1、create a performance culture by developing ownership of key operating measures at all levels創建一種以各崗位都有可衡量標準為基礎的績效文化 performance measure for hrm 人力資源管理績效測評 cheng weiji 程偉基程偉基 hr director 人力資源部部長人力資源部部長guangzhou otis elevator co.,ltd.廣州奧的斯電梯有限公司廣州奧的斯電梯有限公司內內容容個人個人 / 公司公司人力資源評估概念人力資源評估概念目前現狀和發展目前現狀和發展人

2、力資源管理績效測評人力資源管理績效測評案例體驗案例體驗v 測評模型建立測評模型建立v 測評實際應用測評實際應用概概念念人力資源評人力資源評估估q績效評估（績效評估（performance appraisal） q人力資源測評人力資源測評 ( (personnel assessment) )q人力資源會計人力資源會計 (human resource accounting)q人力資源管理績效測評人力資源管理績效測評( (hrm performance measure)人力資源管理功能的評估人力資源管理功能的評估( (evaluating the hr function) )人力資源審計人力資源審計

3、( (human resource audits) )人力資源測量人力資源測量 (hr metrics)目目前前的的現現狀狀與與發發展展人力資源面臨的挑戰：人力資源面臨的挑戰：如果現行會計方法不能提供人力資源專業人員所需的評估工具的話，那么人力資源專業人員將不得不承擔起責任，自己開發評估方法，來表明他們對公司績效所做的貢獻，以幫助公司真正地創造價值，并確保人力資源作為戰略伙伴的合法地位。引自人力資源記分卡人力人力資源資源管理管理績效績效測評測評人力資源管理績效測評定義人力資源管理績效測評定義是指通過科學規范的績效評價方法，采用特定的指標體系，對照統一的評價標準，按照一定的程序,通過定量、定性分

4、析方法，對組織人力資源管理在一定的經營期內的工作成果、效率和效益等業績作出客觀、公正和準確的測量和評價。測測評評模模型型建建立立公司遠景和戰略公司遠景和戰略實現遠景和戰略的關鍵成功因素實現遠景和戰略的關鍵成功因素實現遠景和戰略目標中有關實現遠景和戰略目標中有關“人人”的問題的問題人力資源策略人力資源策略人力資源管理計劃和目標人力資源管理計劃和目標人力資源管理績效測評人力資源管理績效測評人力資源管理計劃和目標實施人力資源管理計劃和目標實施測測評評模模型型建建立立采用什么樣的績效要素、指標和標準采用什么樣的績效要素、指標和標準來跟蹤組織戰略執行過程來跟蹤組織戰略執行過程q必須對組織的價值創造過程有

5、充分的理解q關注人力資源管理執行和結果q測評模型建立的思考和實踐q通過測評來實施管理測測評評模模型型建建立立測評模型建立的基本思路測評模型建立的基本思路 q與企業的環境相適應與企業的環境相適應 q有明確的評價目標有明確的評價目標 q涵蓋企業人力資源管理有關內容涵蓋企業人力資源管理有關內容q選擇測評要素選擇測評要素q選擇適合的評價指標選擇適合的評價指標 q選擇合適的評價標準選擇合適的評價標準q選擇合適的評價技術方法選擇合適的評價技術方法測測評評模模型型建建立立測評要素測評要素測評指標測評指標評價標準評價標準評價方法評價方法平衡記分卡平衡記分卡-顧客顧客-內部業務內部業務-創新和學習創新和學習-財

6、務財務-綜合指標綜合指標-基本指標基本指標-工作計劃工作計劃-經驗標準經驗標準-歷史標準歷史標準-行業標準行業標準-定量和定定量和定性分析性分析-權重確定權重確定-綜合指數綜合指數法法客戶客戶員工滿意率員工勞動爭議率企業勞動爭議勝訴率員工流失率內部業務內部業務人力資源管理評估 招聘和甄選質量 主要政策和程序頒布率人員比例創新與學習創新與學習培訓和發展評估培訓費占工資總額比例年人均培訓小時經理以上人員內部提升比例財務財務人均銷售收入 人均利潤 全員勞動生產率 工業經濟效益綜合指數 單位工資創造的工業增加值 測評指標選取測評指標選取人力資源管理結果測測評評模模型型建建立立測測評評模模型型建建立立企

7、業名稱：企業名稱：年度：年度：測評要素權重綜合指標相對權重基本測評指標單位評價標準實際結果分數備注1.員工滿意度401.員工滿意度77評價表102.員工年發生勞動爭議率0.2203.企業勞動爭議勝訴率90%3.流失率304.員工流失率10%1004. hr管理評估355.企業人力資源管理評估分數10評價表106.平均招聘到崗時間天數4057.新員工流失率6%108.新員工表現滿意率85%6.主要hr政策頒布率259.主要人力資源政策和程序頒布率100%7.人員比例510.人力資源專業人員占員工比例11011.公司直接人員占間接人員比例1101008.培訓與發展2512.培訓與發展分數100評價

8、表1513.培訓費占工資總額比例53014. 年人均培訓小時小時/人559.經理層人員內部提升比例3015.經理層人員內部提升比例9010010.財務2516.人均銷售收入萬元/人802017.人均利潤萬元/人51018. 企業全員勞動生產率萬元/人11.793019. 工業經濟效益綜合指數分數1001520. 單位工資創造的工業增加值元/元3.65100100綜合評分：財務10內部業務405.招聘質量創新與學習30企業人力資源管理績效測評總表企業人力資源管理績效測評總表顧客角度202.員工關系公司hr部門工作計劃部門員工個人記分卡部門記分卡 財務報告部門員工工作記錄報告基礎數據基礎報告hrm

9、績效測評報告hr有關調查和報告hr調查和測評結果調查和測評數據整理 集團人力資源工作目標和計劃測測評評實實際際應應用用部門員工個人目標表績效測評實施流程績效測評實施流程測測評評實實際際應應用用企業名稱：廣州奧的斯電梯有限公司年度： 2001年測評要素權重綜合指標相對權重基本測評指標單位評價標準實際結果分數備注1.員工滿意度401.員工滿意度775629.09評價表102.員工年發生勞動爭議率0.20.358.13203.企業勞動爭議勝訴率90%75%16.673.流失率304.員工流失率10%7.4%30.0010083.884. hr管理評估355.企業人力資源管理評估分數105.519.2

10、5評價表106.平均招聘到崗時間天數40459.1757.新員工流失率6%7.3%4.93108.新員工表現滿意率85%78%9.186.主要hr政策頒布率259.主要人力資源政策和程序頒布率100%62%15.507.人員比例510.人力資源專業人員占員工比例10.965.211011.公司直接人員占間接人員比例11086.77.8810071.128.培訓與發展2512.培訓與發展分數1006215.50評價表1513.培訓費占工資總額比例52.78.103014. 年人均培訓小時小時/人554524.559.經理層人員內部提升比例3015.經理層人員內部提升比例909030.001007

11、8.1510.財務2516.人均銷售收入萬元/人805517.192017.人均利潤萬元/人51.847.361018. 企業全員勞動生產率萬元/人11.7911.519.763019. 工業經濟效益綜合指數分數10015230.001520. 單位工資創造的工業增加值元/元3.653.7315.0010079.31100綜合評分：76.605.招聘質量創新與學習30企業人力資源管理績效測評總表企業人力資源管理績效測評總表顧客角度202.員工關系財務10內部業務40測測評評實實際際應應用用企業名稱：廣州奧的斯電梯有限公司年度： 2002年測評要素權重綜合指標相對權重基本測評指標單位評價標準實際

12、結果分數備注1.員工滿意度401.員工滿意度774221.82評價表102.每百名員工年發生勞動爭議數量宗/百人0.2010.00203.企業勞動爭議勝訴率90%100%20.003.流失率304.員工流失率10%5.8%30.0010081.824. hr管理評估355.企業人力資源管理評估分數10724.50評價表106.平均招聘到崗時間天數403810.0057.新員工流失率6%8.00%4.89108.新員工表現滿意率85%79%9.296.主要hr政策頒布率259.主要人力資源政策和程序頒布率100%81%20.257.人員比例510.人力資源專業人員占員工比例10.995.0010

13、11.公司直接人員占間接人員比例11084.697.7010081.648.培訓與發展2512.培訓與發展分數1008020.00評價表1513.培訓費占工資總額比例53.911.703014. 年人均培訓小時小時/人556730.009.經理層人員內部提升比例3015.經理層人員內部提升比例908227.3310089.0310.財務2516.人均銷售收入萬元/人808925.002017.人均利潤萬元/人54.116.401018. 企業全員勞動生產率萬元/人11.792210.003019. 工業經濟效益綜合指數分數10023730.001520. 單位工資創造的工業增加值元/元3.65

14、5.5715.0010096.40100綜合評分：85.37財務10內部業務405.招聘質量創新與學習30企業人力資源管理績效測評總表企業人力資源管理績效測評總表顧客角度202.員工關系測測評評實實際際應應用用0.000.100.200.300.400.500.600.700.800.901.001.員工調查滿意度2.員工關系3.員工流失率4. hr管理評估5.招聘質量6.主要hr政策頒布率7.人力資源專業人員占員工比例8.公司直接人員占間接人員比例9. 培訓與發展評估10.年人均培訓小時11.經理層人員內部提升比例12.財務客戶客戶內部業務內部業務創新與學習創新與學習財務財務人力資源管理績效

15、測評 (2001年 人力資源管理績效測評 (2001年 otis 廣州) 廣州)測測評評實實際際應應用用0.000.100.200.300.400.500.600.700.800.901.001.員工調查滿意度2.員工關系3.員工流失率4. hr管理評估5.招聘質量6.主要hr政策頒布率7.人力資源專業人員占員工比例8.公司直接人員占間接人員比例9. 培訓與發展評估10.年人均培訓小時11.經理層人員內部提升比例12.財務財務財務客戶客戶內部業務內部業務創新和學習創新和學習人力資源管理績效測評 (2002 年 人力資源管理績效測評 (2002 年 otis 廣州) 廣州)測測評評實實際際應應用

16、用測評結果分析測評結果分析 20012001年年 20022002年年顧客顧客 81.82 83.8881.82 83.88內部業務內部業務 81.82 71.1281.82 71.12創新與學習創新與學習 89.03 78.1589.03 78.15財務財務 96.4 79.3196.4 79.31總評總評 76.6 85.3776.6 85.37結結束束語語q測評必須基于企業的理想和戰略測評必須基于企業的理想和戰略q與目標管理相結合與目標管理相結合,重點在于執行重點在于執行q獲得高層支持并與一線管理人員和部門合作獲得高層支持并與一線管理人員和部門合作q與其相配套的有關信息管理系統建立與其相

17、配套的有關信息管理系統建立q測評模型和指標、標準和評價體系有待進一測評模型和指標、標準和評價體系有待進一步完善步完善q希望有同行、顧問公司等專業機構參與希望有同行、顧問公司等專業機構參與結結束束語語in sun effective measurement of human capital performance is both an immediate need for most organization, and at the same time a daunting challenge.it requires new perspective on the role of human capital and new competencies on your both hr professionals and line managers, can give you firm an important new competitive advantage in 21st century. - brian e.b