1、金泰恒業銷售人員培訓金泰恒業銷售人員培訓計劃一、 公司培訓：發展商介紹：（3月15日上午）（培訓負責人：趙利捷）陜西省投資集團（有限）公司的簡介；陜西金泰恒業房地產有限公司的簡介；包括：企業文化、企業架構、開發業績、公眾形象、開發理念等。二、 角色培訓：角色定位：（3月15日下午）（培訓負責人：劉云濤）包括：房地產從業理由、角色定位（銷售人員及客戶）、銷售心態等；三、 基本知識培訓：房地產基礎知識培訓：（3月16日上午）（培訓負責人：利斌）包括：房地產開發、房地產規劃、建筑常識、房地產面積、銀行按揭、物業管理、裝修、智能化。 房價計算、商業貸款、公積金貸款、貸款或按揭須知、銀行利率、按揭手續、

2、辦理按揭的文件、月供款的計算（3月16日下午）四、 銷售技能及技巧培訓：第一次市調：（3月17日上午）包括：體育館內，春季房交會的所有項目對每組所市調進行分析并總結市調的問題；（3月17日下午）市調培訓：（3月17日下午）（培訓負責人：利斌）包括：培訓如何進行市調，才是最有效，市調的過程中應注意那些細節；禮儀培訓：（3月18日上午）（培訓負責人：禮儀培訓師）包括：言談、坐姿、站姿等法律培訓：（3月18日下午）（培訓負責人：律師）包括：合同、認購書、誠意金登記表條款第二次市調：（3月19日20日）包括：以兩個人為一組，分組對西安房地產市場進行市調，分別只市調一個項目；（目標樓盤：500畝以上及5

3、080的小戶形）房地產銷售技巧培訓：（3月21日）（培訓負責人：張智斌）包括：銷售技巧、銷售控制、銷售氣氛的營造、客戶溝通方法、售前跟蹤方法、售后跟蹤方法、客戶跟蹤精要。第一次考核：筆試（3月21日下午）五、 項目培訓：項目情況培訓：包括：小區規劃、戶型、建筑風格、配套設施、環境規劃、建材、裝修、工程進度（3月22日上午）（培訓負責人：設計部候工）物業管理、項目各項收費標準（3月22日下午）（培訓負責人：物業部趙經理）介紹“西安西翼新都會,詩意棲居現代城 ”、“科學地產，八大標準”理念、項目各方面優勢分析；（3月22日下午）（培訓負責人：利斌）項目的社區配套、交通狀況等方面第三次市調：（3月2

4、3日上午）包括：以兩個人為一組，分組對咸陽房地產市場及項目現場周邊配套進行市調，分別只市調一個項目。對每組所調查進行分析（3月23日下午）銷售顧問向客戶解說的統一口徑、解說重點（3月23日下午）（培訓負責人：利斌）項目競爭對比：（3月24日上午）（培訓負責人：利斌）包括：區域房地產市場狀況；市場發展趨勢；項目的競爭優勢；目標消費群分析等總結項目賣點競爭對手的優劣情況分析；成功項目的優劣情況分析六、 管理培訓：銷售部制度：（3月24日下午）（培訓負責人：利斌）包括：銷售中心規章制度及工作守則、職業道德、注意事項、銷售人員素質、基本素質；銷售部各工作關系：（3月25日上午）包括：銷售部各工作職責及

5、工作關系等。各銷售流程培訓：（3月25日下午）包括：來人接待流程、來電接待流程、蓄客期接待流程、收取誠意金流程、公開發售成交流程、客戶跟蹤流程、特殊申請流程、每天工作流程。第二次考核：筆試（3月25日下午）七、 實戰培訓：銷售實戰培訓：（3月28日31日）（培訓負責人：劉云濤、張智斌、利斌）包括：現場演練模型介紹的要點和方法同事之間一對一的互相解說、銷售推介、客戶洽談等方面的練習、模擬綜合實練考試（3月28日31日）（考官：王總、雷總、趙利捷、曹總、劉云濤、張智斌、利斌）包括：整體的口試； 整體培訓后的個別部門培訓：1、 文員培訓：包括：將每天新的來訪客戶、來電客戶進行電腦的入檔；統計每天、每

6、周、每月的新來訪客戶、舊來訪客戶、新來電客戶、成交套數、成交金額、回款數量等；每月統計各銷售人員的成交金額；協助各銷售主管（組長）督促回款工作；協助各銷售主管（組長）做好上班的簽到工作；負責銷售中心銷售資料入庫，出庫登記；負責銷售中心文具申領及管理；負責周邊市場調查資料的建檔管理；負責領取備用金及展銷會用餐管理；負責已成交客戶資料移交到客戶服務部的工作；2、 客戶服務部：包括：客服人員是金泰恒業公司與購房者保持密切聯系的橋梁；與購房者保持良好的溝通和聯系，在目標客戶群體中樹立公司的最佳形象；負責接受和處理購房者的投訴或建議，對業主的意見進行收集及整理歸類，并及時組織相關人員進行跟進、協助購房者解決問題，并跟進處理或改進結果；定期向購房者通報項目的工程進度、開發情況及營銷動態；負責監督樣板房的使用，管理；負責客戶特殊申請，協調與其它部門的溝通與協作；掌握房地產市場的最新法令、法規，不定期組織銷售人員培訓；協助銷售部開展銷售活動，在重大的銷售活