1、河南旅游信息化河南旅游信息化旅游信息化簡介1概念2表現形式3旅游網站4旅游呼叫系統5數字化管理6基礎設施7相關政策8必然性9重要性 10具體實施11發展現狀12發展趨勢及對策1定義定義旅游信息化是數字旅數字旅游游的基礎階段，它通過對信息技術的運用來改變傳統的旅游生產、分配和消費機制，以信息化的發展來優化旅游經濟的運作，實現旅游經濟的快速增長。2表現形式旅游信息化的表現形式主要是旅游網站、旅游呼叫系統、數字化管理以及支持信息化的基礎設施建設。旅游網站旅游網站旅游網站是最廣泛、最直接、最有效的旅游信息化手段，通過旅游網站、可以使旅游目的地形象以多種表現形式（文字、圖片、視頻、動畫）、多樣傳遞手段（

2、新聞、論壇、博客、電子雜志、IM、WIKI、圈群、），在最短的時間內傳遞到全球范圍的潛在游客的面前；通過旅游網站，可以實行旅游六要素的快速預定，為游客提供一個便捷、安全的支付通道。旅游呼叫系統旅游呼叫系統旅游呼叫系統，是旅游服務業與游客溝通的橋梁。旅游呼叫系統采用一個特別易記的特別服務號碼，向社會公布，游客打入此電話號碼進行旅游線路等信息資料查詢、自動語音應答、商務代訂、散客或團體旅游業務受理、建議與投訴、特別游種推薦、滿意度調查、語音信箱留言服務等。國家旅游局2007年提出的12301全國統一旅游服務熱線，現在已經開通北京、天津、山東等三個省份。數字化管理數字化管理 數字化管理，是指利用計算

3、機、通信、網絡等技術，通過統計技術量化管理對象與管理行為，實現旅游目的地的管理活動和方法。常見的旅游目地的數字化管理手段有：景區電子門禁系統、景區電子售票系統、景區監管信息系統、文物數字化管理系統、環境監控系統和衛星遙感系統、GPS車輛調度系統、森林防火監控網絡系統、LED信息發布系統、背景音樂智能廣播系統、公用信息總監控中心等。數字化管理的優點數字化管理的優點： 1、數字最簡單：是人類最容易學習、接 受、掌握的知識。 2、數字最客觀: 能客觀、公正的反映出事物的本質和規律。 3、數字會說話：能消除語言障礙，中國文字較難理解，雖然這是文化優勢但對溝通執行不利。 4、數字速度快：計算機技術的發展

4、大大加快了數據的計算、統計、分析、處理的速度。 5、數字國際化：在國際商業運作中大量運用的是國際化語言。 6、數字來決策：能正確評判企業技術、質量、財務、營銷、服務、人力等績效。 7、數字最有力：從平民百姓到專業權威，再挑剔的消費者在有力的數據面前也能理解。景區數字建設IP電話IP電話旅行社網店基礎設施基礎設施 基礎設施主要是指信息化必須的硬件設施。比如電力、電信設施、手機無線信號覆蓋等。黃山景區加快基礎設施建設，初步建立了保護管理“十三大系統”實施了古樹古木保護“一樹一策”，污水統管，高山防水火網建設，景區數字化管理，完善室外禁煙、周邊聯防，實現連續31年無森林火災。它的停車場是目前全國風景

5、名勝區中第一座現代化大型立體停車場，具有高科技智能管理系統（停車位自動引導系統、車牌識別系統、閉路電視監控系統、背景音樂系統和自動噴淋報警系統等）國家出臺的相關政策國家出臺的相關政策 中國旅游業第十二個五年計劃（2011-2015年）是深入貫徹落實科學發展觀，將旅游業“培育成為國民經濟戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業”的關鍵時期，是貫徹國務院關于加快發展旅游業的意見和中國旅游業“十二五”發展規劃綱要指示精神，全面開展旅游信息化建設的重要階段。為加快推進信息化建設進程，促進“四化”同步發展，進一步促進全省信息化健康、快速、協調發展，目前，省旅游信息化工作小組制定并下發了2013年河南

6、省信息化建設專項方案。“加快推進旅游信息化，建設省、市、縣三級聯動的旅游監測與指揮調度平臺，開發全省旅游基礎數據庫，啟動海外市場網絡營銷平臺建設，推進河南旅游數字服務和智慧旅游試點示范作用”。旅游信息化的必然性一：旅游業是對信息具有高度依賴性的產業旅游業是信息密集型的產業，是其得以生存和運轉的根本基礎，信息貫穿旅游活動的全過程，無論是旅游景點的開發，規劃，設計還是客源市場目標的確定，市場競爭戰略制定和進行旅游統計，都需要信息進行準確獲取，加工，從而對信息進行利用。另外，信息影響人們了解和選擇目的地的決策和對旅游體驗的滿意程度。隨著人們生活水平的提高和旅游經歷的增多，旅游由過去的求量型轉為求質型

7、。也對信息有了更高的要求，總之，信息技術的使用已經貫穿旅游的各個環節。二：旅游信息化是保證旅游業可持續發展的重要力量二：旅游信息化是保證旅游業可持續發展的重要力量 現代信息技術的發展和廣泛運用該給旅游業帶來了新的機遇使旅游業的廣度，深度和高度都有了長足的發展。并促使可持續發展管理水平的提高，加深了人類對自然規律的理解，開拓新的可利用的旅游領域，提高資源綜合利用率和經濟效率，又為保護旅游資源和生態環境提供了有效的手段，所以，隨時獲取信息，做出必要的反饋和調控，發揮信息的引導作用，這對實現旅游可持續發展有特殊的意義。四：旅游信息化是實現旅游經營管理現代化的重要途徑四：旅游信息化是實現旅游經營管理現

8、代化的重要途徑 現代信息技術和網絡技術的發展，使旅游管理管理手段，思維方式都發生了革命性的變化，構建旅游管理信息系統，不僅提高勞動效率，節省人力而且可以使管理工作迅速和準確。旅游業信息化的重要性旅游業信息化的重要性（1）旅游產業轉型升級需要信息化的高效推動（2）旅游服務水平提升需要信息化的有效支撐（3）區域旅游和諧發展需要信息化的可靠保障（4）信息技術不斷演進為旅游業的創新發展提供 了動力 （5）旅游業的信息密集性是推動信息技術在旅游業廣泛運用的根本原因，信息化可以促進旅游業的迅速發展（6）旅游業對信息和信息技術具有很強的依賴性 (7)走信息化發展道路，既是時代之所趨，也是我國旅游業內在推，動

9、力的必然結果。走進河南旅游信息化洛陽大力發展旅游信息化洛陽大力發展旅游信息化2012年4月，洛陽市被國家旅游局確定為全國首批18家智慧旅游試點城市之一。為抓好這項工作，洛陽市旅游發展委員會成立了洛陽市智慧旅游城市建設工作辦公室，制定了洛陽市建設智慧旅游城市工作方案。確定洛陽智慧旅游城市建設的主要內容是：實施1148工程，即建設一個中心（洛陽智慧旅游云計算中心）、一個基礎（洛陽智慧旅游基礎服務設施）、四個平臺（洛陽智慧旅游公共服務平臺、智慧旅游綜合監管平臺、智慧旅游市場營銷平臺、智慧旅游電子商務平臺）和八個智慧旅游業態。八大項目助推旅游信息化建設提升八大項目助推旅游信息化建設提升洛陽通過建設旅游

10、云計算中心、旅游應用客戶端、完善“12301”旅游服務熱線系統、設立旅游信息查詢和預定終端（觸摸屏）、開發導游助手、建立智慧旅游網站集群、開發旅游綜合監管平臺、開發旅游從業人員網絡培訓系統等八大項目的開展實施，大幅提升了全市旅游信息化水平。洛陽移動拓展旅游信息化應用洛陽移動拓展旅游信息化應用洛陽移動根據用戶需求，從旅游六大元素著手，結合洛陽當地特點，依托洛陽無線城市平臺，推出“無線城市之無線旅游”欄目，拓展旅游信息化應用范圍，提高了游客感知。洛陽市旅游委與騰訊公司簽署合作協議洛陽市旅游委與騰訊公司簽署合作協議洛陽市旅游發展委員會與騰訊QQ旅游、洛陽物泰信息科技有限公司共同簽署戰略合作協議。根據

11、協議，騰訊QQ旅游將搭建洛陽旅游目的地頁面，利用騰訊自身媒體、資源、平臺及合作媒體，對洛陽旅游產品進行全方位包裝、策劃和推廣，為洛陽旅游吸引更多境內外游客。 洛陽首個在線旅游電子商務平臺“慧游天下”旅游電子商務平臺日前正式上線。游客可通過該平臺，將洛陽旅游產品“一網打盡”，同時，該平臺還蘊含廣闊的商機，實現了線上線下的融合發展。云臺山景區焦作旅游手機網助游客輕松游焦作焦作旅游手機網助游客輕松游焦作 2013年 6月13日，焦作市旅游手機網全新版本升級上線。升級后的焦作旅游手機網更加注重游客體驗環節，不僅包含了焦作 “吃、住、行、游、購、娛”等方面信息，還增加了優惠活動版塊。游客登錄手機網，不僅

12、可以圖文并茂地了解到焦作旅游資訊，還能通過旅游手機網的咨詢服務版塊與焦作旅游服務咨詢熱線12301一鍵連接。 2011年以來，焦作在全市范圍內啟動了“數智旅游”項目建設，提出“建設一個中心”、“構建三個平臺”、“實現三個轉變”，于2012年2015年分三期進行項目建設，累計計劃投資3000萬元開發旅游電子名片系統、客源地分析系統、旅行社管理系統、導游管理系統等18個子系統，使全市旅游業信息化水平得到顯著提高。該項目還獲得了焦作市十佳“無線城市”信息化應用項目獎。 焦作打造焦作打造“智慧旅游城市智慧旅游城市” 焦作市旅游局將2013年確定為旅游信息化建設年，目前該市各項旅游信息化建設正在抓緊進行

13、。該市的云臺山景區去年被國家旅游局確定為22家全國智慧旅游景區十大單位之一，為使游客在游覽過程中充分獲取旅游信息，獲得全面的身心體驗，云臺山景區采取多種方式打造強大的旅游信息平臺，為游客提供及時準確的信息服務，他們開通的電子商務系統使游客足不出戶就可以完成門票支付。IC卡門票結合指紋驗證的售驗票系統，可以實時掌握售票情況及各票點的飽和情況，詳細了解游客購票及進入景點的時間。 在云臺山景區的停車場、道路沿線、售驗票處、各景點及大巴車內部，一共安裝有1400多個攝像頭，視頻錄像可儲存20天。智能監控系統為景區安全防范及應急救援工作提供了有力保障，在監控錄像的協助下，景區已多次為游客找回走失同伴及遺

14、失物品。今年五一小長假期間，云臺山單日接待游客近8萬人，景區的百家巖停車場設計車位為5000個，實際到達景區的車輛超過1.5萬輛，景區指揮中心根據停車場管理系統提供的分時段車流量數據及動態空閑車位數據，合理引導游客車輛停放，實現停車場車輛有序循環，避免了亂停亂放、車輛擁堵現象的出現。堅持全面信息化建設堅持全面信息化建設 打造綠色智慧云臺山打造綠色智慧云臺山近年來，云臺山按照“資源保護數字化、經營管理智能化、產業整合網絡化”的總體目標，編制了云臺山景區數字化建設總體規劃。通過設立信息建設專項資金、成立云臺山信息中心和完善信息化管理制度等措施，保證了景區信息化建設的順利實施，完善了保障體系。一一、

15、 2012年，云臺山被國家旅游局確定為22家全國智慧旅游景區試點單位之一，2013年，焦作市政府將云臺山智慧旅游項目納入到“十大重點建設”，作為重點項目扶持。二 、 云臺山先后建設了智能監控系統、電子票務系統、GPS車輛調度系統、車載無線監控系統、停車場管理系統和環境監測系統等多個子系統，實現了對于景區票務、車輛、游客、環境等信息的全面采集和可視化管理。三、 云臺山景區早在2001年就開通了景區官網，在互聯網上向游客提供景區最新動態；2006年，景區又建設了LED信息發布系統，通過分布在各景點的6座LED顯示屏，實時播放景區四季風光、新聞及各類旅游資訊；開通電子商務功能，使游客足不出戶就可以完

16、成門票支付，方便游客出行。目前，景區又陸續開通了官方的微博、微信，建立了專門的咨詢團隊，與游客實現在線實時交互，為游客提供最全面的的旅游信息。四、由云臺山景區自行編制的旅游景區數字化應用規范現已通過了全國旅游標準化技術委員會的初步評審，將于近期進行審核發布，并推薦全國旅游景區使用。五、下一步，景區還將建設GIS地理信息系統，并以此為平臺整合現有的業務應用，建設應急指揮系統、景區一卡通系統、智慧客服中心、旅游氣象服務系統等新一代智慧景區子系統。云臺山景區信息化應用云臺山景區信息化應用旅游信息化發展現狀旅游信息化發展現狀 我國在旅游信息化建設方面，總體來說起步比較早，基礎比較薄弱，但隨著我國旅游業的飛速發展和信息化本身的巨大優勢，我國旅游信息化建設發展具有后來居上的優勢。在我國由旅游大國向旅游強國邁進的過程中，在促進旅游業成為國民經濟的重要產業的過程中，旅游信息化已經成為重要的發展手段，這是我國旅游業發展的戰略要求，也是我國旅游業與國際接軌、參與國際競爭的需要。盡管近二十多年來我國旅游信息化建設取得了顯著的成績但是從整體來說旅游業信息化發展滯后于旅游業的發展需要。所以，必須正視信息化在旅游企業發展中所遇到的問題和障礙，積極思考提出有建設性的措施和建議，展一條切實可行的信息化發展道路。我國旅游業信息化發展趨勢我國旅游業信息化發展趨勢第一，競爭將越來越激烈，