1、創(chuàng)建優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳匯報(bào)材料 *區(qū)國(guó)稅局歷來(lái)重視辦稅服務(wù)廳的硬件建設(shè)與服務(wù)水平的提高，并為此投入了大量的人力物力，服務(wù)水平提高的同時(shí)也為我局多年來(lái)保持著省級(jí)文明單位的榮譽(yù)稱號(hào)、今年又被省文明辦授予雷鋒號(hào)做出了巨大貢獻(xiàn)，并連續(xù)兩年被市局授予“優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳”榮譽(yù)稱號(hào)。今年年初我局就制定了創(chuàng)建優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳實(shí)施方案，按照該方案的精神我們做了如下工作： 一、嚴(yán)格按照市局發(fā)布的新優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)核對(duì)，在規(guī)章制度的完善上狠下工夫。 市局將今年確定為制度建設(shè)年，而且優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳的評(píng)比內(nèi)容也由去年的八項(xiàng)內(nèi)容增加到十項(xiàng)，我們嚴(yán)格按照市局要求將人員崗位責(zé)任制度化、考核辦法制度化、責(zé)任追究制度化。我局將

2、所有的涉及辦稅服務(wù)廳工作人員的制度、標(biāo)準(zhǔn)、及其他規(guī)章制度集結(jié)成一本納稅服務(wù)規(guī)范，該規(guī)范涵蓋了創(chuàng)建優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳所需要的十六項(xiàng)規(guī)章制度。這些制度使得工作有標(biāo)準(zhǔn)、考核有依據(jù)、流程不脫節(jié)、崗責(zé)更明確，其中辦稅服務(wù)廳稅收檔案歸集、傳遞管理辦法將全局所需的全部會(huì)統(tǒng)檔案及大部分征管檔案的采集、整理及傳遞制定成制度，哪種稅收資料由哪個(gè)人在什么時(shí)間傳遞給哪個(gè)崗位一目了然，對(duì)檔案管理水平的提高起到了很大的促進(jìn)作用。這種做法受到省局網(wǎng)站的宣傳和肯定。 二、在制度健全的同時(shí)很抓落實(shí)，不讓制度成為一紙空文。 我局在創(chuàng)建優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳的工作中注重落實(shí)制度，做到有章必循、有過(guò)必究。辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人定期對(duì)各項(xiàng)工作考評(píng)并在定

3、期的會(huì)議上通報(bào)考評(píng)結(jié)果。由于各項(xiàng)制度執(zhí)行有力，我們服務(wù)廳的票證管理及裝訂多次受到計(jì)會(huì)部門(mén)的表?yè)P(yáng)和肯定；在上級(jí)部門(mén)的明查暗訪中沒(méi)有一次受到批評(píng)，而且在年初及最近由市直機(jī)關(guān)工委組織的暗訪中受到表?yè)P(yáng)。我們的會(huì)議記錄及咨詢記錄都有專人負(fù)責(zé)，大廳工作記實(shí)按日記錄。 三、以貼近納稅人需求為切入點(diǎn)、以軟件提升為著力點(diǎn)提高服務(wù)水平。 為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)一直是我們不斷地追求.我們?cè)诮衲隇榧{稅人推出的服務(wù)措施有： 1、以互聯(lián)網(wǎng)及大廳內(nèi)網(wǎng)公用電腦為依托，實(shí)現(xiàn)涉稅表格電子化、文件傳輸網(wǎng)絡(luò)化。以前我們?yōu)榧{稅人準(zhǔn)備的電子表格和納稅人索取的涉稅文件都是由納稅人自備軟盤(pán)或u盤(pán)來(lái)我們服務(wù)廳拷貝，而服務(wù)廳上互聯(lián)網(wǎng)后納稅人需要的

4、文件和諸如發(fā)票領(lǐng)購(gòu)申請(qǐng)表等常用表格時(shí)可以打個(gè)電話就通過(guò)qq、msn或e-mail等方式傳給納稅人，雙方可以連面都不用見(jiàn)，此舉大大節(jié)約了納稅人的時(shí)間和費(fèi)用。受到廣大納稅人的肯定和表?yè)P(yáng)。營(yíng)口日?qǐng)?bào)曾經(jīng)以服務(wù)納稅人信息技術(shù)助陣為題做過(guò)專門(mén)報(bào)道。目前我們?yōu)榧{稅人制作電子表格二十余種，采用這種網(wǎng)絡(luò)手段為納稅人傳送涉稅表格及文件近百次，為納稅人傳送“四種票”采集軟件十余次。 2、從深層次上簡(jiǎn)化辦稅程序，真正做到把方便留給納稅人、把麻煩留給自己。如在日常工作中我們發(fā)現(xiàn)由于稅收管理員經(jīng)常要下到各個(gè)企業(yè)去工作，所以納稅人來(lái)買(mǎi)發(fā)票時(shí)經(jīng)常會(huì)遇到管理員不在的情況，向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后經(jīng)過(guò)分局研究決定取消買(mǎi)發(fā)票要管理員簽字的做

5、法，改為直接由服務(wù)廳發(fā)售，這樣一來(lái)給管理上添了很多麻煩，稅收管理員必須及時(shí)察覺(jué)企業(yè)可能出現(xiàn)的異常情況并在ctais系統(tǒng)中將發(fā)票發(fā)售限量改小并和大廳相關(guān)人員聯(lián)系，雖然這種做法給自己增添了麻煩和責(zé)任，但是考慮到能夠方便納稅人同志們都沒(méi)有提出異議。目前這種做法在全地區(qū)內(nèi)還稱得上鮮見(jiàn)。再如為了解決*區(qū)企業(yè)離我局距離較遠(yuǎn)，往往趕到時(shí)已經(jīng)到了或過(guò)了辦公時(shí)間，我們推出了午間錯(cuò)時(shí)服務(wù)制度：即中午吃飯時(shí)和吃飯后都留有值班人員為在非工作時(shí)間來(lái)我局辦事的納稅人服務(wù)。 3、多方位、全天候?yàn)榧{稅人提供力所能及的服務(wù)。預(yù)約服務(wù)和上門(mén)服務(wù)是應(yīng)廣大納稅人的要求提出來(lái)的。在推行網(wǎng)上申報(bào)和四種票采集報(bào)送的過(guò)程中許多企業(yè)的財(cái)務(wù)人員

6、是老會(huì)計(jì)，對(duì)電腦和網(wǎng)絡(luò)操作都感到為難，希望我們能夠上門(mén)為他們安裝采集軟件、演示網(wǎng)上申報(bào)的操作過(guò)程，于是我們就抽出專門(mén)人員在一定時(shí)間和企業(yè)約好上門(mén)服務(wù)。由于堅(jiān)持每戶企業(yè)我們都發(fā)放辦稅服務(wù)聯(lián)系卡所以企業(yè)總能找到我們，如11月25日本來(lái)是周六，但是風(fēng)光機(jī)械廠的宋部長(zhǎng)卻與我們聯(lián)系問(wèn)能否買(mǎi)發(fā)票，我們馬上安排相關(guān)人員趕到局里為該企業(yè)發(fā)售了發(fā)票、解決了他們的燃眉之急。事后宋部長(zhǎng)把一封充滿感激之情的表?yè)P(yáng)信送到主管局長(zhǎng)張國(guó)熙手中。類(lèi)似的事情很多，今年我們辦稅服務(wù)廳共收到錦旗八面、表?yè)P(yáng)信五封。 四、堅(jiān)持好的做法、踐行公開(kāi)承諾。 *局辦稅廳在常年的服務(wù)實(shí)踐中總結(jié)了許多好的辦法和經(jīng)驗(yàn)，我們一直都把這些辦法和經(jīng)驗(yàn)當(dāng)作職

7、責(zé)的一部分并把一些做法制度化，如我們一直堅(jiān)持向新辦企業(yè)發(fā)放辦稅服務(wù)聯(lián)系卡，這樣納稅人從一開(kāi)始就可以得到我們的服務(wù)；我們一直把回答納稅人問(wèn)題記錄本好并放在大廳顯眼處供納稅人查詢；我們一直堅(jiān)持值班員制度，負(fù)責(zé)內(nèi)部的衛(wèi)生和檢查為納稅人提供用品的缺失情況；在有特殊任務(wù)時(shí)設(shè)立專門(mén)的咨詢崗位，如上一機(jī)多票、稅務(wù)登記、推廣網(wǎng)上申報(bào)等，特別是網(wǎng)上申報(bào)推廣期間我們負(fù)責(zé)解答的同志每天都把嗓子說(shuō)啞了；我們定期向納稅人發(fā)放征求意見(jiàn)卡，主動(dòng)讓納稅人監(jiān)督我們服務(wù)的質(zhì)量和時(shí)限執(zhí)行情況。 五、教育培訓(xùn)常抓不懈，以高素質(zhì)迎接高挑戰(zhàn)。 隨著征管改革的不斷深入，征管手段的技術(shù)含量不斷增高，為了適應(yīng)工作的新需要我們提出了內(nèi)抓素質(zhì)、外

8、樹(shù)形象的口號(hào)。在市局搞的培訓(xùn)之外我們自己還根據(jù)工作需要進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)。針對(duì)我們大廳年輕同志和老同志幾乎各占一半的特點(diǎn)我們讓老同志教年輕同志業(yè)務(wù)知識(shí)、讓年輕同志教給老同志電腦及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，這樣各取所長(zhǎng)、融會(huì)貫通，對(duì)工作水平的提高起了很大的作用。特別是在“一窗式”的實(shí)踐當(dāng)中，我們幾乎從一開(kāi)始就做到了“一窗多崗、一機(jī)多能、一人多責(zé)”。 六、積極宣傳、擴(kuò)大影響，為建立和諧的征納關(guān)系而不懈努力。 我們不僅把辦稅服務(wù)廳看成是為本管轄區(qū)納稅人服務(wù)的平臺(tái)，同時(shí)也把它看作稅務(wù)部門(mén)的窗口和形象，自覺(jué)承擔(dān)起稅務(wù)機(jī)關(guān)的責(zé)任，我們?cè)谕瓿煞?wù)本區(qū)納稅人的同時(shí)也能夠主動(dòng)走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)，抓住一切機(jī)會(huì)向全社會(huì)宣傳稅法、接受咨詢，

9、今年我們?cè)俅伟殉r族中學(xué)、營(yíng)口大學(xué)的部分師生請(qǐng)到我們的辦稅服務(wù)廳，向他們講解稅法，回答他們的問(wèn)題，宣傳我們征管改革及稅制改革的新成就，起到了良好的社會(huì)效應(yīng)。我們也注重把自己好的做法和經(jīng)驗(yàn)寫(xiě)成信息、新聞報(bào)道向本系統(tǒng)和社會(huì)宣傳，今年初到現(xiàn)在我們共發(fā)表信息12篇，其中省局網(wǎng)站一篇，在營(yíng)口日?qǐng)?bào)發(fā)表新聞報(bào)道六篇，接待各大媒體采訪3次。 七、強(qiáng)大的凝聚力來(lái)自團(tuán)結(jié)的集體，團(tuán)結(jié)的集體來(lái)自氛圍的和諧。 *區(qū)局歷來(lái)重視思想政治工作，長(zhǎng)期有效的政治思想工作創(chuàng)造了和諧的工作氛圍。張玉竹是辦稅服務(wù)廳的老同志，也是全科年紀(jì)最大、資格最老、在大廳服務(wù)之間最長(zhǎng)的同志，她于200年響應(yīng)局里號(hào)召?gòu)膶?shí)職的崗位上退下來(lái)，本來(lái)按照局里規(guī)定她可以自己選擇一個(gè)相對(duì)輕松的崗位，但是當(dāng)她得知局里一時(shí)還找不到合適的人來(lái)接替她時(shí)毅然決定繼續(xù)留在大廳工作。王旭同志身患糖尿病多年，但是他能夠一直堅(jiān)持工作不休假，在去年底進(jìn)行的ctais2.0上線前的數(shù)據(jù)清理工作中被指定為分局ctais小組負(fù)責(zé)人，由于工作出色、成績(jī)顯著于年初被評(píng)為征管軟件推廣先進(jìn)個(gè)人；冷莉也是大廳中的老同志，她曾經(jīng)由大廳調(diào)到外勤，在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后又根據(jù)工作需要調(diào)回大廳，是任勞任怨、服從組織分配的好同志；王曉月和王娜娜都是去年參加工作的新同志，她們能夠刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，都在很短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了工作的需要，王曉月在被分局派往大連稅