1、店面銷售操作流程顧客進店導購員接待的步驟具體如下：優秀的導購員在銷售過程中應表現出：主動、熱情、 靈活。一：顧客通過柜臺前營業員致歡迎詞。（打招呼）1歡迎詞包括：“歡迎光臨”“請看看我們的手機” “歡 迎參觀2:顧客進入專賣店原則上要求一位導購員致歡迎詞， 不必大家一起招呼。3:要求導購員具有很強的親和力，微笑必須是發自 內心的微笑。二：通過親情的溝通掌握顧客購買的意向，緊扣顧客 的心理并對顧客感興趣的手機有針對性的介紹；（接待）1：一般導購員在銷售中常見的溝通的方法：觀察法、 詢問法、勸說。2:交流溝通的方式必須是表現出極大的靈活性和主 動性。3:親情溝通：導購員在銷售過程中適當運用親情溝

2、通不僅可以減緩銷售壓力的氛圍，更主要的是通過親 情的溝通縮短與顧客之間的距離，贏得顧客的信任。4: “賣產品不如賣自己”，只有讓顧客首先接受我們的導購員，才有可能接受我們的服務最后購買我們的 產品。（發揮自己的人格魅力）三：當顧客確定或默認時，立即開票讓其買單。（成交）1防止顧客改變主意從而節外生枝。2:讓顧客跟著導購員的思路走。四：在給顧客包裝的時候建議顧客是否需要購買其他 配件（連帶銷售）1提醒顧客是否需要購買其他配套掛件，讓顧客覺 得你在處處為他（她）著想。如：一 顧客在柜臺已經購買一根項鏈，可以建議她 “我們公司剛到一批新款吊墜，和你的項鏈搭配效果會很好，價格也比較實惠，你不妨欣賞一下

3、！ ” 五：交接時向顧客簡單介紹手機的保養。1提醒顧客手機充電及方面知識及保修卡的保存， 享受全國聯保的服務。2:防止顧客投訴時帶來的不必要麻煩。 六：歡送顧客離柜。（致歡送詞）1致歡送詞：“歡迎再次光臨”2： 目送顧客直至離開專賣店。七：柜臺的整理：（飾品的整理和衛生工作打掃）1:顧客離柜三分鐘后整理飾品，對貨品進行歸類、科學恢復原位。2:顧客離店五分鐘后打掃柜臺。(包括玻璃柜臺內夕卜、鏡子)3:帳務的整理：對銷售的飾品進行消帳1)給顧客推薦不得超過三個。1:安全性(手機展示過多，會存在安全隱患)2:手機展示過多，最主要的是顧客可能會一時沒有 主見，浪費成交的最佳機會！2)柜臺打掃要求：顧客

4、離柜三分鐘整理飾品；五分 鐘后打掃柜臺。3)熟悉柜臺內的貨品。要求營業員對本柜臺內貨品 要做到心中有數。(貨品的品種、數量、價格、款 式分布，擺放的具體位置等等)4)當其他營業員需要幫忙時，需聆聽半分鐘，并 以一人為主。5)當顧客離店時，切忌竊竊私語。店長管理心得(2007-09-18(2007-09-18 09:24:05)09:24:05)轉載亞標簽：文化 感悟隨筆休閑談天說地八卦傳聞 購物 理財1 1店員的儀容儀表 我們是窗口行業，營業員的儀容儀表非常重要，要求統 一著裝，佩帶工號，梳理整齊，化淡妝，面帶微笑，兩腳成 4545度站立。兩手交 叉放在前面，展示專業形象，體現精神風貌和規范管

5、理。2 2、禮貌用語 顧客走進專賣店到顧客離開專賣店，重點強調規范禮貌 用語：“歡迎光臨，您好”、“歡迎再次光臨”、“請您走好”、“麻煩您到收 銀臺付款，我替您包裝”等等。3 3、掌握接近顧客的時機 顧客進入賣場時，不應一哄而上，顧客一般情 況下可分為三種類型：閑逛型、可能購買型、決定購買型。閑逛型我們只做簡單 介紹，但決不允許怠慢顧客。對可能購買型，營業員的介紹很重要，要讓衣服會 說話，必須要耐心介紹，鼓勵他試穿，這時你一定要突出本品牌的特點，做工、 面料、領口、版型、里襯等等，要求營業員千萬不能貶低其他品牌，你要巧妙地 讓顧客自己來比較，自己來評論試穿的感覺。因為現在的品牌競爭非常激烈，我

6、 們要用服務去取勝，讓顧客感受到，不僅僅品牌是名牌，杉杉的服務也是星級服 務。營業員必須注意顧客的面部表情，當顧客一直注意某種商品或者用手觸摸時 以及和顧客眼光相碰時，可以巧妙地問話并找到切入點，不同類型的顧客要采取 不同的方式，盡量滿足顧客的需求。專賣店的倉庫在五樓，有時營業員為了一套 西服，甚至一件襯衫往返來回好幾次，從不抱怨，只為了作好一筆生意。4 4、商品知識 做好營銷的重點是商品知識，如果自己本身對自己商品的特征都介紹不出來，銷售就不可能作好，所以我們在作好銷售的同時要不斷的 學習專業知識，了解顧客的心理，在推銷產品是，一定要讓顧客了解商品的特性、 優點、好處及保養方法，這就必須要掌

7、握面料的特點與西服的尺寸，靈活運用成衣尺寸與凈胸圍之間的關系，專賣店每月都進行學習并考核與獎金掛鉤。5 5、店長 是一間店鋪的統領，對店鋪的出樣、擺放、運作都要有思想和策略，賣場模特的出樣要新穎，我們是一星期更換一次，運用色彩搭配創造焦 點。比如斷碼的西服3112731127,以前放在貨架上無人問津，自從有一次我們讓櫥窗 的模特穿上這種款號的西服，配了一件淺藍的襯衣，系了一根紅色領帶，非常搶 眼，銷售很好，現在不但這種貨號暢銷，還促成顧客訂了一批工作服。襯衫運用 彩虹色方式出樣，不但方便了顧客的挑選，增加顧客的購買欲，還提高了銷售。 專賣店堅持例會制度，周會由我來主持，月會由經理主持總結，在作

8、好銷售的同不由讓我又想起伯牙絕弦的故事來，因為知己子期的離世，伯牙絕弦謝知音。時，各柜臺建立尺碼動態表，每一種品種庫存尺碼都在表上反映出來， 動態表上 的數量與臺帳的數量必須相符，不定時的檢查，這樣不但有利于補貨，而且方便 了顧客，縮短了時間，提高效率。6 6、店里的衛生要整齊、清晰給顧客有一個輕松、干凈的購物環境，每天早晨重點打掃，中午交接班后必須打掃表面玻璃、地面，晚上下班前將西服罩蒙蓋上，防止灰塵。經過專賣店全體同仁的共同努力，專賣店 9999年實現銷售428428萬元， 日銷售最高為1212萬元，取得了較好的經濟效益和社會效益，今年我們又制定了 全年銷售指標，根據季節性變化，制定了相應

9、指標，季度指標中又制定了月指 標和個人指標，超過指標除提成 2%2%乍為獎金外，根據超額比例實行超額獎金最 低為100100元，這樣不但調動了職工的積極性， 而且相互之間有了競爭，大家都盡 心盡力作好每一筆生意。荊軻，一個四處為家的刺客，他的心猶如浮云，心如飄蓬，是沒有根的，然而高漸離的筑聲，卻成了他愿意停留在燕國這片土地上的原由。雖是初見，卻如故人。也許所有的遇見，早已經是前世的注定，沒有早晚，剛好在合適的時間遇見你，就是最美的相識。他曾經游歷過多少地方，自己已經數不清，但是沒有一處可以挽留他行走的腳步，唯有今日高漸離的筑聲，讓他怎么也舍不得離開。從此二人心性相投，在燕國集市上，載歌擊筑，把

10、盞言歡，歡喜處。嬉笑開顏，憂傷處，潸然淚下，即便這些神經質的狀態，被集市上的人嘩然，可是對知己而言，又如何呢？人生難得一知己，悲歡喜悅與何人相干呢？我們各自歡喜就好。生為亂世，能夠遇到如此懂得自己的人，是一件多么難得的幸福事情啊！然而，這快意的知己日子，總歸逃不過那個時代的殘酷，千不該，萬不該，荊軻不該是一位刺客，若不如此，又如何會被愚蠢的太子丹派去刺殺秦王，一去不復返。倘若荊軻不是刺客，也就更不可能身如飄蓬，居無定所，也許不可能遇見高漸離，所有一切都是冥冥之中的注定吧！“風蕭蕭兮，易水寒，壯士一去兮，不復還。”知己的離去，讓高漸離心如刀割，整日獨自擊筑高歌，在痛苦中渾噩度日，這樣疏懶的生活，

11、無人懂他，對他來說已經倦怠了，他厭倦了這種孤獨和茍且的日子。他本可以大隱于野，疏遠于喧囂處，可是他同樣選擇了一條不歸路。去咸陽宮為上賓演奏，最終被人認出，他并不害怕，倒是坦然自若。因為他心里清楚這里就是染過他知己一一荊軻的鮮血的宮殿，若能在這里死去，也算是一種緣分。然而事與愿違，秦王并沒殺了他，給他一個痛快，而是熏瞎了他的雙目，讓他生不如死。在一次次的心傷中，他在筑中灌滿了鉛，仿效荊軻，想與秦王同歸于盡，只是他心里非常清楚，他根本傷及不了秦王毫發。他之所以如此，以卵擊石，無非就是想痛快死去，是一種求死的方式罷了。千百年以后，后人深記那易水的水有多寒冷，那易水的風有多刺骨。那句“風蕭蕭兮，易水寒，壯士一去兮，不復還”里融入了多少痛苦和無奈？幾千年之后，易水的水，易水的風，