1、沃爾瑪的供應鏈管理 摘要通過研究分析美國沃爾瑪公司供應鏈管理的成功經驗，來探索對中國零售企業的可借鑒之處。對沃爾瑪所采用的供應鏈管理模式進行分析，總結出來四條經驗。第一，建立完善的物流管理系統；第二，將供應鏈管理與流程再造結合起來；第三，和供應商之間建立良好的協作關系；第四，依靠領先的信息管理技術。關鍵詞 供應鏈管理物流管理系統業務流程再造 信息管理技術近幾年來，發展起來的供應鏈管理的理念就是對產品生產和流通過程各個環節進行的運籌。供應鏈管理的目標就是通過貿易伙伴間的密切合作以最小的成本為客戶提供最大的附加價值和最好的服務。因此我們有必要學習和借鑒這一新型的管理思維和模式，并對其進行深入的分析

2、和研究。這對我國的零售業管理改革和創新具有重要的現實意義。 沃爾瑪從一家不起眼的小店發展成為當今世界上最大的零售企業，必定有其獨特的經營之道。在眾多成功因素當中，沃爾瑪的供應鏈管理起了首屈一指的作用。沃爾瑪運用供應鏈管理來降低成本費用和達到良好的資產管理，從而保證利潤的實現。 一、建立完善的物流管理系統 完善的物流管理系統是沃爾瑪成本控制系統最有力的支持。沃爾瑪被稱為零售配送革命的領袖，其獨特的配送體系，大大降低了成本，加速了存貨周轉，成為“天天低價”的最有力支持。沃爾瑪補充存貨的方法被稱為“交叉裝卸法”。這套“不停留送貨”的供貨系統由三部分組成: 1.沃爾瑪的高效率的配送中心沃爾瑪的供應商根

3、據各分店的訂單將貨品送至沃爾瑪的配送中心，配送中心則負責完成對商品的篩選、包裝和分檢工作。沃爾瑪的配送中心具有高度現代化的機械設施，送至此處的商品85%都采用機械處理，這就大大減少了人工處理商品的費用。同時，由于購進商品數量龐大，自動化機械設備得以充分利用，規模優勢能夠充分顯示出來。 2.迅捷的運輸系統沃爾瑪的機動運輸車隊是其 供貨系統的另一個無可比擬的優勢。相對于其他同業商店平均兩周補貨一次，沃爾瑪可保證分店貨架平均一周補兩次。快速的送貨，使沃爾瑪各分店即使只維持極少存貨也能保持正常銷售，從而大大節省了存貯空間和費用。由于這套快捷運輸系統的有效運作，沃爾瑪85%的商品通過自己的配送中心運輸，

4、而凱馬特只有5%，其結果是沃爾瑪的銷售成本因此低于同行業平均銷售成本的 2%3%，成為沃爾瑪全年低價策略的堅實基石。3.沃爾瑪先進的衛星通訊網絡花巨資建立的衛星通訊網絡系統使沃爾瑪的供貨系統更趨完美。這套系統的應用，使配送中心，供應商及每一分店的每一銷售點都能形成連線作業，在短短數小時內便可完成整個流程，大大提高了營業的高效性和準確性。 二、將供應鏈管理與流程再造結合起來沃爾瑪跨企業的供應鏈管理變革思想來自早期與寶潔公司的合作。沃爾瑪公司長期銷售寶潔公司的產品。其中嬰兒用品“幫寶適”尿布的市場需求量很大，但這種商品既有保質期而且體積大、價格低。經常因存貨過多占用庫存面積，有時又因庫存不足影響銷

5、售，且占用公司流動資金。為了有效地解決這一問題，沃爾瑪向寶潔公司提供銷售信息，即沃爾瑪公司配送中心、各商場貨架上的存貨情況及全部的銷售資料數據，通過跨企業的計算機網絡，直接傳遞給寶潔公司。當寶潔公司認為可以補貨時，就作為建議通知給沃爾瑪公司應進貨的數量和時間，一旦沃爾瑪公司同意，寶潔公司就將貨在適當的時間將適當數量的商品送到沃爾 瑪公司的配送中心。這時，由于沃爾瑪的價格標簽和條形碼早己經在寶潔公司貼好，沃爾瑪公司的配送中心立即根據寶潔公司獨立打包各商品上的標識，將商品送到各商場貨架。這樣，沃爾瑪 公司明顯簡化了庫存管理，每年可節省數百萬元的費用。沃爾瑪公司1992年配送成本低于其銷售額的3%，

6、而其競爭對手則高達其銷售額的4.5%5%，這意味著沃爾瑪公司每年比競爭對手節省7.5億美元的配送支出。后來沃爾瑪公司干脆省去建議同意的手續。沃爾瑪公司將這種跨企業業務流程再造的思路在公司推廣，從而形成了跨企業的供應鏈管理的新型運作模式。 三、和供應商之間建立良好的協作關系 企業與其供應商之間的傳統關系歷來是對立的。在這樣對立模式的格局下，一方所贏必然導致另一方的所失。不可能達到雙贏。從近幾年來的發展趨勢看，激烈的市場競爭使越來越多的企業認識到，買賣雙方的傳統對立模式應當轉向一種新的合作模式。因為從理論到實踐都可以證明，只有合作模式才可能創造雙贏的格局，為企業帶來更高的收益。 不斷要求供貨商壓低

7、價格不可避免地會遭到供貨企業的埋怨。沃爾瑪認識到與供貨商的對抗對企業的長期發展是不利的，并且著手改進這種關系。沃爾瑪要讓它的供貨商與之分享寶貴的商業信息。早在1990年，沃爾瑪的5000家供貨商中就有1800家與沃爾瑪建立了電子數據交換系統。沃爾瑪與供貨商改善關系的另一做法是為一些大型供應商安排適當的空間展示產品，直至讓供應商自行布置展區，以在店內造成一種更吸引人，更專業化的購物環境，這樣就可以與百貨公司和專賣店爭奪顧客。與供貨企業之間結成這種和諧的關系，使沃爾瑪始終得以保持長期穩定的廉價貨源。 在管理供應商的過程中，沃爾瑪提出了“信任與命運共享”的理念。正是這種理念，是沃爾瑪與其為數眾多的供

8、應商們確信，大家無需為了獲得短期利益而互相猜疑爭斗，當問題出現時，大家會一起承擔，可立即把成倍的努力用在解決問題上，如此也就確保此類問題不會再發生。供應商也將自己的命運與沃爾瑪緊緊聯系在一起，因此沃爾瑪根本不需要對供應商進行費時費力的強制性管理。四、依靠領先的信息管理技術 從沃爾瑪公司和寶潔公司的供應鏈管理合作的案例還可以看到，沃爾瑪公司要把大量商品庫存和銷售動態信息提供給供應商，沒有計算機網絡信息技術手段是根本不可能辦到的。電腦系統不僅方便了統一管理，也給采購員、商店員工以及供應商帶來了很大的方便。信息系統功能強大，可全面反映各種商品的進銷存情況，并能便捷的進行價格制定、查詢、折扣和調整。沃

9、爾瑪由于采購量巨大，一般從廠家直接進貨，并同供應商保持長期的關系，通過電腦聯網，實現信息共享，供應商可以第一時間了解沃爾瑪的銷售和存貨情況，及時安排生產和運輸。強大的配送中心和通訊設備做技術支撐。一般分店發出訂單48小時之內就可以收到配送中心送來的商品，如此快捷的信息反饋和高效的存貨管理，使得存貨量大大降低，資金周轉速度加快，成本自然降低。20世紀90年代初，沃爾瑪就在公司總部建立了龐大的數據中心，全集團所有的店鋪、配送中心以及每天發生的一切與經營有關的購銷調存等詳細信息，都通過主干網由通訊衛星傳送到數據中心。管理者通過有效的截取和運用數據，借助先進的信息系統和網絡，分析和判斷市場行情，價格走

10、勢，經營狀況，及時有效的調整經營方針和戰略目標，生成各種決策，從而實現集約化管理、高效率運作，低成本經營和收益最大化。 因此，可以說沃爾瑪強大的信息系統在其發展過程中起到了舉足輕重的作用。沒有強大的信息系統，它根本不可能完成如此大規模的商品采購、運輸、存儲、物流等管理工作。公司總部與全球各家分店和各個供應商通過共同的電腦系統進行聯系。它們有相同的補貨系統、相同的edi條形碼系統、相同的庫存管理系統、相同的會員管理系統、相同的收銀系統，這樣的系統能從一家商店了解全球商店的資料。電腦系統不僅方便了統一管理，也給采購員、商店員工以及供應商帶來了很大的方便。信息技術的全方位運用，不但及時迅速的將產品放

11、置在貨架上，而且可以根據市場的需求及時調整供貨項目。通過這套系統，銷售商也可以知道全部商品的銷售金額、單價、數量等信息，這些實時信息加上一定階段的歷史信息，就構成了決策支持系統所需要的銷售信息基礎，再次自動生成各種所需數據，在采購、庫存、周轉、物流、運輸、訂貨、退換、耗損等方面發揮作用。從沃爾瑪供應鏈管理的實例可以看出，信息化管理不僅可以使企業迅速掌握銷售情況、庫存情況及市場需求趨勢，據此做出快速反應，還可以在此基礎上減少庫存風險、加速資金周轉、降低成本和提高效率。 另一方面也要清楚地認識到，沃爾瑪公司成功的關鍵并不是信息技術的本身，而是站在信息技術的基點上對供應鏈管理合作關系模式的構思和策劃。 我國零售企業面臨嚴竣的買方市場環境以及跨國零售公司的 激烈競爭，如何改變觀念,通過再造企業管理體系，加強企業自身市場競爭力，已成為企業迫在眉睫的首要任務。沃爾瑪創新的供應鏈管理為我們提供了很好的范例。 參考文獻1呂一林編