1、中國(guó)電商的九大“痛點(diǎn)”中國(guó)電商的九大“痛點(diǎn)”編者按經(jīng)過(guò)十多年發(fā)展， 中國(guó)電子商務(wù)日益“走進(jìn)”千家萬(wàn)戶， 發(fā)展迅猛，成績(jī)驚人。同時(shí)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度經(jīng)歷幾十年 的“狂奔”后，也放緩步伐，進(jìn)入新常態(tài)。電子商務(wù)是未來(lái)經(jīng) 濟(jì)增長(zhǎng)的新引擎，新華社記者歷時(shí)一個(gè)多月奔赴各地深入調(diào) 研發(fā)現(xiàn)，快速發(fā)展的電子商務(wù)，面臨誠(chéng)信、惡性競(jìng)爭(zhēng)、稅收 漏洞、監(jiān)管等諸多長(zhǎng)期存在的痛點(diǎn)問(wèn)題，亟待“刮骨療醫(yī)”、 輕裝前行。新華社記者 | 王敏馮璐潘曄張遙工商總局公布網(wǎng)絡(luò)交易商 品定向監(jiān)測(cè)結(jié)果，“淘寶網(wǎng)運(yùn)營(yíng)小二”公開(kāi)質(zhì)疑連日來(lái)， 圍繞電商假貨的公開(kāi)辯論，再次引起人們對(duì)假貨等長(zhǎng)期存在 的電商痛點(diǎn)問(wèn)題的關(guān)注。中國(guó)接觸互聯(lián)網(wǎng) 21 年來(lái)，

2、電商化， 成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要特征和長(zhǎng)期趨勢(shì)。電子商務(wù)表面繁 華的背后存在哪些隱憂？中國(guó)經(jīng)濟(jì)電商化的道路怎樣才能 走得又穩(wěn)又快？長(zhǎng)期存在的痛點(diǎn)還要“痛”到何時(shí)？新華社記 者歷時(shí)一個(gè)多月深入各地調(diào)研，和政府、企業(yè)、專家共同探 尋電商痛點(diǎn)的解決之道。痛點(diǎn)一：低價(jià)文化打開(kāi)“淘個(gè)團(tuán)購(gòu) 寶” APP，9.9 元的襪子、手套、零食、化妝品， 19.9 元的毛 絨衫、大衣乃至床單比比皆是在浙江省臨安市昌化鎮(zhèn)白 牛村，全國(guó)四大淘寶村之一，村民們多年靠電商在全國(guó)賣炒 貨走上致富路，如今卻日益發(fā)愁。 “低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)太激烈了， 一些 店主壓價(jià)太厲害了，過(guò)去賣炒山核桃還有利潤(rùn)，可是如今為 了搶市場(chǎng)， 大家把價(jià)格都?jí)旱匠?/p>

3、本價(jià)了！ ”村民、網(wǎng)店店主潘 小忠向記者感慨，“這么做下去，是做死的節(jié)奏！”“在電商行 業(yè)中，至賤者無(wú)敵這，和當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展階段是不相符合的。 ” 創(chuàng)業(yè)家董事長(zhǎng)牛文文認(rèn)為，“價(jià)低者得”的競(jìng)價(jià)文化是走 向溫飽時(shí)期的國(guó)民心態(tài)。 而在電商領(lǐng)域， 動(dòng)不動(dòng)就搞價(jià)格戰(zhàn)、 打折文化，既不利于中國(guó)制造的升級(jí)，更損害著崇尚勞動(dòng)、 尊重創(chuàng)意的社會(huì)價(jià)值觀。更讓業(yè)內(nèi)人士憂慮的是，電商本來(lái) 是高科技產(chǎn)業(yè)的代表，貫穿了供應(yīng)鏈、零售鏈、倉(cāng)儲(chǔ)鏈等多 個(gè)鏈條，本來(lái)可以對(duì)上下游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)產(chǎn)生更大的引擎動(dòng) 力，但“唯低價(jià)是舉”將行業(yè)門(mén)檻降得很低，電商對(duì)相鄰產(chǎn)業(yè) 的正面帶動(dòng)效應(yīng)“大打折扣”?！皠?chuàng)意產(chǎn)品不適合電商。 ”牛文文 擔(dān)憂，

4、一旦在互聯(lián)網(wǎng)上有了創(chuàng)意，就迅速被拷貝、抄襲，低 價(jià)產(chǎn)品橫行，把創(chuàng)意的價(jià)值拉低，不利于全社會(huì)形成創(chuàng)新驅(qū) 動(dòng)的氛圍。痛點(diǎn)二：惡性競(jìng)爭(zhēng)傳統(tǒng)商戰(zhàn)中，不乏惡性競(jìng)爭(zhēng)。 日新月異的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)電商都拼命想抓住風(fēng)口。記者 調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，時(shí)不我待的緊迫性，充分競(jìng)爭(zhēng)的網(wǎng)絡(luò)陣地，某 種程度上異化了公平競(jìng)爭(zhēng)，加劇了惡性爭(zhēng)斗。廣州沃弗信息 科技有限公司總經(jīng)理陳延告訴記者， “電商都很注重網(wǎng)上口碑， 但針對(duì)網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)， 電商業(yè)竟然產(chǎn)生差評(píng)黨，專門(mén)負(fù)責(zé)給競(jìng)爭(zhēng) 對(duì)手差評(píng)，更加惡劣的是，有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手專門(mén)雇人買了產(chǎn)品就 七天內(nèi)無(wú)理由退貨，電商的出庫(kù)成本和銷售成本大大增加。 ” 一位電商向記者透露，自己花錢在淘寶上買了“直通車”的鏈

5、 接，原本希望消費(fèi)者能快速瀏覽光顧貨品，結(jié)果一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手專門(mén)找人點(diǎn)擊，每點(diǎn)擊一次就要付給淘寶 2 元，并沒(méi)有形 成購(gòu)買量，這讓他不堪重負(fù)。 “現(xiàn)在我做了電商死，不做也死， 我們?cè)谄脚_(tái)上，就像騎在馬身上不得不跑。 ”他無(wú)奈地說(shuō)。北 京市工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，惡性不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)是破壞互聯(lián)網(wǎng) 經(jīng)濟(jì)的惡性毒瘤， 如果不能及時(shí)規(guī)整， 就容易助長(zhǎng)“劣幣驅(qū)逐 良幣”，從而危害到公平、 誠(chéng)信的競(jìng)爭(zhēng)秩序， 嚴(yán)重破壞整個(gè)市 場(chǎng)經(jīng)濟(jì)賴以存在的商業(yè)環(huán)境。痛點(diǎn)三：假貨帽子假貨，是線 上線下都出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，然而，借由互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)傳播后， 網(wǎng)絡(luò)假貨備受質(zhì)疑，有時(shí)網(wǎng)絡(luò)甚至被稱為“假貨集散地”。國(guó) 家工商總局日前公布 2014

6、年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測(cè) 結(jié)果， 監(jiān)測(cè)共完成 92 個(gè)批次的樣品采樣， 其中有 54 個(gè)批次 的樣品為正品，正品率為 58.7% 。其中，淘寶網(wǎng)樣本正品率 最低，僅為 37.25% 。淘寶網(wǎng)曾多次聲明，其不直接銷售任 何商品。 然而，來(lái)自北京的消費(fèi)者劉暢說(shuō)： “如果我在商場(chǎng)買 到假貨，我可以找商場(chǎng)。在淘寶上買到假貨，我不找淘寶找 誰(shuí)？”不少消費(fèi)者有著同樣的想法。 國(guó)家工商總局相關(guān)負(fù)責(zé)人 表示，淘寶網(wǎng)、阿里巴巴平臺(tái)網(wǎng)店銷售的商品或提供的服務(wù) 存在大量侵犯他人注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)、商品質(zhì)量不合格、無(wú)合 法進(jìn)口來(lái)源證明等類型的商品信息， 假煙、假酒、高仿手機(jī)、 假名牌包、假證等大量存在。平臺(tái)開(kāi)辦方對(duì)平

7、臺(tái)內(nèi)商品信息 的審查、日常監(jiān)測(cè)、違規(guī)處置不到位，在處理權(quán)益受損者維 權(quán)訴求和監(jiān)管部門(mén)的執(zhí)法協(xié)查時(shí)門(mén)檻偏高、效率低下。對(duì)于 渴望正當(dāng)經(jīng)營(yíng)的電商來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)既是發(fā)家之地，有時(shí)也是 傷心之地。不少電商深感名譽(yù)受損之害，在記者走訪中，他 們不約而同地將“打假”作為重點(diǎn)。 “我們對(duì)造假者深惡痛絕。 阿里巴巴集團(tuán)總裁金建杭表示，每年都在嚴(yán)打造假，阿里巴 巴平臺(tái)上的消費(fèi)投訴率逐年下降。但他同時(shí)表示，某種程度 上，消費(fèi)者是假貨的“同謀”。只有全社會(huì)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的認(rèn)識(shí) 保護(hù)都達(dá)到一定階段，才能杜絕造假的社會(huì)氛圍。化妝品是 電商平臺(tái)的標(biāo)配，也是假冒偽劣產(chǎn)品的重災(zāi)區(qū)。消費(fèi)者的疑 慮也是最多的。聚美優(yōu)品 CEO 陳歐這

8、幾年做了一件費(fèi)時(shí)吃 力的事：從一個(gè)小唇膏，到一套護(hù)膚用品，貼上聚美優(yōu)品和 品牌方聯(lián)合推出的“防偽碼”，消費(fèi)者一旦懷疑真假，會(huì)在品 牌方和購(gòu)買方都能驗(yàn)貨， 追溯貨品的來(lái)源。 “應(yīng)該說(shuō)，為了方 便消費(fèi)者辨別真假，我們想盡了各種辦法，對(duì)每一批產(chǎn)品嚴(yán) 格抽檢， 甚至為每件化妝品買保險(xiǎn)。 ”陳歐說(shuō)，假冒偽劣產(chǎn)品 不解決的話，電商市場(chǎng)發(fā)展將難以長(zhǎng)遠(yuǎn)健康。痛點(diǎn)四：誠(chéng)信 危機(jī)售賣假貨，背后影響的消費(fèi)者信任問(wèn)題。一旦出現(xiàn)信任 滑坡，影響的不是一家兩家網(wǎng)店，而是整個(gè)電商行業(yè)面臨生 存危機(jī)。 2014 年 7 月底，聚美優(yōu)品第三方商戶“祥鵬恒業(yè)” 被媒體披露涉嫌造假，事后查證假貨風(fēng)波只限于第三方手表 業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)，聚

9、美優(yōu)品“揮刀自宮”，砍掉了整個(gè)第三方奢侈 品業(yè)務(wù)線。 “我發(fā)現(xiàn)誠(chéng)信是個(gè)大問(wèn)題， 不能僅僅依靠有關(guān)部門(mén) 的授權(quán)書(shū)就相信第三方。 ”陳歐說(shuō)，砍掉第三方， 喪失了很多 用戶流量，但是如果是非良性利潤(rùn)部門(mén)，就必須砍掉。假貨 是誠(chéng)信問(wèn)題的一個(gè)側(cè)面。近年來(lái)，很多消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)遭遇的 劣貨退貨、霸王條款、先漲后降等不誠(chéng)信行為屢見(jiàn)不鮮。國(guó) 家工商總局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，盡管多次就不誠(chéng)信問(wèn)題和電商 企業(yè)進(jìn)行約談， 但妨害消費(fèi)者權(quán)益的行為屢屢出現(xiàn)。 “雙十一 期間，淘寶網(wǎng)等平臺(tái)出現(xiàn)多種違規(guī)促銷，誘導(dǎo)消費(fèi)者盲目消 費(fèi)。此外，還有一些電商平臺(tái)虛構(gòu)網(wǎng)絡(luò)交易額現(xiàn)象嚴(yán)重，一 些賣家還通過(guò)“空買空賣”刷高交易數(shù)量提高信用。業(yè)內(nèi)專家

10、 分析稱，網(wǎng)絡(luò)的電子化和虛擬性使得電商市場(chǎng)的信用基礎(chǔ)極 為薄弱， 更需要規(guī)范， 盡管電商在經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中比重逐漸增大， 但至今沒(méi)有統(tǒng)一的部際協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。在記者走訪中，行業(yè)內(nèi)外 對(duì)秩序的呼喚越來(lái)越強(qiáng)烈。多個(gè)電商呼吁政府能夠加強(qiáng)監(jiān)管 信用，并表示愿意共享多種數(shù)據(jù)。痛點(diǎn)五：稅收漏洞電商的 稅收問(wèn)題飽受社會(huì)質(zhì)疑。購(gòu)物數(shù)量小，賣方數(shù)量大而分散、 非注冊(cè)經(jīng)營(yíng)、 交易主要靠電子支付等， 電商商家有了“擺地?cái)偂?的機(jī)會(huì)，由于電商征稅制度的缺失，“不開(kāi)發(fā)票、不上稅”現(xiàn)象隨之衍生，不少人質(zhì)疑這是對(duì)傳統(tǒng)商貿(mào)的不公平，破壞了 市場(chǎng)管理秩序。記者走訪后發(fā)現(xiàn)，像京東、蘇寧易購(gòu)等自營(yíng)B2C 電商都是按照國(guó)家規(guī)定納稅； 但是有些電

11、商平臺(tái)是 C2C 賣家，這些賣家目前相當(dāng)一部分不交稅。在浙江義烏，一位 淘寶店主向記者坦言，淘寶上大量店主是不交稅的。如果進(jìn) 行征稅， 那就肯定死了。 “我們合理納稅，一些電商不開(kāi)發(fā)票 卻是常態(tài)，我們不怕市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，就怕會(huì)輸在游戲規(guī)則上。” 蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司副董事長(zhǎng)孫為民說(shuō)。中國(guó)電商協(xié) 會(huì)副理事長(zhǎng)鄭硯農(nóng)指出，電商的市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)存在不公平。 這對(duì)于線下的大量小賣家不公平，容易導(dǎo)致線下賣家倒閉、 失業(yè)， 最終導(dǎo)致整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展的畸形。 “隨著電子商務(wù)逐 步成為經(jīng)濟(jì)中的常態(tài)商業(yè)模式，線上、線下應(yīng)該采用公平的 納稅規(guī)則。 ”痛點(diǎn)六：創(chuàng)新之困經(jīng)過(guò)多年發(fā)展， 我國(guó)電商結(jié)合 本土需求，形成了獨(dú)特業(yè)務(wù)

12、模式創(chuàng)新的電商企業(yè)，釋放了活 力，但技術(shù)創(chuàng)新仍然薄弱。 記者調(diào)研中， 多位業(yè)內(nèi)人士指出， 在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不僅要重塑且進(jìn)一步優(yōu)化商業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，做好 品質(zhì)和服務(wù)是根本，還要有更大層面的回溯和再造，成為傳 統(tǒng)產(chǎn)業(yè)提高效率、減少成本和提高附加值的引擎，而這一切 都要靠創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)。 “過(guò)去，電商業(yè)的門(mén)檻還比較低， 電商化 主要在產(chǎn)品、消費(fèi)品領(lǐng)域，解決人民群眾的生活需求，現(xiàn)在 向教育、醫(yī)療等垂直服務(wù)領(lǐng)域深度延伸，在這些領(lǐng)域，無(wú)論 是技術(shù)還是商業(yè)模式都面臨很大的挑戰(zhàn)，更長(zhǎng)遠(yuǎn)的創(chuàng)新已經(jīng)勢(shì)在必行?！敝袊?guó)教育在線總編輯陳志文指出。中國(guó)物流與采 購(gòu)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)蔡進(jìn)表示，我國(guó)電子商務(wù)要注重兩方面創(chuàng)新： 一是方式和模式創(chuàng)

13、新，通過(guò)優(yōu)化供應(yīng)鏈和管理模式，實(shí)現(xiàn)行 業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)；二是技術(shù)創(chuàng)新，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使整個(gè)流通 包括物流、商品、資金流能有效銜接，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)模 式、體制創(chuàng)新。痛點(diǎn)七：物流短板每年的“雙十一”是場(chǎng)消費(fèi) 的盛宴，對(duì)我國(guó)支撐電商的社會(huì)物流系統(tǒng)和基礎(chǔ)提出了嚴(yán)峻 考驗(yàn)。國(guó)家郵政局提前部署十幾家快遞公司做好應(yīng)對(duì)，大家 都意識(shí)到，如果物流沒(méi)有跟上，對(duì)消費(fèi)者就是場(chǎng)災(zāi)難。的確， 與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)電商的社會(huì)物流系統(tǒng)遠(yuǎn)不成熟， 供應(yīng)鏈、配送、第三方物流的信息化和標(biāo)準(zhǔn)化水平仍然有待 提高，國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)魚(yú)龍混雜，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量良莠不 齊?！爸袊?guó)電商最重要的資金流、信息流、物流，前兩者已經(jīng) 非常成熟，目前中

14、國(guó)電商發(fā)展的最大瓶頸在物流，需要政府、企業(yè)去共同改進(jìn)。”艾瑞咨詢高級(jí)分析師王亭亭說(shuō)。在外界看 來(lái)，蘇寧易購(gòu)、京東等至今未實(shí)現(xiàn)盈利。記者調(diào)研中發(fā)現(xiàn)， 恰恰是電商們意識(shí)到物流的短板，前期構(gòu)建強(qiáng)大、高效的物 流體系，導(dǎo)致企業(yè)利潤(rùn)受到影響?！疤K寧這些年主要搭建兩個(gè)平臺(tái)，一個(gè)是商品門(mén)戶平臺(tái)，另外一個(gè)是后臺(tái)的，就是物流 平臺(tái)。”孫為民向記者表示，物流體系將是電商盈利的關(guān)鍵。目前，蘇寧已經(jīng)打造覆蓋全國(guó)的自動(dòng)化物流體系，提供“半日 達(dá)”“急速達(dá)”“一日三送”等特色化物流服務(wù)。今后，蘇寧的物 流部門(mén)將進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)社會(huì)化開(kāi)放，由企業(yè)物流轉(zhuǎn)變?yōu)槲锪髌?業(yè)，從以往的成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧?rùn)中心。痛點(diǎn)八：融資之難 2014 年

15、，聚美優(yōu)品、京東、阿里巴巴接連在美國(guó)上市，掀 起中國(guó)電商在全球市場(chǎng)的上市潮在國(guó)內(nèi)很多電商發(fā)展 初期就受到國(guó)外資本的青睞。這些現(xiàn)象不得不發(fā)人深思：為 何中國(guó)分享不了本土創(chuàng)新型企業(yè)的紅利？“國(guó)內(nèi)的資本市場(chǎng) 尚不能支撐互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展?！边_(dá)晨創(chuàng)投基金 TMT 行業(yè)投 資部副總經(jīng)理何士祥告訴記者，在國(guó)內(nèi)，證監(jiān)會(huì)要求上市企 業(yè)必須達(dá)到盈利的一定標(biāo)準(zhǔn)，而電商初期都很難達(dá)到，另一 方面證監(jiān)會(huì)把關(guān)特別嚴(yán)，上市等待的時(shí)間太長(zhǎng)了，瞬息萬(wàn)變 的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)折騰不起。鄭硯農(nóng)指出，在融資、股市等金融 手段和機(jī)制方面，希望可以放得更開(kāi)些搞得更活，引入更吻 合時(shí)代發(fā)展的金融市場(chǎng)機(jī)制，將有利于在資金方面、上市選 擇方面讓創(chuàng)業(yè)者

16、有更多機(jī)會(huì)。痛點(diǎn)九：監(jiān)管之痛這些年，從 政府到民間，高度重視且扶持互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，支持電子商務(wù)發(fā) 展。但面對(duì)快速發(fā)展的行業(yè)，不論從技術(shù)手段或是從認(rèn)識(shí)水 平來(lái)說(shuō)，監(jiān)管都遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于發(fā)展速度。記者調(diào)研中了解到， 目前涉及電子商務(wù)管理的有商務(wù)部、工信部、公安部、網(wǎng)信 辦、質(zhì)檢總局、工商總局、人民銀行、銀監(jiān)會(huì)、交通部、海 關(guān)、農(nóng)業(yè)部、國(guó)家郵政局等約 20 個(gè)部委。走訪多個(gè)部委后 發(fā)現(xiàn)，各部委關(guān)于全國(guó)電子商務(wù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)都很少，更不用 說(shuō)權(quán)威部門(mén)數(shù)據(jù)進(jìn)行共享。淘寶平臺(tái)上究竟有多少電商商戶、“雙十一”期間571 億銷售額是真是假、退貨率有多少，幾乎 沒(méi)有一個(gè)部門(mén)說(shuō)得清楚。 “政府部門(mén)還沒(méi)有形成互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的 管理結(jié)

17、構(gòu)。 ”北京市工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人指出， 在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的虛 擬性、廣域性、一體性與行政管理的現(xiàn)實(shí)性、地域性、分立 性之間，監(jiān)管部門(mén)鞭長(zhǎng)莫及。 價(jià)格戰(zhàn)硝煙四起、 口水仗不斷、 虛假宣傳泛濫亂象背后違背市場(chǎng)秩序、侵害消費(fèi)者權(quán)益 的弊端，必須進(jìn)行監(jiān)管。而目前規(guī)范電商的消費(fèi)者權(quán)益保 護(hù)法和網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法的實(shí)施細(xì)則和行政處罰方式 不夠明確，面對(duì)復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)違法行為，監(jiān)管及立法的滯 后影響了電子商務(wù)朝更健康的方向發(fā)展，電商革命絕非一片 坦途。針對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域的瓶頸問(wèn)題，有關(guān)部門(mén)紛紛行動(dòng)： 電商立法呼之欲出。記者從多方渠道獲悉，電子商務(wù)法 正在加緊起草中，將著力解決電子商務(wù)領(lǐng)域中存在的諸多問(wèn) 題；跨境電商制度不斷完善。商務(wù)部等出臺(tái)關(guān)于實(shí)施 支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策的意見(jiàn)等一系列文件， 打