1、醫院藥房優質服務發言稿：會議發言我現在的工作崗位是門診西藥房的窗口所謂窗口, 一方面它直接面對病人 , 與病人產生醫患之間的溝通和交流 , 成為藥學科學為病人服務的最前沿 ; 另一方面 , 在病人眼中 , 它代表了我們藥房乃至整個醫院的整體水平 , 體現了醫院的形象因此 , 作為窗口從事調劑工作的藥師 , 必須訓練有素 , 不但要有高度的責任心 ,良好的精神面貌 , 還必須具有明確的服務理念和較高的服務水平藥品是藥學人員幫助人民群眾防病治病 , 與疾病做斗爭的武器因此 , 藥學人員的道的行為和工作質量往往會對病人產生較大的影響當藥師真誠熱情的對待病人 , 耐心向病人解釋用藥方法 , 詳細交待那

2、些毒副作用較大的藥品 ; 用法用量以及一些需要特別注意的因素時 , 病人就會覺得受到尊重 , 從而發自內心的配合藥師的工作 , 遵從醫囑 ,增加與疾病作斗爭的信心最大限度的提高治療積極性和依從性 , 及早恢復健康 , 重新投入工作中去 , 為社會做出更大的貢獻所以我們的工作雖然平凡 , 但意義重大這也要求我們藥師要不斷尋找自身的不足 , 完善為病人服務的舉措 , 改善服務態度的同時也要提高個方面的素質 , 及可能使工作日趨完善 , 使病人更加滿意在競爭日益激烈的今天 , 我們要用優質服務的“軟件”將病人吸引過來 , 贏得病人對醫院更大的信任我個人也會在嚴格要求自己的同時 , 和同志們團結協作

3、, 齊心協力 , 使我們的工作不斷在更高的起點上取得更大的進步 .社會不斷發展 , 時代快節奏的前進 , 各行各業在不斷的挑戰中生存發展,在醫療市場中我們深有體會用新的觀念、新的思為來指導我們的工作 , 才不會被潮流淘汰有所為 , 有所不為無時在影響著我們過去 , 藥師“有所為”體現在處方調配、處方核發、藥品領入、保證供應等過程 , 現在藥師要與時俱進是形勢所迫不斷改變 , 要求藥師具有全面的專業知識 , 提供給病人藥學服務 , 指導病人使他們得到合理、安全、有效的用藥 ; 同時 , 要參與臨床醫師的藥物治療工作在日常工作中除完成院方要求繼續教育的內容 , 我們自發根據專業特點工作需要 , 一

4、周一次進行專業知識的學習 , 定期做測驗 , 這一切都是為了提高大家的工作質量、 服務質量 , 從而解答病人的咨詢 , 解決病人的困難下面我給大家講一個鯰魚效應據稱 , 過去挪威人出海捕撈沙丁魚 , 回到港口 , 往往死魚滿倉 , 而死魚賣價大跌于是 , 一些聰明的漁民想出了一個方法 : 在魚艙里放進幾條鯰魚 , 鯰魚生性好動 , 四處亂游 , 而大量的沙丁魚因見到幾個“異己分子” , 便緊張起來 , 加速游動 , 增 強了肌體的活力 , 因而死亡率降低 , 漁民的收益也就提高其后把這種利用鯰魚以增加沙丁魚的活動頻率 , 激發其活力 , 延長保活期的現象稱之為鯰魚效應這里的鯰魚代表了一個引進機

5、制、 一種觀念、一種改革及外在的壓力市場的競爭我們的工作就要求變 , 變則通 , 通則興目前在我們工作中存在著有所不為一些政府行為我們是無法左右 , 招標采購的品種改變 , 頻繁調整藥價 , 這些對我們的服務工作增加了難度 , 需要我們解釋解答為什么 , 這降低了我們服務滿意度的百分點 ; 還有三院的老問題就醫環境 , 門診的中西藥房是一個通道 , 尤其是中藥房調劑湯藥需要一定時間地方受限 , 無法滿足病人候診的要求 ; 中西藥取藥 , 靜脈取血 , 三股人流都交織在廳里 , 這是三院人流最密集的地方我只有從主觀來疏理 , 我們的承諾每天要求必須提前 5-10 分鐘上崗 , 排隊不能超過 8 個人 , 提高湯藥調劑速度 , 減少等候時間這些舉措起到了緩解和疏導病人的作用還有 , 我在工作中做了大量協調周邊科室的工作 , 收費問題 , 醫生問題等等