1、xx最新物業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告范文模板發(fā)布時(shí)間：xx-12-07通過(guò)公司各處的實(shí)習(xí)，我對(duì)各處 的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過(guò)程中，我學(xué)到 了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富了所學(xué)的專業(yè)知 識(shí)。為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)期 間，我深深體會(huì)到了海納物業(yè)的優(yōu)勢(shì)，以及在日照的影響 地位。雖然海納物業(yè)僅經(jīng)過(guò)了短短幾年的發(fā)展，卻取得了 如此大的成績(jī)，這與海納人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn) 的精神是分不開(kāi)的。但在看到成績(jī)的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了這 其中存在的一些影響海納物業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，現(xiàn)總結(jié)整理如 下。第一，內(nèi)部管理不規(guī)范。首先，海納物業(yè)受日照整個(gè) 物業(yè)管理發(fā)展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了

2、舊 有的管理模式。部門(mén)分工不夠明確，制度不健全，少有程 序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進(jìn)行著簡(jiǎn)單粗放的的管 理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問(wèn)題眾多，各處體制不 健全，各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多， 使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，包括處 理物業(yè)處與集團(tuán)公司之間的關(guān)系，物業(yè)與行政部門(mén)的關(guān)系, 與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利與物業(yè) 管理的發(fā)展，但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對(duì)外服務(wù)時(shí)， 就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。第二，責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的 主要障礙。這包括兩個(gè)方面，一方面是各物業(yè)處與總公司 之間。由于我公司物業(yè)管理的特

3、殊性，各處的物業(yè)管理， 均是由作為開(kāi)發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員， 大部分是由集團(tuán)公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導(dǎo)致了建 設(shè)與管理不分的局面，無(wú)形之中增加了物業(yè)管理的難度。 雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來(lái)過(guò)一定 的好處，例如，一些房屋維修問(wèn)題、設(shè)備設(shè)施配備問(wèn)題， 都可以較好的協(xié)商解決。但的卻是使物業(yè)管理工作無(wú)法獨(dú) 立開(kāi)展。許多問(wèn)題都需要層層審批，造成了多頭管理，影 響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā) 展。另一方面，是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不 明，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作 效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使 一些

4、工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水 平的提高。第三，基礎(chǔ)薄弱，正常運(yùn)行困難。首先由于部分物業(yè) 開(kāi)發(fā)較早，設(shè)備、設(shè)施老化，使維修難度加大，維修成本 高，給各方面工作帶來(lái)了很大壓力。其次，前期遺留問(wèn)題 較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開(kāi) 發(fā)商之間，與建設(shè)單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重，物業(yè) 管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運(yùn)行， 企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設(shè)備，改善服 務(wù)，導(dǎo)致了服務(wù)水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對(duì)服務(wù)不 滿意，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。這樣就使得物 業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。第四，缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相 對(duì)缺

5、少專業(yè)知識(shí)，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗(yàn)相 對(duì)豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。并且由于觀念、資金等 問(wèn)題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了，服務(wù) 意識(shí)較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā) 展的軌道。這些問(wèn)題，影響著海納物業(yè)的發(fā)展，為改善我公司的 物業(yè)管理狀況，樹(shù)立公司物業(yè)管理品牌，不妨采取以下措 施，以促進(jìn)企業(yè)快速、健康發(fā)展。1明晰權(quán)力和責(zé)任。海納物業(yè)欲走品牌之路，就必須 走獨(dú)立發(fā)展之路，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責(zé)任界 限，享受獨(dú)立開(kāi)展各項(xiàng)工作的權(quán)利，承擔(dān)其作為物業(yè)管理 企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。另外，各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)自身的管理， 合理劃分部門(mén)，科學(xué)安排崗位，規(guī)范各部門(mén)的職責(zé)，做到

6、“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，明確各 部門(mén)員工的職責(zé)與權(quán)利。2.建立、健全規(guī)章、制度。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有 一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規(guī)章、制度，來(lái)規(guī)范 員工的行為。要樹(shù)立海納物業(yè)品牌，必須要健全規(guī)章、制 度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、 財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物 業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報(bào)修維修程序、緊 急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī) 章、制度，并積極落實(shí)，才能打造一個(gè)成功的企業(yè)，才能 樹(shù)立海納物業(yè)品牌。3改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方 面的關(guān)系，使得各部門(mén)可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要

7、的環(huán) 節(jié)上的開(kāi)支，用于改善設(shè)備、設(shè)施。在資金有限的情況下, 最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要 求，以提高收費(fèi)率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán) 的道路，能夠獨(dú)立正常運(yùn)作。發(fā)布時(shí)間：xx-1 2-074.提高員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹(shù)立海納物業(yè) 品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下幾個(gè)方面入手，一方面， 內(nèi)部培訓(xùn)。經(jīng)常開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)學(xué)習(xí) 活動(dòng)，整體提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)；另一方面，就 是從優(yōu)秀的物業(yè)公司，請(qǐng)專業(yè)知識(shí)淵博，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的 專家，進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn);最后, 引進(jìn)人才。企業(yè)

8、應(yīng)引進(jìn)部分專業(yè)知識(shí)豐富的優(yōu)秀人才，以 補(bǔ)充新鮮血液，提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā) 展和品牌的樹(shù)立。5.建立企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)特性決定了必 須從文化層面上去提高員工素質(zhì)，只有建立起適合本企業(yè) 特點(diǎn)的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來(lái)突出企業(yè)價(jià)值觀, 以此規(guī)范員工的服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)。這樣才 能促進(jìn)企業(yè)的正常運(yùn)行、高速發(fā)展。總之，海納物業(yè)走品牌之路，就應(yīng)全面改善管理，明 確公司之間、部門(mén)之間、崗位之間的職責(zé)與權(quán)利，建立健 全各種規(guī)章制度，理順、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，形成高素質(zhì)的 優(yōu)秀管理隊(duì)伍，建立起適合海納物業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，樹(shù) 立全新的海納物業(yè)形象。另外，由于海納物業(yè)所轄小區(qū)較

9、 多，各處的物業(yè)、業(yè)主各具特色，建筑物業(yè)差異較大。所 以，還應(yīng)根據(jù)各處的特點(diǎn)釆取不同的改善措施。下面僅就 對(duì)各處的初步了解，淺談以下各處的發(fā)展思路。一.林海物業(yè)規(guī)范管理，精益求精林海小區(qū)，屬我公司開(kāi)發(fā)較早的物業(yè)小區(qū)，管理面積 較大，居住人群復(fù)雜，管理難度較大。但相對(duì)其他幾處小 區(qū)，林海的物業(yè)管理起步較早，相對(duì)成熟，并且已經(jīng)取得 了相當(dāng)?shù)某煽?jī)。林海的物業(yè)管理比較成型，各部門(mén)的設(shè)置、 崗位的配置相對(duì)合理。在日照也稱的上物業(yè)管理的典范。 但與其他的優(yōu)秀的物業(yè)管理相比不足也是非常明顯的。仍 有許多不足之處需要改進(jìn)。針對(duì)林海小區(qū)物業(yè)管理的實(shí)際 可以采取進(jìn)一步規(guī)范管理，精益求精的策略。具體的說(shuō)就 是，一方

10、面企業(yè)內(nèi)部進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，并加強(qiáng)落 實(shí)，理順工作流程，使其管理流程更加順暢；向更優(yōu)秀的同 行企業(yè)學(xué)習(xí)，規(guī)范服務(wù)行為，向更高水平的物業(yè)管理企業(yè) 看齊，爭(zhēng)取在當(dāng)前能獨(dú)立正常運(yùn)行的情況下，進(jìn)一步提高 贏利水平。另一方面，在細(xì)節(jié)上下功夫，提高服務(wù)質(zhì)量， 例如，員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度等方面。只有這樣，服務(wù) 質(zhì)量才能提高，企業(yè)才能進(jìn)步。二.山海天物業(yè)理順?biāo)悸罚瑒?chuàng)新管理山海天物業(yè)，在各處之中，是較為特殊的一處。作為 別墅區(qū)的山海天，設(shè)備、設(shè)施配套齊全，各項(xiàng)智能化設(shè)備 管理超前。盡管該處服務(wù)管理質(zhì)量要求更高，但由于其入 住率較低，使得管理相對(duì)輕松。這一特殊性，就要求山海 天的物業(yè)管理，當(dāng)前來(lái)說(shuō)不能釆取

11、象其他物業(yè)公司的正常 的管理模式，因?yàn)樵撎幍奈飿I(yè)管理主要是對(duì)物業(yè)的管理， 包括房屋維修、綠化管理、清潔衛(wèi)生、保安等的管理，很 少有直接針對(duì)業(yè)主的服務(wù)。這種情況下的物業(yè)管理，就應(yīng) 該重新理順?biāo)悸罚鶕?jù)本身的實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)新管理，比 如說(shuō)，在一些公司設(shè)置的部門(mén)、崗位，在這里可以不設(shè)置 或者盡可能少的安排人員，也可以將一些崗位合并，以減 少開(kāi)支，當(dāng)然這必須是在不影響正常服務(wù)質(zhì)量的情況下。 所以，山海天別墅的物業(yè)管理，可以采取適合其特殊性的 管理模式，開(kāi)展創(chuàng)新管理。三城市花園高起點(diǎn)，嚴(yán)要求，創(chuàng)品牌相對(duì)其他幾處的物業(yè)，城市花園從硬件、配套設(shè)備設(shè) 施上都是相當(dāng)優(yōu)越的。不僅綠化到位，各種智能化系統(tǒng)， 如防盜

12、報(bào)警系統(tǒng)、可視電子對(duì)講系統(tǒng)等配套齊全。另外， 該處的定位較高，物業(yè)接手較早，能夠及早發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn) 題，而且，管理人員服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)。這些為城市花園物業(yè) 管理的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這就要求此處的物業(yè)管理 必須高起點(diǎn)，嚴(yán)要求，創(chuàng)海納品牌的典范。可以大膽的弓i 進(jìn)外地優(yōu)秀物業(yè)管理正規(guī)科學(xué)管理模式，定位要高，從成 立之初，便以做優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)要求自己，從管理制度、 管理模式、人員要求、崗位配備都向最優(yōu)秀的物業(yè)管理企 業(yè)看齊，極力將城市花園做成海納物業(yè)的精品。城市花園 將是海納物業(yè)最具潛力的一處，是海納物業(yè)創(chuàng)品牌的關(guān)鍵。不免從以下幾方面入手。第一、重視對(duì)內(nèi)管理。良好的內(nèi) 部管理，是企業(yè)生存的保障。加強(qiáng)

13、企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范 的管理制度，科學(xué)的崗位安排，合理的部門(mén)劃分，引進(jìn)專 業(yè)技術(shù)強(qiáng)的管理人才。打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，這一點(diǎn)對(duì)對(duì) 于正在形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的。第二、 強(qiáng)化對(duì)外服務(wù)。進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識(shí)，為業(yè)主提供 全方位立體式人性化服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、便捷 的生活、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境。只有這樣才能樹(shù)立起企業(yè)的良 好形象，打造海納物業(yè)的經(jīng)典品牌。發(fā)布時(shí)間：xx-12-07 四、同發(fā)物業(yè)求生存，促發(fā)展同發(fā)物業(yè)由于開(kāi)發(fā)較早，管理幾次變更，歷史遺留問(wèn) 題嚴(yán)重，使其生存處在舉步維艱的地步。首先，物業(yè)陳舊, 房屋、設(shè)備維修壓力大，許多與業(yè)主的矛盾，物業(yè)是沒(méi)有 能力解決的，這就更加加劇了物業(yè)與業(yè)主的矛盾。其次， 同發(fā)物業(yè)與公司關(guān)系錯(cuò)綜，使得其在業(yè)主與公司之間艱難 的生存。對(duì)于同發(fā)物業(yè)獨(dú)立生存將是其面臨的重點(diǎn)問(wèn)題。 因此，必須在盡量壓縮成本的前提下，最大限度的為業(yè)主 服務(wù)，并且協(xié)調(diào)好方面的關(guān)系，以求的生存促使企業(yè)正常 運(yùn)行。總之，海納物業(yè)的品牌之路，盡管面臨一系列的問(wèn) 題，但這必將是一條康莊大道，也是生存和發(fā)展的必然要 求，相信通過(guò)全體海納人的努力，必將取得成功!誠(chéng)地做學(xué) 生的良師益友。作為良師，我是學(xué)生思想上的引導(dǎo)者、人 生道路的領(lǐng)航人;作為益友，我又必須轉(zhuǎn)變居高臨下的師生 態(tài)勢(shì)，堅(jiān)持以理服人，以情感人。這樣