1、西格瑪管理超級課件 1西格瑪690000次失誤百萬次操作2西格瑪308000次失誤百萬次操作3西格瑪66800次失誤百萬次操作4西格瑪6210次失誤百萬次操作5西格瑪230次失誤百萬次操作6西格瑪3.4次失誤百萬次操作7西格瑪0次失誤百萬次操作 6、3S課程 西格瑪管理超級課件引言幾年來， 66這種新的管理方法在世界許多頂級企業內開始流行，并使這些企業取得了輝煌的成就。美國通用公司（GE）從1996年1月開始實施66管理方法，3年后根據通用公司2000年年報。1999年通用公司利潤為107億美元，比1998年增長了15，其中，實施66而獲得的收益達到了30億美元。而福特公司在2000年一年中由

2、于推行66而獲得的效益更是達到了520億美元。那么，什么是66？ 66的由來？的由來？它的基本要素是什么？為什么要用66管理？如何推動66？西格瑪管理超級課件目錄什么是什么是6 66 6的由來的由來 6 6的六個基本要素的六個基本要素 6 6的統計技術的統計技術66課程課程3S課程課程專業人才培養專業人才培養重視廢品（缺陷）管理重視廢品（缺陷）管理提升修正能力，建立軟件管理體系提升修正能力，建立軟件管理體系西格瑪管理超級課件一、什么是什么是6 6 6 6是一項以數據為基礎，追求幾乎完美的質量管理方法。是一項以數據為基礎，追求幾乎完美的質量管理方法。統計領域的六西格瑪：統計領域的六西格瑪：$ 1

3、 = 30.85%$ 2 = 69.15%$ 3 = 93.32%$ 4 = 99.38% $ 5=99.977%$ 6 = 99.99966%管理領域的六西格瑪：管理領域的六西格瑪：v 是一個業績改進的目標是一個業績改進的目標v 是基于數據和事實的決策方法是基于數據和事實的決策方法v 是系統解決問題的工具是系統解決問題的工具v 是一種以客戶為中心的理念是一種以客戶為中心的理念v 是一個贏得競爭力的管理系統是一個贏得競爭力的管理系統西格瑪管理超級課件二、6 6的起源和發展的起源和發展 2020世紀世紀8080年代誕生于摩托羅拉。年代誕生于摩托羅拉。 19951995年在通用電器的成功應用使它傳

4、遍全球。年在通用電器的成功應用使它傳遍全球。0 02 24 46 68 810101212199619961997199719981998支出支出收入收入通用公司6投資回報情況（億美元）（億美元）西格瑪管理超級課件質量越高、成本越底的摩托羅拉信條已經一質量越高、成本越底的摩托羅拉信條已經一而再、再而三地被證明是正確的。而再、再而三地被證明是正確的。 推動推動6不斷發展的是高質量與低成本之間的某種聯系。不斷發展的是高質量與低成本之間的某種聯系。公司利用精確的預測可能發生問題的區域，通過預先公司利用精確的預測可能發生問題的區域，通過預先關注質量而獲得一種主動權，而不是被動地對質量問關注質量而獲得一

5、種主動權，而不是被動地對質量問題做出反應。題做出反應。 西格瑪管理超級課件真誠地以關心顧客為中心由數據和事實驅動管理以流程為重有預見的積極管理協力合作無界限追求完美，但同時容忍失敗6西格瑪的六個基本要素三、6的六個基本要素西格瑪管理超級課件 6西格瑪把顧客放在第一位。例如在衡量部門或員工績效時，必須站在顧客的角度思考。先了解顧客的需求是什么，再針對這些需求來設定企業目標，衡量績效。 返回n真誠地以關心顧客為中心西格瑪管理超級課件 6西格瑪把“以事實來管理”的理念提高到一個更有力的新層次。6西格瑪一開始通過分清什么是衡量公司業績的尺度，然后應用數據和分析來建立對關鍵變量的理解和優化結果。 n由數

6、據和事實驅動管理返回西格瑪管理超級課件在6西格瑪中，流程是采取行動的地方。設計產品和服務，度量業績，改進效率和客戶滿意度，甚至經營等等，都是流程。流程在6西格瑪中被定位為成功的關鍵。 精通流程不僅是必要的，而的確是在給客戶提供價值時建立競爭優勢的有效方法。 n以流程為重返回西格瑪管理超級課件。設定挑戰性的目標與經常回顧目標；。確定清晰的工作優先次序；。集中在預防問題而不是“救火”；。質疑為什么要這樣做，而不是不加 分析地維持現狀。n有預見的積極管理返回西格瑪管理超級課件改進公司內部各部門之間、公司和供貨商之間、公司和顧客間的合作關系，可以為企業帶來巨大的商機。6西格瑪強調無界限的合作，讓員工了

7、解自己應該如何配合組織大方向，并衡量企業的流程中，各部門活動之間，有什么關聯性。n協力合作無界限返回西格瑪管理超級課件在6西格瑪企業中，員工不斷追求一個能夠提供較好服務，又降低成本的方法。企業持續追求更完美，但也能接受或處理偶發的挫敗，從錯誤中學習。n追求完美，但同時容忍失敗返回西格瑪管理超級課件四、為什么要用為什么要用6 6管理管理 1 1. .為了生存：為了生存：“為什么要開展6西格瑪管理？”摩托羅拉“的回答是：“為了生存。” 西格瑪管理超級課件2.2.使企業獲得核心能力：使企業獲得核心能力： 企業是否能夠生存，是否成功取決于企業向市場/顧客提供的價值。按照經濟學的理論：Q Q 質量質量V

8、 V 價值價值=-=-P P 價格價格6西格瑪核心能力：提高質量，降低成本，使價值最大化，顧客滿意/市場競爭力強。西格瑪管理超級課件五、五、6 6開展的三種途徑開展的三種途徑企企業業范范圍圍業業務務變變革革戰戰略略改改進進某個某個或某或某幾個幾個部門部門某個問某個問題點題點解解決決問問題題西格瑪管理超級課件六、如何推動如何推動6 6界定測量分析改善控制界定核心流程和關鍵顧客，站在顧客的立場，找出對他們來說最重要的事項，也就是品質關鍵要素（ ）。理清團隊章程，以及核心事業流程。 找出關鍵變量，就是要為流程中的瑕疪，建立測量基本步驟。人員必須接受基礎機率與統計學的訓練，及統計分析軟件與測量分析等課

9、程。探究誤差發生的根本原因。運用統計分析，檢測影響結果的潛在變量，找出瑕疪發生的最重要根源。所運用的工具包含許多統計分析工具。找出最佳解決方案，然后擬定行動計劃，確實執行。這個步驟需不斷測試，看看改善方案是否真能發揮效用，減少錯誤。確保所做的改善能夠持續下去。測量不能中斷，才能避免錯誤再度發生。在過去許多流程改善方案里，往往忽略了控制的觀念；而在六個標準差中，控制是它能長期改善品質與成本的關鍵。西格瑪管理超級課件七、6 6中的角色黑帶大師黑帶大師綠綠 帶帶項目負責人項目負責人/ /倡導者倡導者黑帶黑帶普通成員普通成員企業第一次引入6時外聘培訓黑帶/綠帶為黑帶提供建議和幫助兼職保證項目與企業目標

10、的一致監督與匯報為團隊爭取資源協調與其他六西格瑪團隊的矛盾全職服務于團隊帶領、激勵、管理、指導、照顧、代表團隊成員管理項目的進展兼職領導或成員把6的新概念和工具帶到企業日常活動中去西格瑪管理超級課件 平 均 數 全 距 變 異 數 計 數 值 計 量 值 進程能力指數八、 6 6的統計的統計技術西格瑪管理超級課件n 某顧問公司的員工薪資如下:( 單位：千元) 30,30,30,84,30,30,40,30,40,45,70,38,95。n 求員工的平均薪資為多少 ？答案：45538 平均數 西格瑪管理超級課件n資料群中最大的數減去最小的數所得的差 n某顧問公司的員工薪資如下:( 單位：千元)

11、n30,30,30,84,30,30,40,30,40,45,70,38,95。 n此顧問公司員工薪資之全距為何 ？n答案：95000-30000=65000 全距 西格瑪管理超級課件n測量差異、離散情況重要量數 n測量數據群中每一個數值與平均數間的差 n例如：一組樣本數據為 48,47,42,50,61,52平均數 =(48+47+42+50+61+52)/6=50=50樣本變異數 =(48-50)+ (47-50) +(42-50)+ (50-50)+ (61-50)+ (52-50)/(6-1)=40.4=40.4樣本標準差樣本標準差 =(40.4)=6.356=6.356 變異數 (V

12、ariance)西格瑪管理超級課件 正態分布西格瑪管理超級課件西格瑪管理超級課件n計數值 (Attribute)： 可用數而得到的數據 不連續的特質 每公尺棉布有幾個瑕疵點 一件鑄件表面有幾個瑕疵 氣孔或砂眼 無塵室中，每立方公尺含 微粒之個數 又稱為離散型隨機變量 計數值西格瑪管理超級課件n計量值 必須用量而得到的數據 零件尺寸 電器產品的電流、 電壓、電阻 產品使用壽命 化學成分含量 又稱為連續型隨機變量 計量值西格瑪管理超級課件n過程能力指數-Cp、CPU、CPL過程精密度表示過程特性的一致性程度 值愈大，表示越集中 值愈小，表示越分散Cp=(USL-LSL)/6CPU=(USL-)/3

13、CPL= (-LSL)/3USL：上界LSL：下界：正態分布的均值 -是正態分布的中心 ：正態分布的標準差 -特性值的一致程度 過程能力指數西格瑪管理超級課件Cp值等級 2.00CpA1.33Cp2.00B1.00Cp1.33C Cp1.00DD 級級C 級級B 級級A 級級6666上界上界中心中心下界下界Cp值等級西格瑪管理超級課件一個以顧客為中心數據為導向的領導策略九、6目標西格瑪管理超級課件要想得到所期望的結果，我們應該將焦點放在Y或X上 ?Yf(x)Y相依 產出結果征兆監視X1.Xn獨立 輸入過程 原因 問題 控制 因變量 自變量 十、 6的焦點西格瑪管理超級課件 傳統的品質計劃 內部

14、導向 專注在結果 改善缺點 著眼在工廠 改善品質 向后看 全神灌注在產品上 重視理論及員工 6 顧客導向 專注在流程上 防止缺點發生 著眼在整個企業 改善整個營運效益 向前看 全神貫注在CTQ上 重視方法及數據 十二、 6與以往不同之處西格瑪管理超級課件項目是否支持事業營運目標 所有的利害關系人都同意？ 黑帶導師審查Go/No- Go 檢查數據庫是否有類似的項目？(學習他人的經驗) 數據庫有否？ 是否有資源的提供？ 倡導者審查Go/No- Go 項目是否可于4-6個月成功的完成？ 開始實施項目 YesYesYesYesYesYesYesYes將項目和顧客和將項目和顧客和/ /或公司營運緊密的結

15、合或公司營運緊密的結合 -工廠經理-執行長/總經理-盟主十三、 6項目解決方案流程 西格瑪管理超級課件十五、成功事例成功事例GE公司公司6西格瑪是GE從來沒有經歷過的最重要的發展戰略。1995年末開始推行6西格瑪；推行西格瑪節約的成本收益3億美圓/1997、7.5億美圓/1998、15億美圓/1999；利潤率從13.6%/1995提高到16.7%/1998市值突破30000億美圓聯信公司聯信公司從1994年開始推行6西格瑪推行6西格瑪的收益累積超過20億美圓利潤率超過14%/1999是市值增長最快的企業 西格瑪管理超級課件重視廢品（缺陷）重視廢品（缺陷）管理管理專業人才培養專業人才培養提升修正能力，建立提升修正能力，建立軟件管理體系軟件管理體系3S管理西格瑪管理超級課件在某個領域、某個點上有一套管在某個領域、某個點上有一套管理方法或獨到之處的人才理方法或獨到之處的人才什么叫專業人才西格瑪管理超級課件本公司需要什么樣的人才1.一致性2.偏低3.偏高