毒1次。16寵物飼養寵物符合有關規定，對違反者進行勸告，對不聽勸告者報告有關部門進行 處理。服務 級別服務 項目序號容服務標準收費標準元/月平方米（建筑面積二級樓公共區域1生活垃圾收集（1） 高層按層，多層按單元設置垃圾桶，每天早晚定時清運2次。（2）垃圾袋裝；保持垃圾桶清潔，無異味。（3）設定垃圾轉運站，生活垃圾日產日清。0.172通道及樓梯臺階（1） 地面

26、每天清掃1次，每2天拖洗保潔1次。單元門廳每天清掃 2次，每周 拖洗3次。（2）樓梯間墻面每月除塵 1次。（3） 大堂、門廳的石、花崗石地面每年保養1次。（4）樓梯間無亂貼亂畫，發現業主擅自占用現象應及時勸阻、制止。3樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關每周擦1次，保持干凈。4門、窗等玻璃5 10月每月擦2次，目視潔凈。5天花板、公共燈具每月除塵1次，天花板、燈蓋、燈罩、燈座保持干凈。6電梯及電梯廳（1） 地面每天清掃2次，每3天拖洗1次，電梯墻面每周擦拭 1次。如有地毯， 每天吸塵1次。（2）每月對電梯門壁打臘上光 1次。（3）轎箱頂部每月清潔 1次。7標識、宣傳欄、信報箱標識、宣傳欄、信報箱每2周清

27、潔1次。樓外公共區域8道路地面（1）每天清掃保潔1次。（2） 主要道路小雪1天清掃完畢，大雪 3天清掃完畢；其他道路場地小雪2天 清掃完畢，大雪4天清掃完畢。9屋面每年4、10月對屋面積雪、雜物進行清掃，冰溜子及時清除。10綠地綠地每天撿拾2次。11垃圾箱（桶）、果皮箱每天清運2次，每周擦洗1次；垃圾無漫溢，垃圾箱（桶）、果皮箱周圍地面無 垃圾、無污跡、無異味。12消滅鼠害蚊蠅（1） 每月對窨井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水1次，（2） 夏季（6月、7月、8月）每月滅鼠1次，其余每季滅鼠1次。13庭院燈、門前燈每月擦1次。14設施設備用房每周清掃3次15休閑、娛樂、健身設施5 10月每2天清潔1次（

28、擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅），每月刷洗1次。16寵物飼養寵物符合有關規定，對違反者進行勸告，對不聽勸告者報告有關部門進行處 理。服務 級別服務 項目序號容服務標準收費標準元/月平方米（建筑面積三級樓公共區域1生活垃圾收集（1）按單元收集垃圾，每天 1次。（2）設定垃圾收集點，生活垃圾日產日清。0.122通道及樓梯臺階（1）地面每天清掃1次。單元門廳每天清掃 1次，每周拖洗1次。（2）樓梯間墻面每2月除塵1次。（3）樓梯間無亂貼亂畫，發現業主擅自占用現象應及時勸阻、制止。3樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關每月擦2次。4門、窗等玻璃5 10月每月擦1次。5天花板、公共燈具每季度清潔1次6電梯及電梯

29、廳（1）地面每天清掃2次，每周拖洗1次。（2）電梯墻面每月擦拭 2次。（3）轎箱頂部每月清潔 1次。7標識、宣傳欄、信報箱標識、宣傳欄、信報箱每月清潔1次。樓外公共區域8道路地面（1）每天清掃保潔1次。（2）主要道路積雪小雪1天清掃完畢，大雪3天清掃完畢；其他道路、場地小 雪3天清掃完畢，大雪5天清掃完畢。9屋面每年4、10月對屋面積雪、雜物進行清掃，冰溜子及時清除。10綠地每天撿拾1次。11垃圾箱（桶）、果皮箱每天清運1次。12消滅鼠害蚊蠅（1） 夏季（6月、7月、8月）每月對窨井、明溝、垃圾箱噴灑藥水1次。（2）每年火鼠2次。13庭院燈、門前燈每季度擦1次14設施設備用房每周清掃2次。15

30、休閑、娛樂、健身設施5 10月每周清潔1次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅）。服務 級別服務 項目序號容服務標準收費標準元/月平方米（建筑面積四級樓公共區域1生活垃圾收集（1）按單元收集垃圾，每天 1次。（2）生活垃圾日產日清。0.082通道及樓梯臺階（1）地面每周清掃2次。（2）樓梯間墻面每半年除塵 1次。3樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關每月擦1次。4門、窗等玻璃5 10月每2月擦1次。5天花板、公共燈具每半年清潔1次。6標識、宣傳欄、信報箱每2月清潔1次。樓外公共區域7道路地面（1）每天清掃保潔1次。（2）區主要道路積雪 3天清掃完畢。8屋面每年10月對屋面雜物進行清掃，冰溜子及時清除。9綠

31、地每周撿拾1次。10垃圾箱（桶）每天清運1次。11消滅鼠害蚊蠅（1） 夏季（6月、7月、8月）每月對窨井、明溝、垃圾箱噴灑藥水1次。（2）每年火鼠2次。12庭院燈、門前燈每半年擦1次。13設施設備用房每周清掃1次。服務 級別服務 項目序號容服務標準收費標準元/月平方米（建筑面積五級樓公共區域1生活垃圾收集按單元收集垃圾，每天 1次。0.052通道及樓梯臺階（1）每周清掃1次。（2）樓梯間墻面每年除塵 1次。3樓梯扶手、欄桿、窗臺、開關每季度擦1次。4門、窗等玻璃每年5 10月擦1次5天花板、公共燈具每年清潔2次。樓外公共區域6道路地面每天清掃1次。7垃圾箱（桶）每天清運1次。8設施設備用房每2

32、周清掃1次。9消滅鼠害蚊蠅（1） 夏季（6月、7月、8月）每月對窨井、明溝、垃圾箱噴灑藥水1次,（2）每年火鼠2次。四、公共區域綠化養護服務 級別服務 項目序號容服務標準收費標準元/月平方米（建筑面積）一級草坪1修剪及時對草坪整治修剪，高度控制在10cm以下。0.052補種每年補種1次。3清雜草每年清除雜草4次以上，雜草面積不大于 5%4灌、排水保持有效供水，無積水。5施肥按肥力、草種、生長情況及時施肥，每年2次以上。6病蟲害防治做到預防為主，嚴格控制病蟲害，發生時及時米用高效、低毒、低殘留農藥、有針 對性進行治理。樹木7存活率存活率98%上，生長茂盛。8修剪灌木修剪每年3次以上，基本做到無枯

33、枝；蘺、球、造型植物及時修剪，每年不少 于4次，做到枝葉緊密、圓整、無脫節；喬木每年修剪1次以上。9清雜草每年適時清除雜草 3次以上。10施肥按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥，每年施肥1次，并視樹木情況進行追肥1次。11病蟲害防治預防為主，及時采用高效、低毒、低殘留農藥，嚴格控制病蟲害發生。花壇花境12補種缺枝倒伏不超過8%補種的規格、品種、顏色與原來的保持一致。13修剪、施肥及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，每年施肥1次。14病蟲害防治適時做好病蟲害防治工作。服務 級別服務 項目序號容服務標準收費標準元/月平方米（建筑面積）二級草坪1修剪每年對草坪整治修剪不少于 2次，草面基本平整

34、。0.042補種每年補種1次。3清雜草每年消除雜草3次以上，雜草面積不大于 8%4灌、排水保持有效供水，基本無積水。5施肥每年施肥1次。6病蟲害防治發生病蟲害時及時滅治，控制大面積病蟲害發生。樹木7存活率存活率95%上，生長良好。8修剪灌木修剪每年2次以上；蘺、球修剪每年不少于3次，做到表面圓整，基本無脫節；喬木每年修剪 1次以上。9清雜草每年適時清除雜草 2次以上。10施肥按植物品種、生長狀況、土壤條件每年適時施肥1次。11病蟲害防治防治結合，及時滅治。花壇花境12補種缺枝倒伏不超過15%13修剪、施肥及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，每年施肥1次。14病蟲害防治適時做好病蟲害防治工作。

35、服務 級別服務 項目序號容服務標準收費標準元/月 平方米（建筑面積）三級草坪1修剪每年對草坪整治修剪不少于 1次。0.032補種每年補種1次。3清雜草每年消除雜草2次以上，雜草面積不大于 10%4灌、排水基本保持有效供水。5病蟲害防治發生病蟲害時及時滅治，控制大面積病蟲害發生。樹木6存活率存活率90%上，生長正常。7修剪灌木按規修剪每年 2次以上；籬、球每年修剪 2次以上；喬木按規每年修剪 1次。8清雜草每年清除雜草1次，樹下無大面積雜草。9施肥每年施肥1次。10病蟲害防治根據病蟲害發生情況有針對性及時滅治。服務 級別服務 項目序號容服務標準收費標準元/月 平方米（建筑面積）四級草坪1修剪每年

36、對草坪整治修剪 1次。0.022清雜草每年消除雜草2次。3灌、排水基本保持有效供水。4病蟲害防治發生病蟲害時及時滅治，控制大面積病蟲害發生。樹木5存活率存活率85鳩上。6修剪喬木、灌木按規每年修剪 1次。7清雜草樹下無大面積雜早。8施肥每年施肥1次。9病蟲害防治根據病蟲害發生情況有針對性及時滅治。服務 級別服務 項目序號容服務標準收費標準元/月 平方米（建筑面積）五級草坪樹木1修剪草坪樹木每年適時修剪 1次0.012清雜草每年消除雜草1次。3病蟲害防治控制大面積病蟲害發生。五、共用部位、共用設施設備日常運行、保養、維修服務級別服務 項目序號容服務標準收費標準元/月平方米（建筑面積）一級公用部位

37、1房屋結構每年不少于2次對房屋結構進行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查1次，并有記錄，發現損壞及時安排專項修理并告知相關業主、使用人。咼層0.25 多層0.212門窗每天巡視樓公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活。3樓墻面、頂面、地面墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損。4屋面每兩月1次對屋面天溝、水落管進行清掃、疏通，保障排水暢通（6月至9月每半月檢查1次），每半年檢查1次屋面防水層，發現破損的，及時修理。5圍墻、圍欄每半月1次巡查圍墻，發現損壞立即修復，鐵圍欄表面無銹蝕，保持完好。6道路、場地等每天1次巡查道路、路面、路邊石、井蓋等，發現損壞及時修復，保持路

38、面平整、無破損、無積水，路邊石平直無缺損7休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品每天1次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查，發現損壞立即修復，保持 原貌，保證其安全使用。8休閑、娛樂、健身設施每天1次巡查，發現損壞立即修復，保證器械、設施的安全使用。9安全標志對危險隱患部位設置安全防警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施，每月檢查2次，缺損及時補齊，保證標志清晰完整。共用設施設備10公共照明 系統（1）樓道燈、庭院燈完好。（2）庭院燈照明時間 5 10月不少于8小時/天；11 4月不少于10小時/天。（3） 變電亭、公共電氣柜、供電線路等每周巡查1次。（4）停電提前通知業主或使用人。

39、11消防系統（1） 消防泵、消火栓每月巡查1次，每半年保養1次。（2） 煙感、噴淋系統每月巡查1次，每半年保養1次。（3）滅火器每月檢查1次，每年更換1次。（4） 消防水帶完好，消防管網壓力每半年檢查1次。（5）消防監控系統運行完好，每天檢查火警功能、報警功能是否正常。（6）每年對消防知識進行 2次宣傳。12安全防 系統（1）安全防系統配置完善（有可視對講、周界防越報警、電子巡更、住戶報警、 閉路電視監控、電梯集中監視系統、門鎖智能卡等設備四項以上）。（2）系統每月檢查1次，發現問題及時維修。13排水系統（1）每月巡查1次排污泵，每半年保養 1次。（2） 污水處理系統每年全面保養1次。（3）排

40、水管線每半年檢查 1次。（4）化糞池每年清掏 2次。14二次加壓供水（1）總體供水設施每月檢查 1次。（2） 泵、管道每兩年進行除銹、油漆1次。（3） 水泵和飲用水水池（箱）：每天巡查1次，水泵每季度保養 1次，飲用水水池（箱）每半年清洗、消毒、水質化驗1次，水質符合國家標準。（4）水泵房封閉管理，水箱蓄水池蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防護網，每年冬 季對外露水管包扎、防凍。（5）高層房屋減壓閥調壓每季度1次測壓并做好記錄。15防雷系統防雷裝置每年檢查1次，保證其性能符合國家標準。服務級別服務 項目序號容服務標準收費標準元/月平方米（建筑面積）二級公用部位1房屋結構每年不少于2次對房屋結構、涉及

41、使用安全的部位進行檢查并有記錄，發現損壞及時安排專項修理并告知相關業主、使用人。高層0.20多層0.172門窗每周1次巡視樓公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。3樓墻面、頂面、地面墻面、頂面粉刷層無明顯剝落，墻面修補應保持與原墻面材質一致。4屋面每季度1次對屋面天溝、水落管道進行清掃、疏通，保持室公共排水管道暢通。每半年檢查1次屋面防水層，發現破損的，及時修理。5圍墻、圍欄每月1次巡查圍墻，發現損壞立即修復；鐵圍欄表面無明顯銹蝕，保持完好。6道路、場地等每周1次巡查道路、路面、路邊石、井蓋等，發現損壞及時修復，保持路面基本平整 無積水，路邊石平直無缺損。7休閑、娛樂、健身設施每周1

42、次以上巡查，發現損壞立即修復，保證器械、設施的安全使用。8安全標志對危險隱患部位設置安全防警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示和事故照明設施，每月檢查1次，缺損及時補齊，保證標志清晰完整。9公共照明 系統(1) 樓道燈、庭院燈完好。(2) 庭院燈照明時間 5 10月不少于7小時/天；11 4月不少于9小時/天。(3) 變電亭、公共電氣柜、供電線路等每月巡查2次。(4) 停電提前通知業主或使用人。10消防系統(1) 消防泵、消火栓每季度檢查 1次，每年保養1次。(2) 配備煙感、噴淋系統的，每季度檢查1次，每年保養1次。(3) 滅火器每半年檢查 1次，滅火器每年更換 1次。(4) 消防水帶完好

43、，消防管網壓力每年檢查2次。(5) 配備消防監控系統的，每天檢查火警功能、報警功能是否正常。(6) 每年對消防知識進行 1次宣傳。共用設施設 備11安全防 系統（1）安全防系統配置完善（有可視對講、周界防越報警、電子巡更、住戶報警、閉 路電視監控、電梯集中監視系統、門鎖智能卡等設備三項以上）。（2）系統每月檢查1次，發現問題及時維修。12排水系統（1）每月巡查1次排污泵，每半年保養 1次。（2） 污水處理系統每年全面保養1次。（3）排水管線每半年檢查 1次。（4）化糞池每年清掏2次。13二次加壓供水（1）總體供水設施每季度檢查 1次。（2）泵、管道每兩年油漆 1次。（3）水泵和飲用水水池（箱）

44、：水泵每半年保養1次，飲用水水池（箱）每半年清洗、消毒、水質化驗 1次，水質符合國家標準。（4）水泵房封閉管理，水箱蓄水池蓋板加鎖，溢流管口安裝金屬防護網，每年冬季 對外露水管包扎、防凍。（5）高層房屋減壓閥調壓每季度1次測壓并做好記錄。14防雷系統防雷裝置每年檢查1次，保證其性能符合國家標準。服務 級別服務 項目序號容服務標準收費標準元/月平方米（建筑面積）三級公用部位1房屋結構每年1次對房屋結構、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄，發現損壞及時安排專項修理并告知相關業主、使用人。咼層0.15 多層0.132門窗每半月1次巡視樓公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。3樓墻面、頂面、地面墻面、頂面粉刷層無大面積剝落，有缺損及時修補。4屋面每半年1次對屋面天溝、水落管道進行清掃、疏通。每半年檢查1次屋面防水層，發現破損的，及時修理。5道路、場地等每月1次巡視街坊路面、路邊石、圍墻、窨井、健身設施等，要求路面不積水、窨 井不漫溢、井蓋無缺損、簡易健身設施能正常使用。6安全標志對危險隱患部位設置安全防警示標志。共用設施 設備7公共照明 系統(1) 樓道燈、庭院燈基本完好。(2) 庭院