1、大綱：1網店首頁和商品頁面的設計，模塊布置符合網民購物習慣。2內部流程的規范化和優化。3活動策劃和營銷推廣，店鋪信譽建立與產品銷售并重。1:店鋪設計時間：2周內人員：美工，文案工作：設計網店頁面，根據主營產品的特性，設計符合產品特性的風格和色彩。要求：1。顏色統一，主色調是一個色調，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對比色強的顏色強調突出。2模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標準。3右側廣告頁面不超過3個。更多的就放在翻頁中。1，當月主題活動 2，顧客體驗活動3，特惠產品活動4增加 faq，參考檸檬綠茶5增加好評打分提醒。6增加會員管理，例：“買滿200元免費入會

2、，立享98折”。7增加官方幫派.8增加收藏店鋪，放置在右側。9增加顧客反饋。10增加公司簡介。11增加服務承諾。12增加買貴退差價（同比商城店鋪的商品，貨到后7天內）。13增加店鋪品牌軟文。（類似凡客）14支持信用卡支付。15增加友情鏈接。專人長期負責尋找高質量的店鋪互換友情鏈接。16增加購物流程，放置在首頁底部。17分類頁面的頂部，先放置品牌的細分分類，然后放置品牌主題優惠活動。18分類頁面的底部，放置買家必讀。19登陸到各大搜索引擎。2:商品頁面時間：4個星期內人員：美工，文案工作：設計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。要求：1商品標題關鍵詞要精準，包含顧客可以

3、想到的所有關鍵詞，并注意空格。（可參考排名靠前的同類商品使用的關鍵詞）2風格與店鋪主題色系統一，可適當配合漸變等手段。3商家促銷放在靠上位置。4放置收藏商品，收藏店鋪。5商品介紹，先放大圖片，再放產品基本文字介紹，然后放商品詳細描述，然后放品牌描述。再放品牌導航圖，顧客常見問題問答。6熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內容放置在商品詳細描述后的位置。7有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內容后。8放置熱銷商品top4，分類：控油，美白，保濕。9放置鏈接到“服務承諾”。10寶貝上架時間設置為7天。11櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。3: 客服問答標準化管理時間：長期人員：所有客服工作：規范化

4、客服對顧客的問題的回答。內容：1。用txt或word保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸類和總結，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。2對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務必做到嚴謹周到。3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。4: 客戶互動時間：長期人員：策劃工作：與客戶保持良好的交流和互動。內容：1。經常舉辦客戶體驗文章有獎評選，寫超過200字，就有獎品。2提建議有獎品。寫超過200字，就有獎品。3超級買家秀的評選。每月一次。5:推廣營銷時間：長期人員：全部工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業務。一軟文。要求：1。編寫不落痕跡，自

5、然流暢，提到產品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接。2產品的功能，設計，店鋪的服務，從一點深挖，其他點到為止。3也要提出意見和批評，更顯得真實。推廣渠道：1。相關論壇，淘寶社區，百度貼吧，百度知道，百度空間。2html的seo優化頁面的主題內。3店鋪顧客評價區可以放置最新活動的信息。4申江服務導報，新民晚報，上海一周的相關板塊頁面。5超級買家秀，可以安排公司員工在不同ip上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進行超級買家秀，實際是軟文的營銷。并采取買家秀的評比，重獎第一名，普遍獎勵每個投稿人，吸引買家幫助在論壇里進行營銷。二html單頁seo優化google,baidu排名，鏈接到網店相關單

6、品。要求：1。關鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉化率和性價比較高的。2頁面下需要有txt格式的留言板或者論壇。發布各種包含相關關鍵詞的文章。3交換高pr值的網站做友情鏈接。三淘寶客要求：1。設置商品選擇當季熱銷商品。2選擇圖片漂亮，清晰的。3選擇有比較高銷售記錄的商品。4盡量設置比較高的傭金比例。四淘寶直通車要求：1。選擇顧客轉化率高的關鍵詞，越精細化，越好。2設置投放地區 上海 和最高上限 30元每天。3選擇圖片漂亮，清晰的。五一元起拍要求：1。根據淘寶統計的當月分類熱銷產品前十，選擇部分進行1元起拍。以達到聚集人氣的目的。2每周更新一次產品。一次推出10個商品。3一元起拍的商品不在首頁出現。只

7、出現在一元起拍專區。六超級賣霸要求：1。每周關注新的相關活動，并報名參加。七試用中心。要求：1。提供免費小樣參與活動。八綜合利用 秒殺（限時打折），聚劃算，優惠券，淘團購，淘7天等活動。九聯合購物推薦網站和線下雜志進行推廣。類似淘寶天下，hitao，口碑等。6: 信譽倍增管理時間：長期人員：一個客服工作：在合法范圍內，快速提高店鋪信譽程度。舉例：1。六個商品連拍，總價格超過200元，可以包運費2滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。3第2件半價（等于打75折）7: 好評打分提醒時間：長期人員：一個客服工作：顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。要求：1。隨產品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5

8、分。2在發貨后，按照快遞正常到達時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價。如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目5分。如有問題，不論責任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然后調查問題的原因，并及時給予處理和補償方法（具體處理方法和補償方法，需和公司領導商議決定）。例：物流延時未按時到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。具體對話流程，參看 附件:售后回訪流程。3對于客服，如果出現一次中評，獎金扣100元，出現一次差評，獎金扣300元。4如果顧客評價得分保持與上月持平，則客服獲得相應部分的獎金。如果顧客評價得分超過上月。則獎金根據超過

9、的百分比提高，比如從4.7提高到4.8 則獎金當月增加100元，以此類推。如果顧客評價得分少于上月。則獎金根據超過的百分比降低，比如從4.7降低到4.6 則獎金當月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎金部分，則從基本工資中扣。注：獎罰可以根據實際情況而定。8: 會員管理時間：長期人員：一個客服工作：已購買產品的顧客的針對性營銷。內容：1。制定會員制度，普通會員，高級會員，vip會員不同的優惠比例。2利用app插件實現自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。3聯合策劃人員，舉辦只針對老顧客的優惠活動，此活動在會員特惠區出現。9: 商品排序管理時間：長期人員：一個客服特點：針對標準化產品。內容

10、：1。每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格，銷量，信譽三個排序方法中居于優勢位置，如果不是，則針對進行優化和調整。2利用app store里的插件，檢查店鋪內寶貝是否有被降權，如有發現，則及時刪除，并修改后重新登陸。店鋪初期站內推廣方案（初稿）公司及產品信息概述推廣策略主要工作的內容為，通過淘寶網站外站內，把索域專營店的文化、產品、服務及理念傳到給潛在的消費用戶，讓更多的用戶通過推廣渠道進行購買，進而實現其銷售目的。推廣目標通過淘寶網站外站內的廣泛有效的推廣，將店鋪以及店鋪產品更多的展現在潛在消費者眼前，促進消費，并且通過不斷的維護及深化，使店鋪為淘寶商城占據一定地位的品牌專營店。區域性推廣

11、計劃及既定目標以淘寶網為界限，進行區域性劃分，主要分為：店內推廣、淘寶站內推廣、淘寶站外推廣三個部分。第一部分：店內推廣。主要包括關鍵詞優化，產品上下架時間、整店及部分產品的促銷優惠活動。其促銷工具有：滿就送，限時打折，搭配套餐。標題關鍵詞優化（熱門關鍵詞、款式、材質）格式：材質+樣式+產品名稱+型號+優惠信息產品上下架時間11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小時左右發布一個新品。（通過淘寶助理一次性上傳的產品，可以通過手動上下架來調整其寶貝最佳發布時間。整店優惠活動(1)滿500減100。（滿500送200積分此類）(2)滿？元+1元換購(3)收藏店鋪（送小禮品，或減1元現

12、金）(4)包郵(5)全場？折（*會員價，vip價）(6)現金券、紅包部分產品的優惠活動(1)單品包郵（購買其他產品也包郵）(2)買a產品送b產品(3)新品預售(4)單品打折（vip尊享價）(5)限時打折進度及目標：預計1015天完成整店及部分產品的調整及實施。第二部分：淘寶站內推廣。淘寶站內推廣主要又分為三塊：穩定的推廣、短期的活動推廣、論壇社區推廣。穩定的推廣。主要是指淘寶網一些衍生的專業推廣及需支付一定費用的推廣方法，其推廣方式比較穩定，變換型間隔性相對較穩定。主要的方式有：(1)鉆石展位(2)淘寶直通車(3)超級賣霸(4)淘寶客(5)淘代碼(6)阿里媽媽推廣b.短期的活動推廣。主要是指參

13、加淘寶站內一系列有時間限制的一些特惠活動，能短時期內帶來較大的流量，其關鍵是怎樣提高轉化率、吸引顧客再次購買。(1)購買幫派廣告位(2)參加淘寶各類主題活動（中秋、國慶等）(3)一元拍、荷蘭拍(4)超級買家秀或者買家分享(5)秒殺(6)團購淘寶影響較大的一些活動幫派及報名地址：1、淘寶新會員活動招商幫2天天特價頻道_招兵買馬幫3淘寶vip招兵買馬幫4淘寶商城秒殺幫5、聯幫超市6、淘寶聚劃算7、快樂淘保官方幫派8、淘江湖招商賣家幫9、手機版淘寶官方幫派10、幫派投稿處-店鋪11、淘寶商城官方活動報名12、淘團購c.論壇社區推廣淘寶社區推廣（論壇，盡量發精華帖熱帖）淘畫報（將產品圖片拍的有視覺效果

14、，再配合當季某些品牌發布話，制作畫報，增加流量）加入商盟或一些流量較大的相關幫派優惠信息區發布信息網店自己搞在線活動推廣相互交流收藏自己建立幫派招收會員進行推廣進度及目標：本部分主要為商城店鋪進行推廣，目的是盡一切可能吸引潛在消費者進入店鋪，需要其他部門進行配合，將潛在消費者轉化成客戶。第三部分：淘寶站外推廣。主要是指在除淘寶網以外的任何地方進行推廣的一系列方法。其包括像：sns推廣、博客、*推廣等一系列手法。進度及目標：淘寶站外推廣及范圍較之指定范圍內的推廣難度較大，需要投入更多的時間去推廣。效果也較之不明顯。網店或產品推廣流程圖店鋪整體構筑站內推廣、站外推廣同步進行推廣實施步驟及內容（1）

15、初步了解產品的定位、材質、價位、目標消費人群等。（2）結合產品定位等其他因素將整店及單品的優惠促銷活動確定下來。（3）淘寶站內推廣在（1）和（2）的基礎上，進行一系列推廣，原則是：使推廣與現有的活動最大力度的結合起來，不相互矛盾，使客戶最大限度的多購買、下次再來。（4）淘寶站外推廣在（1）、（2）和（3）的基礎上，將店鋪及活動最大限度的讓更多網民知曉，吸引流量。推廣執行人員安排及工作量淘寶站內：淘寶站外：推廣效果預估及評估指標參考： （1）淘寶站內的評估指標：通過量子統計，察看潛在消費者的來源。（2）淘寶活動的參加數（3）論壇發帖回帖數（4）其他參考：站外推廣：量子統計，察看潛在消費者的來源帖

16、子數及質量。其他。 天貓商城分析及方案一、什么是天貓商城淘寶網通過近10年的發展，占據了中國網購市場80%的份額、聚集超過2.6億的注冊買家，擁有中國網購市場絕對的領導地位。淘寶商城是亞洲最大購物網站淘寶網全新打造的b2c（b就是business企業的意思,是企業對個人的購物平臺)。淘寶網全新打造的b2c購物平臺。成立于2008年4月10日,成立至今品牌數已達到16000多個，企業商家數已近兩萬家，現已成為國內最具影響力的b2c交易平臺。（b2c，businesstocustomer）天貓商城與淘寶網共享超過2.6億會員，為網購消費者提供快捷、安全、方便的購物體驗。提供100%品質保證的商品，

17、7天無理由退貨的售后服務，提供購物發票以及購物現金積分等優質服務。目前的天貓商城處在飛速發展階段，多種新型網絡營銷模式正在不斷被開創。加入天貓商城，將擁有更多接觸最前沿電子商務的機會，也將為全新的b2c事業創造更多的奇跡。淘寶網伴隨中國互聯網的飛速發展與網購環境的日趨成熟化，已吸引眾多線下知名品牌紛紛“觸網”，堅定地選擇了擁有“規范購物環境以及巨大市場前景”的天貓商城.實際上，入住天貓商城成功代表了一種趨勢，就是各系列中等企業及微型企業紛紛重視網上交易平臺，將其視為實現戰略轉型、品牌延伸、渠道擴展、贏得客戶的重要手段和途徑。二、市場分析1、市場背景介紹 2014年執業醫師考試指導 臨床執業醫師

18、 口腔執業醫師 中醫執業醫師 醫科大考查課試題 據cnnic在其發布的中國互聯網絡熱點調查報告中顯示：在我國有17.9%的網民在半年內有過網絡購物經歷，在瀏覽過購物網站的網民中，有29.6%的人在半年內有過網絡購物經歷，有過網絡購物經歷的被訪者中有超過90%的人今后會繼續進行網絡購物，有63.7%沒有購物經歷的網民表示今后會嘗試網絡購物。這些數據都表明了我國網上購物市場是龐大的而且潛力巨大的。2012年雙11購物狂歡節，淘寶網店和天貓商城一共產生191億的天量交易額，其中淘寶網48億，天貓商城143億，再次掀起電商發展的新奇跡！2、市場調查網購產品種類調查：數據顯示，目前網購物已經滲透到人們生活的各個環節，各個領域均有涵蓋。從這個角度來看，在各細分產品種類領域都可以展開電子商務活動。如下圖所示：三、項目規劃1、進駐篇1.1、入駐流程如下圖：1.申請商家支付寶賬號：申請企業支付寶賬號，并完成支付寶賬號的商家認證支付寶申請請查看：申請方式及步驟咨詢，請撥打支付寶客服電話0571-881566882.登錄在線申請頁面：登陸天貓商城招商頁面,點擊立即加入3.提交信息：在線輸入提交公司及品牌資料信息4.簽約：