1、 2相互體諒 (1)熱情問候 (2)答復問路 (3)幫助老幼 (4)扶正斗邪 (5)彼此謙讓 3保持距離 (1)私人距離0.5米之內,親密距離，僅適用于家人、戀人、至交之間 (2)社交距離0.5米1.5米之間，適用交際應酬之時。它是人們采用最多的人際距離，故又稱常規距離。 (3)禮儀距離1.5米3米之間時，即為禮儀距離。它有時亦稱敬人距離。該距離主要適用于向交往對象表示特有的敬重，或用于舉行會議、慶典、儀式。 (4)公共距離3米開外時，又叫大眾距離或者“有距離的距離”，主要適用于與自己不相識的人共處。在公共場合行路時，與陌生人之間應盡量采取這種距離。 第1頁/共18頁（二）具體情況 1上下樓梯

2、一應單行行走二應靠右側而行，三若為人帶路，應走在前頭四不應進行交談五與尊者、異性一起，應主動行走在前六與前之人保持一定距離，以防碰撞。 2進出電梯 先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進！” 進入電梯后，按下客人要去的樓層數。側伸面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。 到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。第2頁/共18頁 3出入房間一要注意房門的開關。 以手輕推、拉、關，絕不可以身體的其他部位代勞。二要注意面向。

3、進門時，則始終應面向對方，尤其是切勿反身關門，背向對方。 出門時，面向房內之人，不要以背示之。三要注意順序。 尊長、女士、來賓率先入、先出房門。若出入方向相反，一般的講究是先出、后入。第3頁/共18頁二 行車 （一）乘坐轎車 1座次主人駕駛車，一般前排座為上，后排座為下；以右為尊，以左為卑。前排不能座空著。由先生駕駛自己的轎車時，則其夫人一般應坐在副駕駛座上。由主人駕車送其友人夫婦回家時，其友人之中的男士，一定要坐在副駕駛座上，與主人相伴。主人 第4頁/共18頁 專職司機，通常仍講究右尊左卑，但座次同時變化為后排為上，前排為下。 司機 第5頁/共18頁吉普車 上座次由尊而卑均依次是：副駕駛座，

4、后排右座，后排左座 主人 第6頁/共18頁(2)座次的安全最不安全的座位，當數前排右座。最安全的座位，則當推后排左座(駕駛座之后)，或是后排中座。 當主人親自開車時，之所以以副駕駛座為上座，既是為了表示對主人的尊重，也是為了顯示與之同舟共濟。 由專人駕車時，副駕駛座則一般稱為隨員座，通常坐于此處者多為隨員、譯員、警衛、助理，等等 有鑒于此，一般不應讓女士坐于由專職司機駕駛的轎車的前排座，孩子與尊長也不宜在此座就座。第7頁/共18頁 (3)嘉賓的意愿 在正式場合乘坐轎車時，應請尊長、女士、來賓就座于上座，這是給予對方的一種禮遇。 更為重要的是，尊重嘉賓本人的意愿和選擇。必須尊重嘉賓本人對轎車座次

5、的選擇，嘉賓坐在哪里，即應認定那里是上座。即便嘉賓不明白座次，坐錯了地方，也輕易不要對其指出或糾正。這時，務必要講“主隨客便”。第8頁/共18頁2乘車舉止 (1)不要爭搶座位 (2)不要動作不雅 (3)不要不講衛生 (4)不要不顧安全 第9頁/共18頁坐車 進 出第10頁/共18頁二、車、船乘坐 主動買票 對號入座 主動讓座 著裝文明 姿勢優雅 第11頁/共18頁 三、乘坐飛機 （一）先期準備1選擇航班 2購買機票 3打點行李 （二）登機手續 提前90分鐘到達機場 交納機場建設費 換取登機牌 （出示機票、身份證 ） 接受安全檢查 登機（30分鐘）第12頁/共18頁（三）乘機表現 1嚴格要求自己

6、 (1)不侵占別人的位置 (2)不亂占小便宜 (3)不亂動亂摸 (4)不使用違禁物品 （手機手提電腦、調頻收音機、電子游戲機以及電子玩具等）(5)不破壞環境衛生2 尊重乘務員 3善待其他乘客 第13頁/共18頁四、 賓館（一）客房休息 1人際關系 （賓館服務員、同屋室友、來訪客人、周圍鄰居 ）2享受服務 (1)遵守規章(2)閱讀介紹(3)愛護設備(4)注意安全 (5)存放財物 (6)不恥下問 (7)利用電話 (8)避免打擾 (9)衣物洗滌 (10)預約預訂 第14頁/共18頁3保持衛生(1)放好個人物品 (2)維持房間整潔 (3)注意浴室衛生 (4)防止空氣污染 (5)禁止開火造飯 第15頁/共18頁（二）內部活動 1著裝 2活動 3用餐 4娛樂 5購物 6辦公 第16頁/共18頁思考題： 1什么是社會公德? 2什么是“以右為尊原則”? 3。在公共場合為什么提倡“勿礙他人”? 4人際距離主要分為幾種? 5行路與駕車時應當遵守哪些禮儀規范? 6乘坐轎車時，應如何安排座次? 7乘坐公共汽車時，應怎樣使個人表現合乎禮儀? 8如何選擇飛機的航班? 9乘坐飛機時，哪些物品在禁運、禁帶之列? 10 在登機前，為什么需要接受安全檢查?