1、中國在線旅游：火熱化中國在線旅游：火熱化& &多元化多元化阮京文阮京文 michaelmichael艾瑞咨詢聯(lián)合總裁艾瑞咨詢聯(lián)合總裁20102010年年9 9月月1616日日艾瑞咨詢集團(tuán)艾瑞咨詢集團(tuán) 上海上海北京北京廣州廣州東京東京 internet research, insight researchinternet research, insight research中國在線旅游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀中國在線旅游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀1行業(yè)發(fā)展火熱化行業(yè)發(fā)展火熱化參與主體多元化參與主體多元化中國在線旅游行業(yè)發(fā)展環(huán)境良好中國在線旅游行業(yè)發(fā)展環(huán)境良好2005-20092005-2009年中國旅游總收入年中國旅游總

2、收入source：中國旅游統(tǒng)計公報2005-20092005-2009年中國旅游總?cè)舜我?guī)模年中國旅游總?cè)舜我?guī)模注：旅游總?cè)舜伟▏鴥?nèi)旅游、出境旅游及入境旅游總?cè)舜巍Ｊ袌龇€(wěn)步成長，旅游已成國民重要休閑方式市場穩(wěn)步成長，旅游已成國民重要休閑方式扶持政策陸續(xù)出臺，國家要將旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的扶持政策陸續(xù)出臺，國家要將旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)政策名稱政策名稱頒布時間頒布時間政策主要內(nèi)容政策主要內(nèi)容關(guān)于促進(jìn)文化與旅游結(jié)合發(fā)展的指導(dǎo)意見2009.9對文化旅游結(jié)合的工作機(jī)制進(jìn)行了安排。國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見2009.12把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加

3、滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；國務(wù)院發(fā)布推進(jìn)海南國際旅游島建設(shè)發(fā)展若干意見我國旅游業(yè)改革創(chuàng)新的試驗區(qū)。中國在線旅游發(fā)展中國在線旅游發(fā)展“火熱化火熱化”source：艾瑞咨詢2008-20132008-2013年中國機(jī)票在線交易規(guī)模年中國機(jī)票在線交易規(guī)模2008-20132008-2013年中國年中國otaota市場營收規(guī)模市場營收規(guī)模注：其中ota市場規(guī)模包括了call center 的收入，還包括了號碼百事通等電信運營商旗下預(yù)訂收入。互聯(lián)網(wǎng)元素滲透，包括終端接觸方式和傳播媒介代理商方 式方 式方 式用 戶媒 介綜合搜索點評網(wǎng)站門戶網(wǎng)站垂直搜索垂直網(wǎng)站、地方網(wǎng)站專業(yè)推薦網(wǎng)站自建網(wǎng)站平臺開店航空公司酒 店旅

4、 行 社產(chǎn)業(yè)鏈的新變革： 非常傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈的舊模式：航空公司酒 店景 區(qū)代理商用 戶線下實體店方 式媒 介電視報刊雜志戶外廣告廣播互聯(lián)網(wǎng)元素滲透到產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)互聯(lián)網(wǎng)元素滲透到產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)參與主體參與主體u 產(chǎn)業(yè)鏈上游供應(yīng)商直銷力度加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈上游供應(yīng)商直銷力度加強(qiáng)參與主體參與主體“多元化多元化”用戶訪問行為軌跡分析用戶訪問行為軌跡分析2用戶預(yù)訂火熱化用戶預(yù)訂火熱化預(yù)定方式多元化預(yù)定方式多元化用戶預(yù)定火熱化用戶預(yù)定火熱化source：艾瑞iut數(shù)據(jù)用戶規(guī)模呈現(xiàn)快速增長趨勢用戶規(guī)模呈現(xiàn)快速增長趨勢受金融危機(jī)影響，受金融危機(jī)影響，0909年年1 1月數(shù)據(jù)下降月數(shù)據(jù)下降旅行預(yù)訂用戶形態(tài)分析旅行預(yù)訂用戶

5、形態(tài)分析source：艾瑞iut數(shù)據(jù)攜程等第三方在線代理商用戶年齡大、家庭月收入高攜程等第三方在線代理商用戶年齡大、家庭月收入高用戶群體偏高端用戶群體偏高端提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)旅行預(yù)訂用戶形態(tài)分析旅行預(yù)訂用戶形態(tài)分析source：艾瑞iut數(shù)據(jù)直銷產(chǎn)品價格低年輕、中低收入人群價格敏感度高年輕、中低收入人群價格敏感度高垂直搜索提供“比價”服務(wù)，找到價格更便宜的產(chǎn)品旅游用戶互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的主要渠道旅游用戶互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的主要渠道專業(yè)的信息集合平臺，一站式的查詢、咨詢及預(yù)訂服務(wù)source：艾瑞iut數(shù)據(jù)、用戶調(diào)研數(shù)據(jù)用戶多元化方式獲取信息用戶多元化方式獲取信息source：艾瑞iut數(shù)據(jù)、用戶調(diào)研

6、數(shù)據(jù)借助搜索引擎，用戶獲取的信息更加廣泛借助垂直搜索引擎，用戶獲取的信息的集中度更高，成本更低旅游用戶互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的主要渠道旅游用戶互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的主要渠道網(wǎng)絡(luò)機(jī)票服務(wù)用戶訪問次數(shù)份額網(wǎng)絡(luò)機(jī)票服務(wù)用戶訪問次數(shù)份額source：艾瑞iut數(shù)據(jù)、調(diào)研數(shù)據(jù)影響個人用戶選擇航班的主要因素用戶對產(chǎn)品比價的需求很高。“比較比較”為預(yù)訂鏈中非常重要的一個環(huán)節(jié)為預(yù)訂鏈中非常重要的一個環(huán)節(jié)用戶點評網(wǎng)站為用戶評價酒店，尤其是評價非標(biāo)準(zhǔn)化的指標(biāo)，提供了更為直觀的參考。 點評的公信力、實效性，決定了點評內(nèi)容的可參考價值。source：艾瑞用戶調(diào)研數(shù)據(jù)網(wǎng)民預(yù)訂機(jī)票渠道分布網(wǎng)民預(yù)訂機(jī)票渠道分布網(wǎng)民預(yù)訂酒店渠道分布網(wǎng)民預(yù)

7、訂酒店渠道分布o(jì)ta產(chǎn)品種類豐富，服務(wù)專業(yè)化程度高用戶最終選擇適合自己的預(yù)訂平臺用戶最終選擇適合自己的預(yù)訂平臺source：艾瑞用戶調(diào)研數(shù)據(jù)網(wǎng)民用戶選擇航空公司、酒店官方網(wǎng)站預(yù)訂產(chǎn)品的原因網(wǎng)民用戶選擇航空公司、酒店官方網(wǎng)站預(yù)訂產(chǎn)品的原因直銷信譽是關(guān)鍵途中及歸來后的分享完成預(yù)訂鏈的最后一環(huán)途中及歸來后的分享完成預(yù)訂鏈的最后一環(huán)中國用戶在購買商品后在社區(qū)中發(fā)表評論的次數(shù)比例較低中國用戶的分享意愿較強(qiáng)，分享的內(nèi)容又成為他人獲取信息的主要渠道。未來發(fā)展兩大展望未來發(fā)展兩大展望3網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用火熱化網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用火熱化預(yù)訂方式多元化預(yù)訂方式多元化展望一：傳統(tǒng)渠道的網(wǎng)絡(luò)化程度加深展望一：傳統(tǒng)渠道的網(wǎng)絡(luò)化程度加深航空公

8、司酒店旅行社代理商用戶互聯(lián)網(wǎng)淘寶平臺擁有200多家機(jī)票代理商7天網(wǎng)絡(luò)銷售達(dá)到70%案例：中國國際航空的網(wǎng)絡(luò)直銷策略案例：中國國際航空的網(wǎng)絡(luò)直銷策略網(wǎng) 站廠廠 商商 廣告投放廣告投放媒體媒體廣告投放廣告投放天次（天）天次（天） 廣告投放廣告投放預(yù)估費用預(yù)估費用（萬元）（萬元） 中國國際航空公司 ft中文網(wǎng)61294.93鳳凰網(wǎng)18068.57百度2416.79酷訊網(wǎng)124.34博拉網(wǎng)72.412006-2009年國航電子商務(wù)收入變化成 績source:國航財報推 廣2009.8-2010.82009.8-2010.8國航網(wǎng)絡(luò)廣告投放國航網(wǎng)絡(luò)廣告投放source:艾瑞iadtracker 2010

9、 2010年年1 1月月-7-7月國航投放的主要關(guān)鍵詞月國航投放的主要關(guān)鍵詞（2010年1-7月國航共計投放關(guān)鍵詞2752個，投放天次24572天次）關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞投放天次投放天次中國國際航空公司103國際機(jī)票99中國國航94國航91國航空公司91基礎(chǔ)功能被訪問：艾瑞iws監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，國航網(wǎng)站訪問成功率為99.01%核心功能信息展示、機(jī)票預(yù)訂：艾瑞調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，用戶希望航空公司改善訂票成功后的反饋環(huán)節(jié)附加功能其他能夠提高用戶黏性的增值功能：網(wǎng)上值機(jī)、航班動態(tài)實時查詢、電子郵件訂閱、酒店預(yù)訂國航電子商務(wù)收入增長快速展望二：布局移動互聯(lián)網(wǎng)市場展望二：布局移動互聯(lián)網(wǎng)市場無線預(yù)訂業(yè)務(wù)將成為旅行預(yù)訂網(wǎng)站的又一資源爭奪點 cnnic數(shù)據(jù)：移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模達(dá)2.8億人其