1、刻板效應的職場啟示刻板效應，又稱定型效應，是指人們用刻印在自己頭腦中的關于 某人、某一類人的固定印象，以此固定印象作為判斷和評價人依據的 心理現象。實驗驗證蘇聯社會心理學家包達列夫，做過這樣的實驗，將一個人的照片 分別給兩組被試看，照片的特征是眼睛深凹，下巴外翹。向兩組被試 分別介紹情況，給甲組介紹情況時說“此人是個罪犯”；給乙組介紹情況時說“此人是位著名學者”，然后，請兩組被試分別對此人的照 片特征進行評價。評價的結果，甲組被試認為：此人眼睛深凹表明他兇狠、狡猾， 下巴外翹反映著其頑固不化的性格；乙組被試認為：此人眼睛深凹， 表明他具有深邃的思想，下巴外翹反映他具有探索真理的頑強精神。為什么

2、兩組被試對同一照片的面部特征所做出的評價竟有如此 大的差異？原因很簡單，是人們對社會各類的人有著一定的定型認知。 把他當罪犯來看時，自然就把其眼睛、下巴的特征歸類為兇狠、狡猾 和頑固不化，而把他當學者來看時，便把相同的特征歸為思想的深邃 性和意志的堅韌性。刻板效應實際就是一種心理定勢。歷史案例三國演義中曾與諸葛亮齊名的龐統去拜見孫權，“權見其人 濃眉掀鼻，黑面短髯、形容古怪，心中不喜”；龐統又見劉備，“玄德 見統貌陋，心中不悅”。孫權和劉備都認為龐統這樣面貌丑陋之人不 會有什么才能，因而產生不悅情緒，這實際上也是刻板效應的負面影 響在發生作用。比如，人們一般認為工人豪爽，農民質樸，軍人雷厲風行

3、，知識 分子文質彬彬，商人較為精明，諸如此類都是類化的看法，都是人腦 中形成的刻板、固定印象。此外，性別、年齡等因素，亦可成為刻板 效應對人分類的標準。例如，按年齡歸類，認為年輕人上進心強，敢 說敢干，而老年人則墨守成規，缺乏進取心 ；按性別歸類，認為男人 總是獨立性強，競爭心強，自信和有抱負，而女性則是依賴性強，起 居潔凈，講究容貌，細心軟弱。由于刻板效應的作用，人們在認知某 人時，會先將他的一些特別的特征歸屬為某類成員，又把屬于這類成 員所具有的典型特征歸屬到他的身上，再以此為依據去認知他。造成這種偏見存在于人們的頭腦里， 有其認識方面的根源。因為 人的思維總是從個別到一般，再從一般到個別

4、，如果在沒有充分掌握 某一類人全面感性材料的基礎上就作出概括， 往往會形成不符合這一 類人的實際特征的印象。而依據這種印象去評價與判斷人時， 又不考 慮個人的具體生活經驗，自然就會產生“刻板印象”偏見了。刻板效 應既有積極作用也有消極作用。由于刻板印象建立在對某類成員個性品質抽象概括認識的基礎 上，反映了這類成員的共性，有一定的合理性和可信度，所以它可以 簡化人們的認知過程，有助于對人迅速作出判斷，增強人們在溝通中的適應性。但它也容易阻礙人們對于某類成員新特性的認識，使人認識僵化、保守，一旦形成不正確的刻板印象，用這種定型去衡量一切， 就會造成認知上的偏差，如同戴上有色眼鏡去看人。啟示曾經在某

5、一網站看到這樣一個笑話：如果你的前面是一位發怒的 重慶女孩，后面是萬丈深淵，那么，奉勸你還是往后跳吧！這個笑話不能說沒有一點道理，重慶女孩的潑辣，可以說是“盛名遠播”，因此，一提到重慶女孩，首先浮上腦海的就是“潑辣”二字，絲毫不顧 其中是否有被冤枉的“例外”，這就是所謂“刻板印象”。刻板印象指 的是人們對某一類人或事物產生的比較固定、 概括而籠統的看法，是 我們在認識他人時經常出現的一種相當普遍的現象。 我們經常聽人說 的“長沙妹子不可交，面如桃花心似刀”，東北姑娘“寧可餓著，也 要靚著”，實際上刻板印象的形成，主要是由于我們在人際交往過程 中，沒有時間和精力去和某個群體中的每一成員都進行深入

6、的交往， 而只能與其中的一部分成員交往，因此，我們只能“由成分推知全部”， 由我們所接觸到的部分，去推知這個群體的“全體”。刻板印象一經形成，就很難改變，因此，在日常生活中，一定要 考慮到刻板印象的影響，例如，市場調查公司在招聘入戶調查的訪員 時，一般都應該選擇女性，而不應該選擇男性，因為在人們心目中， 女性一般來說比較善良、較少攻擊性、力量也比較單薄，因而入戶訪 問對主人的威脅較小；而男性，尤其是身強力壯的男性如果要求登門 訪問，則很容易被拒絕，因為他們更容易使人聯想到一系列與暴力、攻擊有關的事物，使人們增強防衛心理“物以類聚，人以群分”，居住在同一個地區、從事同一種職業、 屬于同一個種族，人總會有一些共同的特征，因此，刻板印象一般說 來都還是有一定道理的。但是，“人心不同，各如其面”，刻板印象畢竟只是一種概括而籠 統的看法，并不能代替活生生的個體，因而“以偏概全”的錯誤總是 在所難免。