1、便民服務中心工作匯報 成立便民服務中心是貫徹落實科學發展觀，保護和維護人民群眾的合法利益，改善民生，維護民權，保障民和，促進民富，加快政府職能轉變，建立公正便民、廉潔高效的辦事公開服務體系的重要舉措。近年來，隨著經濟的發展，社會的變革，廣大人民群眾的各類訴求日益提高。針對綜治上訪、辦事難、機關干部管理等問題，為順應新形勢的要求，鎮領導高度重視，加強機關效能建設，積極服務經濟、發展經濟，服務群眾、為民解難，成立了便民服務中心。（建設原因） 鎮黨委、政府高度重視，多次召開會議研究便民服務中心建設工作，制定了實施方案，成立以鎮黨委書記為組長，鎮長為副組長的領導小組，由紀委書記任便民服務中心主任，落實

2、了各窗口的業務承辦負責人，各村也成立了便民服務站，明確了具體的代辦人員。2009年7月，我鎮投資30萬元，整合民政、財政、土地、計生、農業、林業、勞動和社會保障、綜治、司法等各項資源，設有接待督辦、信訪接待等14個服務窗口，建成了大廳面積200平方米的“溫水鎮便民服務中心”。便民服務中心有公示欄及辦事流程，建立健全了便民服務中心工作制度，建立完善了政務公開、首問負責、領導干部掛牌群眾點名接訪、中心值班等各項服務制度，落實了22名辦公人員，且進行了培訓。各個服務窗口均有明確標牌標識，懸掛有關制度政策牌，自覺接收群眾監督。便民中心實行“集中辦公、公開辦事、規范操作、限時辦結”運作方式，直接受理、辦

3、理、代理群眾申辦事項。建立了“一個中心對外、一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結”的服務機制。實行每日值班制，嚴格做到“四落實”（落實辦公室、落實辦公人員、落實工作經費、落實服務事項）、“五到位”（工作要求，即人員到位、授權到位、辦公設施到位、事項移交到位、辦事程序到位）和“三個一”（群眾提出的服務事項做到“一冊登記、一人負責、一個答復”），確保服務工作規范運行，廉潔高效。（建設過程、制度完善、人員落實等） 便民服務中心投入使用以來，大廳接待來人來訪1000多人次，群眾電話640多個，解決處理各種問題400多件，為群眾辦理、代辦各種證件2000多個，群眾滿意率達98%以上。便民服務中心是老百姓

4、與政府部門之間架起的一座連心橋，有效地改善了黨群、干群之間的關系。中心成立后發生了“五大變化”（由群眾跑變為干部跑;多次辦變為一次辦;拖著辦變為主動快速辦;隨意辦變為規范辦;被動接受監督變為主動聽取意見）。同時提高了鎮機關干部學習黨的路線方針政策的自覺性，干部之間能夠互相學習，互相監督，增強了服務意識，提高了工作效率，提升了新形勢下做群眾工作和為民服務的能力，促進了全鎮各項工作的開展。為我鎮構建起了“知民情、解民憂、方民便”的新型便民服務機制，開創了為民服務工作的新局面。（建設之后的效果） 設想和下一步打算： 1、完善村級便民服務站。村級便民服務站是鎮便民服務中心的延伸與拓展，全鎮11個村將均按照“有房子、有牌子、有人員、有制度、有記錄、有考核”的要求建立和完善村級便民服務站。 2、積極發展電子政務。目前，隨著網絡的日益普遍和發展。鎮便民服務中心的成立，為村與村、村與鎮乃至村與縣之間的電子政務網絡的建立提供了契機。今后對便民服務中心的發展要多朝電子政務方向努力。 3、設立a、b崗，進一步處理好責任無限性與能力有限性的矛盾。便民服務中心是展示鎮機關干部形象的“窗口”，由于我鎮工作人員少，事情多，中心工作人員均是身兼數職，承擔著較大的責任，且工作能力有限，難免不能滿足群眾的需求。完善a、b崗制度，實行每日工作時間全天候值班，將及時有效解決群眾需求。（設想和下一步