1、2021-10-2012021-10-202尊重與團隊合作尊重與團隊合作持續改進持續改進挑戰挑戰解決問題解決問題(持續改進與學習持續改進與學習)員工與事業伙伴員工與事業伙伴(尊重他們、激勵他們、尊重他們、激勵他們、使他們成長使他們成長)流程（杜絕浪費）流程（杜絕浪費）理念（著眼于長期的思維）理念（著眼于長期的思維）2021-10-2032021-10-204人員與團隊人員與團隊持續改進持續改進l挑選挑選l人事系統決策人事系統決策l共同目標共同目標l交叉訓練交叉訓練2021-10-205第三類發展員工與事業伙伴，為組織創造價值第三類發展員工與事業伙伴，為組織創造價值2021-10-2062021

2、-10-2072021-10-208豐田生產方式通過把人員投向，以經營管理制度，達成高品質、豐田生產方式通過把人員投向，以經營管理制度，達成高品質、 低成本、最短前置期等目標。低成本、最短前置期等目標。圖圖 一位豐田領導者對豐田生產方式的觀點一位豐田領導者對豐田生產方式的觀點技術技術n穩定穩定n準時生產準時生產n自動化自動化n持續改進持續改進n生產均衡化生產均衡化管理管理n正北（基準方向）正北（基準方向）n關注注意力管理的工具關注注意力管理的工具n親自到現場查看親自到現場查看n解決問題解決問題n項目管理項目管理n文化支持文化支持技術技術管理管理人員人員理念理念理念基本思維理念基本思維n顧客至上

3、顧客至上n員工是最重要的資產員工是最重要的資產n改進改進n親自到現場查看親自到現場查看 重視工作現場重視工作現場l向團員提出反饋意見，并獲得他們的尊重。向團員提出反饋意見，并獲得他們的尊重。n效率思考效率思考l真實情況（與表面情況）真實情況（與表面情況）l整個團隊參與（與個人參與）整個團隊參與（與個人參與）長期資產長期資產機器折舊機器折舊人員的增值人員的增值學習到的技能學習到的技能失去的價值失去的價值持續成長持續成長2021-10-2092021-10-2010 第一階段：熟悉適應第一階段：熟悉適應 團隊成員要領導者的多方指導，他團隊成員要領導者的多方指導，他們必須了解根本使命、參與規則以及將

4、使用的工具。們必須了解根本使命、參與規則以及將使用的工具。 第二階段：不滿第二階段：不滿 團隊正式開始工作，這比起談論成功愿團隊正式開始工作，這比起談論成功愿景顯然要無趣得多。團隊成員發現，團隊工作比他們原先想景顯然要無趣得多。團隊成員發現，團隊工作比他們原先想像的還困難。在這個階段像的還困難。在這個階段 ，團隊成員仍需要領導者的多方指，團隊成員仍需要領導者的多方指導，同時還需要許多社會性支持，以度過他們所不了解的社導，同時還需要許多社會性支持，以度過他們所不了解的社會變化。會變化。 第三階段：整合第三階段：整合 團隊開始對各成員所扮演的不同角色更團隊開始對各成員所扮演的不同角色更加清晰，并開

5、始對團隊合作流程有所掌控。這個階段的挑戰加清晰，并開始對團隊合作流程有所掌控。這個階段的挑戰是學習以了解角色、目標、規范、團隊架構。領導者不需要是學習以了解角色、目標、規范、團隊架構。領導者不需要提供太多指導，但團隊仍然需要許多社會性支持。提供太多指導，但團隊仍然需要許多社會性支持。 第四階段：生產第四階段：生產 團隊經過整合后，已經開始以高績效團團隊經過整合后，已經開始以高績效團隊方式運作，沒有來自領導者提供的工作指導或社會性支持。隊方式運作，沒有來自領導者提供的工作指導或社會性支持。2021-10-2011圖圖 豐田公司實行的不同決策方法豐田公司實行的不同決策方法時間時間n決策方法視情況而定。決策方法視情況而定。n決策原則是盡可能在每種情況下尋求最大程度的參與。決策原則是盡可能在每種情況下尋求最大程度的參與。參與層參與層決策并宣布決策并宣布尋求個人意尋求個人意見后，作出見后，作出決策并宣布決策并宣布團體共識，團體共識，管理者批準管理者批準尋求團體意尋求團體意見后，作出見后，作出決策并宣布決策并宣布團體共識，團體共識，具充分權力具充分權力偏好的方法偏好的方法反饋反饋（若未能達成（若未能達成共識的話）共識的話）2021-10-20122021-10-20132021-10-2014 步驟步驟1：誰是此流程的顧客？：誰是