1、深圳市萬科物業管理有限公司作業指導文件編號VKWY7.5.1-A01-02名稱出入口管理辦法版本C/1第1頁共5頁編制楊建宏更改徐秋莎審核1張躍敏批準張躍敏生效期2005年9月15日;封閉/半封閉住宅小區出入口管理流程圖：知會領導并跟蹤處理結果深圳市萬科物業管理有限公司作業指導文件編號VKWY7.5.1-A01-02名稱出入口管理辦法版本C/1第2頁共5頁編制楊建宏更改徐秋莎審核1張躍敏批準張躍敏生效期2005年9月15日;1.目的對小區（大廈）出入口進行有效控制，維護管理服務區域的正常秩序。2.范圍1、適用于公司所有管理服務區域出入口管理。2、政府部門、公共單位等單一業主的物業，管理處應與甲

2、方 分管部門協商并制訂出一套有效、適用的出入口管理辦法， 經品質部審批后予以實施。3.職責職務/崗位工作內容部門負責人負責出入口安全管理工作的全面指導、監督和檢查安全主管/主辦負責出入口安全工作的具體組織、落實、培訓考核安全班長負責出入口安全工作的巡查及監督安全管理員負責出入口安全工作的具體實施4方法和過程控制4.1對普通來訪人員的管理4.1.1各管理處根據各自物業的特點，在確保管理服務區域安全的 情況下，可選擇以下對普通來訪人員的管理辦法：A.凡進入封閉或半封閉式管理服務區域的來訪者，必須問明其來意，并與業主（用戶）取得聯系，經業主（用戶）同意，并在來訪人員情況登記表上登記后方可讓其進入；離

3、開時，封閉式管理服務區域需登記離去時間，半封閉式管理服務區域 可根據情況不做記錄。B.對開放式管理的管理服務區域的來訪者，可視情況登記，但安 全員及控制中心必須密切注意其行為，對形跡可疑的人員，安 全員要及時采取妥善的方法進行盤問、控制，確保服務區域安_ 全。4.1.2禁止所有推銷、收廢品、發廣告及無明確探訪對象的外來人 員進入管理服務區域；制止任何人員攜帶易燃、易爆、劇毒 等危險品進入管理服務區域。4.1.3如來訪人員在業主（用戶）家超時停留，出入口崗或中心應通知相關崗位核實情況，如發生異常情況及時按突發事件 處理程序處理。4.1.4管理服務區域內的所有設施、游樂場地，只為住戶開放，安 全員

4、應禁止外來人員使用，避免其損壞公共設施，破壞衛生 環境。4.1.5安全員對來訪人員進行合理有效的管理，在管理中發生爭執或沖突，應及時通知中心或上級協調解決，同時注意保護現場深圳市萬科物業管理有限公司作業指導文件編號VKWY7.5.1 -A01-02名稱出入口管理辦法版本C/1第3頁共5頁編制楊建宏更改徐秋莎審核張躍敏批準張躍敏生效期2005年9月15日4.2 執行公務人員的管理4.2.1 執行公務的執法人員因公進入管理服務區域，相應崗位的安全員應請其出示證件予以登記，并立即通知部門負責人，負責人接 獲此信息后立即致電對方單位核實身份，同時安排人員陪同前往。4.2.2 執行公務人員對管理服務區域

5、業主房屋進行搜查應請其出示 執行部門開具的搜查證或相關證件。4.2.3 外地執法人員進入管理服務區域，除上述內容外，還必須有本市執法部門陪同及本地相應部門的證明， 并需登記陪同人 員的證件，予以核實后方可放行。4.2.4 執行公務的其它部門的國家公務員進入管理服務區域也須登 記，并了解公干的目的，由管理處安排人員陪同前往。4.2.5 執行公務人員因公務保密或其他特殊原因不能明示公干目的時，當值安全員必須及時聯系部門負責人， 由部門負責人或 其指定授權人視具體情況處理。4.3 物資放行的管理4.3.1 物資搬運時，須到管理處或授權部門辦理申請手續，申請人 需按要求填寫物資搬運放行條 ，寫明物資名

6、稱、數量和本 人資料；若非物主本人辦理，需物主提供書面委托書或物主 電話委托，由搬運人在物資搬運放行條上簽名，經手人 員除查驗申辦人的身份證外，還須與物主本人聯系確認；在 裝修入伙期間，屬施工方工具材料的可由裝修負責人或申辦 人員辦理，經手人員須查驗身份證及臨時出入證或業主委托 書。4.3.2 經手人還須與管理處出納員核對，追收尚未交納的各項費用并簽字認可；出納不當班或外出時，應將尚未交納費用的住戶及其費用清單交管理處或中心值班人員，由委托人（主辦 以上人員）簽字認可，手續完善后方可放行。433由安全員核實所搬貨物與申請內容是否相符；并負責記錄、 核對搬運車輛的牌號、司機身份證號或駕駛證號、姓

7、名、單 位或住址等并請其簽字，手續完善后予以放行。434寫字樓物業物資搬運放行可根據部門實際情況制定寫字樓物資搬 運放行管理辦法，報部門負責人審批，運營組備案。4.4供方服務人員/施工人員的管理4.4.1所有施工人員憑管理處簽發的人員臨時出入卡進出管理服務區域442安全員在檢查人員臨時出入卡時應核對房號、相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。4.4.3若出入證丟失或過期，施工人員應到管理處補辦證件或延期 后方可進入施工現場。4.4.4應要求所有施工裝修人員嚴格按照裝修管理服務協議書的內容進行操作；如發現有違章，安全員須進行制止；需延時裝修須經管理處同意后方可進行深圳市萬科物業管理有限公司

8、作業指導編號VKWY7.5.1 -A01-02文件名出入口管理辦法版本C/1第4頁共5稱頁編楊建更改徐秋審張躍批張躍生效2005年9月制宏莎核敏準敏期15日445管理服務區域內政府配套公共設備、設施施工，施工人員應 在管理處辦理相應手續，經部門負責人或相關專業人員同意后方可施工。4.4.6供方服務人員進入管理服務區域，需穿制服、佩帶工作證方可進入4.5公司內部人員的管理4.5.1公司職員憑工牌進入管理服務區域，應自覺服從安全員的治安管理，身份核實后，可不作登記。4.5.2公司職員在管理服務區域內各項活動要嚴格遵守各項規章制度，使用指定的職員通道和專用電梯4.6參觀人員的管理4.6.1所有的參觀

9、人員必須經管理處同意后方可進入，同時管理處 須派人陪同。4.6.2引導進入管理服務區域的參觀人員注重禮儀，愛護環境，愛 護公物。4.6.3勸止參觀人員在管理服務區域內的高聲談論，引導其自覺遵守公共秩序。464請參觀人員在指定范圍內活動，按指定路線行走，未經允許應阻止攝像和拍照。4.7特殊來訪人員的管理4.7.1認真、細致、全面的做好接待工作。4.7.2各崗位安全員統一佩帶白手套，來訪者經過崗位時致軍禮4.7.3注重儀容儀表，禮節禮貌，保持良好的軍人姿態。4.8對推銷、發廣告人員的管理4.8.1凡推銷人員、廣告人員進入管理服務區域必須事先與顧客有約，并進行登記后方可進入。4.8.2可從尊重顧客的

10、角度，采取跟蹤、尾隨的方法，觀察其行為， 如有違規，立即進行糾正或勸其離開管理服務區域。4.8.3 對推銷、廣告人員，懷疑其具有違法嫌疑時，可對其身份進 行驗證或向對方單位進行證實，如沒有合法身份，可交派出 所處理。4.8.4 對每一位外來人員都應友善、禮貌的對待，盡量避免發生糾 紛與沖突，若出現處理不了的情況，應立即請班長或主管進 行協助調解，把糾紛控制在可處理范圍。4.9 其他注意事項4.9.1 出入口崗應注意檢查和制止任何外來人員攜帶易燃、易爆、 劇毒危險品等國家法律法規規定的受禁物品進入所轄區域。4.9.2 結合以上要求，各部門應根據所轄區域的具體情況與物業管理委托合同規定的我方權利義務制定適合于本部門操作的出入口管理辦法。5.相關文件VKWY7.5.1 -A01安全管理工作程序深圳市萬科物業管理有限公司作業指導編