1、嵐皋縣中醫醫院2013年優質護理服務工作計劃2013年優質護理服務工作是在2012年全院全面開展“優質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，以提升服務水平，持續改進護理質量，在總結上一年度開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定2013年“優質護理服務”工作計劃。一、指導思想 我院將全面實施“優質護理服務”的工作方案，以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。二、工作目標以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深

2、化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。三、工作措施1、修訂各種制度、標準繼續完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規范及標準。繼續完善修訂質量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落實護士條例，嚴格執行護士執業準入制度，單獨上崗護士有執業證并注冊，通過護士長的督查，提高病區全員參與病室管理的意識及溝通能力。2、全面提升職業素質、優化護理服務（1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三基三嚴”入手，護理部每季度組織一次業務培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎

3、護理及分級護理的落實并保證質量。每季度綜合學習內容考試一次，1人不合格扣科室綜合質量考核分1分。（2）提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干，培訓結束后，綜合培訓內容在科內組織學習。（3）加強護理專業技術操作培訓。建立培訓機制，按照有關護士崗位技能所規定的訓練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。（4）提高護士長的管理水平，計劃優質護理服務病區護士長，到上級醫院學習優質護理服務的先進工作經驗。（5）加強護士禮儀規范學習

4、。護士禮儀是護士綜合素質的體現，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、家屬及其他工作人員的禮節和注重儀表、儀容、儀態等方面的規范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。（6）采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。3、加強管理，確保護理安全（1）加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、壓瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。（2）加

5、強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投訴的原因進行分析討論，吸取教訓，提出防范措施與改進措施。（3）加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、護理文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每周的護士長工作例會上進行總結；每月組織護士長對優質護理病區進行質量控制，綜合評價，對存在問題以工作動態的形式發放科室限期整改。4、夯實基礎護理（1）切實做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發現問題及時解決。5、嚴格落實責任制整

6、體護理（1）優質護理病區實行apn排班方法，彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。（2）優質護理服務病區設立責任組長1-2名、責任護士3名，每名責任護士護理8名病人。責任護士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，切實做好優質護理服務。（3）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。（4）深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對

7、應。（5）臨床護理服務充分體現專科特色，各科依據科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務，保障患者安全，促進患者康復。6、定期滿意度調查（1）每月參加科室工休座談，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。（2）每季度進行患者滿意度調查,從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋科室，讓患者從心里滿意。要求每位護士樹立良好的服務態度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發生，決不允許與病人發生爭吵。7、加強患者健康教育（1）個體宣教 個體宣教由責任護士做每天不少于2次，根據科室常見病的治療和護理常規、術前注意事項、術后康復鍛煉

8、方法、特殊飲食制作不同的卡片，針對不同的護理級別選擇適用的卡片，向病人做詳細的講解。（2）集體宣教每周舉行1次，由責任組長負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護。8、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執行（1）責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，護士應服從醫院業務發展的安排，作為績效考核依據。（2）優質護理服務績效考核措施。堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線護士傾斜，調動護士積極性。（3）建立護理人員的績效考核登記，依據責任護士出勤率、護理病人的數量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。（4）護士根據考核標準以得分高