《溝通的方法》2020-03-20?脫不花非常善于做一個(gè)翻譯者，以最快的速度把別人的需求翻?脫不花認(rèn)為：溝通是心理學(xué)課題，是領(lǐng)導(dǎo)力課題，甚至是設(shè)計(jì)行為學(xué)課題，但它唯獨(dú)不是說話本身的課題。每個(gè)人都可以掌握溝通的方法，贏得溝通對(duì)象的尊重與合作 ①給他???的溝通 ①給他???的溝通②給?鞭策的溝通③那些艱難的溝通④展現(xiàn)?我的溝通調(diào)節(jié)?盾請(qǐng)求幫助怎樣拿到匹配的offer？結(jié)構(gòu)化傾聽三步確認(rèn)法積極回應(yīng)①提高溝通效率的寫作②推進(jìn)工作閉環(huán)的寫作③打造個(gè)人形象的寫作微信溝通怎么成為即時(shí)工具高手?為什么主題會(huì)比正文更重要?①提高溝通效率的寫作②推進(jìn)工作閉環(huán)的寫作③打造個(gè)人形象的寫作微信溝通怎么成為即時(shí)工具高手?為什么主題會(huì)比正文更重要?怎么喊得動(dòng)人，做得動(dòng)事?如何提高戰(zhàn)略透明度?會(huì)議紀(jì)要怎么才能寫得又快又好?如何跨越工作難關(guān)項(xiàng)目復(fù)盤朋友圈怎么用朋友圈提升職場(chǎng)魅力?年終總結(jié)怎么寫好面向明年的競(jìng)聘?如何管理好聽眾的注意力?怎樣從競(jìng)爭中脫穎而出?默認(rèn)公開結(jié)構(gòu)化表達(dá)導(dǎo)向行動(dòng)快、簡潔、準(zhǔn)確職場(chǎng)寫作要訣怎么做到寫的高效，讀的輕松橫向溝通協(xié)調(diào)跨部門資源：整合者法則建立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威：破局者法則談判溝通橫向溝通協(xié)調(diào)跨部門資源：整合者法則建立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威：破局者法則談判溝通達(dá)成更好合作：終結(jié)者法則帶出優(yōu)秀隊(duì)伍：促進(jìn)者法則對(duì)外溝通成為有分量的人：代言者法則贏得老板支持：承接者法則全局感看的清：了解業(yè)務(wù)全局能擴(kuò)展：找到正確的方向能推動(dòng)：推動(dòng)執(zhí)行到位壓力管理當(dāng)前最好的路：自由技藝+前沿技術(shù)等，最好是有自己的“風(fēng)格” ①給他???的溝通 ①給他???的溝通②給?鞭策的溝通③那些艱難的溝通④展現(xiàn)?我的溝通調(diào)節(jié)?盾請(qǐng)求幫助結(jié)構(gòu)化傾聽三步確認(rèn)法積極回應(yīng)換位創(chuàng)造性結(jié)構(gòu)化批判性思維換位創(chuàng)造性結(jié)構(gòu)化解決最終問題有幫助最常見的相關(guān)問題是怎樣的能不能檢驗(yàn)結(jié)果明白未知問題理解已知條件探索可知信息打破困惑反思與歸納我想要解決的是什么我知道了的是什么我需要知道什么我為什么還沒解決問題我是怎么做出來的敘述題的意思感覺可能會(huì)用到那些相關(guān)知識(shí)點(diǎn)根據(jù)現(xiàn)有條件都是有道理的嗎都是有道理的嗎很像且更容易做的題現(xiàn)在都用到了嗎從已知的結(jié)果敘述你的解題思路概括你的解法領(lǐng)導(dǎo)者喜歡的下屬◆會(huì)辦事——能力和情商兼具，辦事在點(diǎn)子上◆懂感恩——知恩圖報(bào)的人，領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)長期投資 ①給他???的溝通 ①給他???的溝通②給?鞭策的溝通③那些艱難的溝通④展現(xiàn)?我的溝通調(diào)節(jié)?盾請(qǐng)求幫助結(jié)構(gòu)化傾聽三步確認(rèn)法積極回應(yīng)職場(chǎng)的溝通，不是為了溝通而溝通，更不是為了說話而溝通，是為了解決問題而溝通傾聽能力的3個(gè)層面第一：怎么精準(zhǔn)傾聽，也就是徹底聽懂對(duì)方的意圖第二：怎么讓對(duì)方知道，我聽懂了。這一步能建立信任第三：基于我聽懂的內(nèi)容，我怎么給對(duì)方一個(gè)回應(yīng)，讓我們的溝通能夠真正地開展起來案例1：客戶收到破損商品他很生氣，也很著急案例2：調(diào)去幫發(fā)票組了情緒，因?yàn)楸徽{(diào)去的對(duì)方是在表達(dá)她很辛苦工具小卡片有效確認(rèn)=確認(rèn)事實(shí)+響應(yīng)情緒+明確行動(dòng)動(dòng)案例1：花姐，你的意思我明白了，您看延續(xù)往年的視覺傳統(tǒng)，我們今年仍然保持字要大，頭像要大，設(shè)計(jì)元素要簡單的這樣一個(gè)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)”關(guān)于今年屏幕規(guī)格的問題，我們也很重視這個(gè)問題，你放心，我們會(huì)多試幾個(gè)方案，然后跟你匯報(bào)稿子給得晚，你能給我一個(gè)大致上的時(shí)往年，我們是用三個(gè)設(shè)計(jì)師來做這個(gè)工作，如果今年情況緊急的話，要不我多調(diào)兩個(gè)設(shè)計(jì)師，五個(gè)設(shè)計(jì)師一起來為這案例2：好的，領(lǐng)導(dǎo)，您現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)會(huì)議室早晨我們檢查的時(shí)候還沒有，現(xiàn)在我馬上去落實(shí)一下，看看是什么造成的領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)問您是特別著急，馬上一如果領(lǐng)導(dǎo)馬上要用這個(gè)會(huì)議室，你在明確行動(dòng)的時(shí)候，行動(dòng)就不一樣了。你應(yīng)該趕緊給對(duì)方協(xié)調(diào)一個(gè)新的會(huì)議室。如果他不著急用這個(gè)會(huì)議室，你慢慢地解決這個(gè)問題就好了小卡片積極回應(yīng)的四個(gè)步驟積極回應(yīng)=確認(rèn)需求+肯定需求的合理性+不超過三項(xiàng)的行動(dòng)計(jì)劃+開放性結(jié)尾三招化解溝通難題第一招：換時(shí)間這件事對(duì)我還蠻重要的，你容我想一想。請(qǐng)問第二招：換場(chǎng)合說“真抱歉，我最近很快要結(jié)婚了，最近丈母娘來，我得去接一趟，但第三招：換角色第一個(gè)辦法：把球踢回去，把你的角色從回應(yīng)者變成提問者。第三招：換角色第二種方式：傳球。把你的角色從回應(yīng)者變成主持人總結(jié)小卡片 ①給他???的溝通 ①給他???的溝通②給?鞭策的溝通③那些艱難的溝通④展現(xiàn)?我的溝通調(diào)節(jié)?盾請(qǐng)求幫助結(jié)構(gòu)化傾聽三步確認(rèn)法積極回應(yīng)開放性=擴(kuò)大共識(shí)+消除盲區(qū)喬哈里窗：養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，凡溝通必拿到新信息科學(xué)家做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，讓研究對(duì)象給客服打電話，報(bào)告說會(huì)員卡丟開放性練習(xí)1開放性練習(xí)2開放性練習(xí)2開放性練習(xí)4開放性練習(xí)5技巧2：每說一段，都問一下對(duì)方的意見A：謝謝B：“我們看看怎么落實(shí)總結(jié)：開放性開放性的本質(zhì)：消除彼此的盲區(qū)，擴(kuò)大我們的共識(shí)區(qū)少說“你”，多說“我”和“我們”小卡片案例：楊天真—希望我的藝人要在海報(bào)的中間位置第?個(gè)場(chǎng)景：給同事提要求，明天的會(huì)?論如何不能遲到第?個(gè)場(chǎng)景：你有?要客戶在深圳，需要?板幫你站?下臺(tái)，把這個(gè)客戶給拿下來總結(jié)：目標(biāo)感表達(dá)目標(biāo)的句式：我們有一個(gè)目標(biāo)要達(dá)成，對(duì)此我有一個(gè)方案小卡片導(dǎo)向行動(dòng)誰推動(dòng)力（導(dǎo)向行動(dòng)）是什么?怎么提升自己的推動(dòng)力呢?小卡片0303給他???的溝通 ①給他???的溝通 ①給他???的溝通②給?鞭策的溝通③那些艱難的溝通④展現(xiàn)?我的溝通調(diào)節(jié)?盾請(qǐng)求幫助結(jié)構(gòu)化傾聽三步確認(rèn)法積極回應(yīng)總結(jié)成一個(gè)公式，這是一個(gè)層層遞進(jìn)的過程，破冰攏第一步：在對(duì)方的世界里，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)卡位在對(duì)方的世界里定個(gè)位：我是誰+雙方的共同關(guān)系雙方的共同關(guān)系共同關(guān)系：我跟你們公司的是朋友自我介紹：我是百度用戶增長PM第二步：展現(xiàn)你對(duì)對(duì)方的關(guān)切第三步：把自己的一部分交給對(duì)方較重：我為你落實(shí)一件事最重：共享一個(gè)小秘密創(chuàng)始人：新管理者如何度過第一個(gè)90天通通小卡片贊美公式第一，從差異中發(fā)現(xiàn)內(nèi)容，就是看TA和別人有什么不一樣第?個(gè)?點(diǎn)，是贊美?為，?不是天賦贊美的三個(gè)技術(shù)要領(lǐng)輕輕地：贊美的時(shí)候，不要給別人造成負(fù)擔(dān)深深地：就是把對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)嵌入到我的生命中。不是你真棒，是你常常地：給自己提個(gè)要求，任何場(chǎng)景都要給別人一個(gè)正反饋。利他贊美公式：贊美=發(fā)現(xiàn)并指出對(duì)方的獨(dú)特行為贊美的九字箴言：輕輕地、深深地、常常地小卡片激勵(lì)練習(xí)1激勵(lì)練習(xí)2激勵(lì)練習(xí)3B：“你今天真好看。這個(gè)形象特別符合我們公司女員工的標(biāo)準(zhǔn)形象。下周例會(huì)，能不能請(qǐng)你給我們同事講講個(gè)人形象管理，怎么穿得符合職場(chǎng)規(guī)激勵(lì)練習(xí)4B：“您真是一位訓(xùn)練有素的記者。能不能抽空給我們的編輯講一次采訪激勵(lì)練習(xí)5小卡片案例：怎樣做到??說話有分?怎樣擊穿對(duì)方心理國值擊穿對(duì)方心理閾值=吹風(fēng)我負(fù)責(zé)公司的機(jī)構(gòu)改革。這次改革動(dòng)靜很大，對(duì)每個(gè)人都有影擊穿對(duì)方心理閾值=吹風(fēng)你要提請(qǐng)總經(jīng)理辦公室通過一個(gè)方案。但是，研發(fā)部老張對(duì)此擊穿對(duì)方心理閾值=慢熬溝通是玩無限游戲的。慢熬就是：今天不成，明天繼續(xù)去說服他。當(dāng)場(chǎng)沒有說服對(duì)方，我可以繼續(xù)優(yōu)化，把方案做得更好，直到我的方案被接受。你主辦了一個(gè)活動(dòng)，想邀請(qǐng)羅胖參加。但是，羅胖告訴你，他只參加得到自己的活總結(jié)：說服第一、通過強(qiáng)準(zhǔn)備，讓自己不再人微言輕第二、通過吹風(fēng)、慢熬，逐漸擊穿對(duì)方的心理閾值第三、我還想提醒你，擅長說服的人，靠的不是花言巧語，而是不斷地調(diào)整可變條件，來創(chuàng)造一個(gè)新局面小卡片案例：教行動(dòng)方法，不教價(jià)值觀“如何利用黑板”檢查板書字號(hào)大小。確定坐在最后一排的學(xué)生能看得清楚。利用上半部分。只有確定后排的學(xué)生不會(huì)被前排的同學(xué)擋住時(shí)，才使列出上課計(jì)劃。將要討論的問題寫在黑板上，這樣，你對(duì)這些問題做在黑板上寫字，背對(duì)著學(xué)生時(shí)，不要再講課。盡量在課前在黑板上寫好板書的內(nèi)容，以使學(xué)生對(duì)將要上課的內(nèi)容綱慎用黑板擦。在擦去學(xué)生所說或所寫的觀點(diǎn)之前，應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)這些第一步：植入目標(biāo)“給人力量的溝通”，植入目標(biāo)就是給對(duì)方一個(gè)正向的拉力，給他聽你說話的動(dòng)力，這是啟動(dòng)輔導(dǎo)的前提案例1：植入目標(biāo)隊(duì)，肯定得換個(gè)方法。你要是想進(jìn)步，想帶大團(tuán)隊(duì)，批評(píng)人也是有講究案例2：植入目標(biāo)假設(shè)你帶了一個(gè)實(shí)習(xí)生，你要指點(diǎn)指點(diǎn)他，可以怎么開場(chǎng)？你可“我看得出來，你希望在這屆實(shí)習(xí)生里冒尖，我也希望你是這屆實(shí)習(xí)生案例3：植入目標(biāo)你的團(tuán)隊(duì)里，有人開會(huì)的時(shí)候一言不發(fā)，不符合公司積極獻(xiàn)言建B“你剛進(jìn)這家公司，試用期是五個(gè)月。五個(gè)月試用期結(jié)束，順利的話，你可以做那攤事。如果要負(fù)責(zé)那攤事，今天我們聊一聊怎么勝任這第二步：發(fā)現(xiàn)盲區(qū)你在職場(chǎng)上，看到一個(gè)不好的行為的時(shí)候，應(yīng)該先默認(rèn)為對(duì)方是不懂、不會(huì)，而不是意愿和態(tài)度出了問題。你得先定位原因，才能去輔導(dǎo)他。假設(shè)，你現(xiàn)在是一位保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理，團(tuán)隊(duì)里來了一個(gè)新人，大學(xué)剛你的一個(gè)下屬說，他工作壓力特別大，要崩潰了。這個(gè)時(shí)候你肯定總結(jié)：輔導(dǎo)發(fā)現(xiàn)盲區(qū)。只要把這兩步做了，你才能為你的輔導(dǎo)工小卡片 ①給他???的溝通 ①給他???的溝通②給?鞭策的溝通③那些艱難的溝通④展現(xiàn)?我的溝通調(diào)節(jié)?盾請(qǐng)求幫助結(jié)構(gòu)化傾聽三步確認(rèn)法積極回應(yīng)批評(píng)不是責(zé)備，而是刷新批評(píng)不是告訴他哪錯(cuò)了，而是告訴他怎么對(duì)批評(píng)不是讓他服，而是讓他好批評(píng)=控制環(huán)境+定義問題+刷新動(dòng)作+設(shè)定反饋點(diǎn)+完成?啟第一步：控制環(huán)境事情發(fā)生后，第一時(shí)間進(jìn)行批評(píng)第二步：定義問題第三步：刷新動(dòng)作?要的不是怎么對(duì)，?是怎么才能對(duì)假設(shè)你是一個(gè)部門的小領(lǐng)導(dǎo)，帶著員工拜訪客戶。員工一會(huì)兒看手機(jī)，一第四步：設(shè)定反饋點(diǎn)做對(duì)了，正反饋；沒做對(duì)，做輔導(dǎo)你批評(píng)一個(gè)員工，已經(jīng)和他定義出了問題，也刷新了動(dòng)作，他知道該第五步：完成?啟對(duì)下溝通情景之如何批評(píng)下屬“贊美+我擔(dān)心”◆不過我擔(dān)心：在XX方面會(huì)產(chǎn)生XX問題，然后亮出看到的這個(gè)產(chǎn)品方案沒有大問題，也知道你在這個(gè)周末花為這個(gè)時(shí)間周期比較長，咱們逐步的增長，不能做到一次達(dá)到日均100萬的收入。讓老板們覺得這個(gè)收入增長緩慢。后期不給咱們更多的人力和資源的傾斜。①你看看要不咱們和技術(shù)一起溝通一下，是不是可以再一個(gè)月內(nèi)做到全部入口開發(fā)完成，達(dá)到待上線狀態(tài)②我們?cè)龠x擇一天，講所有資源甚至是活動(dòng)中心都增加這個(gè)廣告入口，一次超過100萬以上◆我看到這個(gè)方案后，我覺得這幾個(gè)方面的事情，文字太多、圖標(biāo)沒有有效的傳遞信息。我擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)看完了以后并不了解意圖這個(gè)產(chǎn)品方案沒有大問題，也知道你在這個(gè)周末花為這個(gè)時(shí)間周期比較長，咱們逐步的增長，不能做到一次達(dá)到日均100萬的收入。讓老板們覺得這個(gè)收入增長緩慢。后期不給咱們更多的人力和資源的傾斜。①你看看要不咱們和技術(shù)一起溝通一下，是不是可以再一個(gè)月內(nèi)做到全部入口開發(fā)完成，達(dá)到待上線狀態(tài)②我們?cè)龠x擇一天，講所有資源甚至是活動(dòng)中心都增加這個(gè)廣告入口，一次超過100萬以上小卡片提意見=定義雙方關(guān)系+提供具體建議提意見之前的準(zhǔn)備提意見這個(gè)動(dòng)作，還有三個(gè)特殊的要領(lǐng)第一步：定義雙方關(guān)系假設(shè)你有一天在路上碰到我。作為B站看視頻的用戶，你想給得到提一B我是B站視頻的重度用戶，我在得到已經(jīng)學(xué)習(xí)了100個(gè)小時(shí)。我想提第二步：給出具體建議當(dāng)一個(gè)問題你也不知道咋解決的時(shí)候，這個(gè)意見我勸你就別提檢驗(yàn)一個(gè)建議好不好的標(biāo)準(zhǔn)，就是你愿不愿意把自己放進(jìn)去小卡片2、給下屬換?個(gè)更?的視?框架績效面談的步驟第一步：事前溝通給對(duì)方掌控感，當(dāng)對(duì)方有準(zhǔn)備度我們部門的績效面談，我現(xiàn)在有四個(gè)時(shí)間段，你看看你哪個(gè)時(shí)第二步：利用環(huán)境不說話的溝通：學(xué)會(huì)利用環(huán)境我建議：找個(gè)第三空間，咖啡廳或者會(huì)議室都可以我建議：你90度坐，就是你們的視線能成一個(gè)90度夾角，這樣既能讓你們做到視線交互無障礙，同時(shí)我建議：整理好員工對(duì)公司有價(jià)值的方案小楊，這一個(gè)季度，假如咱們說滿分是10分的話，你給你自己換框架：從日常工作里“拔”出來知道為什么而戰(zhàn)的士兵是不可戰(zhàn)勝的讓對(duì)方總結(jié)：作完績效面談，當(dāng)你的下屬從會(huì)議室出來的時(shí)，他腦子里有三層?xùn)|西第一，公司在下一盤大棋，我太渺小了，我之前太傻了，我居然沒有理解這件事第二，他會(huì)覺得我領(lǐng)導(dǎo)水平真高，高屋建瓴，不僅對(duì)我很關(guān)第三，因?yàn)楣具@盤大棋，因?yàn)槲腋@么好的領(lǐng)導(dǎo)，所以我有機(jī)會(huì)去做好多事小卡片第一招：設(shè)計(jì)場(chǎng)地第二招：設(shè)計(jì)時(shí)間第三招：設(shè)計(jì)環(huán)境第四招：設(shè)計(jì)規(guī)則三星公司開會(huì)法則會(huì)議控場(chǎng)四招第一招：會(huì)前積極跑動(dòng)第二招：開場(chǎng)自我賦能第三招：會(huì)中敢于干預(yù)第四招：結(jié)束語定調(diào)第一招：會(huì)前積極跑動(dòng)開會(huì)的時(shí)候，誰率先把馬克筆拿在手里，誰就掌握了主動(dòng)權(quán)第三招：會(huì)中敢于干預(yù)第四招：結(jié)束語定調(diào)1.第一個(gè)技巧，你要在每個(gè)環(huán)節(jié)都形成結(jié)論，否則最后這個(gè)總結(jié)就沒法做2.第二個(gè)技巧，你要提醒自己，總結(jié)的時(shí)候一定要把所有人都納入進(jìn)來，把這3.第三個(gè)技巧，如果你有一些想法想表達(dá)，不能利用這個(gè)時(shí)間來表達(dá)。你可以小卡片安慰=輕度介入+提供支持在職場(chǎng)上，只有當(dāng)別人需要我們的安慰的時(shí)候，我才能提供安慰安慰練習(xí)1安慰練習(xí)2和你關(guān)系不錯(cuò)的同事，因?yàn)楣救藛T優(yōu)化，被同事家?遭遇??變故。回?家處理完，上班情緒還是很提供支持：提供同類經(jīng)驗(yàn)B“上次我也被老板訓(xùn)了一次，當(dāng)時(shí)我情緒比較激動(dòng)，喪了好幾小卡片 ①給他???的溝通 ①給他???的溝通②給?鞭策的溝通③那些艱難的溝通④展現(xiàn)?我的溝通調(diào)節(jié)?盾請(qǐng)求幫助結(jié)構(gòu)化傾聽三步確認(rèn)法積極回應(yīng)不是“我錯(cuò)了”，而是“你是對(duì)的”道歉公式道歉的前提是誠懇道歉三個(gè)步驟第一步：完全接納對(duì)方的情緒，肯定對(duì)方感受的合理性第二步：開啟未來-接下來我準(zhǔn)備怎么辦第三步：最后上個(gè)請(qǐng)教，送個(gè)小禮物，把你們的關(guān)系往前推進(jìn)一步第一步：完全接納對(duì)方的情緒，肯定對(duì)方感受的合理性如果你把對(duì)方惹翻了，對(duì)方現(xiàn)在很憤怒，說了很多難聽第一步：完全接納對(duì)方的情緒，肯定對(duì)方感受的合理性C雖然我也不知道現(xiàn)在應(yīng)該做點(diǎn)啥，但我完全理解，您現(xiàn)在不第?步：開啟未來-接下來我準(zhǔn)備怎么辦假設(shè)?楊得罪了?個(gè)?要的客戶，但是他已經(jīng)安撫好情緒，關(guān)閉了過“王總，今天機(jī)會(huì)難得，我不是單純地來道歉，我跟您說我有事兒，我是真有事兒。這次我們團(tuán)隊(duì)接受教訓(xùn)了，我們反省了很多，未來我們準(zhǔn)備做這么幾只要你新計(jì)劃是通往具體行動(dòng)的，對(duì)方就會(huì)被你喚起興趣，他的注意力就到第三步：最后上個(gè)請(qǐng)教，送個(gè)小禮物，把你們的關(guān)系往前推進(jìn)一步“你看這事真是我做得不對(duì)，剛才我說的那幾點(diǎn)回去之后，我們肯定都是要落實(shí)，那我可怎么辦？所以，我想請(qǐng)您從您的角度，再給我提提建議，看以后怎么做得小卡片調(diào)解?盾=釋放情緒+否定情緒+?建?標(biāo)+最?改善第一步：釋放情緒-引導(dǎo)對(duì)方徹底傾訴聽說最近你跟小王不痛快啊，跟我聊聊但是請(qǐng)注意，在這個(gè)過程中，你對(duì)他的情緒不能急于處理，也不需要做實(shí)質(zhì)性的回應(yīng)，只需要保持平靜地傾聽就可以了。你可以回憶一下最開始講過的傾聽技巧。你在這里要傳遞的信息第二步：否定情緒-給對(duì)方制造一個(gè)認(rèn)識(shí)失調(diào)哎呀小楊，你說痛快了？情緒好點(diǎn)沒有？不過啊，我想告訴你想想，你這句話出來之后，對(duì)方的反應(yīng)是什么呢？他肯定會(huì)愣一對(duì)，我們要的就是這個(gè)效果。你通過前后反差，給對(duì)方制造了一個(gè)小小的認(rèn)知失調(diào)，就是跟他原來下意識(shí)里期待的不一樣，他的大腦就會(huì)第三步：?建?標(biāo)-逼問被遮蔽的?標(biāo)第四步：最小改善—設(shè)置一個(gè)當(dāng)下去做的改善行動(dòng)小楊，正好我手頭有個(gè)項(xiàng)目，需要處理一個(gè)文件。第三，在他?腦空?的空當(dāng)，幫對(duì)??建?標(biāo)。再設(shè)定?些最?化的、可以?小卡片第一步：別人幫得了2.在職責(zé)邊界內(nèi)可啟動(dòng)3.要在關(guān)系程度內(nèi)可啟動(dòng)第二步：自己值得幫2.我們要學(xué)會(huì)做一個(gè)領(lǐng)情的人，通過溝通，讓對(duì)總結(jié)：請(qǐng)求幫助小卡片開門見山，簡單來說，就是拒絕一定要直接1.表達(dá)立場(chǎng)：第一時(shí)間+第一人稱+直接拒絕2.帶個(gè)理由：表達(dá)完立場(chǎng)之后，你必須要帶上個(gè)理由。為什么“不行、不同意”案例：直接拒絕在部門會(huì)議上，臨時(shí)有個(gè)緊急任務(wù)，需要小楊配合完成。C“領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)于這次配合，我這有個(gè)小障礙，我待會(huì)下來跟您請(qǐng)示案例：給個(gè)理由第?、注意的事，就是你最好只??個(gè)理由，來說明你的移花接?：?新發(fā)牌，給個(gè)代替?案1、?上來先直接拒絕，然后給了?個(gè)符合因果偏好的理由，最后假設(shè)，老板突然希望你來承擔(dān)一個(gè)很著急的項(xiàng)目。你不是這個(gè)時(shí)候，找任何理由和借口，都是很不明智的。你最好的應(yīng)對(duì)總結(jié)：請(qǐng)求幫助小卡片 ①給他???的溝通 ①給他???的溝通②給?鞭策的溝通③那些艱難的溝通④展現(xiàn)?我的溝通調(diào)節(jié)?盾請(qǐng)求幫助結(jié)構(gòu)化傾聽三步確認(rèn)法積極回應(yīng)沒有無準(zhǔn)備的談話準(zhǔn)備一個(gè)萬能開頭談感受/談行動(dòng)總結(jié)：今天我特別有收獲/今天我特別有啟發(fā)，我回去要干一件什么事即興發(fā)言的三個(gè)提醒第一、所有的發(fā)言材料一定要來自現(xiàn)場(chǎng)第二、觀察一個(gè)特殊性第?、即興發(fā)?最?要的原則就是短。它?要的不是展示你的?平，?是傳遞你小卡片他是世界上最?要的?我是世界上最?要的?1.在對(duì)方擅長的領(lǐng)域上個(gè)請(qǐng)教2.對(duì)給點(diǎn)信息，有開放性才能聊下去3.社交聚會(huì)：用升級(jí)版的自己我介紹來深度破冰4.限制邊界：管理人設(shè)是想好，絕對(duì)不貼什么標(biāo)簽1、在對(duì)方擅長的領(lǐng)域上個(gè)請(qǐng)教“王老師，最近我有一個(gè)客戶要來北京，我們得招待這個(gè)客2、對(duì)給點(diǎn)信息，有開放性才能聊下去你應(yīng)該問一個(gè)開放性的問題，并且要多給一點(diǎn)信息。你“王老師，我想請(qǐng)客戶吃飯，而且想招待得隆重點(diǎn)，您看我去3、社交聚會(huì)：用升級(jí)版的自己我介紹來深度破冰“我跟我老公還沒確立戀愛關(guān)系的時(shí)候，他送我的第一個(gè)禮物。你知道送的是什么嗎？居然是一臺(tái)“我那時(shí)候住在一個(gè)沒有電梯的四樓上，我們找了三個(gè)搬運(yùn)工，才給我扛到家里去。”“你說，哪有剛開始追一個(gè)女孩，給人送酒柜的？我老公后來才告訴我，主要是因?yàn)椴┦谰乒駥?shí)在太結(jié)實(shí)耐用了。這東西送進(jìn)家里，就甭想出來了。這相當(dāng)于，在我家里安了個(gè)信號(hào)燈。后來，這4、限制邊界：管理人設(shè)是想好，絕對(duì)不貼什么標(biāo)簽在閑談中，你一定要避免夸夸其談。甚至你要坦率地承認(rèn)，有些話題你包這類問題，你就不應(yīng)該瞎摻和。這個(gè)限制，反過來會(huì)增強(qiáng)你上學(xué)好進(jìn)的人設(shè)。第三，除了尊?，你在閑談中還要傳遞??有價(jià)值的??，最好的?式就是讓??小卡片領(lǐng)導(dǎo)眼里的我VS自己眼里的我匯報(bào)提案：不是請(qǐng)示，而是預(yù)演這是一種通過溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)和客戶直接看到結(jié)果的能力案例：華與華給得到的logo提案案例：華與華給得到的