1、中海地產股份總部員工考核手冊北京新華信管理參謀第一章總那么第一節1.1本手冊適用對象第二節1.2員工考核意義第三節1.3員工考核原那么第四節1.4員工考核概況第五節1.5員工考核關系第二章員工考核內容第六節2.1德能考核 第七節2.2績效考核第三章員工考核評分第四章員工考核實施流程第八節4.1員工考核實施的各階段第九節4.2德能考核結果使用第十節4.3績效考核結果使用第十一節4.4考核結果綜合使用第五章員工考核申訴第十二節5.1申訴條件第十三節5.2申訴形式第十四節5.3申訴處理第十五節5.4申訴反響第六章 員工考核文件使用與保存第十六節6.1員工考核文件保存第十七節6.2員工考核文件查閱權限

2、第十八節6.3員工考核文件保存格式第十九節6.4員工考核文件分類編號第二十節6.5員工考核文件保存方法第七章考核手冊修訂和解釋第二十一節7.1考核手冊修訂第二十二節7.2考核指標調整第二十三節7.3手冊附件第二十四節7.4考核手冊解釋第八章附錄附錄一考核指標說明一、考核指標定義二、考核指標評分說明附錄二滿意度調查問卷 一、相關部門滿意度四、地區公司領導班子建設五、創新成果評估附件三 考核申訴表 第一章總那么1.1本手冊適用對象+ 本手冊績效考核適用于公司所有正式員工1.2員工考核意義第一條員工考核目的+ 通過對個人績效和德能進行管理和評估，提高個人的工作能力和工作績效，從而提高組織 整體的工作

3、效能，最終實現組織戰略目標；+ 員工考核是在一定期間內，科學、動態地衡量員工工作狀況和效果的考核方式，通過制定 有效、客觀的考核標準，對員工進行評定，旨在進一步激發員工的工作積極性和創造性， 提高員工工作效率和根本素質；+ 員工考核使各級管理者明確了解下屬的工作狀況，通過對下屬的工作績效評估，管理者能 充分了解本部門的人力資源狀況，有針對性地提出改良措施，有利于提高本部門的工作效 率。第二條員工考核用途+ 了解員工對組織的業績奉獻；律 為員工的薪酬決策提供依據；+ 了解員工和部門對培訓工作的需要；律 為員工的晉升、降職、調職和離職提供依據；+ 為人力資源規劃提供根底信息。1.3員工考核原那么第

4、一條員工考核原那么+ 系統原那么：考核對象是全員而不是局限于企業中的局部職員；考核內容是綜合指標而不是 某些方面的指標；考核思路貫穿整個考核體系。+ 透明原那么：考核流程、考核方法和考核指標是清晰明確的；考核者與被考核者對考核目標 不會存在明顯的分歧。+ 客觀原那么：考核依據是符合客觀事實的。 考核結果是以各種統計數據和客觀事實為根底的， 盡可能防止個人主觀因素影響考核結果的客觀性。+ 溝通原那么：考核者在對被考核者進行員工考核的過程中，需要與被考核者進行充分溝通， 聽取被考核者對自己工作的評價與意見，使考核結果公正、合理，能夠促進績效改善。+ 時效原那么：員工考核是對考核期內工作成果的綜合評

5、價，不應將本考核期之前的表現強加 于本次的考核結果中，也不能取近期的業績或比擬突出的一兩個成果來代替整個考核期的 業績。+ 對等原那么：考核方法與職位特點相對等；考核指標與職責相對等；考核周期與考核指標相 對等；指標權重與職責范圍相對等；考核目標與企業實際客觀條件相對等。+ 可行原那么：指考核標準是可以衡量的。包括：考核者能正確應用考核方法；考核者能保證 考核的公正性；考核指標是可以量化的；考核信息是可以正確獲得的。1.4員工考核概況公司員工考核包括德能考核和績效考核，周期上分為季度考核、半年考核和年度考核。第一條 員工考核時間、主要內容和結果使用：+ 季度考核一年開展四次， 時間是每季度最后

6、一個月 30日至下季度第一個月 15日；考核基層 員工業績、態度指標。+ 半年考核一年開展兩次，時間與第二、四季度考核相同；考核中層管理員工的業績、態度指 標。+ 年度考核一年開展一次，時間與第四季度考核相同；考核高層管理員工的業績、態度指標。+ 全體員工的誠信品德和能力指標按年度進行，考核結果用作員工職業開展和培訓的參考依 據。第二條 缺崗時間過多的員工不參與相應考核：+ 季度考核期內累計不到崗超過 1個月的員工不參與本季度考核；+ 半年考核期內累計不到崗超過 2個月的員工不參與本次半年評價；+ 年度考核期內累計不到崗超過 3個月或者參與季度考核缺乏三次的員工不參與本年度考核；+ 以上缺崗時

7、間規定包括請假、到崗轉正后時間缺乏相應的考核期、以及其它各種原因缺 崗等情況。1.5員工考核關系+ 被考核者是指接受考核的對象，包括公司全體員工；流程、+ 績效考核者是被考核者的直接上級，績效考核者需要熟練掌握績效考核相關表格、考核制度，做到與被考核者的及時溝通與反響，公正地完成考核工作；+ 績效考核者的上級負責審核其考核工作；+ 人力資源部組織并監督各部門績效考核實施過程，并將考核結果匯總上報總經理審定;+ 薪酬考核委員會是考核結果的最終審定者。第二章員工考核內容2.1德能考核德能考核包括“工作能力和“誠信品德考核+ 工作能力考核：工作能力是員工按要求完成工作所必須的專業知識、技能及其他條件

8、， 是潛在的工作業績。只有經過員工的努力工作、協同配合并受到諸多因素影響，達成工 作目標、完成工作任務才能轉化為業績。+ 誠信品德考核：員工在工作中所表現出誠信的品德、對企業的忠誠、聲譽的維護等。強 調在工作中的品德表達、誠信意識的樹立。主要表現在以下五個方面：員工對公司的忠 誠度，員工對公司聲譽的維護建設，員工與員工之間、員工與公司之間、以及員工與外 部企業之間的守信重諾行為。2.2績效考核第一條績效考核內容包括“工作業績指標和“工作態度指標；+ 確定業績指標應結合公司與部門目標并以崗位職務說明書為根底，詳細了解該崗位工作 內容并找出主要工作產出；+ 在能夠反映被考核者的所有評價指標中，選擇

9、最重要的2-5個最能反映出被考核者業績的評價指標作為工作業績指標；+ 制定工作業績指標應兼顧公司長期目標和短期利益的結合；+ 選擇工作業績的原那么：一是對工作業績產生重大影響的工作內容，二是占用大量工作時 間的工作內容。+ 工作態度是員工對其所在崗位工作的認知程度和努力程度；態度考核選取對工作業績能 夠產生較大影響的考核內容，如團隊合作、工作積極主動性等；第二條工作業績指標介紹工作業績指標需要針對崗位工作進行設計。除了表達崗位具體特點的工作業績指標，為表達 中海地產的知識管理特點，領導滿意度、相關部門滿意度和員工滿意度作為通用的工作業績 指標：+ 領導滿意度量表由被考核人的直屬上級進行評價，考

10、核人綜合本部門內其他員工的意見 對被評價人進行評分；詳細內容見?領導滿意度評分量表?；+ 相關部門滿意度由本部門工作結果導向的下游部門進行評價，評價部門負責人綜合本部門內其他員工的意見對被評價部門進行評分；詳細內容見?相關部門滿意度評分量表?；+ 員工滿意度由本部門以外的所有部門對人力資源部、行政公關部和信息技術部三個支持 性部門進行評價，評價部門負責人綜合本部門內其他員工的意見對被評價部門進行評分; 詳細內容見?員工滿意度評分量表?；+ 地區公司領導班子建設由薪酬考核委員會對人力資源部進行評價，詳細內容見?地區公 司領導班子建設評分量表?+ 其它工作業績指標：根據各崗位的工作目標或崗位職責而

11、定。第三條 考核指標標準+ 考核指標標準包括指標內容、指標權重和考核者；其中，指標權重是指每一項工作業績 指標所占的比重；考核者那么明確了考核關系。第三章員工考核評分第一條 工作業績評分采用百分比系數評價法，具體分為有明確規定的工作業績指標與主觀評價的工作業績指標。評分參照?工作業績評分說明表?第二條 有明確規定的工作業績指標，按相應工作業績指標表的規定評分；第三條 無明確規定、需考核者主觀評定的工作業績滿意度指標，那么按相應滿意度評分量表進行評定。第四條 工作態度考核評分：評分參照?工作態度評分說明表?；第五條 德能考核+誠信品德考核評分：評分參照?誠信品德評分說明表?；+工作能力考核評分：

12、評分參照?工作能力評分說明表?；第六條 實施考核評價時，考核雙方就被考核者考核期內的德能、績效表現進行溝通與面談，為進一 步提升被考核者的素質達成一致意見。第四章員工考核實施流程4.1員工考核實施的各階段第一條整個員工考核過程分為 3個階段，構成完整的考核管理循環；這三個階段是：方案溝通階段、 方案實施階段、考核階段。方案溝通階段：+第一步，考核者和被考核者進行上個考核期目標完成情況和績效考核情況回憶；+第二步，考核者和被考核者明確考核期內的工作任務、工作重點、需要完成的目標。第三條方案實施階段：+被考核者按照本考核期的工作方案開展工作，達成工作目標；+考核者根據工作方案，指導、監督、協調下屬

13、員工的工作進程，并記錄重要的工作表現。第四條 考核階段分績效評估、績效審核和結果反響三個步驟績效評估：考核者根據被考核者在考核 期內的工作表現和考核標準，對被考核者評分；+結果 人力資源部和考核者直接上級對考核結果進行審核，并負責處理考核評估過程中所發生的爭議；+結果反響：人力資源部將審核后的結果反響給考核者，由考核者和被考核者進行溝通，并討論績效改良的方式和途徑。4.2德能考核結果使用德能考核評價結果不與薪酬掛鉤，主要用途有：+ 用作員工培訓和晉升參考依據，使員工了解自己能力態度表現的優長與缺乏，明確自己努力的方向；+ 上下級之間充分溝通、相互信任，了解彼此的想法和期望，達成一致目標；+ 使

14、管理者關注和了解員工成長中的需求，幫助員工自我提升，進而改良部門或團隊工作績效;+ 使公司形成持續改良、積極進取的風氣，造就學習型組織的氣氛并增強公司內部的凝聚力、向心力；4.3績效考核結果使用參考?總部薪酬管理制度?。4.4考核結果綜合使用第一條 德能考核及績效考核得分系數排名分別在前15%勺總部員工，將進入?年度晉級候選名單?。第二條 企業管理委員會和部門領導對?年度晉級候選名單?進行共同討論，最終決定員工的晉級或晉職。第三條企業管理委員會根據?年度晉級候選名單?，每年年終授予表現優異的個人與團隊“優秀個人、“優秀團隊的稱號；授予業績特別突出，奉獻重大的員工“終身榮譽員工獎。第四條 德能考

15、核及績效考核得分系數排名分別在最末10%勺總部員工，將進入?年度淘汰人選名單?第五條 企業管理委員會和部門領導對?年度淘汰人選名單?進行共同討論，最終決定員工的淘汰或換崗。第五章 員工考核申訴5.1 申訴條件10天在員工考核過程中， 員工如認為受不公平對待或對考核結果有異議，有權在考核期間或考核結束 內向隔級上級和人力資源部申訴。5.2 申訴形式 員工就考核問題提出申訴時需要填寫?考核申訴表?，提交人力資源部；人力資源部負責將員工申訴 統一記錄備案，并將?考核申訴表?和申訴記錄提交人力資源部經理。5.3 申訴處理人力資源部與申訴人核實后，對其申訴報告進行審核；如有需要，組織申訴人隔級上級和人力

16、資源部 共同對申訴評審處理，由申訴人隔級上級負責對該員工重新評定。5.4 申訴反響人力資源部在申訴評審完成后 2 天內將處理結果反響給申訴人。第六章 員工考核文件使用與保存6.1員工考核文件保存員工考核文件由人力資源部統一保存。6.2員工考核文件查閱權限第一條考核結果保密：考核結果實行保密制度，考核者只能將考核結果通知被考核者本人，不得告知第三者。第二條 為了到達存放員工考核文件工作的目的，員工考核文件設定查閱權限，以便于相關員工查閱文件；查閱權限分為查閱和復印二種，查閱或復印考核文件都需要查閱人簽字。+ 各部門經理在以下情況有權查閱其下屬考核資料，但不得跨部門查閱：(1) 為了解下屬員工歷年

17、員工考核情況；(2) 在崗位輪換過程中，為了解相關部門員工的員工考核情況。+ 總經理、人力資源總監有權查閱公司全體員工的員工考核文件；+ 總經理、人力資源總監有權復印全體員工的員工考核文件，人力資源部經理在總經理授權的條件下有權復印全體員工的員工考核文件。6.3員工考核文件保存格式第一條員工考核袋內考核文件按年度順序排列，半年考核文件再按時間順序排列。第二條 各部門員工的員工考核袋統一整理保存在標有部門編號的文件柜中，各員工的員工考核袋按崗位編號順序排列，同一崗位員工考核袋順序按員工編號排列。6.4員工考核文件分類編號第一條員工考核袋是指用于存放員工半年和年度員工考核表的檔案袋，人力資源部以員

18、工編號作為員工考核袋編號，公司各員工的員工考核袋編號唯一。第二條 考核文件由二局部組成，第一局部是該員工編號，第二局部是資料編號半年資料編號由1個英文字母和3個數字組織，前2個數字表示年份，英文 A代表半年考核，英文 B代表年度考核，第3個數字代表時間排列順序，例如某編號為A001的員工2003年第一半年考核資料編號為A001/03A1 ，同年第二半年考核資料編號為 A001/03A2，2001 年年度考核資料編號為 A001/03B1 ， 依此類推。6.5 員工考核文件保存方法第一條 由人力資源部統一保管員工考核文件，考核結果以員工考核袋形式和電子文檔形式存檔，在聘員工考核結果原那么上保存三

19、年，解聘員工的考核結果保存到被考核者離職后半年止。第二條 在半年員工考核完成后 10 天內，人力資源部必須將所有崗位員工的員工考核資料收集整理并 完成統一編號工作。第三條 在年度員工考核完成后 20 天內，人力資源部必須將所有崗位員工的員工考核資料收集整理并 完成統一編號工作。第四條 人力資源部需要妥善保存員工各年員工考核文件以便相關部門查閱。第七章考核手冊修訂和解釋7.1考核手冊修訂由于實際情況發生變化需要對本考核手冊進行修訂時，由人力資源部草擬修改方案，提交總經理審批 后執行。7.2考核指標調整第一條 當因公司經營目標、經營策略變化需對考核指標和權重進行調整時，由各部門總經理提出調 整意見

20、，人力資源部擬定調整方案，經總經理審批后實施；第二條 當因組織結構調整、員工工作內容變更等原因，需對考核指標和權重進行調整時，由各部門 負責人向人力資源部提交申請，人力資源部根據實際情況擬定方案，經總經理審批后實施。7.3手冊附件本手冊包括以下附件：+ 工作態度評分說明表+ 工作能力評分說明表+ 誠信品德評分說明表+ 工作業績評分說明表+ 員工滿意度評分量表+ 相關部門滿意度評分量表+ 領導滿意度評分量表+ 地區公司領導班子建設評分量表律 考核申訴表7.4考核手冊解釋第一條本考核手冊由人力資源部負責解釋。第二條 本手冊報總經理審批，自批準之日起執行。如出現特殊情況需對手冊進行修訂，須經總經理和

21、 人力資源部審批后執行。第八章 附錄附錄一 考核指標說明一、 考核指標定義一誠信品德1公司忠誠度 員工對公司的忠誠度，在關鍵事件上對公司利益的維護、以公司利益為重的意識。2公司榮譽感 對公司聲譽的維護建設、對有損公司聲譽言行的抵抗。3公司信譽意識 在具體業務和外部交往過程中謹慎謙遜、守信重諾。4個人信用意識 員工對自己的信用的管理建設，主要表達在員工與公司的守信重諾。5老實品德 員工在日常工作生活中良好的交往習慣，主要表達在員工間老實氣氛的建設。二工作能力1. 營銷能力1商業談判能力 為使企業利益最大化，判斷標的對客戶的價值，尋找交易雙方需求平衡點的能力。2客戶管理能力 了解客戶需求，維護客戶

22、關系，引導客戶行為的能力。3市場開拓能力 發現新客戶群體，并將之轉化為實際銷售成果的能力。2. 管理能力1方案能力 合理安排工作內容、方案方案的能力。2組織能力 在工作任務過程中對進程的調控，資源整合的能力。3協調能力 對涉及工作的多方面工作關系的處理、協調能力。4領導能力 集結部署的整體力量，共同達成部門目標的能力。 5決策能力 能在困難而復雜的狀況下，在自己責任范圍內，做出明確決定的能力。6溝通能力 在工作流程遇到阻礙的情況下，及時了解處理，恢復工作順暢的能力。7人際交往能力 在工作過程中與其他員工、外部人員的良好交往、配合能力。3. 專業能力 1專業技能 處理本職位所需要的各項專業工作的

23、能力，并能有效解決工作上發生的專業性問題。2創新能力 吸取及掌握專業開展的最新趨勢，并應用在工作改善及專案革新方面。3調查能力 對工作所需信息多渠道的搜集、整理能力。 4籌劃能力 對工作方案營銷活動、大型活動等的籌劃組織能力。5研究能力 對專業業務領域的工作內容，鉆研、分析的能力。6問題解決能力 對日常工作發生的問題點，知道如何分析，并探究其真正原因，提出對應方案的能力。7言語表達能力 書面、口頭語言表達的能力。8數據編制能力 對工作信息數據的整理、編制能力。三工作態度1. 管理者態度1工作責任心對本職工作認真負責、主動分析具體工作及時決策、深入理解公司政策，主動貫徹執行公司決策、決 定。2公

24、平公正意識 對待員工公平公正、以工作為前提不偏不倚，獎罰清楚。3團隊建設 注重下屬員工的團隊建設、凝聚力培養。4員工培養意識 工作中注重對下屬的培養、培訓，能夠言傳身教，促進員工各方面的不斷提高。5學習意識 工作中謙虛好學，不斷鉆研業務知識，努力提高工作技能，指導促進下屬員工學習。2. 員工態度1工作責任心 工作中認真負責、服從公司合理安排，能夠從公司利益考慮、顧全大局。2工作積極性 工作中具有主動的時間意識，能夠準確及時地完成工作任務。3團隊意識工作中具有團隊意識，能夠不斷調整自我以適應工作需要。在與相關部門工作中具有主動配合、協調 溝通意識。4學習意識 工作中謙虛好學，不斷鉆研業務知識，努

25、力提高工作技能。5工作勤勉度 遵守公司工作紀律規定，對待工作勤勉努力。四工作業績1. 財務指標1財務費用 企業經營期間發生的利息凈支出、匯兌凈損失、銀行手續費等。2營銷費用 在營銷過程中所發生的與營銷相關的費用本錢。3部門管理費用某一部門可控的管理費用。4工程本錢 地盤建設所投入的建筑本錢以及相關的配套費用。5薪酬總額 公司為員工支付的貨幣性報酬總額。2. 市場指標1銷售率 某一樓盤已售面積數量與可售面積數量之比。2媒體宣傳度 單位時間內，中海地產在公眾性媒體上的正面報道次數。3客戶滿意度 業主對某一樓盤的綜合評價結果。4客戶投訴量 業主因為產品或效勞缺陷而提出的正式投訴數量。5客戶投訴處理滿

26、意率 對投訴處理感到滿意的客戶數量與客戶投訴總量的比率。3. 內部管理指標1工程 / 工作進度工程 /工作的實際進度與方案進度的比值。2相關部門滿意度 相關部門對本部門所提供的效勞或者業務配合的滿意程度。3領導滿意度 部門領導對下屬工作成果的滿意程度。4人員配置完成率 單位時間內各部門所要求填補的崗位空缺和實際填補數量。5地區公司領導班子建設考核人力資源部在地區公司領導班子的建立、維護和開展中所發揮的積極作用。4. 持續開展目標1土地儲藏量 公司為實現持續開展而購置的土地。2員工滿意度員工對公司職能部門人力資源部、行政公關部、信息技術中心支持工作綜合滿意程度3關鍵崗位員工流失率某一時期內關鍵崗

27、位員工流失數量占總數量之比。4培訓人時 單位時間內，培訓課時乘以受訓人數。 5創新成果 公司內部的技術創新和管理創新成果二、 考核指標評分說明一 誠信品德1 評分方式 首先，根據相應評分量表進行評分，選項標號即是分數項。然后，將各項指標得分乘以相應指標權重 并累加，累加結果除以 8得分加權總和 /8 所得到的比率系數為最終得分系數。2. 誠信品德評分量表根據該崗位的工作內容，綜合考核對象的工作總結及工作經歷對其作岀評分。 評分范圍為：1 10分間的十檔。1 .公司忠誠度不可接受高12345678910為個人或小團體私利，而犧 牲公司利益時刻維護公司利益，在關鍵 事件上爭取公司利益的最大 化2

28、.公司榮譽感不可接受高12345678910言行經常有損公司聲譽對公司聲譽的維護建設、對有損公司聲譽言行的抵抗3 公司信譽意識不可接受高12345678910為短期利益，而對客戶有 欺瞞誤導行為在具體業務和外部交往過程中守信重諾4 個人信用意識不可接受高12345678910經常不能完成所承諾的任務對所承諾的任務按時按質完成5 老實品德不可接受高12345678910信息可靠性極差在日常工作生活中傳播的信息有高度的可靠性二 工作能力1 評分方式 首先，根據相應評分量表進行評分，選項標號即是分數項。然后，將各項指標得分乘以相應指標權重 并累加，累加結果除以 8得分加權總和 /8 所得到的比率系數

29、為最終得分系數。2.工作能力評分量表不可接受低較咼高商業談判能力12345678910無談判技巧， 致使談判經常 失敗較高的談判技 巧，善于把握對 方風格，控制情 緒，引導談判進 程，成功率咼客戶管理能力12345678910無客戶管理， 不了解客戶需 求特性，與客 戶關系惡劣通過完善的客戶 管理，引導雙方 關系，提高銷售 成功率以及售后 滿意度市場開拓能力12345678910無市場開拓精 神，不掌握市 場開拓方法，不能夠保持老 客戶開發新客 戶系統的分析市場 狀況，研究潛在 客戶，善于發現 新業務時機，不 斷總結市場開拓 經驗，積極聯絡 老客戶開展新客 戶方案能力12345678910做事

30、無方案， 隨意性大具有極強的制定 方案的能力，通 過有效的方案提 咼工作效率，以 最正確的結果為目 的組織能力12345678910無法按方案組 織實施，工作 不分主次、效 率低，經常完 不成任務時間和資源的利 用到達最正確，工 作效率咼，完成 任務速度快。不可接受低較咼高協調能力12345678910做事僵化，不 能及時根據情 況作出調整， 無法與其他部 門合作善于有效地處理 和協調多方面的 工作關系，保證 工作得以高效率 地完成領導能力12345678910對公司的將來 不太關心，也 不注意工作上 可能出現的機 會和挑戰能透過現象看本 質，把握組織面 臨的挑戰和機 會，兼顧短期和 長遠目標

31、決策能力12345678910遇事優柔寡 斷，缺乏主見善于確定決策時 機，提出可行方 案，合理權衡，優化選擇，對困 難的事處理果斷 得當溝通能力12345678910人為引發工作 流程上的阻 礙，最終導致 工作停頓。在工作流程遇到 阻礙的情況時， 能及時了解處 理，恢復工作順 暢人際交往能力12345678910剛愎自用不易 與他人相處， 自我封閉易與他人建立可 信賴的積極開展 的長期關系不可接受低較咼高專業技能12345678910嚴重缺乏與日 常工作相關的 根本專業技能能有效及時地解 決工作上發生的 專業性問題創新能力12345678910因循守舊，墨 守成規工作中能不斷提 出新想法、新措

32、 施，善于學習， 注意躲避風險， 在工作中有較大 創新調查能力12345678910對日常工作經 常判斷失誤， 缺乏方法和手 段，結果經常 不可信對事物有良好的 判斷和評估，有 科學的方法和手 段，結果可信度 高籌劃能力12345678910做事無方案， 缺乏組織能力具有極強的制定 方案能力，能自 如的指揮調度下 屬，以最正確的結 果為目的研究能力12345678910不對專業業務 領域的工作內 容進行總結和 分析，同時亦 無從入手善于對專業業務 領域的工作內容 進行總結，分析 原因，尋找更佳 的解決方案不可接受低較咼高問題解決能力12345678910遇到問題，束 手無策能迅速理解并把握復雜

33、的事物，發現明確關鍵問 題，找到解決辦 法言語表達能力12345678910模糊其詞，意 圖不明表達清晰、簡潔， 易于理解，無可 挑剔數據表達能力12345678910不能按報表要 求執行，不注 意細節，經常 有過失發生能夠按照報表要 求嚴格執行，并 確保在每個細節 上減少過失三 工作態度評分說明1評分方式首先，根據相應評分量表進行評分，選項標號即是分數項。然后，將各項指標得分乘以相應指標權重 并累加，累加結果除以 8得分加權總和 /8 所得到的比率系數為最終得分系數。2工作態度評分量表管理類工作態度指標請考核人根據該崗位的工作內容，綜合考核對象的工作總結及工作經歷對其作出評分。評分范圍為：1

34、 10分間的十檔。工作責任心不可接受高12345678910工作不主動，缺乏熱情，需要上級不斷催促工作熱情，能主動考慮問題， 并主動提岀解決方法，對邊纟 職責范圍之事不扯皮公平公正意識不可接受高12345678910對局部員工歧視或成心偏袒，導對待員工公平公正，以工作為致員工內部矛盾嚴重前提不偏不倚，獎罰清楚團隊建設不可接受高12345678910無法與人協調，獨斷專行易于與他人溝通，積極促進團 隊協作，在團隊中是自然的核 心人物，并能引導團隊到達組 織目標員工培養意識不可接受高12345678910對下屬的工作無反響和培訓善于了解下屬需要，通過一對 一的反響和培訓以幫助他人 成長和開展學習意

35、識不可接受高12345678910因循守舊，墨守成規工作中能夠努力學習，提岀新 想法、新措施與新的工作方法并指導促進下屬員工學習員工類工作態度指標根據該崗位的工作內容，綜合考核對象的工作總結及工作經歷對其作岀評分。評分范圍為：110分間的十檔。1.工作責任心不可接受高123456718910工作不主動，缺乏熱情，需要上級不斷催促工作熱情，能主動考慮問題，并 主動提岀解決方法，對邊緣職責 范圍之事不扯皮2 工作積極性不可接受高12345678910只會按慣例行事，做事僵化，不會變通善于根據環境變化迅速調整行 為及制度，開展新的方法，改變 慣例，較快適應新的工作環境和 工作方式3 團隊意識不可接受

36、能與他人很好合作善于與他人合作共事，相互支持，充分發揮各自的優勢，保持良好的團隊工作氣氛工作勤勉度不可接受高12345678910常違反公司規章制度，消極怠嚴格遵守公司工作紀律規定工對待工作勤勉努力學習意識不可接受高12345678910因循守舊，墨守成規工作中能夠努力學習，提岀想法、新措施與新的工作方并指導促進下屬員工學習四 工作業績評分說明1. 正向考核指標1適用指標范圍：指標數據來源考核者1銷售收入公司統計報表直屬上級2凈利潤公司統計報表新酬考核委員會3凈資產收益率: 公司統計報表新酬考核委員會4銷售率公司統計報表直屬上級5工程/工作進度各部門統計報表直屬上級6

37、土地儲藏量r公司統計報表直屬上級7投訴處理滿意率客戶效勞部統計報表直屬上級8媒體宣傳度行政公關部統計報表直屬上級9培訓人時培訓中心統計報表直屬上級10培訓效果培訓中心冋卷調查直屬上級11人員配置完成率人力資源部統計報表直屬上級2數據來源、處理和傳遞各相關部門根據各項統計報表進行核算，并將核算結果以書面形式報送給考核者。3考核目標值和評分標準根據公司歷史數據和公司開展戰略目標確定考核目標值和評分標準。4考核得分考核得分的計算公式如下：令A=考核期內實際值十考核期內目標值人=實際值*目標值考核得分當Av 0.5時考核得分=0當 0.5 Av 0.8 時考核得分=AX 0.8當 0.8 Av 1.2

38、 時考核得分=A當 1.2 Av 2 時考核得分=1.2+(A - 1.2) X 0.5當2 Av 3時考核得分=1.6+(A - 2) X 0.4當3 A時考核得分=2+(A- 3) X 0.12. 逆向考核指標1適用指標范圍指標數據來源考核者1:營銷費用公司統計報表直屬上級2財務費用公司統計報表直屬上級3：部門管理費用r公司統計報表直屬上級4工程本錢公司統計報表直屬上級5客戶投訴量公司統計報表直屬上級6關鍵崗位員工流失 率人力資源部統計報表直屬上級2數據來源、處理和傳遞各相關部門根據各項統計報表進行核算，并將核算結果以書面形式報送給考核者。3考核目標值和評分標準根據公司歷史數據和公司開展戰

39、略目標確定考核目標值和評分標準。4考核得分考核得分的計算公式為：令B=考核期內目標值*考核期內實際值B=IB標值*實際值考核得分當Bv 0.5時考核得分=0當 0.5 Bv 0.8 時考核得分=BX 0.8當 0.8 Bv 1.2 時考核得分=B當 1.2 Bv 2 時考核得分=1.2+(B 1.2) X 0.5當2 Bv 3時考核得分=1.6+(B 2) X 0.4當3 B時考核得分=2+(B 3) X 0.13. 滿意度指標(1) 適用指標范圍：員工滿意度相關部門滿意度領導滿意度地區公司領導班子建設(2) 數據來源、處理和傳遞考核者根據各指標的相應量表予以評分，最終考核得分等于量表得分總和

40、除以80。具體處理方法見下表。指標數據來源考核者考核得分員工滿意度相關量表全體員工-量表得分總和/80相關部門滿意度相關量表相關部門領導-量表得分總和/40領導滿意度相關量表直屬上級-量表得分總和/80地區公司領導班 子建設相關量表薪酬管理委員會-量表得分總和/40創新成果相關量表薪酬管理委員會-量表得分總和/40附錄二 滿意度調查問卷相關部門滿意度一 評分方式選項標號即是分數項。各題目累計得分除以40得分總和 /40 所得到的比率系數為最終結果。二 名詞解釋人際溝通：主要是指被評價部門工作中配合人員的溝通能力，親和態度，配合意愿等。 配合方案：主要針對被評價部門工作配合的能力、方案的周詳等。

41、工作失誤：指被評價部門的主開工作失誤。 工作進度：評價部門的配合相關工作的完成及時性。工作質量：評價部門的配合相關工作的完成質量，有無引發工作失誤等 后續工作：評價部門的配合相關后續工作，持續影響的因素等。(三)相關部門滿意度量表相關部門滿意度量表考核日期：考核對象：(1)在與某部門配合工作中， 是否存在因為其方案不周影響您部門的工作進度問題5禺爾 4 有時3-經常2 總是1 貫如此(2)在與某部門配合工作中，是否存在因為他部門工作人員溝通缺乏影響您部門的工作進度問題5-偶爾4 有時3 經常2 、是1貫如此(3)在與某部門配合工作中，是否存在因為某部門工作失誤而影響您部門的工作進度問題5-偶爾

42、4-有時3-經常2-總是1 貫如此(4)某部門的工作方案不力，影響到您部門的工作質量甚至造成工作失誤的程度5-沒有影響4不算嚴重3嚴重2很嚴重1非常嚴重(5)某部門的人員溝通配合缺乏， 影響到您部門的工作質量甚至造成工作失誤的程度5-沒有影響4不算嚴重3嚴重2很嚴重1非常嚴重(6)某部門的工作失誤，影響到您部門的工作質量甚至造成工作失誤的程度5-沒有影響4 不算嚴重3嚴重2很嚴重1非常嚴重(7)某部門配合工作因為方案不力，造成您部門后續工作開展困難5-偶爾出現4-很少出現3-有時會有2-經常這樣1-總是這樣(8)某部門配合工作人員由于人際溝通造成您部門后續工作開展困難5-偶爾出現4-很少出現3

43、-有時會有2-經常這樣1-總是這樣1(9)某部門配合工作由于其工作失誤造成您部門后續工作開展困難5-偶爾出現 4-很少出現3-有時會有2-經常這樣1-總是這樣(10) 總的來講我對某部門的配合工作5-非常滿意 4 比擬滿意3滿意2不滿意1很不滿意領導滿意度一 評分方式/80 所得到的比率系數為最題目評分按照平均度評分進行，選項標號即是分數項。各題目累計得分 終結果。二 領導滿意度量表考核日期考核對象考核人請考核人根據該崗位的工作內容，綜合考核對象的工作總結、具備的專業知識及工作經歷對考核的工作業績作出 評分。評分范圍為：110分間的十檔。1 在完成其主要職責工作時的預見性提前發現問題、解決問題

44、很不滿意很滿意評分依據12345678910工作不主動，缺乏熱 情，需要上級不斷督 促對工作有積極持久的 工作熱情，能主動地以主人翁的態度去完成 工作，對份內份外之事 都能積極主動去做2.在工作中，工作的效率、準確和及時情況很不滿意很滿意評分依據12345678910工作不分主次、效率 低，經常完不成任務時間和資源的利用達 到最正確，工作效率高， 完成任務速度快，質量 高，效益好3對員工在工作及工作結果中所表達的專業品質很不滿意很滿意評分依據12345678910經常不能按時完成工 作任務或未完全達成 工作效果及目標能完成該項工作任務， 常有突岀工作表現或 創造性的工作成果4 對其在工作中所采

45、取的工作方式和方法很不滿意很滿意評分依據12345678910只會按慣例行事，做 事僵化，不會變通處事靈活，善于審時度 勢，容易適應崗位、職 位或管理的變化；并能 順應其變化很快適應環境，取得主動5.工作職責一很不滿意很滿意評分依據123456789106.工作職責二很不滿意很滿意評分依據123456789107.工作職責三很不滿意很滿意評分依據123456789108.工作職責四很不滿意很滿意評分依據123456789109.工作職責五很不滿意很滿意評分依據1234567891010.對其他工作的滿意情況很不滿意很滿意評分依據12345678910經常不能按時完成工 作任務或未完全達成 工作

46、效果及目標能完成該項工作任務， 常有突岀工作表現或 創造性的工作成果得分總和考核系數得分總和/80意見反響員工滿意度一 評分方式/80 所得到的比率系數為最題目評分按照平均度評分進行，選項標號即是分數項。各題目累計得分 終結果。員工滿意度量表員工滿意度評估量表-人力資源部評估人被評估部門評估日期人力資源部請評估人根據人力資源部職責，綜合工作情況給岀評分。評分范圍為：110分間的十檔1 您對人力資源部員工的職業開展規劃工作很不滿意很滿意評分依據12345678910在具體工作中沒有成 效、不能很好為員工 開展考慮有非常明確職業開展 路徑、員工的職業開展 目標清晰2.您對人力資源部的招聘工作很不滿

47、意很滿意評分依據12345678910人員招聘非常不及 時；所招聘人員能力 差，不適合崗位要求人員招聘及時；所招聘 人員素質高，符合崗位 要求3您對人力資源部提供的培訓很不滿意很滿意評分依據12345678910提供培訓很少、無視公司、員工需求充分考慮到員工的需求及企業的開展要求提供合理培訓4您對人力資源部考核安排很不滿意很滿意評分依據12345678910不公正、不能表達工 作績效差異考核非常公正，可以有 效表達工作績效差異5 您對人力資源部日常工作及合同管理工作很不滿意很滿意評分依據12345678910沒有條理、出現合同 管理混亂及疏漏的狀 況日常工作及時、準確， 勞動合同管理嚴謹、有 條理6.您對人力資源部有關員工溝通、思想動態的工作很不滿意很滿意評分依據12345678910不關心員工的所思所 想，不了解員工的思想狀態充分溝通交員工動態 流，及時了解7對其在工作中所采取的工作方式和方法很不滿意很滿意評分依據12345678910不講求工作方式、方 法，員工難以接受處事靈活，善于審時度 勢，容易適應崗位、職 位或管理的變化；并能 順應其變化很快適應環境，取得主動8您對人力資源部的工作效率很不滿意很滿意評分依據12345678910工作不分主次、效率 低，經常完不本錢