1、2.分析主機廠原有的培訓規劃，調整內部培訓重心5實施培訓跟進和考核，為員工提供薦升評估平臺6形式學習型團隊習慣7建立售后人材梯隊崗位崗位需求計算公式需求計算公式當前人當前人數數所需人所需人數數需增人需增人數數服務總監服務總監 1位11服務經理服務經理至少1位11備件經理備件經理1位11技術經理技術經理1位11服務顧問服務顧問每8-10個日維修臺次配備1名維修服務顧問；每家經銷商至少有1名專職事故車服務顧問。451索賠業務員索賠業務員1200份索賠單/人.年22車間協調車間協調1位 11備件訂貨計劃備件訂貨計劃員員1名起始，備件采購額（不含稅）每超過1個400萬元/月，增加1名備件計劃員11備件

2、庫管員備件庫管員2名起始，備件采購額（不含稅）每超過1個200萬元/月，增加1名倉庫管理員22精品附件銷售精品附件銷售員員1位 111位，小規模經銷商可技術經理兼職14.2管理培訓管理培訓-售后服務（業務層）售后服務（業務層）/Management Training-Service Advisor課程模塊名稱課程模塊名稱模塊內容模塊內容培訓培訓對象對象每每班班天天數數需需求求人人數數需求需求時間時間(月月)服務組織與服服務組織與服務顧問職責務顧問職責服務組織介紹；服務顧問崗位職責，工作質量評估；服務間隔期，服務概念等。服務顧問315核心服務流程核心服務流程核心服務流程的內容步驟、執行技巧、操作

3、工具。服務顧問316商務禮儀商務禮儀職業形象塑造：儀容禮儀；著裝禮儀；儀態規范；商務禮儀：待客禮儀；會面禮節；拜訪禮儀；電話接打禮儀；語言溝通的禮儀；談判禮儀；信函和會議禮儀。服務顧問214維修關鍵指標維修關鍵指標索賠指導原則；商譽事件指導原則；服務部門的關鍵數據；通過模擬練習掌握關鍵指標使用；對模擬練習進行分析并找出解決方法；關鍵指標在維修站的改進方式；驗證關鍵指標提升對工作的幫助。服務顧問316課程模塊課程模塊名稱名稱模塊內容模塊內容培訓對培訓對象象每每班班天天數數需需求求人人數數需求需求時間時間(月月)服務流程服務流程管理管理核心服務流程的意義內容、管理執行要點、管理工具及KPI指標服務

4、經理413領導力與領導力與員工管理員工管理領導力基礎；系統化地解決問題；做出決策；領導力意見交流；通過服務管理方式獲得成功；員工評估；團隊意見交流.服務經理/總監414商務管理商務管理商務管理理念，商務管理的基本思想和工具，商務計劃制定、預算與流動資金管理，企業競爭力的提高。服務總監415KPI管理管理KPI管理的理念，KPI的定義和意義，4S店KPI的管理實踐方法，KPI管理工具的應用。服務經理/總監416維修服務維修服務組織管理組織管理服務經理要求檔案；職能描述標準；對質量管理的介紹；特許經銷商組織以及其對客戶的好處；通過流程詳細分析方式得出的理想服務組織；由于法律部分所強加的條件。服務經

5、理41614.2管理培訓管理培訓-售后服務（管理層）售后服務（管理層）/Management Training-Service manager/ director/GMsheet(18)14.3 售后服務技術、備件培訓售后服務技術、備件培訓/Service Technology, Parts Training說明：請在灰色底紋方格內填寫需求。sheet(18)14.3 售后服務技術、備件培訓售后服務技術、備件培訓/Service Technology, Parts Training項目類別模塊名稱內容簡介培訓對象培訓天數人數/月份1234567891011鈑金培訓入門培訓鈑金入門級培訓車身校正及測量、外板件整平作業、小損傷維修、車身結合技術鈑金工5專家級培訓鋁車身培訓新車型車身維修技術鈑金工4鈑金培訓新車