1、自來水公司2013年工作總結同志們：在新春佳節即將來臨之際，我們隆重召開公司2013年度總結暨表彰大會議，會議的主要任務是，總結經驗，表彰先進，部署工作，動員全公司上下進一步振奮精神，堅定信心，搶抓機遇，提升服務，加快發展，在全公司形成苦干實干，愛崗敬業，爭當先進的濃厚氛圍，為構建我市和諧供水環境再做新貢獻。下面，我根據經理辦公會研究的意見，講二個方面內容。第一方面 全面總結今年工作，在新的起點上開創供水工作新局面。2013年，公司在市住建局黨委的正確領導下，在社會各界的大力支持和積極配合下，認真學習貫徹黨的十八大和十八屆三中全會精神，全面貫徹落實科學發展觀，以安全生產、優質供水為中心，以客戶

2、滿意為標準，按照2013年年初確定的工作目標，努力構建我市和諧供水環境，真抓實干、不斷創新，為我市“躋身蘇北第一方陣”提供了有力的供水保障。2013年各項工作取得了較好的成績。公司先后被評為“江蘇省城市供水工作先進集體”、“新沂市五一巾幗標兵崗”，公司黨支部被市住建局黨委授予“先進黨支部”，公司被住建局評為 “先進集體”、“綜合考核一等獎”，客服中心被評為“優秀班組”等榮譽稱號。2013年公司取得的成績主要表現在以下幾個方面：一是各項經濟指標再創新高。全年共完成供水量1230萬噸，售水780萬噸，耗電量230萬千瓦時，完成水費收入1680萬元，其中，營業所完成收入1380萬元，監察科10萬元，

3、安裝公司現金到帳1132萬元，新北水廠60萬元，新南水廠136萬元，新東水廠130萬元。新安裝供水戶3600戶，完成安裝合同收入2506萬元，新改造城區供水主管網62公里。 二是加大投入，強化管理，確保了全年安全供水。主要做了六個方面的工作：1、捆綁重點工程成績斐然，圓滿完成局黨委安排的工作任務。年初以來，公司積極參與全市城建重點工程，加大管網建設和改造力度，加快城區管網改造步伐，使部分供水管網改造與公園路、徐海路等道路改造同步實施，既避免了道路的重復開挖、重復投資，也進一步完善了改造地段的供水設施，提高了供水能力。在地表水管網建設中，公司成立專門領導小組，積極配合，主動作為，確保市地表水廠一

4、期工程如期啟用，截至目前，全市已有4萬戶居民喝上經過凈化的駱馬湖水。在供水管網建設中，為保證工程進度，班子成員親自上陣參戰，每天都是從東方露白奮戰到華燈初上，臉曬黑了，有的皮膚曬脫了他們全然不顧，目的只有一個，就是爭時間搶速度，保證工程按時完工。在7月19日地表水正式通水時，為了保證供水主管網與各小區順利對接，公司領導班子一幫人及管線所、技術科、監察科、新南水廠等干部職工全員參與，頂烈日奮斗在一線，連續工作半個月，順利地保證了城南及主城區共34個小區2萬人口，30個企事業單位喝上地表水。在城區供水管網施工過程中，地下管線復雜，沿街居民阻工，國防光纜部門阻礙施工，小區物業百般刁難，交警部門需要協

5、調，再加上施工企業不配合，困難重重。在這種情況下，公司領導班子充分發揮凝聚力，俯下身子沖鋒在一線，積極協調溝通，通過不懈努力各有關部門由阻撓、不理解到配合，確保了春節前市府路以南的供水管網順利接通。在處理蘇州花苑釘子戶時，得到了城管及公安等有關部門100多人的配合，奮戰一天一夜，公園路管網順利對接，確保公園路主管網的圓滿完成。公園路改造工程是自來水公司捆綁的又一重要項目，在公園路改造建設過程中，今年重點改造青年路市府路段，面臨時間緊、任務重同時又需要協調幾個工種交叉作業，為了如期完工，部分項目必須挑燈夜戰，特別是城西小學門前DN1000主供水管網必須首行完成，才能保證道路結構層的施工，在這種情

6、況下石龍書記帶領一幫人，配合宜興安裝公司連續奮戰五個通宵，順利地完成主管道的施工，為道路在9月1日前完成創造了良好的條件。馨園市領導要求在2013年“五一”期間開園，園內水池無水源公司領導班子想盡辦法兩次為園中池塘蓄滿水，同時為保證景觀的靚麗整潔，全體職工積極響應住建局號召，紛紛拿起清掃工具投入到景觀工程的保潔工作中，為馨園的按期開放做出了貢獻。在重點工程施工中涌現出了安裝公司、新南水廠、管線所、技術科等一批特別能吃苦特別能戰斗特別能奉獻的團隊，充分展示了供水職工的風采。2、加大供水設施的維修保養，確保水質安全。自年初開始，公司生產科組織人員對全市29眼水源井和供水設施設備進行全面檢查維修，重

7、點對水源井出水情況、水泵運轉是否正常、電器設備是否完好、安全保障措施是否到位進行專項檢查。全年檢修更換27處供水設備，完成單井大修4次，全年無安全事故，設備完好率100%，供水設備維修及時率達100%。在供水安全保障工作中，做到“四個一”，即水質有變化第一時間發現、安全有隱患第一時間排除、用戶有意見第一時間化解、網上有反映第一時間解釋。全年共接待處理政府“12345”熱線和市信訪局接待中心轉來有關水壓、水質問題工單26次，解答用戶有關水質問題700余次，網絡答復水質問題46次，處理轉接“110”聯動維修電話170余次，做到件件處理有結果，件件處理讓投訴人滿意。在保證供水水質安全的同時，水源井的

8、保護是當前工作的重中之中，為了讓水源井在安全防護上無漏洞，公司去年對城區的所有的水源井增添了監控設備，確保第一時間發現人為破壞水源井的情況，有效地保證了水源井的安全。3、加強水質監測，確保水質安全。在公司化驗室與地表水廠整合后，為了保證水質安全，堅持定期對水源井出水和管網末端水進行取水送到地表水廠化驗室進行檢測，做到實時監測水質變化，做好監測記錄，水質綜合合格率達100%。另外，公司委托市疾控中心對水質定期采樣檢測，確保城區居民用上放心水、安全水。4、加大對老城區背街小巷舊管網的更新改造。老城區供水管網，由于埋在地下時間過久，管道銹蝕滲漏嚴重、水壓不足，為了徹底解決老小區“三嚴重”現象，去年，

9、公司積極籌措資金，重點對幸福路南十巷、工會巷、文明巷等棚戶區，以及城西小學、鐵路小學、農業局、拆遷辦等單位的供水管網進行針對性改造。目前，已更換DN32mm支管網375米，DN63mm支管網1200米，DN110mm以上管網600米，有效地解決背街小巷水壓不足的問題。同時為了減少管網漏失率，公司去年委托濟南榕森管網測漏公司對我市所有管網進行了一次全面排查，陳亮所長帶領導一幫人奮戰半個月，徹夜排查，共發現漏點50余處，其中DN200以上管徑10余處，及時對漏點處進行了維修，減少了生產成本。大家都知道，城區供水管網最早的已埋設三十多年，材質多數為水泥管、鍍鋅管和塑料管，老化銹蝕非常嚴重，加之地面抬

10、高硬化道路擴寬等因素，給搶修工作帶來的難度可想而知。全天24小時隨時都可能出現管道爆裂漏水以及其它各類施工挖壞管道現象，及時搶修減少漏失，保證居民用水尤為重要。管線所和三個水廠維修職工充分發揮尖刀班和突擊隊作用，冒嚴寒，戰酷暑，連續工作12小時甚至是更長時間是常有的事。舉例：去年2月18日一大早7點左右，鐘吾路天泉小區門前地下口徑200水泥管突然爆裂。接到報修電話后，管線所的人員立即趕到現場，投入搶修。正值寒冷天氣，他們全然不顧，經過近7個多小時忙碌，將破損管網修復，保證附近千余戶居民用水需求。今年初，由于地表水和老管網進行對接，原有的水泥管承受不了現有的壓力，造成政府東側兩處大面積爆管，遇到

11、這種情況，管線所一幫人全體出動，尋找漏點，開挖維修，極少使用的搶修材料，倉庫沒有庫存，連夜奔赴臨沂購置，確保了及時供水。5、抓好維修和抄收工作，確保管理再上新臺階。營業所及三個水廠抄收職工，特別能吃苦特別能戰斗，常常是風里來雨里去，起早貪黑，為了提高見表率，他們常常利用節假日和休息日，認真負責地抄好每一塊水表，為水費的及時回收可以說是跑斷了腿，磨破了嘴，每一份水費收入里都飽含了她們辛勤的汗水和淚水。保證了每月抄收工作的及時性和準確率。在抄收工作中涌現出一批任勞任怨，樂于奉獻的好同志，正是由于他們的辛勤勞動，為水費的及時回收打下了良好基礎。客服大廳堅持微笑服務，想客戶所想，急客戶所急，以“五個零

12、距離”標準為目標，熱情解答客戶提問，及時登記報修記錄，快速安排漏水搶修工作，耐心細致地收好每一筆水費，親身實踐著“優質供水，熱情服務”的承諾。6、供水監察工作有了較大突破。偷盜水一直是水費流失的重要原因，監察科年初就制訂了全年稽查方案，先急后緩，逐步落實確保每個小區和酒店等服務業全部檢查到位，全年共查處偷盜水二十余起、損壞供水設施十余起，配合水利監察部門查封水源井五次，有效地保證了國有資產的流失，為下步地表水的對接創造了有利的條件。三、做強做大安裝市場，穩步提高經濟收入。1.抓隊伍建設，打造安裝鐵軍安裝公司是公司第二大經濟支柱，安裝公司建設的好壞，直接影響公司的經濟效益和社會效益。帶好安裝隊伍

13、是做大做強安裝公司的關鍵。首先在思想上高度統一，牢固樹立：人人為我，我為人人的合作理念，做到心往一處想，勁往一處使，互幫互助，合作共贏。業務上，比學敢幫，充分發揮老同志的經驗技術優勢，做好對于新手的傳幫帶，充分調動年輕人的熱情和闖勁。敢于放手，充分信任，積極搭建平臺讓他們迅速成長。服務上，視用戶是衣食父母，服務永無止境，懂得珍惜當下，懂得感恩社會。在金橋國際花園的施工中，時值數九寒天，滴水成冰。應業主要求，十二月中旬結束施工。安裝人員接到任務后，迅速進入狀態，28層樓，70余米的高度，在沒有電梯的情況下，所有的水表管件和管材全靠安裝人員人力背上去。管道井十分狹窄，雖然冬天安裝人員也不得不脫了棉

14、衣，傾斜著身子去安裝。有時候稍不留意，衣服就劃出了口子，一天下來，額頭也免不了碰幾次井壁。背著幾十塊水表一步步爬上樓，幾乎汗流浹背了。停下來安裝一會兒，汗就沒了。瞬間感到刺骨的嚴寒。然而，崔茂山等人卻幽默的說：“我們在體驗冰火兩重天”。新北大道主管網改造也是一場硬仗。荒郊野外，寒風格外的冰冷刺骨。但安裝人員卻貓著腰在溝槽里焊接管道。為不影響主干道的施工進度，每天他們就早早的去了工地，中午要在工地上吃點盒飯，晚上回來早已是華燈初上，即使這樣，沒有人說辛苦，沒有人談報酬，甚至沒有說一句抱怨的話。經過安裝公司共同努力，今年共完成陽光帝景城金橋國際花園聚福園萬恒東1號辰華麗都苑等近十余個小區的安裝，完

15、滿完成年初局黨委制定的任務指標。2.加強質量控制，打造精品工程百年大計，質量第一。安裝工程大多為隱蔽工程。工程質量稍有疏忽，就會造成自來水的跑冒滴漏，公司十分重視質量建設，抽調了技術科供應科財務科部分人員組成質量監督小組，全程對施工質量進行監督。從溝槽開挖到管道安裝管溝回填閥井壘砌，各個環節，都要參與檢查。安裝人員實行班組派單制，誰施工的地方，都記錄在案。哪有質量問題，找到責任人，確保出現質量問題不推諉不扯皮。通過質量的層層把關，安裝質量穩步提高。全年安裝DN100以上主供水管道無一重大漏點，管件連接滴漏現象直線下降。真正做到了做一個工程，筑一個精品，樹立一座豐碑。3.搶抓機遇，全力拓展安裝市

16、場通過近幾年的大開發，三河一路以內的老城區建設日趨飽和，錫沂工業園區技術開發區，目前發展勢頭強勁，但這兩個地方都有自己的自來水廠，如何拓展這兩個地區的安裝業務，成為擺在公司面前的頭等大事。安裝公司不等不靠，主動出擊，40萬的合和百富城和20萬天坤豪都分別位于工業園區和技術開發區。安裝公司以這兩個小區為切入點，積極同開發商溝通聯系，積極向他們展示自己最優秀的一面，讓他們充分了解到我們這支敢打硬仗，善克難關的施工隊伍，通過安裝公司的上下努力，最終以更為科學的施工方案，更為經濟的工程價格，更為完善的后期服務，順利承接了這兩大工程。這標志著安裝公司向市場化邁出了一大步。順利實現了安裝市場的西擴東進，為

17、安裝市場的進一步做大做強開了個好頭。第二方面 2014年的工作任務是積極創先爭優，努力在推動供水事業發展的再建新功。2014年是貫徹落實黨的十八屆三中全會精神，全面深化改革的開局之年，也是我市“躋身蘇北第一方陣”的關鍵之年，做好2014年的供水工作至關重要。2014年，公司上下，要在市委、市政府及住建局黨委的領導下，必須扎實做好以下幾項工作。1、實現穩壓高效供水，力爭實現全年供水1300萬噸，售水800萬噸，銷售收入1650萬元；同時加大供水安裝力度，完善高層無負壓設備的管理體系，力爭實現安裝收入2600萬元。2、加強黨建工作，抓好班子，帶好隊伍，提高全體人員的業務素質和政治理論水平；3、提高窗口服務質量，減少投訴率，提高用戶滿意度確保優質高效服務；4、加快供水主管網建設，明年實現主城區覆蓋，同時啟動城北新區和跨沭河管網施工，確保市府路管網首先與無錫工業園對接，提高供水覆蓋率；5、配合水利部門做好自備井的封填工作，同時