1、12準備骨干拿握企業(yè)內(nèi)部的標(biāo)準化需求和現(xiàn)狀 了解企業(yè)相關(guān)的標(biāo)準化信息 選定依系結(jié)構(gòu)方案3.4企業(yè)標(biāo)準體系的建立程序和方法鹽田區(qū)旅游企業(yè)應(yīng)按照下面框圖所示的程序建立企業(yè)標(biāo)準體系: 建工領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，制定計劃 一宜傳培訓(xùn)，調(diào)杳研究，全浙收集，集思廣益.研究體系分類，繪制企業(yè)標(biāo)準體系結(jié)構(gòu)圖研究具體標(biāo)準化對彖，形成標(biāo)準明細表對企業(yè)標(biāo)準體系進行統(tǒng)計分析，完成標(biāo)準匯總表_ 編寫企業(yè)標(biāo)準體系表編制說明成立標(biāo)準編制小組開展企業(yè)標(biāo)準編寫培訓(xùn)制定待制定標(biāo)準譏劃，明確分工起草標(biāo)準草案企業(yè)內(nèi)部廣泛征求意見根據(jù)反饋意見完善企業(yè)標(biāo)準體系表及標(biāo)準草案 組織內(nèi)部評審會_發(fā)布企業(yè)標(biāo)準體系I企業(yè)標(biāo)準體系的實施和管理企業(yè)標(biāo)準體系評價、

2、確認和改進圖鹽出區(qū)旅游企業(yè)標(biāo)準體系建立程序3.4.1準備策劃3.4.1組建班子，制定計劃企業(yè)標(biāo)準體系的建立是一個系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)人部所有部門的活動，鹽田區(qū)旅游 企業(yè)在編制企業(yè)標(biāo)準體系詢應(yīng)首先在企業(yè)內(nèi)建立起企業(yè)標(biāo)準體系編制的領(lǐng)導(dǎo)班子和匚作班 子。其中領(lǐng)導(dǎo)班子由最高管理者為首的決策層借理者和與質(zhì)童有關(guān)的部門負責(zé)人組成。其任 務(wù)是制定或?qū)徸h企業(yè)標(biāo)準體系編制的取要方案，上持企業(yè)標(biāo)準體系的總體設(shè)計，監(jiān)督協(xié)調(diào)檢 杳考核各部門企業(yè)標(biāo)準體系建立實施工作，解決企業(yè)標(biāo)準體系建立實施中出現(xiàn)的求大問題 等。而工作班子可由企業(yè)標(biāo)準化主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，由企業(yè)標(biāo)準化管理人員及各部門熟悉本部門 業(yè)務(wù)的標(biāo)準化工作接口人或業(yè)務(wù)骨

3、洪同組成，工作班子負貴對企業(yè)標(biāo)準體系建立實施過程 的管理，例如調(diào)查研究、提供建議或方案，組織標(biāo)準體系表編制、組織待制定標(biāo)準編寫、進 度控制、接口協(xié)調(diào)，宣傳培訓(xùn)的組織管理等。如有必要，企業(yè)述可以聘請企業(yè)外部的行業(yè)或 標(biāo)準化專家，為企業(yè)建立標(biāo)準體系提供咨詢和指導(dǎo)。企業(yè)標(biāo)準體系領(lǐng)導(dǎo)班子和匚作班子組建 完成后，還應(yīng)根據(jù)企業(yè)實際科學(xué)制定企業(yè)標(biāo)準體系編制計劃，對班子成員進行合理分匸，對 體系編制的具體工作及其所需時間給予合理安排。例如，某旅游景區(qū)“A企業(yè)”為了提烏企業(yè)標(biāo)準化水平，提升企業(yè)核心競爭力，決定建 立實施企業(yè)標(biāo)準體系（木指南中“企業(yè)標(biāo)準體系的制定程序和方法”一節(jié)均以“A企業(yè)”為例進 行說明） “A

4、企業(yè)“具有如卜調(diào)所示的企業(yè)組織架構(gòu)，在建立企業(yè)標(biāo)準體系之初，該金業(yè)建 立了企業(yè)標(biāo)準體系編制的領(lǐng)導(dǎo)班子和匚作班子。其中領(lǐng)導(dǎo)班子由董事長、總經(jīng)理、總經(jīng)理助 理以及綜合管理部主管，市場部、景區(qū)服務(wù)部、工程部及租售部各部門主管構(gòu)成；而工作班 子則由綜合管理部主管牽頭，由綜合管理部標(biāo)準化管理人員以及市場部、景區(qū)服務(wù)部、工程圖某旅游景區(qū)A企業(yè)組織架構(gòu)圖A企業(yè)具有良好的標(biāo)準化工作基礎(chǔ)，已經(jīng)陸續(xù)通過了質(zhì)最管理體系認證和環(huán)境管理體 系認證，因此，在企業(yè)標(biāo)準體系編制班子組建完畢后，A企業(yè)根據(jù)口身實際制定了如下表所 示的企業(yè)標(biāo)準體系編制計劃。表旅游景區(qū)A企業(yè)標(biāo)準體系表編制計劃計劃完成時間工作事項負責(zé)人可交付物第1階

5、段：準備策劃階段（4周）0.5周組建企業(yè)標(biāo)準體系領(lǐng)導(dǎo)班f和工作班&制定計劃領(lǐng)導(dǎo)小組、 工作小組企業(yè)標(biāo)準體系編制計劃1周企業(yè)標(biāo)準體系培訓(xùn)宜傳工作小紐培訓(xùn)計劃.培訓(xùn)記錄1周調(diào)杳研究，拿握企業(yè)內(nèi)部的標(biāo)準化需求和現(xiàn)狀工作小組企業(yè)標(biāo)準化需求調(diào)研表 標(biāo)準化現(xiàn)狀調(diào)研表計劃完成時間工作事項負責(zé)人可交付物0.5周全而收集，了解企業(yè)相關(guān)的標(biāo)準化信息作小組標(biāo)準化現(xiàn)狀調(diào)研表1周集想廣益，選定體系結(jié)構(gòu)方案領(lǐng)導(dǎo)小組.工作小組體系結(jié)構(gòu)方案第2階段：標(biāo)準體系表編制階段（5周）1.5周研究體系分類，繪制企業(yè)標(biāo)準體系結(jié)構(gòu)圖工作小組企業(yè)標(biāo)準體系結(jié)構(gòu)圖2周研究具體標(biāo)準化對彖，形成標(biāo)準明細農(nóng)作小組企業(yè)標(biāo)準體系標(biāo)準明細 表0.5

6、周對企業(yè)標(biāo)準體系進行統(tǒng)計分析，完成標(biāo)準匯總農(nóng)工作小組企業(yè)標(biāo)準體系標(biāo)準匯總 表1周編寫企業(yè)標(biāo)準體系農(nóng)編制說明工作小組企業(yè)標(biāo)準體系編制說明第3階段：待制定標(biāo)準編寫階段（4周）05周成立標(biāo)準編制小組I.作小組1周開展企業(yè)標(biāo)準編寫培訓(xùn)工作小組培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)記錄05周制定待制定標(biāo)準計劃，明確分工工作小組標(biāo)準編寫計劃2周起草標(biāo)準草案工作小組待制定標(biāo)準草案第4階段：意見征集及審定發(fā)布階段（4周）1周企業(yè)內(nèi)部廣泛征求意見工作小組意見反饋農(nóng)I周根據(jù)反饋意見完善企業(yè)標(biāo)準體系表及標(biāo)準草案工作小組企業(yè)標(biāo)準體系農(nóng)送審 稿、待制定標(biāo)準送審稿1周組織并召開內(nèi)部評審會領(lǐng)導(dǎo)小組、L作小組企業(yè)標(biāo)準體系衣報批 稿、待制定標(biāo)準報批稿

7、1周發(fā)布企業(yè)標(biāo)準體系領(lǐng)導(dǎo)小組、 工作小組企業(yè)標(biāo)準體系衣第5階段：實施與改進階段企業(yè)標(biāo)準體系實施領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組企業(yè)標(biāo)準體系評價、確認及改進領(lǐng)導(dǎo)小組、 【作小組 評價機構(gòu)體系自我評價報告、 專家評價確認報告3.4.1.2宣傳培訓(xùn)，準備骨干企業(yè)標(biāo)準體系的建立實施有賴于企業(yè)員工的積極參與，在企業(yè)標(biāo)準體系建立之初鹽田 區(qū)旅游企業(yè)應(yīng)在企業(yè)內(nèi)開展企業(yè)標(biāo)準體系相關(guān)培訓(xùn)，宣傳建立實施企業(yè)標(biāo)準體系的取要意 義，激發(fā)企業(yè)員T參與企業(yè)標(biāo)準體系編制工作的積極性，在企業(yè)內(nèi)營造適于企業(yè)標(biāo)準體系建 立運行的氛I科和環(huán)境，同時也讓企業(yè)員工了解在企業(yè)標(biāo)準體系建立實施過程中的職責(zé)以及應(yīng) 該具備的知識，為企業(yè)標(biāo)準體系的編制準備骨

8、干力呈。具體而言，企業(yè)標(biāo)準體系培訓(xùn)可分為三個層而，第一個層而是針對企業(yè)決策層的培訓(xùn), 其目的是讓企業(yè)衙層領(lǐng)導(dǎo)和管理層理解企業(yè)標(biāo)準體系系列標(biāo)準的基本內(nèi)容，理解企業(yè)標(biāo)準體 系建立實施過程中采用的先進管理思想和方法，理解企業(yè)標(biāo)準體系建立實施過程中領(lǐng)導(dǎo)的職 資和作用。第二個層而是針對管理層的培訓(xùn)，包括企業(yè)中層部以及各部門企業(yè)標(biāo)準體系的 編制骨干，他們往往也是企業(yè)標(biāo)準體系編制工作班子的主要成員，針對管理層的培訓(xùn)取點足 讓他們覓正理解企業(yè)標(biāo)準體系系列標(biāo)準，熟練地運用和實施企業(yè)標(biāo)準體系要求，不斷改進完 善體系，在本部門崗位確保企業(yè)標(biāo)準體系的有效性和符合性。第三個層面是針對普通員丁的 培訓(xùn)，II的是讓企業(yè)全體

9、員工理解企業(yè)標(biāo)準體系的一般概念和帝要總義，企業(yè)標(biāo)準體系概況、 工作標(biāo)準及其要求等。3.4.13調(diào)查研究，學(xué)握企業(yè)內(nèi)部的標(biāo)準化需求和現(xiàn)狀為了確保所建立的企業(yè)標(biāo)準體系的全而成套、科學(xué)先進，而且與企業(yè)口身特點和發(fā)展 需求相適宜，鹽田區(qū)旅游企業(yè)在編制企業(yè)標(biāo)準體系時，應(yīng)進行全而深入的調(diào)査研究。 企業(yè)范圍內(nèi)的標(biāo)準需求調(diào)研。深入調(diào)査木企業(yè)旅游產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計、采購、設(shè)施設(shè)備建設(shè)維護、服務(wù)提供、運營管理 等各方而情況，研究各方而現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢，了解企業(yè)內(nèi)各方而對標(biāo)準的需求。對鹽田區(qū)旅游企業(yè)而言，其產(chǎn)品就是“旅游服務(wù)”，通過旅游服務(wù)來滿足旅游者的需求 和期望。旅游企業(yè)根據(jù)旅游者需求規(guī)劃設(shè)計旅游服務(wù)產(chǎn)品；然后而對而

10、的為旅游者提供旅游 服務(wù)滿足旅游者的需求：最后收集旅游者反饋意見和需求唁息，對旅游服務(wù)產(chǎn)品實施改進， 為規(guī)劃設(shè)計新的旅游服務(wù)產(chǎn)晶奠定基礎(chǔ)。旅游企業(yè)旅游服務(wù)實現(xiàn)的過程，是一個閘繞旅游者 需求的周而復(fù)始不斷循壞進步的過程。而且與制造企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品不同，旅游服務(wù)的生產(chǎn)與 消費貝有同步性。也就是說，旅游企業(yè)生產(chǎn)和交付旅游服務(wù)的過程，也是旅游者消費旅游服 務(wù)的過程，同時也是旅游者對服務(wù)進行質(zhì)鼻檢驗的過程。旅游者在消費旅游服務(wù)的過程中， 通過對旅游企業(yè)提供的食、住、行、游、購、娛等多方而服務(wù)，對旅游服務(wù)提供者以及其他 相關(guān)的軟硬件配套的綜合感受來完成對旅游服務(wù)質(zhì)雖的檢臉和考評。上述分析可見，旅游企 業(yè)要想

11、提升服務(wù)水平，提高旅游者滿意度就必須對旅游服務(wù)實現(xiàn)全過程實施控制和管理；而 II旅游服務(wù)水平的提升不僅需要提升與旅游者面對面接觸的服務(wù)提供者的服務(wù)水平,還應(yīng)該 注汞提升為旅游服務(wù)提供支掠的設(shè)施設(shè)備、信息化等硬件配套以及環(huán)境、安全等軟件配套的 技術(shù)和管理水平。丙此，旅游企業(yè)應(yīng)通過對旅游服務(wù)產(chǎn)品實現(xiàn)過程及其相關(guān)資源的識別、分 析，來確定企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的標(biāo)準化對象。其具體方式是：在企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和各部門業(yè) 務(wù)骨的參與卜，列出企業(yè)旅游產(chǎn)品實現(xiàn)的主要丄作環(huán)節(jié)、實現(xiàn)流程及相關(guān)資源，識別其中 的標(biāo)準化過程及其子過程，排列比較各過程的先后順序或平行關(guān)系，確定過程之間的接口，明確過程之間輸入和輸出關(guān)系及其限制

12、條件，過程的監(jiān)視和測鼠要求，所需資源.文件等情 況，最終確定企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的標(biāo)準化技術(shù)、管理和工作爭項。企業(yè)標(biāo)準需求調(diào)研結(jié)果 可按照下表格式匯總整理。鹽FH區(qū)旅游企業(yè)標(biāo)準需求調(diào)研表標(biāo)準化過程標(biāo)準化對象標(biāo)準化子過程技術(shù)管理工作對應(yīng)部門例如，旅游景區(qū)A企業(yè)通過對其旅游服務(wù)產(chǎn)晶實現(xiàn)全過程及其相關(guān)資源的分析發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)旅游服務(wù)產(chǎn)品實現(xiàn)全過程中包含規(guī)劃設(shè)計、市場營銷、采購、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)提供等主要的標(biāo)準化過程，而每個標(biāo)準化過程又是由若相互聯(lián)系的標(biāo)準化了過程構(gòu)成。例如采購過程就可分解為訂購、驗收、儲存、保管、發(fā)放等若干個標(biāo)準化子過程。對每個標(biāo)準化子過程及過程間的關(guān)系加以分析，就能確定過程所對應(yīng)的需要協(xié)

13、調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)、管理和匸作爭項。例如，采購過程中的“驗收”環(huán)節(jié)（子過程）可以被描述為“驗收人員根據(jù)訂購合同的有關(guān)要求，按照一定的驗收程序，使用一定的檢驗方法對訂購的物資實施檢驗，根據(jù)檢驗結(jié)果做出接收或拒收的判斷，并實施相應(yīng)的處理”。根據(jù)上述描述不難發(fā)現(xiàn)，驗收子過程需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)事項包括物資檢驗方法、指標(biāo)等：管理事項包括驗收程序、接收與拒收處理辦法等:匚作事項包括驗收人員職責(zé)權(quán)限、工作內(nèi)容與要求、檢仔與考核等等。相應(yīng)的該企業(yè)標(biāo)準需求調(diào)研表記錄如F：表 旅游景區(qū)A企業(yè)標(biāo)準需求調(diào)研表（節(jié)選）標(biāo)準化過程標(biāo)準化了過程技術(shù)標(biāo)準化對象管理工作對應(yīng)部門訂購檢驗方法.驗收程序驗收人員職責(zé)權(quán)限、綜合管理部驗收檢

14、驗指標(biāo)、采購接收與拒收處理辦法工作內(nèi)容與要求、檢査與考核存儲保管發(fā)放企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準化現(xiàn)狀調(diào)研。旅游企業(yè)應(yīng)對本企業(yè)內(nèi)的標(biāo)準化現(xiàn)狀進行全而調(diào)研，深入了解企業(yè)已有的企業(yè)標(biāo)準.管理體系文件帑的建立和實施情況，并找出存在的問題，為實現(xiàn)企業(yè)標(biāo)準體系與企業(yè)其他管 理體系的融合奠定基礎(chǔ)。表鹽田區(qū)旅游企業(yè)標(biāo)準化現(xiàn)狀調(diào)研表標(biāo)準號/文件編號標(biāo)準/文件名稱實施日期適用體系貫標(biāo)/實 貫標(biāo)/實 施部門 施悄況例如，旅游景區(qū)A企業(yè)的標(biāo)準化現(xiàn)狀調(diào)研表（節(jié)選）如下：表 旅游景區(qū)A企業(yè)標(biāo)準化現(xiàn)狀調(diào)研表（節(jié)選）標(biāo)準號/文件編號標(biāo)準/文件名稱實施H期適用體系貫標(biāo)/實施部門貫標(biāo)/實施情況QWI-HQ01物品驗收標(biāo)準2007-5-1質(zhì)雖管

15、理體系綜合管理部良好QP-7.3-02物品驗收管理程序控制2007-1-1質(zhì)杲管理體系綜合管理部需修改3.4.1.4全而收集，了解企業(yè)相關(guān)的標(biāo)準化信息 全而收集整理企業(yè)相關(guān)的國家、行業(yè)、地方標(biāo)準。旅游企業(yè)還應(yīng)對與本企業(yè)標(biāo)準化活動以及公全、環(huán)境衛(wèi)生、職業(yè)健康等相關(guān)的國家標(biāo) 準、行業(yè)標(biāo)準、地方標(biāo)準及貫標(biāo)情況進行全面收集，為企業(yè)標(biāo)準體系建立提供必要的依據(jù)。 企業(yè)標(biāo)準化現(xiàn)狀調(diào)研的結(jié)果應(yīng)補充記錄到“341.3”節(jié)所示的“鹽出區(qū)旅游企業(yè)標(biāo)準化現(xiàn)狀 調(diào)研表”中。例如，旅游杲區(qū)A企業(yè)對企業(yè)相關(guān)國家、行業(yè)、地方標(biāo)準進行全面收集后，企業(yè)標(biāo)準 化現(xiàn)狀調(diào)研表如下：表 旅游景區(qū)A企業(yè)標(biāo)準化現(xiàn)狀調(diào)研表（節(jié)選）貫標(biāo)/實施

16、標(biāo)準號/文件編號標(biāo)準/文件名稱實施H期 適用體系 貫標(biāo)/實施部門悄況QWI-HQ01物品驗收標(biāo)準2007-5-1質(zhì)帚管理體系綜合管理部良好QP-7.3-02物品驗收百理程序控制2007-1-1質(zhì)危管理體系綜合管理部需修改GB 6944-2005危險貨物分類和品名編號2005-11-1/良好未貫標(biāo)GB 13690-1992常用危險化學(xué)品的分類及標(biāo)志1993-7-1 企業(yè)相關(guān)的其他資料收集。收集資料的范國包括：與木旅游企業(yè)相關(guān)的法律、法規(guī)和政策信息，例如國家和地方 關(guān)于“旅游管理”、“工程建設(shè)"、“文化娛樂"、“安全管理”、“環(huán)保、衛(wèi)生和能源''方而的法律 法規(guī)

17、等；旅游行業(yè)相關(guān)信息，例如國家和地方旅游行業(yè)發(fā)展規(guī)劃、旅游行業(yè)發(fā)展報告等；與 本旅游企業(yè)發(fā)展相關(guān)的信息，例如反映本企業(yè)旅游者滿意度的媒體報道等。3.4.1.5集思廣益，選定體系結(jié)構(gòu)方案侖業(yè)在全面掌握企業(yè)標(biāo)準體系的有關(guān)情況后，就應(yīng)該著于研究和確定企業(yè)標(biāo)準體系表 的結(jié)構(gòu)。侖業(yè)標(biāo)準體系的空間是由縱向結(jié)構(gòu)和橫向結(jié)構(gòu)統(tǒng)一起來的科學(xué)有機整體。縱向結(jié)構(gòu)代 表標(biāo)準體系的層次，橫向結(jié)構(gòu)代表標(biāo)準體系的領(lǐng)域。企業(yè)床準體系表的結(jié)構(gòu)一般分為“層次 結(jié)構(gòu)”弼“序列結(jié)構(gòu)”。其中，層次結(jié)構(gòu)足以系統(tǒng)科學(xué)的觀點和系統(tǒng)分析的方法，對企業(yè)范西 內(nèi)的標(biāo)準全局進行分析和合理安排后而產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)。層次結(jié)構(gòu)是“GB/T 13017企業(yè)標(biāo)準體系

18、 編制指南''中規(guī)定的企業(yè)標(biāo)準體系表第一種結(jié)構(gòu)（如下圖）。層次結(jié)構(gòu)的優(yōu)點在于，企業(yè)標(biāo)準 體系內(nèi)的標(biāo)準層次恰當(dāng)，劃分明確，避免了體系內(nèi)的標(biāo)準重復(fù)、遺漏，達到以最少的標(biāo)準制 訂工作暈獲得最隹標(biāo)準化效果的忖的；而且，通過層次結(jié)構(gòu)的建立，可以使企業(yè)內(nèi)各項標(biāo)準 覆蓋范痢明確，林準間關(guān)系消眥"J見，便十安排杯準的戲貫程序和明確林準實施范I調(diào)。但層 次結(jié)構(gòu)因內(nèi)容全面完整、篇幅較大、不便于專項或局部管理。圖企業(yè)標(biāo)準體系表層次結(jié)構(gòu)圖而序列結(jié)構(gòu)是以產(chǎn)品、過程、作業(yè)、管理或服務(wù)為中心建立的企業(yè)標(biāo)準體系結(jié)構(gòu)。勺 層次結(jié)構(gòu)相比較，序列結(jié)構(gòu)更注匝突出表示某一專項或局部范陽內(nèi)的標(biāo)準配套情況和要求,

19、 便于突出垂點。卜圖是“GB門' 13017企業(yè)標(biāo)準體系編制指南”中規(guī)定的企業(yè)標(biāo)準體系表序列結(jié)構(gòu)圖。目前，使用序列結(jié)構(gòu)的建立企業(yè)標(biāo)準體系的企業(yè)較少。圖企業(yè)標(biāo)準體系表序列結(jié)構(gòu)圖層次結(jié)構(gòu)和序列結(jié)構(gòu)木身并沒有絕對的優(yōu)劣Z分，鹽田區(qū)旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)口身的 特點以及建立實施企業(yè)標(biāo)準體系的目標(biāo)，選擇適合木企業(yè)的標(biāo)準體系結(jié)構(gòu)方案。鋰選定體系結(jié)構(gòu)方案時，企業(yè)應(yīng)廣泛征集企業(yè)內(nèi)外專家的總見，尤其是要收集掌握全 局或總體情況的有關(guān)人員的意見，集思廣益，確保選定的標(biāo)準體系結(jié)構(gòu)方案適合本企業(yè)。由于層次結(jié)構(gòu)應(yīng)用更加廣泛，為了給鹽出區(qū)旅游企業(yè)提供更加通用的企業(yè)標(biāo)準體系編 制指引，木指南選用“層次結(jié)構(gòu)”方案米構(gòu)建鹽

20、1+1區(qū)旅游企業(yè)標(biāo)準體系。3.4.2體系表編制3.4.2.1研究體系分類，繪制企業(yè)標(biāo)準體系結(jié)構(gòu)圖確定子體系，繪制企業(yè)標(biāo)準體系表第一層次結(jié)構(gòu)圖。在企業(yè)標(biāo)準體系結(jié)構(gòu)方案選定后，鹽田區(qū)旅游企業(yè)應(yīng)研究確定企業(yè)標(biāo)準體系的子體系。 采用“層次結(jié)構(gòu)”構(gòu)架企業(yè)標(biāo)準體系，鹽出區(qū)旅游企業(yè)可按標(biāo)準化對象功能特征對企業(yè)標(biāo)準體 系進行第一層分類，即按標(biāo)準化對象使用功能特征把企業(yè)標(biāo)準體系分為技術(shù)標(biāo)準、管理標(biāo)準 和工作標(biāo)準三個子體系。確泄了子體系的同時，鹽出區(qū)旅游企業(yè)便可采用GB/T13017規(guī)定 的層次結(jié)構(gòu)繪制出企業(yè)標(biāo)準體系表的第一層結(jié)構(gòu)圖，展現(xiàn)出企業(yè)標(biāo)準體系的概貌，如下圖。 從鹽出區(qū)旅游企業(yè)標(biāo)準體糸結(jié)構(gòu)總圖叮以君出，鹽

21、出區(qū)旅游企業(yè)標(biāo)準體糸結(jié)構(gòu)分為二層。第 一層足綜合性基礎(chǔ)標(biāo)準，包括鹽田區(qū)旅游企業(yè)通用的基礎(chǔ)標(biāo)準、企業(yè)標(biāo)準化管理規(guī)定、企業(yè)方針目標(biāo)以及標(biāo)準化法規(guī)及各種相關(guān)法規(guī)，它是指導(dǎo)性標(biāo)淮，鹽田區(qū)旅游企業(yè)的所有標(biāo)準都 應(yīng)在這一層標(biāo)準指導(dǎo)卜形成；第二層是技術(shù)標(biāo)準子體系和管理標(biāo)準子體系，它們涉及鹽田區(qū) 旅游企業(yè)服務(wù)提供、經(jīng)營管理等各方而的具體標(biāo)準，技術(shù)標(biāo)準和管理標(biāo)準間存在相互交叉、 相互滲透的關(guān)系，技術(shù)標(biāo)準是主體，管理標(biāo)準是實施技術(shù)標(biāo)準的保證；第三層是匚作標(biāo)準子 體系.匸作標(biāo)準是技術(shù)標(biāo)準和管理標(biāo)準在鹽田區(qū)企業(yè)內(nèi)某部門或某崗位的具體落實和體現(xiàn).各種相關(guān)國家法規(guī)是技術(shù)標(biāo)準和俗理標(biāo)準共同指導(dǎo)的下一層次標(biāo)準。管理標(biāo)準體系技

22、術(shù)標(biāo)準體系工作標(biāo)準休系企業(yè)方針口標(biāo)企業(yè)貫徹的標(biāo)準化法規(guī) 和金業(yè)標(biāo)準化規(guī)定圖 鹽FH區(qū)旅游企業(yè)標(biāo)準體系結(jié)構(gòu)總圖合理安排企業(yè)標(biāo)準體系各子體系的層次結(jié)構(gòu)，繪制子體系結(jié)構(gòu)圖。標(biāo)準體系結(jié)構(gòu)總圖完成后，鹽出區(qū)旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)標(biāo)準需求調(diào)研的情況（參見 “341.3調(diào)杳研究，掌握企業(yè)標(biāo)準體系的全而情況”的有關(guān)內(nèi)容），分別對企業(yè)內(nèi)需要協(xié)調(diào)統(tǒng) 一的技術(shù)、管理和工作事項的全局進行分析，根據(jù)各子系統(tǒng)中標(biāo)準間的內(nèi)在聯(lián)系選擇適合木 企業(yè)的分類基準合理劃分企業(yè)標(biāo)準體系技術(shù)、管理和工作子體系的層次結(jié)構(gòu)，并分別按照層 次結(jié)構(gòu)或序列結(jié)構(gòu)形式繪制各子體系的結(jié)構(gòu)圖。 鹽卜H區(qū)旅游企業(yè)技術(shù)標(biāo)準子體系結(jié)構(gòu)圖根據(jù)鹽出區(qū)旅游企業(yè)技術(shù)標(biāo)準需

23、求調(diào)研的實際情況（參見“341.3調(diào)査研究，掌握企業(yè) 標(biāo)準體系的全而情況"的有關(guān)內(nèi)容），鹽田區(qū)旅游企業(yè)技術(shù)標(biāo)準子體系中包含的技術(shù)標(biāo)準可按 其標(biāo)準化對彖在企業(yè)旅游服務(wù)產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的不同環(huán)節(jié)進行分類。技術(shù)標(biāo)準子體系的分類 基準確定后，鹽田區(qū)旅游企業(yè)就可參考GBfT 15497-2003企業(yè)標(biāo)準體系技術(shù)標(biāo)準體系 中規(guī)定的“層次結(jié)構(gòu)"來構(gòu)建鹽出區(qū)企業(yè)技術(shù)標(biāo)準子體系。（如下圖）鹽1+1區(qū)旅游企業(yè)技術(shù)標(biāo)準子體系的第一層是技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準，覆蓋而是鹽出區(qū)旅游企業(yè) 服務(wù)產(chǎn)品實現(xiàn)過程各環(huán)節(jié)共用的技術(shù)標(biāo)準，用以指導(dǎo)和制約企業(yè)技術(shù)標(biāo)準的制定。第二層是 旅游企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品實現(xiàn)過程各環(huán)節(jié)對應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準，

24、以旅游服務(wù)產(chǎn)品實現(xiàn)過程為順序排列，包括規(guī)劃設(shè)計、市場營銷、采購、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)提供、信息、安全、環(huán)境、職業(yè)健康等技 術(shù)標(biāo)準（技術(shù)標(biāo)準子體系第二層分類應(yīng)根據(jù)鹽出區(qū)旅游企業(yè)口身旅游服務(wù)產(chǎn)品實現(xiàn)過程的實 際悄況確定）。如有必要，位于第二層的每類技術(shù)標(biāo)準還可根據(jù)企業(yè)實際情況細分為第三層 的若干小類。例如，根據(jù)企業(yè)標(biāo)準需求調(diào)研情況（見3.4.13中的“旅游景區(qū)A企業(yè)標(biāo)準需求 調(diào)研表"），旅游景區(qū)A企業(yè)第二層的采購技術(shù)標(biāo)準可細分為第三層的訂購、驗收、儲存、 保管、發(fā)放等兒個技術(shù)標(biāo)準小類。技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準住技標(biāo)圖鹽田區(qū)旅游企業(yè)技術(shù)標(biāo)準子體系結(jié)構(gòu)圖 鹽田區(qū)旅游企業(yè)管理標(biāo)準子體系結(jié)構(gòu)圖桓據(jù)鹽田區(qū)旅游企業(yè)管

25、理標(biāo)準需求調(diào)研的實際情況（參見“341.3調(diào)査研究，學(xué)握企業(yè) 標(biāo)準體系的全而情況”的有關(guān)內(nèi)容），鹽出區(qū)旅游企業(yè)管理標(biāo)準子體系中包含的管理標(biāo)準可按 其標(biāo)準化對象的適用范II彳進行分類。管理標(biāo)準子體系的分類基準確定后，鹽田區(qū)旅游企業(yè)就 可參龍GBfT 15498-2003企業(yè)標(biāo)準體系管理標(biāo)準和工作標(biāo)準體系中規(guī)定的管理標(biāo)準體 系結(jié)構(gòu)（即“層次結(jié)構(gòu)"）來構(gòu)建鹽田區(qū)企業(yè)管理標(biāo)準子體系。（如卜圖）鹽出區(qū)旅游企業(yè)管理標(biāo)準子體系第一層是管理基礎(chǔ)標(biāo)準，它是統(tǒng)一鹽出區(qū)旅游企業(yè)各 類管理標(biāo)準的共同準則，也是制定企業(yè)內(nèi)各類管理標(biāo)準的共同依據(jù)，覆蓋而是整個企業(yè)；第 二層是分別適用鹽出區(qū)旅游企業(yè)各管理活動的相關(guān)

26、標(biāo)準，包括規(guī)劃設(shè)計、市場營銷、采購、 設(shè)施設(shè)備、服務(wù)提供、信息、安全、環(huán)境、職業(yè)健康管理等對應(yīng)的管理標(biāo)準以及保障企業(yè)標(biāo) 準體系有效運行的體系評價管理標(biāo)準（管理標(biāo)準子體系第二層分類應(yīng)根據(jù)鹽田區(qū)旅游企業(yè)口 身管理活動的實際情況確定）。與技術(shù)標(biāo)準子體系類似，如有必要，位于第二層的每類管理 標(biāo)準還可根據(jù)企業(yè)實際情況細分為第三層的若干小類。例如，根據(jù)企業(yè)標(biāo)準需求調(diào)研情況（見 3.4.1.3中的“旅游景區(qū)A企業(yè)標(biāo)準需求調(diào)研表”），旅游景區(qū)A企業(yè)第二層的采購管理標(biāo)準可 細分為第三層的訂購、驗收、儲存、保管、發(fā)放等兒個借理標(biāo)準小類。1柚出區(qū)旅游企業(yè)技術(shù)標(biāo)準f體系結(jié)構(gòu)圖中的第二層分類應(yīng)根據(jù)企業(yè)旅游槪務(wù)產(chǎn)品實現(xiàn)過

27、程的實際悄況進 行調(diào)整.圖 鹽田區(qū)旅游企業(yè)管理標(biāo)準子體系結(jié)構(gòu)圖2 鹽田區(qū)旅游企業(yè)工作標(biāo)準子體系結(jié)構(gòu)圖桓據(jù)鹽田區(qū)旅游企業(yè)1作標(biāo)準需求調(diào)研的實際情況（參見“341.3調(diào)査研究，掌握企業(yè) 標(biāo)準體系的全而情況''的有關(guān)內(nèi)容），鹽出區(qū)旅游企業(yè)工作標(biāo)準子體系中包含的工作標(biāo)準可按 其在企業(yè)內(nèi)的適用范用進行分類。匸作標(biāo)準子體系的分類基準確定后，鹽出區(qū)旅游企業(yè)就可 參考GBAT 15498-2003企業(yè)標(biāo)準體系管理標(biāo)準和工作標(biāo)準體系中規(guī)定的工作標(biāo)準體系 結(jié)構(gòu)（即“層次結(jié)構(gòu)”）來構(gòu)建鹽田區(qū)企業(yè)工作標(biāo)準子體系° （如卜圖）鹽出區(qū)旅游企業(yè)工作標(biāo)準子體系第一層是全企業(yè)范也通用的工作標(biāo)準，該層標(biāo)

28、準是企 業(yè)全體人員必須共同遵導(dǎo)的丄作標(biāo)準；第二層是企業(yè)內(nèi)各部門通用的工作標(biāo)準，它的覆蓋 而范也是各個部門；第三層是具體每個崗位的工作標(biāo)準。（如下圖）工作基礎(chǔ)標(biāo)準決策反通用工作杯準部門1通用工作標(biāo)準部門2®用工作標(biāo)準部門N通用工作標(biāo)準圖鹽田區(qū)旅游企業(yè)工作標(biāo)準子體系結(jié)構(gòu)圖 確定企業(yè)標(biāo)準體系表標(biāo)準分類編碼規(guī)則為了更好地管理和査詢、檢索及處理企業(yè)標(biāo)準體系中標(biāo)準信息，鹽田區(qū)旅游企業(yè)在完 成企業(yè)標(biāo)準體系結(jié)構(gòu)構(gòu)建匸作后，應(yīng)確定企業(yè)標(biāo)準體系表的標(biāo)準分類編碼規(guī)則，為企業(yè)標(biāo)準 體系結(jié)構(gòu)圖中的標(biāo)準類目以及標(biāo)準明細表中的單個標(biāo)準賦匕相應(yīng)的編碼。GB/T 15496、GB/T 15497、GB/T 15498

29、、GB/T 19273系列標(biāo)準中沒有對企業(yè)標(biāo)準體系 中的標(biāo)準分類編碼規(guī)則作統(tǒng)一規(guī)定，鹽出區(qū)旅游企業(yè)可根拯悄況口行設(shè)計標(biāo)準分類編碼規(guī)鹽田區(qū)旅游企業(yè)管理標(biāo)準了體系結(jié)構(gòu)圖中的笫二層分類應(yīng)根拯企業(yè)管理活動的實際悄況進行調(diào)整。則，但一般而言，標(biāo)準分類編碼應(yīng)具有簡明、唯一的特點，且符合以下要求： 企業(yè)技術(shù)、管理及工作標(biāo)準應(yīng)分別使用各口統(tǒng)一的編號方法，并彼此相區(qū)別： 同一分類的企業(yè)標(biāo)準應(yīng)使用統(tǒng)一類別的編號標(biāo)志； 納入企業(yè)標(biāo)準體系中的國家、行業(yè)或地方標(biāo)準也應(yīng)賦予在企業(yè)標(biāo)準體系中的標(biāo)準 編號。根據(jù)上述要求以及鹽出區(qū)旅游企業(yè)標(biāo)準體系的分類結(jié)構(gòu)，本指南推薦鹽出區(qū)旅游企業(yè) 采用“六位等碼結(jié)構(gòu)”（如下圖）作為企業(yè)標(biāo)準體

30、系表的標(biāo)準分類編碼規(guī)則。六位等碼中左起 首位是金業(yè)標(biāo)準休系子休系的分類代碼，J、G、Z分別表示技術(shù)標(biāo)準、管理標(biāo)準和匸作標(biāo)準， 第二、三、四三位數(shù)字（分類少于9個時使用）或字母（分類多于9個時使用）表示標(biāo)準的 分類代碼，對應(yīng)各子體系中標(biāo)準的三層分類，第五、六兩位數(shù)字表示同一小類標(biāo)準范囤內(nèi)標(biāo) 準的順序號。JXXXXXk.六陽位數(shù)字衣示同類標(biāo)準的順廳號二、三、四位數(shù)了或字母農(nóng)示標(biāo)補的分炎代碼廿位字母衣示企業(yè)標(biāo)準體糸（體糸的分類代碼，J、G、Z分別代表技術(shù)、管理利工作標(biāo)準圖六位等碼結(jié)構(gòu)的標(biāo)準分類編碼規(guī)則例如：“3.422小節(jié)中的旅游景區(qū)A企業(yè)標(biāo)準明細表（節(jié)選）”中“物品驗收標(biāo)準”的分 類編碼是“J23

31、201”，這個分類編碼代表的是旅游景區(qū)A企業(yè)技術(shù)標(biāo)準分體系中，位于第“2” 層中的第“3”類“采購”下的第“2”小類“驗收”中的第“1”個標(biāo)準。3.4.2.2研究具體標(biāo)準化對象，形成標(biāo)準明細表企業(yè)標(biāo)準體系結(jié)構(gòu)總圖及子休系結(jié)構(gòu)圖完成后，鹽出區(qū)旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)標(biāo)準需求 調(diào)研悄況（詳見t43.4.1.3調(diào)查研究，學(xué)握企業(yè)標(biāo)準體系的全而悄況”小節(jié)中的“鹽FH區(qū)旅游企 業(yè)標(biāo)準需求調(diào)研表"）對企業(yè)內(nèi)應(yīng)協(xié)調(diào)統(tǒng)一的具體標(biāo)準化對彖進行分析研究，明確企業(yè)標(biāo)準 體系每一小類中應(yīng)包含的具體標(biāo)準，并將其與現(xiàn)有標(biāo)準相對照（詳見“341.4”小節(jié)中匯總后 的“鹽陽區(qū)旅游企業(yè)標(biāo)準化現(xiàn)狀調(diào)研表"），對于已

32、有標(biāo)準的應(yīng)根據(jù)企業(yè)實際情況重新審査調(diào) 整確認，對沒有標(biāo)準的應(yīng)分析確立新標(biāo)準項目，并按標(biāo)準明細表的內(nèi)容與格式要求，分別將 調(diào)整、確認的現(xiàn)有標(biāo)準項目和確立要發(fā)展的待制定標(biāo)準項I寸填入標(biāo)準明細表，標(biāo)準明細表的 內(nèi)容格式如卜表。標(biāo)準明細表中的標(biāo)準可以是國家標(biāo)準、行業(yè)標(biāo)準、地方標(biāo)準以及企業(yè)標(biāo)準。 對于適用于企業(yè)的國家標(biāo)準、行業(yè)標(biāo)準、地方標(biāo)準，企業(yè)可以宜接納入到標(biāo)準體系中：對于國家、行業(yè)、地方標(biāo)準中沒有，或企業(yè)內(nèi)部的要求島F國家、行業(yè)和地方標(biāo)準的，企業(yè)應(yīng)根 據(jù)口身需要制定企業(yè)標(biāo)準。表鹽田區(qū)旅游企業(yè)標(biāo)準體系標(biāo)準明細表格式分類編碼標(biāo)準代號和編號標(biāo)準名稱悄況質(zhì)環(huán)健采標(biāo)適用體系備注標(biāo)準明細表的填寫說明如下：1）“

33、分類編碼”應(yīng)按“3.421”小節(jié)中確定的企業(yè)標(biāo)準體系標(biāo)準分類編碼規(guī)則填歸；2）“標(biāo)準代號和編號"。對于未經(jīng)修改直接選用的國家、行業(yè)、地方標(biāo)準以及企業(yè)內(nèi) 原有的標(biāo)準化文件可直接將原來的標(biāo)準（文件）代號或編號填入此欄。對于待制定標(biāo)準此欄 暫時空缺，待制定標(biāo)準編嗎完畢后再將相應(yīng)標(biāo)準號補充完整。3）“采標(biāo)情況”。此欄應(yīng)填入該標(biāo)準采用國際或國外標(biāo)準的程度以及采用或?qū)?yīng)的國 際、國外標(biāo)準號。根據(jù)2001年12月4日國家質(zhì)檢總局發(fā)布的采用國際標(biāo)準管理辦法，“采 用國際標(biāo)準”是將國際標(biāo)準的內(nèi)容，經(jīng)過分析研究和試驗驗證，等同或修改轉(zhuǎn)化為我國標(biāo)準（包姑國家標(biāo)準、行業(yè)標(biāo)準、地方標(biāo)準和企業(yè)標(biāo)準），并按我國標(biāo)

34、準審批發(fā)布程序?qū)徟l(fā)布。 我國標(biāo)準采用國家標(biāo)準的程度，分為等同采用（IDT）和修改采用（MOD）。其中，“等同采 用''指戲國標(biāo)準與國際標(biāo)準在技術(shù)內(nèi)容和文本結(jié)構(gòu)上都相同，或者我國標(biāo)準與國際標(biāo)準在技 術(shù)內(nèi)容上相同，只存在少量編輯性修改；而“修改采用”是指我國標(biāo)準與國際標(biāo)準Z間存在技 術(shù)性差異，并清楚地標(biāo)明這些差異以及解釋其產(chǎn)生的原因，允許包含編啊性修改。此外，如 果我國標(biāo)準與相應(yīng)的國際標(biāo)準在技術(shù)內(nèi)容和文本結(jié)構(gòu)上不同，他們之間的差異乂沒有被清楚 地表明，或者我國標(biāo)準中只保留少応或者不帝要的國際標(biāo)準條款時，為了表明我國標(biāo)準與國 際標(biāo)準間的對應(yīng)關(guān)系，可用“非等效釆用（NEQ） ”來標(biāo)注

35、。例如：“GB/T190002000質(zhì)城管 理體系基礎(chǔ)和術(shù)語''就足等同采用了“ISO 90002000”,那么如果企業(yè)將這一國家標(biāo)準納入企 業(yè)標(biāo)準體系時，在此欄中應(yīng)填寫“IDT ISO 9000-2000,4）“適用體系”，企業(yè)標(biāo)準體系是對企業(yè)原有管理休系文件地系統(tǒng)梳理和整合，也可 作為企業(yè)將來建立相關(guān)的管理體系奠定基礎(chǔ)。因此應(yīng)在此欄中表明企業(yè)標(biāo)準體系中的標(biāo)準與 其他管理體系文件間的關(guān)系。5）“備注”，此欄可標(biāo)明標(biāo)準狀態(tài)如“待修訂”、“待制定”等。列如，旅游景區(qū)A企業(yè)根據(jù)企業(yè)標(biāo)準需求調(diào)研情況（詳見“3.4.1.3”小節(jié)中的“旅游晟區(qū) A企業(yè)標(biāo)準需求調(diào)研表”），對采購匸作中的驗

36、收壞節(jié)的標(biāo)準化對象進行研究，明確了企業(yè)標(biāo)準體系中每一小類中應(yīng)包含的貝體標(biāo)準，然后與現(xiàn)有標(biāo)準相對照（詳見"3.4.1.4 -小節(jié)中的旅 游景區(qū)A企業(yè)標(biāo)準化現(xiàn)狀調(diào)研表”，對于己有標(biāo)準且企業(yè)實施良好的宜接納入企業(yè)標(biāo)準體 系中，對于已有標(biāo)準但在企業(yè)內(nèi)實施狀況不佳或根據(jù)標(biāo)準需求調(diào)研需要補充完善的列為“待 修訂標(biāo)準S對于尚無標(biāo)準的列為紋待制定標(biāo)準雹并按照標(biāo)準明細表的內(nèi)容與格式要求填寫 標(biāo)準明細表。（如下表）表旅游景區(qū)A企業(yè)標(biāo)準明細表（節(jié)選）分類編碼標(biāo)淮代號和編號標(biāo)準名稱J232O1QWI-HQ01物品驗收標(biāo)準G232O1QP-7.3-02物品驗收管理辦法Z232O2驗收人員作標(biāo)準J23301危險

37、貨物儲存要求采標(biāo)適用體系2(X)75 1實施日期備注沿用原質(zhì)杲體系文件待修訂（在原質(zhì)疑體系文 件用礎(chǔ)上增加接收與拒收 管理要求）待制定（內(nèi)容包括驗收人 .員職責(zé)權(quán)限、作內(nèi)容耳 要求、檢査與考核等） 待制定（引用GB 6944、 GB 13690 等）3.4.23對企業(yè)標(biāo)準體系進行統(tǒng)計分析,完成標(biāo)準匯總表標(biāo)準明細表完成后，鹽田區(qū)旅游企業(yè)應(yīng)對標(biāo)準明細表的內(nèi)容進行統(tǒng)計分析.再按照標(biāo) 準體系匯總表的格式填嗎標(biāo)準匯魚表。（如卜表）表 鹽出區(qū)旅游企業(yè)標(biāo)準體系標(biāo)準漢總表格式國家標(biāo)準行業(yè)標(biāo)準地方標(biāo)準企業(yè)標(biāo)準項目合計總數(shù) 強制 總數(shù) 強制 總數(shù) 強制 己有 待制定技術(shù)標(biāo)準管理標(biāo)準I作標(biāo)準合計根據(jù)企業(yè)實際情況，在

38、標(biāo)準匯總表中還可加入各類標(biāo)準的采標(biāo)率等指標(biāo)的統(tǒng)計。標(biāo)準 匯總表能幫助企業(yè)全而了解企業(yè)標(biāo)準體系的標(biāo)準概括和水平。3.4.2.4編寫企業(yè)標(biāo)準體系編制說明在完成了企業(yè)標(biāo)準體系表結(jié)構(gòu)圖.標(biāo)準明細表、標(biāo)準匯總表后，企業(yè)應(yīng)編寫企業(yè)標(biāo)準 體系表的編制說明，說明編制的依據(jù)及目的，標(biāo)準體系類別劃分依據(jù)及劃分情況，國內(nèi)外標(biāo) 準概況，與其他體系交叉情況、協(xié)調(diào)配套和處理意見：結(jié)合統(tǒng)計表分析現(xiàn)有標(biāo)準及發(fā)展方向 等。具體而言，企業(yè)標(biāo)準體系編制說明一般包括以下內(nèi)容： 編制體系表的依據(jù)及要達到的目的： 有關(guān)的國內(nèi)外標(biāo)準及行業(yè)現(xiàn)行標(biāo)準概況； 分析企業(yè)現(xiàn)行標(biāo)準水平，明確匸作重點； 標(biāo)準體系中體系的交義悄況和處理意見； 休系表的管

39、理、審批程序及卓要內(nèi)容的解釋.3.4.3待制定標(biāo)準編寫企業(yè)標(biāo)準體系表編制完成后，鹽出區(qū)旅游企業(yè)應(yīng)成立標(biāo)準編寫小組，開展必要的培訓(xùn), 制定待制定標(biāo)準計劃，并按照計劃安排的人員分工及進度要求完成企業(yè)標(biāo)準體系表中所列的 待制定標(biāo)準的草案編寫工作。3.4.3.1成立標(biāo)準編寫小組鹽田區(qū)旅游企業(yè)應(yīng)在企業(yè)標(biāo)準體系編制領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，篩選企業(yè)內(nèi)標(biāo)準化管理人 員以及熟悉各部門業(yè)務(wù)的骨干人員組成“標(biāo)準編寫小組"，負責(zé)待制定標(biāo)準的編寫作。當(dāng)然, 也可以直接由企業(yè)標(biāo)準體系編制I：作小組成員承擔(dān)標(biāo)準編坷匸作。343.2卄展企業(yè)標(biāo)準編與培訓(xùn)對標(biāo)準編寫小組成員開展企業(yè)標(biāo)準編寫的相關(guān)培訓(xùn)，讓小組成員真任理解有關(guān)標(biāo)

40、準， 如“GB/T 1.1-2000標(biāo)準化匸作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準的結(jié)構(gòu)和編寫規(guī)則”、“GB/T 1.2-2002 標(biāo)準化11作導(dǎo)則第2部分：標(biāo)準中規(guī)范性技術(shù)要素”等的內(nèi)容和要求，熟練掌握標(biāo)準編寫的 各項技能。3.4.3.3制定待制定標(biāo)準計劃，明確分工根據(jù)企業(yè)實際制定詳細的企業(yè)標(biāo)準體系待制定標(biāo)準編寫計劃，明確待制定標(biāo)準編寫的 人員分工和進度安排。例如，旅游景區(qū)A企業(yè)根據(jù)實際情況，制定如下的企業(yè)標(biāo)準體系待 制定標(biāo)準編'弓計劃。表旅游景區(qū)A企業(yè)待制定標(biāo)準編寫計劃待制定標(biāo)準項日計劃完成時間八“，分類編碼標(biāo)準代號和編號標(biāo)準名稱備注責(zé)任人篇廠2008-5-20 至G232012008-5-31QP

41、-7.3-O2物品驗收管理辦法待修訂王XX2008-1 至Z232022008-6-20驗收人員匸作標(biāo)準待制定王X X2008-5-25 至J233O12008«615危險貨物儲存要求待制定張X X343.4起草標(biāo)準草案 企業(yè)標(biāo)準的編號企業(yè)標(biāo)準的代號用字母“Q”代表；企業(yè)名稱代號一般用企業(yè)簡稱的漢語拼音第一個字母縮寫，一般由三個字母組成 （必要時也可再加一個）。其格式如下：Q/X X X X X X-X XXX:4.年代號（四位|3、順序號（三位）i氛企業(yè)名稱代號（三位= L、企業(yè)標(biāo)準代號圖企業(yè)標(biāo)準編號格式 企業(yè)標(biāo)準的構(gòu)成技術(shù)標(biāo)準的構(gòu)成技術(shù)標(biāo)準由概述要素、標(biāo)準要素和補充要素組成。其中

42、，“概述要索”部分為封而、目 次、就言、引言、首頁。“標(biāo)準要索”又分一般要素和技術(shù)要索，一般要素為標(biāo)準名稱、范圍 和引用標(biāo)準；技術(shù)要索為定義、符號和縮略語、要求、抽樣、試驗方法、分類與命名、標(biāo)志、 標(biāo)簽、包裝、標(biāo)準的附錄。“補充要素”為提示的附錄、腳注、采用說明的注。管理標(biāo)準的構(gòu)成宦理標(biāo)準由槪述要素、標(biāo)準要素、補充要索組成。“概述要素”部分為封而、目次、詢 言、弓言、首頁。“標(biāo)準要素”由一般要素和管理技術(shù)要素組成。一般要素為標(biāo)準名稱、范用 和引用標(biāo)準：而管理技術(shù)要素為術(shù)語與分類、管理的職能、管理內(nèi)容與要求、檢查與考核等。 “補充要素”為附錄、附加說明、注腳等。匸作標(biāo)準的構(gòu)成匚作標(biāo)準仍由概述要素

43、、標(biāo)準要索和補充要素組成。“概述要素”部分由封而、目次、 詢言、引言、首頁組成。“標(biāo)準要素”由一般要索和匸作技術(shù)要素組成，一般要素為標(biāo)準的名 稱、范憎和引用標(biāo)準，而工作技術(shù)要素為工作內(nèi)容和要求、責(zé)任與權(quán)限、檢杳與考核。“補 充要索"為附錄、附加說明、注腳。 企業(yè)標(biāo)準草案范例本指南附錄四中分別給出了技術(shù)標(biāo)準、管理標(biāo)準和匸作標(biāo)準的范例，供企業(yè)參考。3.4.4意見征集及審定發(fā)布3.4.4.1企業(yè)內(nèi)部廣泛征求意見企業(yè)標(biāo)準體系表及待制定標(biāo)準草案完成后，鹽田區(qū)旅游企業(yè)應(yīng)在企業(yè)內(nèi)廣泛征求意見, 并對總見進行匯總整理。3.442根據(jù)反饋意見完善企業(yè)標(biāo)準體系表及標(biāo)準草案童見征集工作完成后，企業(yè)標(biāo)準體系

44、編制工作組以及標(biāo)準編寫小組成員應(yīng)根據(jù)意見征 集階段收集到的意見，對企業(yè)標(biāo)準體系表及待制定標(biāo)準草案給予修改完善，形成企業(yè)標(biāo)準體 系表及待制定標(biāo)準送審稿。3.4.43組織企業(yè)標(biāo)準體系評審會企業(yè)標(biāo)準體系表及標(biāo)準草案的送審稿完成后，企業(yè)標(biāo)準體系編制領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)組織并召 開企業(yè)標(biāo)準體系的評審會,對企業(yè)標(biāo)準體系表及待制定標(biāo)準送審稿進行審議，提出審議總見。 企業(yè)標(biāo)準體系編制工作組以及標(biāo)準編寫小組成員再根據(jù)評審會專家審議總見,對企業(yè)標(biāo)準體 系表及待制定標(biāo)準送審稿給了，修改完善，形成企業(yè)標(biāo)準體系表及待制定標(biāo)準的報批稿。3.444發(fā)布企業(yè)標(biāo)準體系企業(yè)標(biāo)準體系編制領(lǐng)導(dǎo)小組確認企業(yè)標(biāo)準體系報批稿，并在企業(yè)內(nèi)發(fā)布企業(yè)標(biāo)準

45、體系, 宜布實施企業(yè)標(biāo)準體系。3.4.5實施與改進3.4.5.1企業(yè)標(biāo)準體系的實施和管理企業(yè)標(biāo)準體系編制完成后，鹽出區(qū)旅游企業(yè)應(yīng)認真緩織企業(yè)標(biāo)準體系以及其中各類標(biāo) 準的實施，并在實施中不斷完善標(biāo)準體系，從而不斷提高企業(yè)標(biāo)準體系的水平。更需要指出 的足，鹽田區(qū)旅游企業(yè)處于不斷的發(fā)展變化中，與Z對應(yīng)其企業(yè)標(biāo)準體系也應(yīng)處于不斷的修 訂、補充和動態(tài)發(fā)展中，切忌“一勞永逸”使企業(yè)標(biāo)準體系表流于形式，不能指導(dǎo)企業(yè)標(biāo)準化 匚作。鹽田區(qū)旅游企業(yè)標(biāo)準體系的實施與管理應(yīng)注取做好以下兒項匚作： 建立企業(yè)標(biāo)準體系管理辦法，明確規(guī)定企業(yè)標(biāo)準化專（兼）職機構(gòu)和有關(guān)職能部 門在實施與管理企業(yè)標(biāo)準體系中的職貴，并納入企業(yè)標(biāo)準

46、體系實施考核中，明確規(guī)定企業(yè)標(biāo) 準體系表復(fù)審、修改、補充和完善要求等； 根據(jù)企業(yè)標(biāo)準體系表并結(jié)合有關(guān)業(yè)務(wù)要求，將有關(guān)標(biāo)準的制定、修訂和實施納入 年度標(biāo)準化工作計劃并認真實施： 企業(yè)標(biāo)準體系表要實行動態(tài)管理，一般是每半年或一年匯總一次體系表實施的信 息并通報有關(guān)部門，特殊情況要及時匯集通報企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)； 按照企業(yè)標(biāo)準體系的管理規(guī)定，一般應(yīng)每隔37年對企業(yè)標(biāo)準體系表進行一次復(fù) 審，進行修改、補充和完善。當(dāng)企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)營管理有大的變化時，如企業(yè)旅游服務(wù)產(chǎn) 品結(jié)構(gòu)或組織管理體制調(diào)整時，要及時進行修改、補充和調(diào)整，使企業(yè)標(biāo)準體系表更趨完善; 企業(yè)標(biāo)準體系表的實施與管理還應(yīng)同計算機輔助標(biāo)準化管理相結(jié)合，以便更有效 地實行動態(tài)管理。如采用計算機輔助管理，建立企業(yè)標(biāo)準體系的數(shù)據(jù)庫，設(shè)立企業(yè)標(biāo)準分類 編碼、實施年代、標(biāo)準代號和編號等多種檢索入口，使已建立的企業(yè)標(biāo)準體系數(shù)據(jù)庫能夠靈 活、快捷、多變地適應(yīng)多種用途的需要。3.4.5.2企業(yè)標(biāo)準體系的評價、確認及改進開展對企業(yè)標(biāo)準體系的評價、確認和改進是企業(yè)標(biāo)準化工作中一項不可缺少的活動。通過對企業(yè)標(biāo)準體系的評價、確認，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)在生產(chǎn)、經(jīng)營和管理各項活動中存在的不 足與缺陷，并通過制定糾正措施