1、團總支紀念五四周年共青團工作經驗交流材料青年志愿者行動是“跨世紀青年文明工程”的重要組 成部分，以“奉獻、友愛、互助、進步”為宗旨，是加強 社會主義精神文明建設的有效載體和重要手段，是新的歷 史時期學雷鋒活動的深化和發展；是動員和帶領廣大青年 投身經濟建設和社會進步事業，培養跨世紀青年人才的重 要途徑；是開展群眾性精神文明建設活動的新載體，是多 層次社會保障體系的有機組成部分。圍繞企業三個文明建 設，xx客運青年志愿者工作在鞏固中提高，在提高中發展, 在發展中壯大，在壯大中創新，形成了宏基共青團工作乃 至“青年文明號”創建活動中獨特的風景線，不僅在活動 參與報名、人員管理、活動形式等方面形成了

2、有效的運做 機制，做出了一定貢獻，受到社會各界的高度評價。今天，我代表xx客運全體團員青年向各位領導及同仁 談談我們宏基客運青年志愿者幾年來的活動情況。抓機制，不斷完善青年志愿者活動的有效運行機制幾年來，我們本著以圍繞企業中心工作為重點，立足 本崗，甘于奉獻"的原則，進一步加強青年志愿者工作的力 度，積極開展志愿服務活動，認真落實服務承諾制度，樹 立精品服務意識，創建品牌示范窗口，在服務人員與旅客 之間，在客運站與社會之間架起了聯系的橋梁。我們不斷創新窗口服務機制，改變過去窗口式服務為 全流動化服務，旅客無論身在車站何處，都能在最短的時 間內尋求或接受工作人員為他們提供的必要服務，大

3、大地 減少旅客的麻煩，使旅客乘車更加方便、快捷，候車更加 溫馨而舒適。我們還根據旅客需求，不斷添加和完善便民 服務措施，如針對公司提高公車經營效益開展的“情在旅 途”活動，她們新增了專門的旅客候車區、報紙架等，她 們還用班組活動經費購買了微波爐，免費為旅客提供食品 加熱等服務，贏得了廣大旅客的好評。洗煤濾布五年來， 我們還不定期組織公司青年員工開展優質服務調查問卷活 動，在接受旅客咨詢、做好企業宣傳的同時，認真調查旅 客需求、征集旅客意見和建議，解決旅客反映的服務質量 問題，用戶滿意率達9 8%。為使活動健康起步，穩步前行，我們把宣傳作為活動的起點，從宣傳中找亮點，從宣傳中找落腳點。迅速發展

4、的社會已經漸漸淡化了人們之間的感情，有人比喻說“城 市中的鋼筋水泥已經把人心同化了 ”，但我們確信存留在人 們心底的那份愛心，那份責任是永遠也抹不去的。于是抱 著這個信念開始行動，來實施我們的“愛心宣言”。每年我們都會利用“學雷鋒日”、安全宣傳周、黃金周等特殊日子，積極開展“城市是我家，企業是我家，我們 都來愛護她”的環保活動，組織青年志愿者對站內外環境 衛生進行清掃維護。我們還向旅客發放“青年文明號服務 卡”，服務卡不僅標有青年志愿者標志，還公布了 “青年文 明號”承諾內容和服務項目，經過長期的宣傳和活動，使 公司的“青年文明號”優質服務活動的影響不斷擴大，社 會反映良好。為配合公司做好客流

5、高峰時期的旅客服務工作，保障 旅客生命財產安全及企業的經濟利益不受損失，公司團總 支每年都會開展為期一個月的青年義務突擊活動。活動期 間，廣大青年團員主動放棄休息時間，熱情為廣大旅客提 供導乘、導購及班車時刻表的發放工作。五年來，廣大團 員青年共犧牲休息時間萬小時，折算下來有5 40多天，發 放班車時刻表5萬余份，接受旅客咨詢近8萬人次。抓特點，使青年志愿者活動蓬勃發展“給人以關愛，給人以方便，給人以快樂，給人以希 望”是xx青年志愿者們的思想共鳴。我們始終牢記客運站 是服務行業窗口這一特性，在圍繞著以經濟建設為中心工 作的前提下，常常放棄個人的休息時間，積極參加公司的 各種生產活動。xx年嚴

6、夏，公司對站場進行了為期三個月的地面改造 維修，為使旅客乘車購票不受影響，廣大團員青年自覺放 棄休假，頂烈日，冒酷暑，引導旅客購票乘車，濾布每人 日平均接待量達200多人次，同時也使公司的票房收入得 到了有效的保障。由于公司鄰近火車站，時常有閑雜人員和不法分子非 法攬客的現象，干擾了車站正常的生產秩序，損壞了公司 的形象。為了整頓站內外秩序，青年志愿者成立臨時護廠 對，主動放棄休息時間配合公安機關及新聞媒體對非法攬 客現象進行了嚴厲的打擊，阻止非法攬客近200余次，趕 走黑車23臺次，取得了一定的效果，打擊了不法分子的囂 張氣焰，有效防止了客源的流失，保證了旅客的人身和財 產的安全。200 *

7、年抗非典特殊時期，為配合公司做好“抗非典抓經濟”這項重要工作，團總支組建了 “抗非義務突擊隊”， 帶領團員青年主動向公司黨委請戰，要求放棄休息時間義 務承擔為進站經營車輛消毒的工作，3 6名團員青年放棄休 息時間共計400多個小時，累計消毒車輛萬臺次，為公司 節約開支近3000元。這項活動不僅提高了團員青年的社會 責任感，還增強了他們的企業主人翁意識。200年，武漢血庫血液庫存量嚴重告急，我們12名志 愿者們加入了無償獻血的行列，共計獻血3000毫升。xx年, 我們的志愿者們將帶著募捐的物資和捐款，走進武漢兒童 福利院，探望三個曾經被父母遺棄在車站，后經他們親手 抱過，照顧過，現在在福利院快樂生活的孩子。青春留給昨天是一抹永遠鮮紅的記憶，青年留給今天 是一道真誠奉獻的風景，青春留給明天是一腔民族崛起的 豪情。我們