1、蹲點人員：第一次小組 第二小組數(shù)據(jù)錄入：資料查詢：數(shù)據(jù)分析+ppt制作：調(diào)查目標(biāo)：了解銀行裕東支行的atm機的運營情況。實施時段：4月30日8：0012：00；5月1日2：006：00；5月3日8：0012：00；5月4日2：006：00進行數(shù)據(jù)采集。數(shù)據(jù)分析階段：5月7日5月8日預(yù)計效果：由于銀行裕東支行的地理位置及銀行商業(yè)性質(zhì)導(dǎo)致其atm機的運營效果不佳。 銀行成立于1987年是我國改革開放以來最早成立的新型商業(yè)銀行之一。經(jīng)過20年的發(fā)展銀行已經(jīng)成為國內(nèi)資本最為雄厚的商業(yè)銀行之一，是一家快速增長并具有強大綜合競爭力的全國性商業(yè)銀行。目前銀行的業(yè)務(wù)已經(jīng)輻射到全球70多個國家和地區(qū)，全國460

2、多家分支機構(gòu)戰(zhàn)略性地分布在經(jīng)濟發(fā)展迅速的中國東部、沿海地區(qū)以及內(nèi)陸的經(jīng)濟中心城市。 銀行石家莊分行成立于2001年7月18日，是銀行在全國設(shè)立的第18家省級一級分行。名稱：銀行石家莊分行裕華東路支行（中小股份制商業(yè)銀行）地點：裕華東路105號科技大廈一樓 周邊環(huán)境：臨科技大廈、富強小區(qū)、棉二小區(qū)。 由于銀行的性質(zhì)，所以直接在銀行辦卡 的個人較少，一般由單位統(tǒng)一辦理，便于企業(yè)統(tǒng)一管理。atm的基本功能：查詢、取款、轉(zhuǎn)賬、存款、修改密碼、打印憑條、退出等。購買時間：2002年購買價格：約10萬元人民幣安裝費：約1000元每年的服務(wù)費：約為7000元 使用壽命：10年左右普通柜員的月薪：130015

3、00元年底獎金：3萬元左右，按績效給獎金普通柜員工作時間：8：0018:00，每周七天，可倒班。普通柜員日均服務(wù)筆數(shù)：200300（以辦理基金等業(yè)務(wù)為主）4月30號上午+5月1日下午 女：8位 ，平均年齡：34.28 （5取+3存）男：11位 ，平均年齡： 34.05 （6取+5存）5月3日上午+5月4日下午 女：5位 ，平均年齡：33.64 （4存+1取）男：18位，平均年齡：33.58 （ 5取+13存）取款平均時間：2.1分存款平均時間：3.17分一臺atm機初始投入資金100000元，安裝費用1000元，每年維修費用7000元，使用時間10年，每天使用次數(shù)20次左右，平均使用時間72.85分鐘，大約 1小時13分鐘 。相當(dāng)于每天花費50元雇傭員工工作一小時。一名普通柜員年薪2萬加上年底獎金3萬左右 共5萬左右。每月平均4000元，日均服務(wù)筆數(shù)為200300，其中存儲業(yè)務(wù)約占10%，每天實際處理業(yè)務(wù)時間6小時左右。平均每天花費100元雇傭員工工作6小時。 由以上數(shù)據(jù)分析可得，銀行石家莊分行裕華東路支行的atm機運營效益不佳，主要原因為銀行主要以基金等業(yè)務(wù)為主