1、電大企業信息管理期末考試小抄【精編已排版】一、不定項選擇題：A按功能劃分，CRM系統可分為哪幾種類型？（A操作型CRM B分析型CRM C協作型CRM A按照決策層次分類，管理信息可以分為 （A戰略信息B戰術信息C業務信息B B2C是指（B企業對消費者的電子商務C CRM的核心是（B客戶價值管理C CRM系統的三大功能支柱是（A客戶服務 B銷售C市場營銷）。C存在“開發費用高，維護困難，系統維護需要開發單位的長期支持”等缺陷的企業1T項目建設模式是（B委托開發方式D當訂貨數量大、合作伙伴競爭激烈時，企業可采用（B招標法）選擇適當的合作伙伴。D電子商務的類型包括（AB2B電子商務BB2C電子商務

2、CB2G電子商務DC2C電子商務）。E ERP的核心管理思想主要體現在（A對整個供應鏈資源管理的思想B精益生產、同步工程和敏捷制造的思想C事先計劃與事中控制的思想 E ERP的中文名稱為（A企業資源規劃F（B內源信息）反映了組織內部各職能部門的運行狀況，是決策系統運動、變化、發展的依據。 G供應鏈的模式包括（A產品驅動模式C需求驅動模式G供應鏈的特征包括（A增值性B復雜性C動態性D交叉性G關系模型中，主碼也被稱為（C主鍵I IT項目建設模式主要包括（A自主開發方式B委托開發方式C聯合開發方式D購置軟件包I IT外包的方式有（ABCDJ基本MRP的依據是（B主生產計劃C產品零件結構D庫存信息J計

3、算機網絡的拓撲結構可以分為（A總線形B星形C環形D網形J將互聯網中的路由器、計算機等連接起來的是（A通信線路L連接因特網中各局域網、廣域網的設備是（B路由器M邁克爾波特提出的用信息技術創造競爭優勢的理論框架包括（A五力模型B三種通用戰略D價值鏈模型Q企業信息管理的基本工具是（A信息技術Q企業信息化規劃的中心環節是（C信息系統總體結構規劃Q企業信息化戰略的主要內容包括（A跟蹤學習戰略C應用開發戰略D系統維護戰略Q企業信息系統項目開發成敗的關鍵在（B用戶S數據庫設計的基本原則是（A簡單性C非冗余性S數據庫系統的核心是（BDBMSS數據流程圖的基本要素包括（ABCDT提供概念和事實，描述系統狀態、環

4、境和條件，使人們知道是什么的知識屬于（B陳述性知識X下面哪個不是信息系統的功能？（A信息采集 X下面哪個是最高級的信息系統？（BDSSX消費者是主體，制造商根據消費者的需求來安排生產的供應鏈模式屬于（A拉式供應鏈X信息技術最基本的任務是（B提高生產力X信息內容方面的價值屬性包括（A正確性 B相關性D完整性 ）。 X信息系統的核心部件是（A數據庫系統X信息系統的特征體現在（A附屬性B間接性C整體性X信息系統對組織的影響作用體現在（A信息系統對組織戰略提供支持C信息系統對組織變革提供支持D信息系統可能成為組織的累贅Y因特網的組成主要包括（ABCD Z在供應鏈合作伙伴的選擇方法中，常用于選擇企業非主

5、要原材料的銷售渠道合作伙伴的為（A直觀判斷法。 Z在數據庫概念模型中，表達概念最常用的工具是（AE-R圖Z主攻某個特殊的顧客群、某產品線的一個細分區段或某一地區市場屬于（C專一化戰略二、判斷題：B B2B電子商務是指企業與消費者之間進行的電子商務活動。（ X ）B“80/20原則”是指20%的重要客戶為企業貢獻80%的利潤。（ VC CRM系統的核心是客戶數據資源的管理。（V ）C CIO是企業信息資源和信息系統的最高領導者。（VC CRM首先是一種管理理念，其次才是一種技術。（ V ）C CRM系統的核心是客戶數據資源的管理。（ V ）D電子商務系統層次結構中的中間層是公共網絡平臺。（ X

6、）G供應鏈從客戶的訂購開始，到滿足客戶需要、客戶付款結束。（ V ）G供應鏈的目標是利潤最大化，這個利潤指的是整個供應鏈的收益。（ V ）G供應鏈是一個動態的鏈條，包括信息流、商品流、資金流。（ V ）G關系的直觀解釋是二維表，表中不允許出現完全相同的兩行。（ V ）G關系的直觀解釋是二維表，表中列的次序可以任意交換。（ V ）G關系的直觀解釋是二維表，表中每一列的值可以取自不同的域。（ X ）J基于瀑布模型的系統開發生命周期法允許有返工的情況發生。（ X ）J計算機網絡的物理連接方式叫做網絡的邏輯結構。（ X ）J局域網的覆蓋范圍介于廣域網和城域網之間。（X ）J決策支持系統主要支持戰略規劃

7、層的結構化的決策問題。（X ）M MIS主要支持戰略規劃層的半結構化和非結構化的決策問題。（ X ）M MRP的基本內容是編制零件的生產計劃和采購計劃。（ V ）M MRP是顧客驅動的、基于時間的、面向整個供應鏈管理的企業資源規劃系統。（ X ）Q企業信息管理的基本工具是信息技術。（ V ）Q企業戰略與企業信息化戰略要根據企業內外環境情況不斷調整，因此二者不必保持一致性。（X ）S事務處理系統主要支持操作層的日常數據處理工作。（ V ）S數據更本質地反映事物的概念，而信息則是數據的具體表現。（ X ）S數據庫是數據庫系統的核心。（ X ）S數據是記錄下來不可以被鑒別的符號。（ X ）T同一信息

8、在不同的時間、不同的地點、對于不同的決策目標和決策者具有不同的價值。（ V ）T同一信息在不同的時間、不同的地點、對于不同的決策目標和決策者應具有相同的價值。（ X ）X系統分析師是信息系統建設的關鍵人物，是用戶與技術人員之間的橋梁與翻譯。（V ）X系統設計是一個認識系統、理解問題和描述系統的過程。（ X ）X信息的傳輸形成企業的信息流。（ V ）X信息技術最基本的任務是提高生產力。（ V ）X信息時間方面的價值屬性包括及時性和現時性。（ V ）X信息是數據的具體表現，并且信息隨載體的性質而改變。（X ）X信息是已經被處理成某種形式的數據。（VX信息同物質和能源一樣具有價值。（VX星形拓撲結構

9、的優點是結構簡單，訪問協議簡單，單機故障不會影響網絡運行。（ V ）Z在產品驅動模式供應鏈下，消費者是主體，制造商根據消費者的需求來安排生產。（ X ）Z總線形拓撲結構的優點之一是查錯比較容易。（ X ）三、簡答題J 簡述CIO應具備的素養和能力。答：（1）要具備良好的溝通、協調能力。（2）要具備很強的職業技能和學習能力。（3）具有全球化的視野和敢于創新的膽識。（4）具有豐富的管理經驗。（5）CIO要有精明的商業經營頭腦。（6）應變能力。J 簡述ERP系統的管理思想。答：ERP的核心管理思想就是實現對整個供應鏈的有效管理，主要體現在以下三個方面：（1）體現對整個供應鏈資源管理的思想。（2）體現

10、精益生產、同步工程和敏捷制造的思想。（3）體現事先計劃與事中控制的思想。J 簡述MIS的基本功能。答：（1）信息采集功能。（2）信息分析功能。（3）對企業的關鍵部門或關鍵生產環節進行重點監控。（4）收集市場信息，跟蹤產品質量，深化顧客服務。（5）支持企業決策，減少經營管理中的失誤。（6）控制企業行為，幫助企業實現預定目標。（7）預測企業未來，及時調整企業經營方向。（8）轉變企業傳統經營方式，實現網上增值服務，開拓新的經營模式。J 簡述電子商務的功能。答：（1）廣告宣傳（2）咨詢洽談（3）網上訂購（4）網上支付（5）電子銀行（6）服務傳遞（7）意見征詢（8）業務管理J 簡述企業IT選型必須遵循的

11、原則。答：（1）IT選型的前提是必須具有明確的信息化戰略和完整的IT規劃。（2）IT選型需要考慮IT項目預算，不同的預算約束會對IT選型的范圍和方向造成重要影響。（3）IT選型的主要工作是對市場上主要相關產品及其供應商進行調查分析和比較，在綜合各種關鍵指標的基礎上進行決策。（4）IT選型的核心要素，包括經濟性、技術先進性、穩定性、可擴展性、安全性等必須適合用戶的需求和特點。J 簡述企業信息化戰略規劃的主要任務。答：（1）根據組織的發展目標與戰略，制定業務流程改革與創新的目標和信息系統的發展戰略。（2）制定組織的業務流程規劃，確定業務流程改革與創新的方案。（3）根據組織目標和業務流程規劃確定信息

12、系統的總體結構規劃方案。（4）安排項目實施方案，制定信息系統建設的資源分配方案。J 簡述實施客戶關系管理的步驟。答：（1）理念導入。（2）業務梳理。（3）流程固化（4）系統部署。（5）應用培訓。（6）業務上線。J 簡述系統分析師應該具備的知識和能力。答：（1）信息技術應用知識。（2）業務領域知識。（3）解決問題的能力。（4）人際溝通能力。（5）人際關系能力。（6）靈活性和適應性。（7）學習新技術的能力。（8）品質和道德。J 簡述原型法的基本假設。（1）系統需求在系統開發以前不能準確地加以陳述和說明，用戶需求變化較快，無須早期凍結用戶需求。（2）有快速的系統建造工具。（3）需要實際的、可供用戶參

13、與的系統模型。（4）用戶能夠積極地參與系統的開發。（5）需要有一個原型工作環境。（6）具有一批具有豐富的問題域知識和開發經驗的開發人員。J簡述CIO應具備的素養和能力。（1）要具備良好的溝通、協調能力。（2）要具備很強的職業技能和學習能力。（3）具有全球化的視野和敢于創新的膽識。（4）具有豐富的管理經驗。（5）CIO要有精明的商業經營頭腦。（6）應變能力。J簡述ERP系統的管理思想。答：ERP的核心管理思想就是實現對整個供應鏈的有效管理，主要體現在以下三個方面：（1）體現對整個供應鏈資源管理的思想。（2）體現精益生產、同步工程和敏捷制造的思想。（3）體現事先計劃與事中控制的思想。J簡述IT外包

14、的收益。答：（1）使企業將力量集中到核心能力上。（2）更好地預測未來開發成本，使企業降低IT運營成本并減少管理者的時間消耗。（3）提高企業信息化系統整體的質量和層次。（4）獲得前沿技術，改進企業內部的IT支持與服務。（5）簡化企業內部的管理工作。（6）利用其他組織的智力資源，促進企業資源整合。J簡述SCM（供應鏈管理）的原則。答：（1）從職能管理向過程管理的轉變。（2）從利潤管理向績效管理的轉變。（3）從產品管理向顧客管理的轉變。（4）從交易管理向關系管理的轉換。（5）從庫存管理向信息管理的轉變。J簡述SCM系統的主要功能模塊。答：（1）訂單管理（2）生產計劃（3）查詢和統計（4）采購管理（5

15、）庫存管理（6）生產物流（7）銷售管理J簡述供應鏈的基本特征。答：（1）增值性（2）競爭性（3）復雜性（4）動態性（5）市場性（6）交叉性（7）面向用戶需求J簡述關系模型中的三類完整性約束規則。答：（1）實體完整性約束規則.這是指關系中的主碼不允許取空值。（2）引用完整性約束規則.這也稱為參照完整性規則，是指不能引用不存在的記錄。（3）用戶定義的完整性約束規則.這是指對關系模式中的各個數據的數據類型、長度、取值范圍等的約束，由用戶通過關系DBMS提供的數據語言進行統一控制。J簡述決策問題的分類。答：決策問題可分為三類：結構化決策、半結構化決策、非結構化決策。結構化決策是指決策是重復性的和常規的

16、，并且處理這種決策有一套確定的方法。非結構化決策是指不能用常規的方法來處理、無任何規律可循的決策。還有一大類決策介于結構化決策和非結構化決策之間，我們一般稱這類決策為半結構化決策。J簡述企業信息管理的基本條件。答：（1）用戶的積極配合。（2）高層領導的參與。（3）科學的管理基礎（4）具有較高信息化素養的專業開發隊伍。（5）合理地確定信息系統的目標。J簡述企業信息化戰略規劃的主要任務。答：（1）根據組織的發展目標與戰略，制定業務流程改革與創新的目標和信息系統的發展戰略。（2）制定組織的業務流程規劃，確定業務流程改革與創新的方案。（3）根據組織目標和業務流程規劃確定信息系統的總體結構規劃方案。（4

17、）安排項目實施方案，制定信息系統建設的資源分配方案。J簡述數據庫設計的步驟。答：（1）規劃階段。（2）需求分析階段。（3）概念設計階段。（4）邏輯設計階段。（5）物理設計階段。（6）實現階段。（7）運行和維護階段J簡述數據庫系統的特點。答：（1）數據結構化。（2）數據共享。（3）可控冗余度。（4）有較高的數據獨立性。（5）統一的管理和控制。（6）數據庫管理系統成為用戶與數據庫之間的接口。（7）對數據的操作不一定以記錄為單位，也可以數據項為單位，增加了系統的靈活性。J簡述系統分析師應該具備的知識和能力。答：（1）信息技術應用知識。（2）業務領域知識。（3）解決問題的能力。（4）人際溝通能力。（5

18、）人際關系能力。（6）靈活性和適應性。（7）學習新技術的能力。（8）品質和道德。J簡述信息技術的六種主要任務。答：（1）提高生產力（2）提高決策質量（3）加強團隊合作（4）建立企業間伙伴關系與企業聯盟（5）實現全球化（6）推動組織改革J簡述信息系統的功能。答： （1）信息采集（2）信息存儲（3）信息加工（4）信息傳輸（5）信息提供J簡述信息與數據的聯系與區別。 答：（1）信息是對事物運動狀態和特征的描述，而數據是載荷信息的物理符號。（2）信息是被認識了的數據，是數據的含義。（3）信息更本質地反映事物的概念，而數據則是信息的具體表現，所以信息不隨載體的性質而改變，而數據的具體形式卻取決于載體的性

19、質。J簡述在CRM系統中，數據挖掘的基本步驟。答：（1）確定分析和預測目標。（2）了解數據（3）數據準備。（4）數據相關性前期探索。（5）模型構造。（6）模型評估與檢驗。（7）部署和應用四、論述題1. 論述信息系統與組織的關系。答：信息系統與組織之間是互動的關系。一方面，組織的目標決定著信息系統的目標，組織的變化以及企業外界環境的需求促進信息技術的發展；另一方面，信息化有助于加強企業的競爭力，推動業務流程重組，促進組織結構優化，降低成本，擴大企業的市場范圍，提高對顧客的服務水平。組織對信息系統的影響作用具體體現在：組織目標決定信息系統的開發目標；組織變化促進信息技術發展；組織的約束條件制約著信

20、息系統的變革。信息系統對組織的影響作用具體體現在：（1）信息系統對組織戰略的支持企業利用信息系統來實施企業的競爭戰略和戰略目標。（2）信息技術為企業變革提供支持信息技術既可以支持文化發展，也可能影響與改變企業文化。（3）信息系統也能成為組織的累贅應該認識到，信息系統是一把雙刃劍。2. 論述原型法的優點和缺點。答：原型法的優點：（1）由于用戶更加積極地參與系統的開發，減少了開發時間，大大提高了系統開發效率。（2）由于用戶在看到原型以前往往很難理解和詳細陳述其需求，而且用戶所看到的是實際的工作模型而不是用單調的語言或圖表來描述的需求，因此，原型法使信息需求的定義工作更為直觀、簡單。（3）一系列對原

21、型的修改和完善，大大增加了用戶對設計的滿意程度，進而提高了信息系統的質量。（4）減少了系統開發費用。原型法的缺點：（1）分析和設計上的深度不夠，從而可能造成在未能很好地理解用戶需求的情況下就著手程序代碼的編寫。（2）原型法中的第一個工作原型可能并不是一個最優的方案。（3）通過原型法所開發的系統不具備靈活性，不能適應用戶需求的變化。（4）工作原型不見得容易修改。3 論述管理信息系統（MIS）的定義和功能。答：管理信息系統是一個由人和計算機等組成的，能進行管理信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統。 MIS的基本功能包括：（1）信息采集功能：監測企業運行情況，實時掌握企業運行動態。（2）信

22、息分析功能：輔助企業管理，維持企業的正常、有效運行。（3）對企業的關鍵部門或關鍵生產環節進行重點監控，包括財務監控、庫存監控等。（4）收集市場信息，跟蹤產品質量，深化顧客服務。（5）支持企業決策，減少經營管理中的失誤。（6）控制企業行為，幫助企業實現預定目標。（7）預測企業未來，及時調整企業經營方向。（8）轉變企業傳統經營方式，實現網上增值服務，開拓新的經營模式。4 論述企業信息化戰略的內容。答：企業信息化戰略也稱為信息技術戰略，是企業戰略的有機組織部分，是關于信息功能的目標及其實現的總體謀劃。從功能劃分的角度來講，企業信息化戰略是一類獨立的戰略；從信息功能實現的角度來看，企業信息化戰略又必須

23、與企業戰略相融合。企業信息化戰略的主要內容包括：（1）跟蹤學習戰略。即如何跟蹤異常復雜、變化迅速的信息技術的發展。需要考慮的問題包括：企業對IT投以怎樣的關注？對IT技術是采取前衛的還是保守的，或者是追隨同業者的態度？決策者、高層領導需要學習IT嗎？他們需要掌握到什么程度？IT在員工的素質中應當占有什么位置？（2）應用開發戰略。在任何IT技術得到充分應用的領域，企業對IT的應用能力是決定其生存和發展的關鍵因素之一。應用開發戰略必須明確：IT現在能做什么？將來能做什么？需要什么條件和資源才能成功應用IT？IT對企業的生存環境有什么影響？其他競爭對手是怎么看待IT的？IT給他們帶來哪些優勢？如果掌

24、握了IT，企業可以有什么樣的經營發展戰略？傳統的、保守的應用戰略是“自動化”，其主要目標集中在“提高效率”這個內部的、傳統的目標上；而20世紀90年代出現的“再造工程”則更強調徹底地重新創造新的業務模式。（3）系統維護戰略。系統維護戰略的目標是充分、安全、可靠、低成本。其重點考慮的問題包括：日常業務對IT系統的依賴程度有多大？IT系統可能會發生什么故障？風險和成本有多大？對各種可能的故障的容忍程度如何？怎樣去評估它？IT系統的運作情況如何？技術和資源能夠保證到什么程度？有哪些途徑得到維護所需的技術、資源或直接得到維護服務？20世紀90年代流行的外包是一種典型的IT維護戰略。6 論述企業信息化戰

25、略的內容。答：企業信息化戰略也稱為信息技術戰略，是企業戰略的有機組織部分，是關于信息功能的目標及其實現的總體謀劃。從功能劃分的角度來講，企業信息化戰略是一類獨立的戰略；從信息功能實現的角度來看，企業信息化戰略又必須與企業戰略相融合。企業信息化戰略的主要內容包括：（1）跟蹤學習戰略。即如何跟蹤異常復雜、變化迅速的信息技術的發展。需要考慮的問題包括：企業對IT投以怎樣的關注？對IT技術是采取前衛的還是保守的，或者是追隨同業者的態度？決策者、高層領導需要學習IT嗎？他們需要掌握到什么程度？IT在員工的素質中應當占有什么位置？（2）應用開發戰略。在任何IT技術得到充分應用的領域，企業對IT的應用能力是

26、決定其生存和發展的關鍵因素之一。應用開發戰略必須明確：IT現在能做什么？將來能做什么？需要什么條件和資源才能成功應用IT？IT對企業的生存環境有什么影響？其他競爭對手是怎么看待IT的？IT給他們帶來哪些優勢？如果掌握了IT，企業可以有什么樣的經營發展戰略？傳統的、保守的應用戰略是“自動化”，其主要目標集中在“提高效率”這個內部的、傳統的目標上；而20世紀90年代出現的“再造工程”則更強調徹底地重新創造新的業務模式。（3）系統維護戰略。系統維護戰略的目標是充分、安全、可靠、低成本。其重點考慮的問題包括：日常業務對IT系統的依賴程度有多大？IT系統可能會發生什么故障？風險和成本有多大？對各種可能的

27、故障的容忍程度如何？怎樣去評估它？IT系統的運作情況如何？技術和資源能夠保證到什么程度？有哪些途徑得到維護所需的技術、資源或直接得到維護服務？20世紀90年代流行的外包是一種典型的IT維護戰略。8.論述BSP（企業系統規劃方法）的基本原則和目標。答：采用BSP方法時，必須遵循以下原則：（1）信息系統必須支持企業的戰略目標。BSP本身就是一個將企業的戰略規劃轉化為信息系統戰略的過程。（2）信息系統戰略應當表達出企業的各個管理層次的需求。（3）信息系統應該向整個企業提供一致的信息。（4）信息系統應該適應組織機構和管理體制的改變。（5）信息系統戰略規劃，一定由總體信息系統結構中的子系統開始實現。BS

28、P的主要目標是提供一個IT規劃，支持企業短期的信息需要和長期的信息需要。其具體目標有：（1）確定信息系統的優先順序，不考慮管理部門局部的主觀利益。（2）基于企業業務活動而不是組織機構來建設信息系統，從而增強信息系統的適應性，使信息系統的生命周期得以延長。（3）數據作為企業資源來管理。（4）提高信息系統實施效率，高層領導必須參與。（5）用戶優先的信息系統管理原則，改善企業與用戶間關系。9. 論述DSS的定義和功能。答：決策支持系統（DSS）是指能夠利用數據和模型來幫助決策者解決半結構化或非結構化問題的、高度靈活的、人機交互式的計算機信息系統。其目的是提高決策的效果。DSS的功能如下：（1）提供決

29、策所需要的內源數據。（2）提供決策所需要的外源數據。（3）提供與決策有關的各項活動的反饋信息。（4）存儲和管理各種決策模型。（5）提供各種數學方法、統計方法和運籌方法。（6）具有對數據、模型、方法進行管理的功能。（7）利用模型和方法對數據進行加工。（8）具有人機對話接口和圖形加工、輸出功能。 （9）支持分布式使用方式。10. 論述企業信息化戰略的內容。答：企業信息化戰略也稱為信息技術戰略，是企業戰略的有機組織部分，是關于信息功能的目標及其實現的總體謀劃。從功能劃分的角度來講，企業信息化戰略是一類獨立的戰略；從信息功能實現的角度來看，企業信息化戰略又必須與企業戰略相融合。企業信息化戰略的主要內容

30、包括：（1）跟蹤學習戰略。即如何跟蹤異常復雜、變化迅速的信息技術的發展。需要考慮的問題包括：企業對IT投以怎樣的關注？對IT技術是采取前衛的還是保守的，或者是追隨同業者的態度？決策者、高層領導需要學習IT嗎？他們需要掌握到什么程度？IT在員工的素質中應當占有什么位置？（2）應用開發戰略。在任何IT技術得到充分應用的領域，企業對IT的應用能力是決定其生存和發展的關鍵因素之一。應用開發戰略必須明確：IT現在能做什么？將來能做什么？需要什么條件和資源才能成功應用IT？IT對企業的生存環境有什么影響？其他競爭對手是怎么看待IT的？IT給他們帶來哪些優勢？如果掌握了IT，企業可以有什么樣的經營發展戰略？

31、傳統的、保守的應用戰略是“自動化”，其主要目標集中在“提高效率”這個內部的、傳統的目標上；而20世紀90年代出現的“再造工程”則更強調徹底地重新創造新的業務模式。（3）系統維護戰略。系統維護戰略的目標是充分、安全、可靠、低成本。其重點考慮的問題包括：日常業務對IT系統的依賴程度有多大？IT系統可能會發生什么故障？風險和成本有多大？對各種可能的故障的容忍程度如何？怎樣去評估它？IT系統的運作情況如何？技術和資源能夠保證到什么程度？有哪些途徑得到維護所需的技術、資源或直接得到維護服務？20世紀90年代流行的11論述管理信息系統（MIS）的定義和功能。答：管理信息系統是一個由人和計算機等組成的，能進

32、行管理信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統。 MIS的基本功能包括：（1）信息采集功能：監測企業運行情況，實時掌握企業運行動態。（2）信息分析功能：輔助企業管理，維持企業的正常、有效運行。（3）對企業的關鍵部門或關鍵生產環節進行重點監控，包括財務監控、庫存監控等。（4）收集市場信息，跟蹤產品質量，深化顧客服務。（5）支持企業決策，減少經營管理中的失誤。（6）控制企業行為，幫助企業實現預定目標。（7）預測企業未來，及時調整企業經營方向。（8）轉變企業傳統經營方式，實現網上增值服務，開拓新的經營模式。12論述BSP（企業系統規劃方法）的基本原則和目標。答：采用BSP方法時，必須遵循以下原

33、則：（1）信息系統必須支持企業的戰略目標。BSP本身就是一個將企業的戰略規劃轉化為信息系統戰略的過程。（2）信息系統戰略應當表達出企業的各個管理層次的需求。（3）信息系統應該向整個企業提供一致的信息。（4）信息系統應該適應組織機構和管理體制的改變。（5）信息系統戰略規劃，一定由總體信息系統結構中的子系統開始實現。BSP的主要目標是提供一個IT規劃，支持企業短期的信息需要和長期的信息需要。其具體目標有：（1）確定信息系統的優先順序，不考慮管理部門局部的主觀利益。（2）基于企業業務活動而不是組織機構來建設信息系統，從而增強信息系統的適應性，使信息系統的生命周期得以延長。（3）數據作為企業資源來管理

34、。（4）提高信息系統實施效率，高層領導必須參與。（5）用戶優先的信息系統管理原則，改善企業與用戶間關系。13. 論述信息系統與組織的關系。答：信息系統與組織之間是互動的關系。一方面，組織的目標決定著信息系統的目標，組織的變化以及企業外界環境的需求促進信息技術的發展；另一方面，信息化有助于加強企業的競爭力，推動業務流程重組，促進組織結構優化，降低成本，擴大企業的市場范圍，提高對顧客的服務水平。組織對信息系統的影響作用具體體現在：組織目標決定信息系統的開發目標；組織變化促進信息技術發展；組織的約束條件制約著信息系統的變革。信息系統對組織的影響作用具體體現在：（1）信息系統對組織戰略的支持企業利用信

35、息系統來實施企業的競爭戰略和戰略目標。（2）信息技術為企業變革提供支持信息技術既可以支持文化發展，也可能影響與改變企業文化。（3）信息系統也能成為組織的累贅應該認識到，信息系統是一把雙刃劍。15. 論述DSS的定義和功能。答：決策支持系統（DSS）是指能夠利用數據和模型來幫助決策者解決半結構化或非結構化問題的、高度靈活的、人機交互式的計算機信息系統。其目的是提高決策的效果。DSS的功能如下：（1）提供決策所需要的內源數據。（2）提供決策所需要的外源數據。（3）提供與決策有關的各項活動的反饋信息。（4）存儲和管理各種決策模型。（5）提供各種數學方法、統計方法和運籌方法。（6）具有對數據、模型、方

36、法進行管理的功能。（7）利用模型和方法對數據進行加工。（8）具有人機對話接口和圖形加工、輸出功能。（9）支持分布式使用方式。的優點和缺點。答：原型法的優點：（1）由于用戶更加積極地參與系統的開發，減少了開發時間，大大提高了系統開發效率。（2）由于用戶在看到原型以前往往很難理解和詳細陳述其需求，而且用戶所看到的是實際的工作模型而不是用單調的語言或圖表來描述的需求，因此，原型法使信息需求的定義工作更為直觀、簡單。（3）一系列對原型的修改和完善，大大增加了用戶對設計的滿意程度，進而提高了信息系統的質量。（4）減少了系統開發費用。原型法的缺點：（1）分析和設計上的深度不夠，從而可能造成在未能很好地理解

37、用戶需求的情況下就著手程序代碼的編寫。（2）原型法中的第一個工作原型可能并不是一個最優的方案。（3）通過原型法所開發的系統不具備靈活性，不能適應用戶需求的變化。（4）工作原型不見得容易修改。請您刪除一下內容，O(_)O謝謝！2015年中央電大期末復習考試小抄大全，電大期末考試必備小抄，電大考試必過小抄After earning his spurs in the kitchens of The Westin, The Sheraton, Sens on the Bund, and a sprinkling of other top-notch venues, Simpson Lu fi nall

38、y got the chance to become his own boss in November 2010. Sort of. The Shanghai-born chef might not actually own California Pizza Kitchen (CPK) but he is in sole charge of both kitchen and frontof- house at this Sinan Mansionsstalwart. Its certainly a responsibility to be the head chef, and then to

39、have to manage the rest of the restaurant as well, the 31-year-old tells Enjoy Shanghai. In hotels, for example, these jobs are strictly demarcated, so its a great opportunity to learn how a business operates across the board. It was a task that management back in sunny California evidently felt he

40、was ready for, and a vote of confi dence from a company that, to date, has opened 250 outlets in 11 countries. And for added pressure, the Shanghai branch was also CPKs China debut. For sure it was a big step, and unlike all their other Asia operations that are franchises, they decided to manage it

41、directly to begin with, says Simpson. Two years ago a private franchisee took over the lease, but the links to CPK headquarters are still strong, with a mainland-based brand ambassador on hand to ensure the business adheres to its ethos of creating innovative, hearth-baked pizzas, a slice of PR blur

42、b that Simpson insists lives up to the hype. They are very innovative, he says. The problem with most fast food places is that they use the same sauce on every pizza and just change the toppings. Every one of our 16 pizza sauces is a unique recipe that has been formulated to complement the toppings

43、perfectly. The largely local customer base evidently agrees and on Saturday and Sunday, at least, the place is teeming. The kids-eat-for-free policy at weekends is undoubtedly a big draw, as well as is the spacious second-fl oor layout overlooked by a canopy of green from Fuxing Park over the road.

44、The company is also focusing on increasing brand recognition and in recent years has taken part in outside events such as the regular California Week. Still, the sta are honest enough to admit that business could be better; as good, in fact, as in CPKs second outlet in the popular Kerry Parkside sho

45、pping mall in Pudong. Sinan Mansions has really struggled to get the number of visitors that were envisaged when it first opened, and it hasnt been easy for any of the tenants here, adds Simpson. Were planning a third outlet in the city in 2015, and we will probably choose a shopping mall again beca

46、use of the better foot traffic. The tearooms once frequented by Coco Chanel and Marcel Proust are upping sticks and coming to Shanghai, Xu Junqian visits the Parisian outpost with sweet treats. One thing the century-old Parisian tearoom Angelina has shown is that legendary fashion designer Coco Chan

47、el not only had style and glamor but also boasted great taste in food, pastries in particular. One of the most popular tearooms in Paris, Angelina is famous for having once been frequented by celebrities such as Chanel and writer Marcel Proust. Now Angelina has packed up its French ambience, efficie

48、nt service, and beautiful, comforting desserts and flown them to Shanghai. At the flagship dine-in and take-out space in Shanghai, everything mimics the original tearoom designed from the beginning of the 20th century, in Paris, the height of Belle Epoque. The paintings on the wall, for example, are

49、 exactly the same as the one that depicts the landscape of southern France, the hometown of the owner; and the small tables are intentional imitations of the ones that Coco Chanel once sat at every afternoon for hot chocolate. The famous hot chocolate, known as LAfricain, is a luxurious mixture of f

50、our types of cocoa beans imported from Africa, blended in Paris and then shipped to Shanghai. Its sinfully sweet, rich and thick as if putting a bar of melting chocolate directly on the tongue and the fresh whipped cream on the side makes a light, but equally gratifying contrast. It is also sold in

51、glass bottles as takeaway. The signature Mont-Blanc chestnut cake consists of three parts: the pureed chestnut on top, the vanilla cream like stuffing, and the meringue as base. Get all three layers in one scoop, not only for the different textures but also various flavors of sweetness. The dessert

52、has maintained its popularity for a century, even in a country like France, perhaps the worlds most competitive place for desserts. A much overlooked pairing, is the Paris-New York choux pastry and N226 chocolate flavored tea. The choux pastry is a mouthful of airy pecan-flavored whipped cream, whil

53、e the tea, a blend of black teas from China and Ceylon, cocoa and rose petals, offers a more subtle fragrance of flowers and chocolate. Ordering these two items, featuring a muted sweetness, makes it easier for you to fit into your little black dress. Breakfast, brunch, lunch and light supper are al

54、so served at the tearoom, a hub of many cultures and takes in a mix of different styles of French cuisines, according to the management team. The semi-cooked foie gras terrine, is seductive and deceptive. Its generously served at the size and shape of a toast, while the actual brioche toast is baked

55、 into a curved slice dipped with fig chutney. The flavor, however, is honest: strong, smooth and sublime. And you dont actually need the toast for crunchiness. This is the season for high teas, with dainty cups of fine china and little pastries that appeal to both visual and physical appetites. But

56、there is one high tea with a difference, and Pauline D. Loh finds out just exactly why it is special. Earl Grey tea and macarons are all very well for the crucial recuperative break in-between intensive bouts of holiday season shopping. And for those who prefer savory to sweet, there is still the se

57、lection of classic Chinese snacks called dim sum to satisfy and satiate. High tea is a meal to eat with eye and mouth, an in-between indulgence that should be light enough not to spoil dinner, but sufficiently robust to take the edge off the hunger that strikes hours after lunch. The afternoon tea s

58、pecial at Shang-Xi at the Four Seasons Hotel Pudong has just the right elements. It is a pampering meal, with touches of luxury that make the high tea session a treat in itself. Whole baby abalones are braised and then topped on a shortcrust pastry shell, a sort of Chinese version of the Western vol-au-vent, but classier. Even clas