1、12用友軟件園搬家的故事用友軟件園搬家的故事姚明做家務的故事姚明做家務的故事基金狂潮中的思考基金狂潮中的思考3時間管理的理論與原則時間管理的理論與原則時間管理的步驟與方法時間管理的步驟與方法時間管理的工具介紹時間管理的工具介紹4567 一年有365天； 其中雙休日共_天； 法定假日_天； 公司帶薪休假_天； 帶薪病假_天； 實際工作_天，共_小時; 假定有效工作時間為_%； 全年有效工作時間為_小時。8 一年有365天； 其中雙休日共_104_天； 法定假日_11 _天； 公司帶薪休假_10_天； 實際工作約240_天，共_1920_小時; 假定有效工作時間為_20-30_%； 全年有效工作時

2、間為_384-576_小時。9全球調查結果：時間管理無效十大原因全球調查結果：時間管理無效十大原因 1.優先順序不明確2.電話打擾3.缺乏目標計劃4.貪多嚼不爛5.不速之客6.無效授權7.桌面雜亂無章/找不到東西8.缺乏自律/拖延9.不會說“不”10.低效的會議10可以支配的時間就是財富本身。馬克思世界上最珍貴的東西就是時間。愛迪生人類都忽略了時間的可貴，失去它，才懊惱不已。伏爾泰要充分利用時間，每一事務都要安排時間。富蘭克林時間是最高貴而有限的資源。彼德杜拉克 11時間的價值基本上分兩種，一種叫做無形的價值，另一種叫做有形時間的價值基本上分兩種，一種叫做無形的價值，另一種叫做有形的價值。的價

3、值。無形價值無形價值時間的無形價值是把時間投資于你的工作、家庭、社交的功能方面，建立工作關系、家庭關系、人際關系等。你為此花掉時間，但它帶給你的收獲可能是無法用金錢來衡量的，這叫做無形的價值。有形價值有形價值時間的有形價值是指你所苦心開拓的許多家庭關系、社會關系，會在以后帶來有形的報酬。例如你是一名銷售人員，拜訪客戶，跟客戶建立關系，最后與客戶達成交易，你定會有報酬。 12韋氏大辭典中的定義：韋氏大辭典中的定義：時間是由過去、現在及未來構成的。時間是由過去、現在及未來構成的。時間就是過去、現在及未來的連續不斷的連續線。時間就是過去、現在及未來的連續不斷的連續線。時間的基本元素是事件，是過去的事

4、，現在的事和未來的時間的基本元素是事件，是過去的事，現在的事和未來的事。時間是由每一個時間的事件構成的。事。時間是由每一個時間的事件構成的。 13 時間管理中最根本的要素?-事件 時間管理的實質是什么?-事件的選擇與管理14時間管理的關鍵就是事件的控制，即把每一件事情都能夠控制得很時間管理的關鍵就是事件的控制，即把每一件事情都能夠控制得很好。時間管理是日常事務中執行的一種有目標的可靠的工作技巧，例好。時間管理是日常事務中執行的一種有目標的可靠的工作技巧，例如，如何安排你的生活，怎樣去規劃你的職業生涯或者工作的步驟，如，如何安排你的生活，怎樣去規劃你的職業生涯或者工作的步驟，關鍵是合理有效地利用

5、可以支配的時間。關鍵是合理有效地利用可以支配的時間。 贏得時間，就可以贏得一切。因為時間管理的關鍵就是事情的控制，贏得時間，就可以贏得一切。因為時間管理的關鍵就是事情的控制，所以能夠把事情控制得很好，就能夠贏得時間。因為時間就是生命的所以能夠把事情控制得很好，就能夠贏得時間。因為時間就是生命的本身，連自己生命本身都管理不好，還能管理些什么呢本身，連自己生命本身都管理不好，還能管理些什么呢? ?不能管理時間的人，就不能夠管理一切。不能管理時間的人，就不能夠管理一切。彼得彼得杜拉克杜拉克時間管理的基本思路就是讓自己活得更快樂，因為人生的過程中，時間管理的基本思路就是讓自己活得更快樂，因為人生的過程

6、中，快樂、快樂是追求的目標，所以時間管理的基本目的就是更能夠活出快樂、快樂是追求的目標，所以時間管理的基本目的就是更能夠活出你自己，有意識地掌控你自己的生命，這叫做自己做決定。而不是為你自己，有意識地掌控你自己的生命，這叫做自己做決定。而不是為他人生活，不是為了某一項事情，或者成為被別人利用的一種工具。他人生活，不是為了某一項事情，或者成為被別人利用的一種工具。 15供給毫無彈性：時間的供給量是固定不變的，在任何情況下不會供給毫無彈性：時間的供給量是固定不變的，在任何情況下不會增加、也不會減少，每天都是增加、也不會減少，每天都是2424小時，所以我們無法開源。小時，所以我們無法開源。 無法蓄積

7、：時間不象人力、財力、物力和技術那樣被積蓄儲藏。無法蓄積：時間不象人力、財力、物力和技術那樣被積蓄儲藏。不論愿不愿意，我們都必須消費時間，所以我們無法節流。不論愿不愿意，我們都必須消費時間，所以我們無法節流。 無法取代：任何一項活動都有賴于時間的堆砌，這就是說，時間無法取代：任何一項活動都有賴于時間的堆砌，這就是說，時間是任何活動所不可缺少的基本資源。因此，時間是無法取代的。是任何活動所不可缺少的基本資源。因此，時間是無法取代的。 無法失而復得：時間無法象失物一樣失而復得。它一但喪失，則無法失而復得：時間無法象失物一樣失而復得。它一但喪失，則會永遠喪失?；ㄙM了金錢，尚可賺回，但倘若揮霍了時間，

8、任何人會永遠喪失?；ㄙM了金錢，尚可賺回，但倘若揮霍了時間，任何人都無力挽回。都無力挽回。 時間是一種心態、心境的表現，你如何看待時間，時間是一種心態、心境的表現，你如何看待時間，如何運用時間，就是心態和心境的表現。良好的時如何運用時間，就是心態和心境的表現。良好的時間管理，是一種習慣的養成。間管理，是一種習慣的養成。16大趨勢大趨勢的作者約翰的作者約翰艾茲彼特，曾經說過這么一句話：艾茲彼特，曾經說過這么一句話：“我們正站在一個新的起點，兩千年我們正站在一個新的起點，兩千年( (即即20002000年年) )，這重要的一年，這重要的一年，象征著未來，是人們為之奮斗的里程碑，變化的速度加快，知道的

9、象征著未來，是人們為之奮斗的里程碑，變化的速度加快，知道的事情增多，因而我們不得不重省自身，再悟自己的價值觀和傳統習事情增多，因而我們不得不重省自身，再悟自己的價值觀和傳統習慣，而這一切，都是個人所為，慣，而這一切，都是個人所為，個人試圖改變這個社會之前，首先個人試圖改變這個社會之前，首先要改變自己要改變自己?！边@就是一種心理建設的過程，其實這句話，早在這就是一種心理建設的過程，其實這句話，早在19051905年，年，著著名的名的哲學家威廉哲學家威廉詹姆斯就說過：詹姆斯就說過：“我們這一代最偉大的革命就是發現，我們這一代最偉大的革命就是發現，一個人可以由改變調整內在的心態來改變外在的環境。一個

10、人可以由改變調整內在的心態來改變外在的環境?！彼械慕Y果是行動造成的，所有的行動是思考造成的，所有的思所有的結果是行動造成的，所有的行動是思考造成的，所有的思考是來自于你一念之間?？际莵碜杂谀阋荒钪g。因此所有的改變是由自己的思考和意念來決定的。它這里包括哪因此所有的改變是由自己的思考和意念來決定的。它這里包括哪些東西呢？些東西呢？ 17欲望。你要把事情做好，時間管理好，欲望是不是很強烈欲望。你要把事情做好，時間管理好，欲望是不是很強烈? ?決定。決定做或時間管理的目標是什么？要把時間管理做好，你決定。決定做或時間管理的目標是什么？要把時間管理做好，你的目標價值，人生的方向很重要。的目標價值，

11、人生的方向很重要。行動。時間管理是一種技巧，也是一種觀念，跟行為有一定差距，行動。時間管理是一種技巧，也是一種觀念，跟行為有一定差距，必須不斷地去練習，才能養成一種良好的習慣。必須不斷地去練習，才能養成一種良好的習慣。決心。時間管理也是一種決心。你下決心持續地學習，直到運用決心。時間管理也是一種決心。你下決心持續地學習，直到運用自如。如果你把時間管理好，就能夠達到自我的理想，建立自我的自如。如果你把時間管理好，就能夠達到自我的理想，建立自我的形象，進一步提升自我價值。每個人應該把自己當成一個時間管理形象，進一步提升自我價值。每個人應該把自己當成一個時間管理的門外漢，而努力不斷學習。的門外漢，而

12、努力不斷學習。如果每天你能夠讓自己節省兩個小時，一個星期就能夠節省如果每天你能夠讓自己節省兩個小時，一個星期就能夠節省1010個個小時，一年就能節省小時，一年就能節省500500個小時，這種生產力就能提升到至少個小時，這種生產力就能提升到至少25%25%以以上。所有有成就的人，或是有成就的企業，總會把時間用在高深產上。所有有成就的人，或是有成就的企業，總會把時間用在高深產業的地方，源自于他們知道時間大于金錢，時間就是他們生活追尋業的地方，源自于他們知道時間大于金錢，時間就是他們生活追尋的一種方向。的一種方向。18理論的演進理論的演進特點特點優點優點缺點缺點第一代 時 間 管第一代 時 間 管理

13、理備忘錄型備忘錄型應變力很強沒有壓力應變力很強沒有壓力隨意忽略整體規隨意忽略整體規劃劃第二代 時 間 管第二代 時 間 管理理計劃導向型計劃導向型追蹤約會事件達成率追蹤約會事件達成率比較高比較高產生安排的習慣產生安排的習慣第三代 時 間 管第三代 時 間 管理理目標導向型目標導向型重視目標重視目標忽略了自然法則忽略了自然法則缺乏遠見缺乏遠見第四代 時 間 管第四代 時 間 管理理團隊導向型團隊導向型關注團隊關注團隊忽視個體忽視個體第五代 時 間 管第五代 時 間 管理理自然法則和羅盤導向自然法則和羅盤導向型型工作生活均衡工作生活均衡19n 效果效率 - 做正確的事情n 目標計劃 - 書面界定結

14、果n 計劃行動 - 縝密思考策劃n 排序羅列 - 優先高于一切n 20 80 - 保證少數重點n 集中分散 - 專注整塊時間n 人 事 - 投資情感帳戶n 羅盤時鐘 - 平衡工作生活20時間管理的理論與原則時間管理的理論與原則時間管理的步驟與方法時間管理的步驟與方法時間管理的工具介紹時間管理的工具介紹21n 明確角色、職責與目標 n 列出事件清單n 排定事件次序n 制定時間計劃表n 言行一致地執行n 調整和改善 221、明確角色、職責與目標 n 公私兼顧：工作+家庭n 價值為先：以價值觀為依據23【案例】1953年，美國耶魯大學對應屆畢業生做了一項研究調查，他們發現有3%的同學還沒有畢業就設定

15、了他們人生的目標，20年后，也就是1973年，這3%的同學比其他97%的同學更顯得富裕。 這3%的同學，他們做了7件事情：他們曾經很確實地寫下了他們想做的事情；他們列出了達成目標所得到的好處；他們列出達成目標要克服的障礙；他們列出了達成目標必須必備的知識以及信息；他們列出了達成目標需要共同協力的團隊、人員或者組織；他們總結出一套行動計劃；他們寫出了達成目標的具體時間。另外97%的人他們沒有去設定目標。原因在于：他們對目標不了解；他們不知道如何去設立目標；對失敗有一種恐懼感；害怕被拒絕；自我形象不佳；他們對自己缺乏熱忱。要想在你的一生或者未來實現你的夢想，你必須做一件事情，那就是設定目標。要想在

16、你的一生或者未來實現你的夢想，你必須做一件事情，那就是設定目標。 2425時間規劃系統里，日計劃就是每天要花一些時間規劃你的活動。你的日計劃要從周計劃而來。自己每天的趨勢都是朝著更大的目標邁進。一天檢查所有工作的來源，包括你的專案、你記載截止日期的計劃、排進去的活動和應該注意的事項等。你未來的一周應該處理的事情，首先應該決定這些事情的優先順序然后再做周計劃，這樣可以對工作做一些全盤的檢查，將你自己的目標系統化以后可以為新的一周做更好的準備。周計劃往上延伸就是月計劃。有時從比一周更長的時間范圍來看，工作也是非常重要的，月計劃可以提供一個寬廣的視野，使你每一周計劃得更有效果。它通常包含的都是下個月

17、工作里更重要的事情。月計劃再往上就是你的季計劃，一年之中固定每隔一段時間就要檢查已經到期的目標，并視情況做必要的修正和改進。在每一個季度末你可以確定下一個季度的方針，并決定哪些方面任務應該取消、增加或加快。例如下一季度你可能晉升為主管，你需要接受一些主管方面的知識培訓；你下個月可能要去一個地方旅游，那你必須要去收集旅游地點的一些信息資料，這些都應該安排在季計劃的內容之內。 26如果目標不明確，就沒有辦法做時間規劃。同時如果你的目標設定還要把健康、家庭、工作、人際、理財、心智、休閑、心靈等因素考慮進來，把每一個你它目的、角色、價值觀、信念詮釋出來。例如，你重視健康，因為你相信健康就是財富，你知道

18、擁有健康的身體，才可以做你能做的事情。第二個角色，你現在是一個什么層次的年齡，你在家庭里扮演的是一個什么樣的角色，假如你的健康出問題的話，你可能會怎么樣。你了解健康是人生最重要的一點，因此你相信不好的食物不能隨隨便便入口，所以你必須讓我自己更快樂，更健康，而且你的健康不只是生理的健康，我還追求心理的健康。你相信，你的鍛煉，你的付出，會讓你的健康更得到充實，讓你的健康狀態變得更佳，這就是全方位的檢視過程。借此去達到你的目的、價值觀和信念。 27n SpecificSpecific具體的；具體的；n MeasurableMeasurable可以計量的；可以計量的；n AttainmentAttai

19、nment可以達到的；可以達到的；n ReasonableReasonable合理的；合理的；n Time有時間性的有時間性的281 1、具體的：、具體的： 有人說：“我將來要做一個偉大的人”。這就是一個不具體的目標。目標一定要是具體的，比如你想把英文學好，那么你就訂一個目標：每天一定要背十個單詞、一篇文章。 有人曾經做過一個試驗，他把人分成兩組，讓他們去跳高。兩組人的個子差不多，先是一起跳過了1米。他對第一組說：“你們能夠跳過1.2米。”他對第二組說：“你們能夠跳得更高?！苯涍^練習后，讓他們分別去跳，由于第一組有具體的目標，結果第一組每個人都跳過1.2米，而第二組的人因為沒有具體目標，所以他

20、們中大多數人只跳過了1米，少數人跳過了1.2米。這就是有和沒有具體目標的差別所在。 2 2、可衡量的：、可衡量的： 任何一個目標都應有可以用來衡量目標完成情況的標準，你的目標愈明確，就能提供給你愈多的指引。比如你要買一棟房子，先要在心里有個底。房子要多大，是幾層樓？需要多少臥室？要木頭砌還是鋼筋水泥的？要多少平方？座落地點呢？你的預算呢？有了這些明確的標準，你才有可能順利地蓋好你的房子。 3 3、可達到的：、可達到的： 不能達到的目標只能說是幻想、白日做夢，太輕易達到的目標又沒有挑戰性。多年前在美國進行了一項成就動機的試驗。15個人被邀請參加一項套圈的游戲。在房間的一邊釘上一根木棒，給每個人幾

21、個繩圈套到木棒上，離木棒的距離可以自己選擇。 站得太近的人很容易就把繩圈套在木棒上，而且很快地就泄氣了；有的人站得太遠，老是套不進去，于是很快就泄氣了；但有少數人站的距離恰到好處，不但使游戲具有挑戰性，而且他們也還有成就感。實驗者解釋這些人有高度的成就動機，他們通常不斷地設定具挑戰性但做得到的目標。 4 4、相關的：、相關的： 目標的制定應考慮和自己的生活、工作有一定的相關性，比如一個公司的職員，整天考慮的不是怎樣才能做好工作，卻一心發著明星夢，又不肯努力奮斗，在一天一天消耗中喪失學習、工作的能力，不思進取，不努力提高工作業務能力，最終會被公司拋棄、會被社會遺棄。 5 5、基于時間的：、基于時

22、間的： 任何一個目標的設定都應該考慮時間的限定，比如你說：“我一定要拿到律師證書。”目標應該很明確了，只是不知是在一年內完成，還是十年后才完成？ 29目標目標你的目標（你的目標（SMARTSMART標標準）準）排序排序如何達到你的目如何達到你的目標標目標的長短：目標的長短：長期目標長期目標中期目標中期目標短期目標短期目標目標的對象：目標的對象：家庭目標家庭目標健康目標健康目標工作目標工作目標財務目標財務目標人際關系目標人際關系目標學習成長目標學習成長目標娛樂目標娛樂目標公益目標公益目標30目標將有助于把力量集中在真正的重點上,如果你有意識地有目標，會將你潛意識的力量轉化到你的行動上。目標可以讓

23、你了解自己的目標并執著地追求,把精力集中在最重要的事情上，而不會把精力浪費在不重要的事情上?？梢砸l你對工作強烈的自我驅動力量312、列出事件清單 主動性任務-幫你實現工作目標 應對性任務-不太重要卻不可缺少每日計劃每日計劃T P Task List7891011121314151617181920會見會見13-11-2000323、排定事業次序 根據：工作的重要程度 (重要的工作需要安排足夠的時間處理）工作的緊急程度（緊急的工作需要馬上著手處理）33查爾斯史瓦在半世紀前擔任伯利恒鋼鐵公司總裁期間，曾經向管理顧問李愛菲提出這樣一個不尋常的挑戰：“請告訴我如何能在辦公時間內做妥更多的事，我將支付

24、給你任意的顧問費?！崩類鄯朴谑沁f了一張紙給他，并向他說“寫下你明天必須做的最重要的各項工作，先從最重要的那一項工作做起，并持續地做下去，直到完成該項工作為止。重新檢查你的辦事次序，然后著手進行第二項重要的工作。倘若任何一項著手進行的工作花掉你整天的時間，也不用擔心。只要手中的工作是最重要的，則堅持做下去。假如按這種方法你無法完成全部的重要工作，那么即使運用任何其它方法，你也同樣無法完成它們，而且倘若不借助某一件事的優先次序，你可能甚至連哪一種工作最為重要都不清楚。將上述的一切變成你每一個工作日里的習慣。當這個建議對你生效時，把它提供給你的部屬采用”。 數星期后，史瓦寄了一張面額兩萬伍仟美元的支

25、票給李愛菲，并附言她確實已為他上了十分珍貴的一課，伯利恒甕后來之所以能夠躍升為世界最大的獨立鋼鐵制造者，據說可能是導因于李愛菲的那數句真言。 343536緊急不緊急重要壓力筋疲力盡危機處理忙于收拾殘局有遠見平衡紀律自制少有危機 不重要短視近利危機處理被視為巧言令色輕視目標與計劃缺乏自制力，抱怨人際關系浮泛，破裂 全無責任感工作不保依賴他人或社會機構維生 37重要重要緊急緊急38 緊 急 不 緊 急重要不重要II I IIII V39q花更多時間在第二象限，來創造機會和保護資源q為第一象限活動做預測并將它們移入第二象限q預防或為第一象限活動做準備，以減弱緊急程度q確認和消除不能幫助實現目標的活動

26、40案例: 給張經理安排一天的任務任務清單主動性/應對性重要性緊迫性排序舉行項目辦公例會制定明天時間計劃接待一個老同學向總經理匯報季度工作給外地客戶打電話與同事聊一部電影到門診部看病41任務評分標準任務重要性評分:非常重要重要不很重要可有可無4分3分2分1分任務緊迫性評分:非常緊迫緊迫不很緊迫可以推遲4分3分2分1分424、制定時間計劃表n 計算事件時間長度n 保證為重要工作預留整塊時間n 適當預留彈性435、言行一致地執行n 有序工作n 有效授權1) 排除干擾4445 該扔則扔 不要移師暗處 不放無關物品，將物品放在固定地方。 建立良好的文件管理系統 讓文件在面前只流通一次 下班最后一件事

27、- 收拾辦公桌4647雪 莉 吾 友 ： 我 倆 是 多 年 老 朋 友 了 ， 共 渡 過 許 多 好 時 光 但 一 個 月 前 你 說 了 些 令 人 難 受 的 話 上 兩 星 期 你 又 沒 來 參 加 我 辦 的 宴 會 后 來 48雪 莉 吾 友 ： 我 恨 你 ！ 因 為 49 建建 構構 從從 結結 論論 說說 起起 的的 風格風格Governing thought中 心 思 想 Key line support支 撐 思 想 的 主 要 理 由 Support支 撐 理 由 Support支 撐 理 由 50 您您 能能 用用 一一 句句 話話 介介 紹紹 您您 的的 這這

28、 本本 大大 作作 嗎嗎 ？ 51 管理是通過他人將事情辦妥。 授權就是將分內的若干工作委托部屬履行。 主管所授予的權力應以剛好能夠完成指派的工作為限度。 授權不卸責。52溝通技巧不佳溝通技巧不佳令部屬等候（傲慢、優柔寡斷、遙控）令部屬等候（傲慢、優柔寡斷、遙控）干擾部屬的工作干擾部屬的工作過分挑剔細節過分挑剔細節縱容或無視傳達信息的人員，任意提高信息的緊迫性縱容或無視傳達信息的人員，任意提高信息的緊迫性53管理者要學會如何授權，必須先要克服兩個障礙： 要舍得把自己喜歡的工作，分派給別人去做 克服恐懼心理，不要害怕工作局面失控 54 哪項任務？ 由誰負責？ 如果派他，她/他能勝任嗎？ 需要多長

29、時間培訓，她/他才能勝任工作？ 制定培訓計劃。 55 提供必要的支援 關鍵處把關，監督工作進展5657586、調整和持續改善 n 每日調整與應變1) 階段自我評估與改善59受受制制于于人人主主動動積積極極刺 激反 應刺 激反 應選擇的自由自 覺想象力良 知獨立意志603 3）要事第一）要事第一1 1）主動）主動 積極積極2 2）以終）以終 為始為始4 4）雙贏思維）雙贏思維5 5）知彼）知彼 解己解己6 6）統合）統合 綜效綜效7 7）不斷更新）不斷更新61n定角色和職責(明確價值觀) 公私兼顧,價值為先n列出事件清單按照主動性與應對性分類n排定事件優先次序以重要性和緊急性來排定n制定時間計劃

30、表預留彈性,保證重點n言行一致地執行排除干擾,有效授權n調整和改善自我評估,持續改善 62時間管理的理論與原則時間管理的理論與原則時間管理的步驟與方法時間管理的步驟與方法時間管理的工具介紹時間管理的工具介紹63 工作日歷法：年時間規劃季度時間規劃周時工作日歷法：年時間規劃季度時間規劃周時間規劃日時間規劃間規劃日時間規劃； 工作日歷表 時間資源表 信息系統工具：信息系統工具： BLOG 協同辦公腦圖軟件日程管理軟件64 視時間為主宰：重形式不重實質（歲月不饒人、時間是最好的試金石） 視時間為敵人：重效率不重效能（與時間賽跑） 視時間為神物：忘記時間 視時間為奴隸：工作狂65 讓高價值活動充實每一

31、天，剩余的時間再用于做瑣碎的小事。 堅持重點，排除外界干擾，頭腦中始終有最終的結果。 設定最后期限，合理安排事情的進展。 將大項目分解，逐步完成。 高效運用自己的黃金時段 獎勵自己，始終保持積極進取的態度。66 授權或分派出這些活動，節約自己的時間。 降低自己的標準，不要追求完美。 學會放棄既沒有價值，又浪費時間的事。 將它們匯總，集中時間處理。 做正確的事比正確的做事更重要做正確的事比正確的做事更重要67(高效能人士的七個習慣(走在時間前面的七條捷徑(一生的計劃(要事第一(80/20法則(陽光心態(追逐日光68知知 識識(做什么做什么,為何做為何做)知識知識（做什么、為何做）（做什么、為何做

32、）意意 愿愿(想要去做想要去做) 技技 能能(怎么做怎么做)習習 慣慣69707172謝謝大家謝謝大家73品牌形象 VS 廣告74大家都在談品牌，品牌不就是產品名嗎?75何為“品牌”？品牌與產品之間的關系 產品是具體的，是物理屬性的結合，適切的功能滿足消費者起碼的要求。 品牌是抽象的，是消費者對產品一切感受的總和；如個性，足以信賴，用來可靠，充滿信心等心理感受。 產品是品牌的基礎，沒有好產品，品牌無法持久不墜，有好的產品未必一定可架構好的品牌。76為品牌下定義吧！77史地芬金史地芬金(Stephen King)現代業務企劃現代業務企劃之祖：之祖：產品是工廠所生產的東西，品牌是消產品是工廠所生產

33、的東西，品牌是消費者所購買的東西。產品可以被競爭費者所購買的東西。產品可以被競爭者模仿，但品牌則獨一無二。產品容者模仿，但品牌則獨一無二。產品容易過時落伍，但成功品牌卻能持久不易過時落伍，但成功品牌卻能持久不墜墜78品牌名 品牌名是形成品牌的第一步 品牌名是一種象徵貨真價實的徽章 品牌名是一種產品持續一致的保證79品牌再保證 一個熟悉的品牌名對消費者是再保證的來源 品牌再保證已超越實際與使用品牌相聯結的經驗，它還包含了無形的經驗。80品牌經驗 品牌經驗是由不斷地品牌再保證累積提升至對品牌正面的情感價值。 使用一個品牌的主觀經驗，可能不同于使用同樣產品但缺乏品牌再保證時的感受。81品牌個性 品牌

34、個性使消費者對品牌經驗產生二種層面的意義： 具體的保證 情感上的品牌經驗 創造個性最簡單的方法是將品牌當成是人 為品牌創造個性，持續不斷地溝通，讓品牌具有差異性。82個人/社交性品牌價值 品牌價值，不單是由消費者自身的理念或經驗所形成， 同時，也有消費者想像別的相關的人，對同一事件可能的想法。 一個人選擇某一特定品牌， 必定有其對自身定下某一社交陳述。83產品形成品牌的過程產品形成品牌的過程產品品牌產品品牌品品牌牌名名品品牌牌再再保保證證品牌經驗品牌經驗VS。產品經驗產品經驗品品牌牌個個性性貨真價實貨真價實的標志的標志滿意的滿意的保證保證完整的品牌完整的品牌個人品牌價值個人品牌價值社交品牌價值

35、社交品牌價值84品牌并不屬于生產者，品牌并不屬于生產者，真正的品牌擁有者是消費者。真正的品牌擁有者是消費者。85消費者擁有品牌，生產者擁有“品牌資產”86“品牌資產”何以如此熱門?87 未來的行銷是品牌的戰爭。 擁有市場比擁有工廠重要得多，唯一擁有市場的途徑是先擁有具市場優勢的品牌。 - 行銷專家 Larry Light88品牌資產雖不易用錢衡量，但其資產值高或低，至少能以下列項目看出差異： 高品牌資產能影響新消費者，留住舊消費者。 知名的品牌有更強的忠誠性，能給與消費者購買的理由及使用后更易達到滿意。 品牌如能支持較高的價位，資產值越高。 品牌資產值高者能提供更多成長及品牌延伸機會。 品牌資

36、產越高，面對競爭者的反應空間及時間越大。89品牌資產的元素 品牌忠誠度 Brand Loyalty 品牌知名度 Brand Awareness 品質認知度 Preceived Quality 品牌聯想 Brand Association90品牌忠誠度Brand Loyalty91消費者對品牌的忠誠層次可分為： 無品牌忠誠度者-不斷更換品牌，對價格敏感。 習慣購買者-可換可不換，基于慣性，而購買原品牌 滿意購買者-購買另一品牌會產生品牌轉換成本。 情感購買者-對品牌產生感情，不易被取代。 承諾消費者-對品牌引以為傲。92品牌忠誠度是品牌資產的主要核心，其主要價值： 降低行銷成本易于鋪貨 易于吸引

37、新的消費者 面對競爭有較大的彈性93品牌知名度Brand Awareness94品牌知名度是消費者想到某一類別的產品品牌知名度是消費者想到某一類別的產品時，時，腦海中能想起或辨識某一品牌的程度。腦海中能想起或辨識某一品牌的程度。 第一提及知名度 未提示知名度 提示知名度 無知名度判斷品牌知名度的判斷品牌知名度的4個層級：個層級：95品牌知名度的價值 品牌聯想的代名詞-運用傳播，不斷教育累積，經消費者消化了解而認知品牌。 熟悉度引發好感。 知名度是種承諾-大品牌印象/品質保證感/用的人大概多。 進入品牌目錄群-購買行為的主要考慮品牌。96品質認知度 Preceived Quality97品質認知

38、度是消費者對某一品牌在品質上品質認知度是消費者對某一品牌在品質上的整體印象，品質并非單指生產的問題，的整體印象，品質并非單指生產的問題，而是以消費者角度審視而是以消費者角度審視： 功能 Performance 特點 Features 可信賴度 Reliability 耐用度 Durability 服務度 Serviceability 高品質外觀 Premium Image98品質認知度的價值品質的印象是長期的資產，要花很長的時品質的印象是長期的資產，要花很長的時間，真正取信于消費者。具有好的口碑，間，真正取信于消費者。具有好的口碑，才能有好的品質認知度，一旦建立后其價才能有好的品質認知度，一旦

39、建立后其價值驚人：值驚人： 提供購買的理由 差異化定位的基礎 高價位的基礎 渠道的最愛 品牌延伸99品牌聯想Brand Association100品牌聯想是指所有透過品牌而產生任何事物品牌聯想是指所有透過品牌而產生任何事物的印象聯結。的印象聯結。當此事物聯結組合后，產生了有意義的印象，當此事物聯結組合后，產生了有意義的印象，即是品牌形象。即是品牌形象。品牌聯想所產生的價值： 差異化與競爭者明確區隔 提供購買的理由 創造正面的態度及情感 品牌延伸的依據101品牌資產與消費者接受的程度102消費者接受一個商品或是品牌的過程消費者接受一個商品或是品牌的過程大致可分為三個階段：大致可分為三個階段：

40、認知階段 Cognitive Stage 知名度/認知度 情感階段 Affective Stage- 品牌聯想/品牌形象 行為階段 Behavior Stage - 購買風險/品質認知/品牌忠誠103每個階段，競爭環境不同，采取方法及著每個階段，競爭環境不同，采取方法及著力點雖有極大的不同。但必須有一個中心力點雖有極大的不同。但必須有一個中心貫穿的購買理由，此購買理由即為競爭性貫穿的購買理由，此購買理由即為競爭性定位，有人或稱獨特的銷售主張定位，有人或稱獨特的銷售主張(usp)，或，或利基利基(Niche)104我該如何著手？105完成品牌長遠目標的步驟 BRAND VISION - THE

41、PROCESSBrand Identity品牌特征品牌特征Brand Audit品牌透視品牌透視Brand Status：Where we are？品牌狀況：目前我們處在什么位置？品牌狀況：目前我們處在什么位置？Brand Architecture品牌構筑品牌構筑Brand Vision品牌長遠目標：未來我們想達到什么位置？品牌長遠目標：未來我們想達到什么位置？106Brand Audit品牌透視品牌透視107 品牌把脈-消費者調研 質化研究 開放式討論 擬人化 感覺投射 隱喻/類比 量化研究 調研的目的不僅要了解消費者選擇品牌的理性思考，更重要的是得知消費者對品牌的情感性投入。 調研的陷阱我

42、們目前在市場(消費者心目中)的位置？ 108飛利浦目前的市場位置？ 在一般消費者心目中，“飛利浦”有不錯的品牌知名度。 飛利浦是一個生產電器的進口品牌，感覺沒有Sony Panasonic 新潮/科技。 飛利浦的小家電/剃須刀還不錯，好像還有視聽/照明產品。 “大” 但“老” 的品牌聯想。109Brand Status：Where we are？品牌狀況：目前我們處于什么位置？品牌狀況：目前我們處于什么位置？110誰是我們最主要的競爭對手？ 他們強弱項各在哪里？而我們的強弱項又在哪里？ 111SWOT分析強項強項 Strengths弱項弱項 Weaknesses機會機會 Opportuniti

43、es威脅威脅 Threats112Brand Architecture品品 牌牌 構構 筑筑113Brand Vision： Where we want to be？品牌長遠目標：品牌長遠目標： 未來我們想到達什么位置？未來我們想到達什么位置？114Brand Essence/Philosophy品牌特質品牌特質/理念理念115廣告扮演什么角色？116聯合利華（聯合利華（Unilever）董事長）董事長Michael Perry：消費者擁有品牌。消費者擁有品牌。品牌是消費者如何感受一個產品。品牌是消費者如何感受一個產品。品牌代表消費者在其生活中對產品與服務品牌代表消費者在其生活中對產品與服務的

44、感受、而滋生的信任，相關性，與意義的感受、而滋生的信任，相關性，與意義的總和。因此我們必須將廣告置于消費者的總和。因此我們必須將廣告置于消費者心中。新品牌是透過廣告進入這個世界。心中。新品牌是透過廣告進入這個世界。產品創新也是透過廣告被推廣與散播。杰產品創新也是透過廣告被推廣與散播。杰出的產品概念，需要杰出的廣告，變成杰出的產品概念，需要杰出的廣告，變成杰出的品牌。出的品牌。117 現在的“廣告”已不再是狹隘地僅指“電視或報紙廣告” 面對激烈的市場競爭環境，應把握所有溝通管道去主動接觸消費者 所以與其說“廣告”，不如定義為“整合傳播”118Brand Vision品牌長遠目標：未來我們想達到什

45、么位置品牌長遠目標：未來我們想達到什么位置Brand Essence/Philosophy (portrait, messages, benefits, tone, channels, target)品牌特質品牌特質/理念理念(個性個性, 信息信息, 利益點利益點, 語調語調, 通路通路, 目標受眾目標受眾)Communication Strategy(objectives, strategies)溝通策略：目標溝通策略：目標, 策略策略Copy Strategy, Core Visual Identity文案策略文案策略, 主要的視覺識別主要的視覺識別Brand Identity Guide

46、lines(imagery, formats, form, copy, resources)品牌識別的要素品牌識別的要素(形象形象, 格調，格式格調，格式, 文案文案, 資源資源)SP/Event Marketing促銷促銷/專題項目專題項目Retail/POS/Presence BTL零售零售/售點活動售點活動Digital & Director Marketing互動傳播互動傳播/直效行銷直效行銷PR公關公關Advertising廣告廣告119產品產品/包裝包裝有特色的產品陳列, 突出產品特性大眾傳播媒介大眾傳播媒介電視廣告報紙廣告戶外廣告非大眾傳播媒介非大眾傳播媒介賣點宣傳及推銷專題項目

47、/促銷公關贊助互動媒體直效行銷銷售通路目標消費者目標消費者口碑口碑銷售人員銷售人員消費者接觸消費者接觸120以上每一點的接觸對于傳遞信息都非常以上每一點的接觸對于傳遞信息都非常重要重要, 同時我們的成功也建立在有創意同時我們的成功也建立在有創意的各種信息傳達方式上的各種信息傳達方式上.無論在何處無論在何處, 無論是大眾無論是大眾/非大眾傳播媒非大眾傳播媒介的溝通都應該保持統一及整體性介的溝通都應該保持統一及整體性, 隨隨著時間的深入著時間的深入, 整體系統性的溝通策略整體系統性的溝通策略對于品牌拓展及建立會有很好的全面性對于品牌拓展及建立會有很好的全面性成效成效.121 消費者在心中所建立的品

48、牌形象，就如同鳥兒筑巢一樣，從隨手拮取的稻草雜物建造而成。 一個不斷推出爛廣告，但訊息卻一致的品牌，要比一個時常有好廣告，但訊息顛三倒四，錯亂不已的品牌，成功機率大。122品牌形象 VS 廣告123大家都在談品牌，品牌不就是產品名嗎?124何為“品牌”？品牌與產品之間的關系 產品是具體的，是物理屬性的結合，適切的功能滿足消費者起碼的要求。 品牌是抽象的，是消費者對產品一切感受的總和；如個性，足以信賴，用來可靠，充滿信心等心理感受。 產品是品牌的基礎，沒有好產品，品牌無法持久不墜，有好的產品未必一定可架構好的品牌。125為品牌下定義吧！126史地芬金史地芬金(Stephen King)現代業務企

49、劃現代業務企劃之祖：之祖：產品是工廠所生產的東西，品牌是消產品是工廠所生產的東西，品牌是消費者所購買的東西。產品可以被競爭費者所購買的東西。產品可以被競爭者模仿，但品牌則獨一無二。產品容者模仿，但品牌則獨一無二。產品容易過時落伍，但成功品牌卻能持久不易過時落伍，但成功品牌卻能持久不墜墜127品牌名 品牌名是形成品牌的第一步 品牌名是一種象徵貨真價實的徽章 品牌名是一種產品持續一致的保證128品牌再保證 一個熟悉的品牌名對消費者是再保證的來源 品牌再保證已超越實際與使用品牌相聯結的經驗，它還包含了無形的經驗。129品牌經驗 品牌經驗是由不斷地品牌再保證累積提升至對品牌正面的情感價值。 使用一個品

50、牌的主觀經驗，可能不同于使用同樣產品但缺乏品牌再保證時的感受。130品牌個性 品牌個性使消費者對品牌經驗產生二種層面的意義： 具體的保證 情感上的品牌經驗 創造個性最簡單的方法是將品牌當成是人 為品牌創造個性，持續不斷地溝通，讓品牌具有差異性。131個人/社交性品牌價值 品牌價值，不單是由消費者自身的理念或經驗所形成， 同時，也有消費者想像別的相關的人，對同一事件可能的想法。 一個人選擇某一特定品牌， 必定有其對自身定下某一社交陳述。132產品形成品牌的過程產品形成品牌的過程產品品牌產品品牌品品牌牌名名品品牌牌再再保保證證品牌經驗品牌經驗VS。產品經驗產品經驗品品牌牌個個性性貨真價實貨真價實的

51、標志的標志滿意的滿意的保證保證完整的品牌完整的品牌個人品牌價值個人品牌價值社交品牌價值社交品牌價值133品牌并不屬于生產者，品牌并不屬于生產者，真正的品牌擁有者是消費者。真正的品牌擁有者是消費者。134消費者擁有品牌，生產者擁有“品牌資產”135“品牌資產”何以如此熱門?136 未來的行銷是品牌的戰爭。 擁有市場比擁有工廠重要得多，唯一擁有市場的途徑是先擁有具市場優勢的品牌。 - 行銷專家 Larry Light137品牌資產雖不易用錢衡量，但其資產值高或低，至少能以下列項目看出差異： 高品牌資產能影響新消費者，留住舊消費者。 知名的品牌有更強的忠誠性，能給與消費者購買的理由及使用后更易達到滿

52、意。 品牌如能支持較高的價位，資產值越高。 品牌資產值高者能提供更多成長及品牌延伸機會。 品牌資產越高，面對競爭者的反應空間及時間越大。138品牌資產的元素 品牌忠誠度 Brand Loyalty 品牌知名度 Brand Awareness 品質認知度 Preceived Quality 品牌聯想 Brand Association139品牌忠誠度Brand Loyalty140消費者對品牌的忠誠層次可分為： 無品牌忠誠度者-不斷更換品牌，對價格敏感。 習慣購買者-可換可不換，基于慣性，而購買原品牌 滿意購買者-購買另一品牌會產生品牌轉換成本。 情感購買者-對品牌產生感情，不易被取代。 承諾消

53、費者-對品牌引以為傲。141品牌忠誠度是品牌資產的主要核心，其主要價值： 降低行銷成本易于鋪貨 易于吸引新的消費者 面對競爭有較大的彈性142品牌知名度Brand Awareness143品牌知名度是消費者想到某一類別的產品品牌知名度是消費者想到某一類別的產品時，時，腦海中能想起或辨識某一品牌的程度。腦海中能想起或辨識某一品牌的程度。 第一提及知名度 未提示知名度 提示知名度 無知名度判斷品牌知名度的判斷品牌知名度的4個層級：個層級：144品牌知名度的價值 品牌聯想的代名詞-運用傳播，不斷教育累積，經消費者消化了解而認知品牌。 熟悉度引發好感。 知名度是種承諾-大品牌印象/品質保證感/用的人大

54、概多。 進入品牌目錄群-購買行為的主要考慮品牌。145品質認知度 Preceived Quality146品質認知度是消費者對某一品牌在品質上品質認知度是消費者對某一品牌在品質上的整體印象，品質并非單指生產的問題，的整體印象，品質并非單指生產的問題，而是以消費者角度審視而是以消費者角度審視： 功能 Performance 特點 Features 可信賴度 Reliability 耐用度 Durability 服務度 Serviceability 高品質外觀 Premium Image147品質認知度的價值品質的印象是長期的資產，要花很長的時品質的印象是長期的資產，要花很長的時間，真正取信于消費

55、者。具有好的口碑，間，真正取信于消費者。具有好的口碑，才能有好的品質認知度，一旦建立后其價才能有好的品質認知度，一旦建立后其價值驚人：值驚人： 提供購買的理由 差異化定位的基礎 高價位的基礎 渠道的最愛 品牌延伸148品牌聯想Brand Association149品牌聯想是指所有透過品牌而產生任何事物品牌聯想是指所有透過品牌而產生任何事物的印象聯結。的印象聯結。當此事物聯結組合后，產生了有意義的印象，當此事物聯結組合后，產生了有意義的印象，即是品牌形象。即是品牌形象。品牌聯想所產生的價值： 差異化與競爭者明確區隔 提供購買的理由 創造正面的態度及情感 品牌延伸的依據150品牌資產與消費者接受

56、的程度151消費者接受一個商品或是品牌的過程消費者接受一個商品或是品牌的過程大致可分為三個階段：大致可分為三個階段： 認知階段 Cognitive Stage 知名度/認知度 情感階段 Affective Stage- 品牌聯想/品牌形象 行為階段 Behavior Stage - 購買風險/品質認知/品牌忠誠152每個階段，競爭環境不同，采取方法及著每個階段，競爭環境不同，采取方法及著力點雖有極大的不同。但必須有一個中心力點雖有極大的不同。但必須有一個中心貫穿的購買理由，此購買理由即為競爭性貫穿的購買理由，此購買理由即為競爭性定位，有人或稱獨特的銷售主張定位，有人或稱獨特的銷售主張(usp)

57、，或，或利基利基(Niche)153我該如何著手？154完成品牌長遠目標的步驟 BRAND VISION - THE PROCESSBrand Identity品牌特征品牌特征Brand Audit品牌透視品牌透視Brand Status：Where we are？品牌狀況：目前我們處在什么位置？品牌狀況：目前我們處在什么位置？Brand Architecture品牌構筑品牌構筑Brand Vision品牌長遠目標：未來我們想達到什么位置？品牌長遠目標：未來我們想達到什么位置？155Brand Audit品牌透視品牌透視156 品牌把脈-消費者調研 質化研究 開放式討論 擬人化 感覺投射 隱喻/類比 量化研究 調研的目的不僅要了解消費者選擇品牌的理性思考，更重要的是得