1、 服務人員應嚴格遵守大廈各項規章制度，遵守會議的有關要求，規范操作，服務人員應嚴格遵守大廈各項規章制度，遵守會議的有關要求，規范操作，出現突發情況妥善處理，并立即報告部門；出現突發情況妥善處理，并立即報告部門； 會議期間，不得向無關人員談論和透露會議活動情況，特別是市領導的活動會議期間，不得向無關人員談論和透露會議活動情況，特別是市領導的活動情況；情況； 會議期間，進出會場的服務和工作人員，要做到對會議的發言內容不聽、不會議期間，進出會場的服務和工作人員，要做到對會議的發言內容不聽、不傳、不議論；傳、不議論； 不轉交非會務的或非服務項目的物品，一般應引導對方與大會工作人員聯系不轉交非會務的或非

2、服務項目的物品，一般應引導對方與大會工作人員聯系處理；處理； 各場會議結束后，應仔細清掃會場，發現遺留的筆記本、文件、手機等資料各場會議結束后，應仔細清掃會場，發現遺留的筆記本、文件、手機等資料或物品，應交給部門領導處理，不得擅自翻看；或物品，應交給部門領導處理，不得擅自翻看； 清理辦公室、房間時，對散落的文件等資料，應歸攏后擺在明顯的位置，不清理辦公室、房間時，對散落的文件等資料，應歸攏后擺在明顯的位置，不要擅自丟棄，一般在工作人員在場情況下進行清理；要擅自丟棄，一般在工作人員在場情況下進行清理； 對有特殊清潔要求的辦公室、房間，應嚴格按照要求操作；對有特殊清潔要求的辦公室、房間，應嚴格按照

3、要求操作； 未經大會工作人員許可，不得擅自對會議進行錄音、攝影、錄像、記錄，不未經大會工作人員許可，不得擅自對會議進行錄音、攝影、錄像、記錄，不得翻印與會務接待工作無關的會議資料；得翻印與會務接待工作無關的會議資料； 不得私自向與會人員或工作人員遞送個人或親友的信件、物品等，不擅自訪不得私自向與會人員或工作人員遞送個人或親友的信件、物品等，不擅自訪客或要求合影、簽名等；客或要求合影、簽名等； 避免其他可能涉密的行為避免其他可能涉密的行為1 1、上崗前例會制度、上崗前例會制度服務員上崗后集中開例會。當班主管檢查儀容儀表，要求當班服務員統一著裝，戴好政協服務證，不佩戴金銀首飾，不帶手機，指甲要剪短

4、，腳穿統一的工作皮鞋，女服務員面容須化淡妝，長發盤起。男服務員不留長發、刮凈胡須，工作服要整潔干凈。當班主管根據當天會議任務，以書面行式安排當天工作，服務員應了解當天會議的時間、地點及服務要求。2 2、茶水間準備工作、茶水間準備工作3 3、會場設施狀況檢查、會場設施狀況檢查 4 4、會場準備工作、會場準備工作5 5、服務車準備工作、服務車準備工作1 1、梯口領位應保持良好的站、梯口領位應保持良好的站立姿勢，立姿勢，面帶微笑站在電梯旁，為會議面帶微笑站在電梯旁，為會議代表做好代表做好梯口應接服務梯口應接服務。2 2、領位應熟記各會場的分布情況和會議、領位應熟記各會場的分布情況和會議時間，遇問訊者

5、必須禮貌回答，對行動不時間，遇問訊者必須禮貌回答，對行動不便的代表，應主動攙扶，不隨意脫崗。便的代表，應主動攙扶，不隨意脫崗。3 3、會議開始前，服務員面帶微笑站立會、會議開始前，服務員面帶微笑站立會場門口，禮貌問候進入會場的會議代表，場門口，禮貌問候進入會場的會議代表，遇行動不便者應主動攙扶引導入座。參會遇行動不便者應主動攙扶引導入座。參會人員入座前應主動為其掛好衣帽。人員入座前應主動為其掛好衣帽。4 4、會議開始前、會議開始前1010分鐘，服務員分鐘，服務員 應完成全部會場茶水服務。應完成全部會場茶水服務。 會議期間，第一次續水服務會議期間，第一次續水服務 為會議開始后為會議開始后1515

6、分鐘，以后分鐘，以后 每半每半3030分鐘續一次水分鐘續一次水( (如代表如代表 喝水較快則根據實際情況而喝水較快則根據實際情況而 定定) )，如遇代表習慣喝白開水，如遇代表習慣喝白開水 或服藥，應記住其座位，按或服藥，應記住其座位，按 代表要求提供服務。代表要求提供服務。 5 5、茶水服務規范要求、茶水服務規范要求 手持熱水瓶方式：手持熱水瓶方式： 茶水服務前，先將瓶塞拿出，茶水服務前，先將瓶塞拿出， 左手拿熱水瓶，右手拿折疊成左手拿熱水瓶，右手拿折疊成 方形的干凈小毛巾墊于熱水瓶方形的干凈小毛巾墊于熱水瓶 瓶底下，微笑進入會場為代表瓶底下，微笑進入會場為代表 服務。服務。茶水服務要領茶水服

7、務要領 6 6、續水時要注意服務安全，熱水不可、續水時要注意服務安全，熱水不可 滴到代表身上，防止杯子打翻，以滴到代表身上，防止杯子打翻，以 免造成響聲和驚慌，干擾會議正常免造成響聲和驚慌，干擾會議正常 次序。應避免水濺到桌子上，如桌次序。應避免水濺到桌子上，如桌 上有水滴，要及時用所帶的毛巾擦上有水滴，要及時用所帶的毛巾擦 干，代表如打翻杯子，服務員應立干，代表如打翻杯子，服務員應立 即用毛巾擦干臺面和地面，并及時即用毛巾擦干臺面和地面，并及時 為其調換茶水。為其調換茶水。7 7、會議過程中，服務員必須堅守、會議過程中，服務員必須堅守崗位，不得有脫崗現象，遇代表崗位，不得有脫崗現象，遇代表進

8、出會場，應為其開、關門，操進出會場，應為其開、關門，操作聲音要輕。如遇有人找會議代作聲音要輕。如遇有人找會議代表或轉交任何物品，服務員不得表或轉交任何物品，服務員不得私自通報傳遞，應請來人與會務私自通報傳遞，應請來人與會務工作人員直接聯系。工作人員直接聯系。8 8、工作時間內，服務員之間不準、工作時間內，服務員之間不準扎對閑聊。扎對閑聊。9 9、服務員在去茶水間為水瓶續水、服務員在去茶水間為水瓶續水時，要注意來回過程中不要將水時，要注意來回過程中不要將水滴在走道上，發現地面有水跡要滴在走道上，發現地面有水跡要及時擦干，以免他人滑倒。及時擦干，以免他人滑倒。 服務證的使用和保管服務證的使用和保管

9、 |會議服務人員在領取證件時需在登記表上填寫證件號碼并簽名，此登記表在會議期間需妥善保管供查閱備案。|會議期間服務人員需每天隨身攜帶好本人證件，進入會場前要將此證掛在胸前，正面朝外。|證件不準借給他人使用。|證件不得在黨校外的其他場所使用。|會議期間，自覺接受大會安檢人員的檢查。|應妥善保管證件，發現遺失、損壞等情況，應立即報告部門，并等候處理結果。|忘記攜帶證件，導致不能進場，當事人將按曠工處理。|對違反上述相關規定的人員，將按有關規定嚴肅處理。一、會場失電處理 打開會場門。 打電話通知工程部馬上派人來處理。 60110(海興) 70011(海華) 安撫好客人。 如客人要離場，則做好現場疏散

10、工作，防止擁擠。二、會場音響失聲馬上通知音控中心，讓技術人 員查找 失聲原因，盡快恢復。 62214（海興）72321(海華)話筒故障，馬上替換。三、人員受傷或突發疾病馬上電話通知會議醫務點（海興教學樓2樓 教休室62203），讓醫生到現場處理。對不能動的病人，不要翻動病人，看好現場， 等待醫生到來。對可以行動的病人，則攙扶到醫務點。 四、漏水 打電話通知工程部馬上派人來處理 60110(海興) 70011(海華)。采取措施積極堵漏，阻止水向四處 漫延。 通知PA，馬上調來吸水機、水桶和 吸水布。 五、電梯故障電梯如發生故障，梯內無人，立即用欄桿圍住電梯門，禁止任何人進入，并馬上通知工程部修理。 60110(海興) 70011(