1、淺談企業(yè)內(nèi)部物流運作穩(wěn)步發(fā)展創(chuàng)新觀念一淺論電器物流運作體會改革開放的市場經(jīng)濟中，零售業(yè)連鎖發(fā)展在短短十年之 內(nèi)，特別是電器連鎖企業(yè)，經(jīng)歷了質(zhì)的變革，贏得了意外的 成績與收獲。未及慶祝，脫穎而出的電器連鎖企業(yè)之間便開 始了新一輪戰(zhàn)役，正當與不正當?shù)臓I銷策略使廣大消費群體 倍受嬌寵，顧客已經(jīng)真正成為了 '上帝'，現(xiàn)今消費者對商 家的要求已經(jīng)不只是單純的價格與質(zhì)量的滿足，隨著人們觀 念的轉(zhuǎn)變，買一個燈泡要求送貨上門并不奇怪。于是，企業(yè) 內(nèi)部物流必須承擔零售配送的任務，那么我們企業(yè)內(nèi)部的物 流到底扮演著什么樣的角色，其發(fā)揮的作用與達到的目的又 是怎樣的一種結果？通過觀察與揣摩，大致歸納

2、了企業(yè)內(nèi)部 物流運作的利弊之處。個人觀點，家用電器零售連鎖企業(yè)內(nèi)部物流平臺，應在 保障貨物儲運、信息受理、終端服務的基礎上充分利用自身 作用，為企業(yè)贏得更多的利潤。其要求的結果則是，在國內(nèi) 現(xiàn)有專業(yè)的第三方物流企業(yè)，還不能提供高效率、低成本的 綜合物流服務之前，完成企業(yè)的自我物流服務。企業(yè)內(nèi)部物 流的產(chǎn)生有著很多的必然因素，家用電器零售連鎖企業(yè)物流 的產(chǎn)生則是為了更好的服務與顧客，從而提升企業(yè)形象以獲 得消費者的支持，歸根結底，是在用服務贏得更多的消費群 體。目的明確了，毋需置疑，電器物流企業(yè)的服務是關鍵， 當然這里所謂的服務并非單純的通過與顧客接觸的終端服 務才能實現(xiàn)的，它需要所有參與者的協(xié)

3、助與責任，例如一件 包裝完整，產(chǎn)品卻出現(xiàn)殘次的電器送至顧客，終端服務人員 的態(tài)度再誠懇，之后的補救措施再及時，也不能消除此事在 顧客心中留下的印象，縱你有理由千萬個，也不是所有的顧 客都能夠耐心的理會。lo calhost也就是說，這里所指的服 務不僅僅是一種行為，而要成為所有參與電器物流企業(yè)人員 的一種根深蒂固的意識。既然明確了物流平臺產(chǎn)生的目的，那么在完成企業(yè)賦予 我們使命的同時我們應該注意的又是什么呢？成本的節(jié)約 很重要。在上述中提到了一點“在國內(nèi)現(xiàn)有專業(yè)的第三方物 流企業(yè)，還不能提供高效率、低成本的綜合物流服務之前， 完成企業(yè)的自我物流服務?！逼鋵嵾@句話闡明了企業(yè)內(nèi)部物 流弊端的關鍵所

4、在，企業(yè)內(nèi)部物流的產(chǎn)生并不符合先進生產(chǎn) 力發(fā)展的要求。當然，因國內(nèi)現(xiàn)有的專業(yè)物流企業(yè)無法提供 高效率低成本的綜合物流服務，也是促生企業(yè)內(nèi)部物流的因 素之一。那么既然迫于企業(yè)連鎖發(fā)展的需要，產(chǎn)生了內(nèi)部物 流平臺，如果成本高于現(xiàn)有的專業(yè)物流企業(yè)，它就基本失去 了存在的意義。作為零售企業(yè)，首當其沖的應是以銷量贏取 更多的利潤，其重點則是銷售，若內(nèi)部物流成本過高，難免 成為負擔，既違背了產(chǎn)生企業(yè)內(nèi)部物流的原則，縱使銷量再 大，賣出去的也只是一個企業(yè)成本的控制能力而已。既如此, 如何有效的做好物流費用的控制，才是企業(yè)內(nèi)部物流何去何 從的重要決策。誠然，目的明確與成本的控制并不代表電器物流可以走 向成熟，我們離不開的是信息化建設，需要的是人才，更需 要樹立新的經(jīng)營機制和經(jīng)營模式，我們完全可以利用集團自 身的現(xiàn)有資源，積極的向社會開放，可與專業(yè)的物流公司進 行合作，在保障集團主業(yè)發(fā)展的基礎上，進行內(nèi)部物流向第 三方物流發(fā)展的轉(zhuǎn)型，這將是一場類似'換血'的變革，應