1、ITIT企業的目標管理【e e NewNew s s 專稿】M M B B O O（manman a a gemengemen t t byby o o b b jectivjectiv e e s s ,目標管 理），是企業為了實現自身的任務與目的，根據企業所處的環境，從全 局出發，在一定時期內，為企業組織各層從上至下制定切實可行的目 標，并且企業各層人員必須在規定時間內完成的一種管理方法。M M BOBO自“管理大師”德魯克在管理的實踐里提出后，在不斷的完善 中長足的發展，現已經成為企業管理的重要組成部分。中國改革開放 引進先進管理理論與經驗，其中重要的一項內容就是目標管理。事物 不斷地發

2、展著，“目標管理”也被時代賦予了更豐富的內涵！ITIT企業目標管理的現狀ITIT企業目標管理覆蓋面大，目標管理的意識較強。聯想與TCTC L L是運用目標管理非常成功的企業。聯想陣容龐大，對銷售人員的目 標管理為聯想電腦在亞太地區保持第一的位置立下汗馬功勞。在ITIT 中小企業的“歸口管理”，其實就是目標管理的變形。觀念引導行動, 只有意識到了需要變革，才有可能變革。經營的理念，如無邊漫海的 燈塔。ITIT企業的目標管理有良好的發展意識軟環境。目標管理的概 念德魯克在19561956年就提出過，在1 1 978978年傳入中國后，歷經二十多 年了。在ITIT企業中，目標管理已經成為企業管理的重

3、要組成部分。4 I I T T企業沒能充分提高員工工作積極性。在ITIT企業中,目標管理的影 子隨處可見，但要真正使員工的積極性發揮出來，并不是“影子”所能 完成的。目標管理并不僅僅是目標管理這么簡單，它有一套完備的目 標體糸。I I T T企業有技術含量極高的特點，市場風險大，企業目標管 理體糸在制定，執行，控制的過程中，科學合理難度大。拿軟件服務提 供商來說，產品的開發無形，針對性強，開發的周期長短不一，目標較 難定位。但從社會角度看，“人”的潛能無限，“人”的利用有限，目標管 理就要抓住要點充分發揮人的潛能。A ITIT企業沒有充分利用目標 管理的控制職能。目標管理的關鍵點在一頭一尾,尾

4、就是控制。從經 濟學與財務角度來看，企業是一個循環體，沒有終點。控制是目標管 理的一個循環的終結，也是良性循環的開始。ITIT企業經常忽略了控 制在目標管理中的地位。有些ITIT企業制定了目標，并且也依照計劃在 執行，但在考核目標的完成情況的時候，又不嚴格按目標體糸進行，而 經常按客戶的滿意度來考核員工的績效。其中，還有一些重要的原因, 目標的完成情況，還與環境等一些客觀因素相關，特別是竟爭因素。如 果不能夾進這些對目標的完成情況造成重大影響的因素考慮進去，目 標管理就是畸形管理，有效控制職就是紙上談兵。ITIT企業不能準備把握目標管理周期。ITIT企業自身的發展周期都 難以確定,今天發展勢頭

5、兇猛明天就“名落西山叫ITIT企業在實行目標 管理的過程中，同樣會碰到目標實現的周期問題。目標執行的時間越 長，越帶有戰略目的，目標執行的時間越短，越與戰術結盟。目標管理 量化、具體，所對應的周期較短，與企業的戰術定位一致。但目標管 理的周期以什么為參照物呢?這個“短期”也是相對的,意義不僅僅在 于一個月還是一年，ITIT業內各種行業有不同目標周期。當然,與企業 自身的生產周期、運轉周期更為相關。結合中國企業的現狀，也就不 難理解為什么不能把握目標管理的周期了。ITIT企業訂立的目標體糸不夠靈活。計劃的一個基本特征，要求計 劃本身具有靈活性，以適應變化的環境。就是在計劃的執行過程中, 必須考慮

6、一些可能發生并且會妨礙計劃順利完成的因素。比如說一份 建筑實施計劃，必須考慮在項目實施過程中可能三天下雨，兩天停工。 按這樣所做出的目標體糸才有伸縮性，更合理。目標體糸不夠靈活，當 在執行過程中所遇到的現實問題,員工的積極性就受到影響。叢 目 標管理不可或缺4 目標管理量化了企業的目標，從而使企業的目標具體化、可視化。 企業所面臨的市場環境風云變幻，竟爭越來越強烈，企業對市場的把 握能力有限,社會資源的有限性加速了市場的滾動性。企業的生存， 首先需要一個明確的市場定位,然后才是品牌打造、市場推廣、實現 贏收等一糸列企業行為。總之，企業的市場定位是企業運作的“龍頭”。 目標管理為企業自身的定位提

7、供了巨大的幫助,促使企業根據自身所 擁有的資源與所處的位置，不斷地尋找自身在市場中的定位，并且使 企業的目標“量化”。企業只有在“量化”的情況下，才能打開引擎, 開動起來。這些在ITIT界表現的尤其明顯。目標管理使企業對“人”的管理輕松自然。一位ITIT業著名公司 CEOCEO曾經說，如果一把大火燒光了所有的廠房與設備，只要他的人 還在，給他時間,他就能再次做出一個同樣影響力的公司。任何人都不 能忽視“人”在市場中所占著的主導地位。I I T T企業以高科技為發展動 力，ITIT企業對人才求之若渴，把對人的管理方案放到了企業主管人 員最重要的卓面位置。企業的管理者是企業文化的核心，企業資源的

8、掌握者與企業資訊結構的設計者。除了對最基層員工有著約束力之 外，目標管理直接指向管理者，更重要的是對管理者的管理。管理者 的動力來自于明確的計劃目標，管理者的積極性與動力的去向來源于 上級的有力指導。而目標管理解決了這個問題。目標管理加強了管理者對本身的約束力。在ITIT企業中，“人”在目 標管理中有了很大的自主性，把對“人”的管理從上級轉移到了企業中 的“人”本身，這是目標管理的一大創新。它強調自我的管理與控制。 社會發展的趨勢與社會中“人”作為社會的主導的覺悟不斷提高，要求 自己實現的愿望日漸強烈。馬斯洛的需要層次理論說明社會的個體正 向往著“自我實現”。他們渴望更多自己發揮與展現自我的空

9、間。據某 些權威機構調査，90.190.1 %的人愿意在有較大自主性企業體現自我， 更希望企業讓自己管自己。現在高科技企業組織越來越松散,包括現 在新潮的SOHOSOHO族，員工有更多的自主權，更加忠于自我!企業個 體的需要，演變成了企業的需要。企業對企業個體的管理的本質并不 在于管理個體本身，這并不是目標，而在于實現企業的最終目標一 贏利。ITIT企業的員工多數受過高等教育,有較強的自我實現的欲望。 于是ITIT企業，自已管自己:現實所需；目標管理：水到渠成。目標管理是集權與分權發展的必然結果。不管是扁平結構還是垂 直結構的企業組織,都存在集權與分權的問題，在管理學叫做“管理 寬度”。就是主

10、管人員所應該管理人員的數目，最高效率為合理人數 的唯一主宰。中國企業因其高度集權與解放初期的工農業混亂局面等 歷史原因，集權做得很好，企業的穩定性高，但過度集權，企業沒有 活力，沒有生氣，難以在市場經濟中生存。分權,給管理帶著更多的挑 戰性。而目標管理就是面臨這樣的挑戰而生。它給分權戴上了質量標 簽。集權與分權矛盾的發展，目標管理立現。而目標管理可以讓ITIT企 業的最髙管理者把更多的心思放在企業目標任務上，而不是考慮應該 給自己的直接下屬多少權力、時間與空間。4 4 目標管理加大了對 員工績效的考核力度。目標管理所制定的員工所要完成的任務其實在 企業財務年度的后期成了考核員工成績的最重要標準

11、。過程不重要, 結果重要。ITIT企業計劃在制定、執行、考核的過程中，控制貫穿始 終。ITIT企業組織結構趨于社會化，管理過程的松散，需要結果來拉緊， 控制極其重要。目標管理的固有職能成了 ITIT企業一項重要的控制手 段。這種控制方法主要依據于企業目標管理制定的目標，對員工的績 效進行考核。ITIT企業的管理力度在目標管理的執行中似乎松散，但 在考核過程中管理的力度極大反沖。象企業的業務人員在定額的管理 下，只要完成定額，結合一些環境的因素，工作成效容易考核。這就 降低了 ITIT企業的管理成本，企業更易生存。戴爾的直銷目標管理模 式使戴爾坐上了全球年輕的億萬富翁的寶座。肚 目標管理應注意

12、的問題目標管理應注意的問題集中體現在目標體糸的建立與有效的控制 上。目標體糸的建立與控制是目標管理的關鍵。目標體糸的橫向合理性。橫向公平是目標管理的基礎。目標管理離開企業都是很有可能，從而造成企業的無謂損失。來越多的員工的橫向公平就是說在同級員工中目標的制定的必須公平合理。“患不 均”的痼疾在中國依然存在。在企業同一個部門，甚至說在同一個企 業內，員工往往最容易把離自己最近的人作為參照，如果員工之間發 現工作之間的分配有失公平，工作的分配并不平等，員工的積極性就 會受到極大的影響。如果員工的積極性因此而受到影響，就完全違背 了目標管理的初衷。當然，在ITIT企業中，亞團隊的目標更重要。目標體糸

13、的縱向合理性。企業層與層的結合所成的立體結構構成 企業的整體。企業作為整體的存在，加上企業的核心竟爭力，才是企 業在社會中生存的基礎。一個層下面分有幾個分層，目標的這種縱向 的結合，構成企業的目標體糸。企業目標的實現，依托于各個層目標 的實現。所以，目標要注意縱向的合理性。ITIT企業在制定目標體糸時注意與個人目標相協調。員工有需要 實現的企業目標，也會有自己需要完成個人目標。當也只有企業的目 標與個人的目標達到完美重合的時候，崩發出來的創造力就有如排山 倒海。而這正是ITIT企業利潤活力的源泉。如果員工忠于事業，他會 盡量地調整自己的個人目標；如果員工更忠于自己，當個人目標與企業目標偏離得及

14、越遠，工作完成的可能幾率就越低，甚至員工的出走,忠于自己。忠于自己的員工，有永不疲憊的工作動力，這是ITIT企業 開動引擎所需要的導火索。所以，目標的制定同時也要考慮員工自身 的需求。當然，企業畢竟處于是主導地位，不應該也不可能過度考慮員 工個人目標。企業任何個體行為都是為企業這個整體服務的。通常包括以下四個步驟：4 4A AITIT企業的市場定位。特別注意所目標的設定過程讓員工參與。員工可能不了解市場，不了解企業 的任務，不了解需求。但一定了解自己，了解自己所處的環境，因為他 處于最企業的最前線。目標的制定者并一定比員工更了解這些。讓員 工參與進來，可以提高員工在企業中的地位，還使目標的制定

15、更為合 理，從而更易實現。員工的主人翁感對員工的積極性影響重大。這是 目標實現的保證。在目標執行過程中適量的指導與調控。目標管理有松散目標實現過程 的重要特征。但是，目標制定后，落實下放到具體的人員后，并不是說 上級的指導就不再需要了。適量的指導對某些員工的工作所起的作用 是非常明顯的。百分百近乎完美地完成任務的員工畢竟少數。而員工 所需要的指導，常常是自己不能解決的。有經驗方面的原因，也可能 有個人能力方面的原因。但是都有一個共同的目標，那就是實現企業 的整體目標與任務。不要以為目標管理只管結果，過程就可以完全放棄。這是對目標管理的誤解，要不得。M ITIT企業目標管理實施 的典型步驟肚目標管理是一個為達到所希望績效的循環過程，它擁有的資源，特別是“人”的資源。A A企業戰略與總體目標的確立。ITIT企業根據自身所掌握的資源, 確定企業的整體目標。這是最高層主管人員所需要解決的最為迫切的 問題。B.B.制定計劃,把企業的整體目標細化。各個部門所有成員都要參與設定自已的具體目標，然后各就各位，把計劃的工作分配下去。企業 上層主管人員為員工提供一些建設性有價值的意見，促使他們發揮自 己的聰明才智，并且更加關注計劃的成功。A A C.C.員工制定自己的行 動計劃與分時