1、醫(yī)院市場(chǎng)部工作制度醫(yī)院市場(chǎng)部工作制度 篇一： 市場(chǎng)部管理制度 市場(chǎng)部管理制度 為了讓我院市場(chǎng)部能良性發(fā)展，為市場(chǎng)部所有員工提供一個(gè)健康的工作和發(fā)展平臺(tái)，帶動(dòng)各業(yè)務(wù)員的工作積極性，避免工作中出現(xiàn)露洞及工作上的疏忽，影響整體團(tuán)隊(duì)的健康發(fā)展和企業(yè)文化的延伸，加強(qiáng)市場(chǎng)部的有效管理，維護(hù)和建立公司及客戶之間的良好關(guān)系，使其他部門工作得以順利開展，我中心特制訂以下管理制度。 一、市場(chǎng)部職責(zé)： 1、嚴(yán)格遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，保守商業(yè)秘密。 2、按照市場(chǎng)部的工作安排，在自己所屬區(qū)域開展相應(yīng)的轉(zhuǎn)診、體檢業(yè)務(wù)。 3、通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷一系列的開發(fā)活動(dòng)，以增加區(qū)域市場(chǎng)來(lái)院（門診、住院、復(fù) 診）患者數(shù)量為現(xiàn)實(shí)目的，增加醫(yī)院的

2、整體效益，傳播醫(yī)院的整體形象。 4、建立良好的社會(huì)關(guān)系體系，為醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打造社會(huì)公共基礎(chǔ)。 5、建立完善的客戶服務(wù)體系，增加醫(yī)院會(huì)員的數(shù)量，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的忠誠(chéng)計(jì)劃管 理。 6、建立并維護(hù)患者來(lái)院的各種輸送渠道網(wǎng)絡(luò)。 7、醫(yī)療推廣人員以周、月為單位，將網(wǎng)絡(luò)會(huì)員及網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的詳細(xì)情況進(jìn)行匯 總登記，并上報(bào)，最后由企劃營(yíng)銷總監(jiān)和市場(chǎng)部主任審核確認(rèn)。 二、市場(chǎng)部行為準(zhǔn)則： 1、以“職業(yè)人”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，對(duì)待服務(wù)對(duì)象應(yīng)彬彬有禮，提供健康 咨詢，康復(fù)指導(dǎo)，滿足客戶的需求，提高客戶的滿意率。 2、在具體工作中不得向同行業(yè)、媒體透漏醫(yī)院的重要資料、信息，對(duì)于在工 作中損害集團(tuán)及醫(yī)院的聲譽(yù)、損毀醫(yī)院形象和辦

3、事處形象的，一經(jīng)查實(shí)給予勸退處分并扣發(fā)當(dāng)月工資、獎(jiǎng)金，并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。 3、不做任何有損于他人的行為及事情。 4、以“患者需求”為中心，在工作過(guò)程中體現(xiàn)企業(yè)使命及核心價(jià)值觀，“我 們要效益，但是我們更要注意我們的社會(huì)使命”。 5、“靈活機(jī)變，形式靈活，注重效果，保證任務(wù)”為基本的工作指導(dǎo)思想， 完成指定的工作任務(wù)。 三、 市場(chǎng)部業(yè)務(wù)管理： 1、每位業(yè)務(wù)員必須記錄工作日志，工作日記應(yīng)包括的內(nèi)容： 當(dāng)日工作計(jì)劃； 當(dāng)日大事記； 當(dāng)日具體工作記錄； 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與思考； 2、每周工作日記應(yīng)總結(jié)回顧一周內(nèi)工作情況，并做好下一周工作計(jì)劃與近期工作思路，工作展望。 3、工作記錄要求： （1）、每個(gè)業(yè)

4、務(wù)員都應(yīng)寫好工作日記，作為衡量工作質(zhì)量的一部分與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。 （2）、如有分組，改組組長(zhǎng)工作記錄應(yīng)體現(xiàn)出該區(qū)其他同志的工作情況。 4、必須嚴(yán)格實(shí)行工作周報(bào)制度： 5、每月30日前報(bào)本月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃： 沒有按照規(guī)定進(jìn)行周度匯總、月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃并上報(bào)至市場(chǎng)部主任的，每次將給予50元的經(jīng)濟(jì)處罰。 6、本月工作總結(jié)報(bào)告模板： （1）、拜訪會(huì)員人數(shù)，拜訪醫(yī)院數(shù)量、拜訪醫(yī)生數(shù)量、入網(wǎng)會(huì)員醫(yī)生數(shù)量、患者拜訪數(shù)量，用數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總； （2）、工作經(jīng)驗(yàn)匯總； （3）、問(wèn)題匯總（工作中遇到的事件統(tǒng)計(jì)匯總）； （4）、整體解決方案（針對(duì)具體問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的具體方案及執(zhí)行策略）。 7、月度工作

5、計(jì)劃模板： （1）、重點(diǎn)市場(chǎng)選擇： （提供的標(biāo)準(zhǔn)供選擇，各地根據(jù)實(shí)際的市場(chǎng)情況進(jìn)行選擇性的更改）；合理規(guī)避醫(yī)療資源豐富，設(shè)備先進(jìn)的公立醫(yī)院；合理規(guī)避地域偏遠(yuǎn)、人口較少的區(qū)域；合理規(guī)避醫(yī)療資源豐富的區(qū)域； （2）、出差路線圖的制訂： 出差路線的制定本著節(jié)約費(fèi)用、一次性把工作作 好、不走重復(fù)路線為原則；市場(chǎng)開發(fā)線路圖說(shuō)明，將本月內(nèi)的主要開發(fā)市場(chǎng)的行程進(jìn)行文字說(shuō)明；報(bào)銷出差路線費(fèi)用時(shí)間必須嚴(yán)格按照所附的出差路線嚴(yán)格審查經(jīng)費(fèi)。 （3）、市場(chǎng)開發(fā)進(jìn)度： 市場(chǎng)開發(fā)進(jìn)度為2天一個(gè)區(qū)域的速度進(jìn)行；第一次拜訪醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)每天不得低于7人，第二次拜訪新建醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)每天不得低于3人（我們不僅要速度，但更要質(zhì)量）； 四、市

6、場(chǎng)部的監(jiān)控考核及處罰條款： 1、市場(chǎng)部主任必須加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)員實(shí)際情況進(jìn)行觀察；并經(jīng)常抽查、檢查業(yè)務(wù)員工作質(zhì)量； 2、市場(chǎng)部主任應(yīng)了解并參與業(yè)務(wù)員的路線制定，了解業(yè)務(wù)員的每日工作進(jìn)度。 3、市場(chǎng)部主任應(yīng)檢查業(yè)務(wù)員每次出差所建醫(yī)院、患者網(wǎng)絡(luò)的數(shù)量、質(zhì)量，并加強(qiáng)管理。 4、業(yè)務(wù)員不得在院內(nèi)或醫(yī)院50米之內(nèi)通過(guò)發(fā)放名片等各種形式拉攏病源為已所有，違規(guī)一次扣除當(dāng)月業(yè)績(jī)的50，發(fā)現(xiàn)兩次做辭退處理。 5、業(yè)務(wù)員不得與醫(yī)生配合拉攏醫(yī)院病源，違規(guī)一次扣除當(dāng)月全部業(yè)績(jī)，發(fā)現(xiàn)兩次做辭退處理。 6、業(yè)務(wù)員擅自把網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的轉(zhuǎn)診費(fèi)用據(jù)為已有的，發(fā)現(xiàn)一次扣除轉(zhuǎn)診費(fèi)用的2倍以做處罰，發(fā)現(xiàn)兩次者做辭退處理并扣當(dāng)月全額工資。 7、

7、有意竊取其他業(yè)務(wù)員的客戶資料，將他人客戶資料據(jù)為已有者，發(fā)現(xiàn)一次當(dāng)月工資減半，發(fā)現(xiàn)兩次者做辭退處理。 8、轉(zhuǎn)診病人就醫(yī)需嚴(yán)格按流程和管理辦法進(jìn)行，否則業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)及轉(zhuǎn)診費(fèi)用不予確認(rèn)。 9、月度工作表現(xiàn)優(yōu)異獎(jiǎng)： 由市場(chǎng)部主任向營(yíng)銷總監(jiān)提出，營(yíng)銷總監(jiān)向總經(jīng)理提出申請(qǐng)表?yè)P(yáng)計(jì)功一次，獎(jiǎng)勵(lì)100元，限每月12人。 10、季度工作表現(xiàn)優(yōu)異獎(jiǎng)： 考核工作表現(xiàn)情況，根據(jù)考核評(píng)估結(jié)果，計(jì)大功一次，獎(jiǎng)勵(lì)300元，限12人。 1 1、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)： 年終考核表現(xiàn)優(yōu)異，由策劃部主任提出，參與全院優(yōu)秀員工評(píng)比，并按全院優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)予以獎(jiǎng)勵(lì)。 五、市場(chǎng)部業(yè)績(jī)確認(rèn)細(xì)則： 根據(jù)醫(yī)院對(duì)市場(chǎng)部的要求和目前市場(chǎng)的整體情況，為提高

8、市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員的工作積極性和圓滿完成醫(yī)院所下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，特制定本細(xì)則： 六、醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)業(yè)績(jī)確認(rèn)辦法： 1、持有中介醫(yī)生的轉(zhuǎn)診函或市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員名片的首診患者； 2、市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員提前通知安排的首診患者； 3、來(lái)院患者自述轉(zhuǎn)診醫(yī)生介紹的首診患者； 4、轉(zhuǎn)診醫(yī)生提前通知業(yè)務(wù)員或醫(yī)院在一個(gè)月之內(nèi)來(lái)院的患者（患者沒有說(shuō)明具體醫(yī)生和營(yíng)銷人員的情況下）。 七、患者網(wǎng)絡(luò)業(yè)績(jī)確認(rèn)辦法： 1、醫(yī)院提供的患者資源名單，業(yè)務(wù)員拜訪后，報(bào)客戶服務(wù)中心后，患者網(wǎng)絡(luò)業(yè)績(jī)由此患者產(chǎn)生則計(jì)為市場(chǎng)部業(yè)績(jī)。 2、由業(yè)務(wù)員自己在市場(chǎng)上搜集到的患者資源，報(bào)客服中心后，患者網(wǎng)絡(luò)業(yè)績(jī)由此患者產(chǎn)生則計(jì)為市場(chǎng)部業(yè)績(jī)。 3、市場(chǎng)交接后產(chǎn)生的患者計(jì)為

9、現(xiàn)有人員的業(yè)績(jī)，與原負(fù)責(zé)本區(qū)域的業(yè)務(wù)員無(wú)關(guān)。 八、業(yè)務(wù)員任務(wù)情況： 詳見市場(chǎng)部業(yè)績(jī)提成方案，任務(wù)指標(biāo)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況做相應(yīng)調(diào)整。 本制度于201x年10月1日開始執(zhí)行 篇二： 醫(yī)院市場(chǎng)部規(guī)章制度 市場(chǎng)部 1. 市場(chǎng)部工作非常混亂，市場(chǎng)部員工每天不知道工作重點(diǎn)，盲目毛無(wú)目的的出去跑，造成對(duì)資源的浪費(fèi)。 2. 沒有明確規(guī)定市場(chǎng)部員工月制度計(jì)劃。 3. 前期轉(zhuǎn)診病人來(lái)院后就診流程不明確，造成一次消費(fèi)=最終消費(fèi)的結(jié)局。門診醫(yī)生對(duì)待轉(zhuǎn)診病人態(tài)度不明確，造成病人投訴、埋怨現(xiàn)象。 4. 市場(chǎng)部工作總結(jié)沒有人做，市場(chǎng)部理會(huì)制度沒有開展。 5. 市場(chǎng)部員工抱怨沒有人給他們明確的市場(chǎng)計(jì)劃和工作重點(diǎn)。 接手后開展的工

10、作： 1. 市場(chǎng)部每天上午8： 008： 30早會(huì)（總結(jié)前天工作，及當(dāng)天工作重點(diǎn)）。 2. 每周周日下午15： 00市場(chǎng)部周會(huì)（總結(jié)一周工作內(nèi)容，一周工作業(yè)績(jī)，一周工作初入帳，以及下周工作重點(diǎn)）。 3. 現(xiàn)有市場(chǎng)部人員培訓(xùn)。 4. 嚴(yán)格執(zhí)行工作日?qǐng)?bào)表，周報(bào)表，月報(bào)表，月度工作總結(jié)。 5. 整理客戶資料（客戶級(jí)別分a.b.c.d類）。 6. 統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)部及人員每天開支，每周開支，月底匯總（集體開支必須集體簽名確認(rèn)，個(gè)人開支必須個(gè)人簽名確認(rèn)）。 7. 新客戶拜訪必須要在工作總結(jié)上注明有拜訪時(shí)間，拜訪目的，達(dá)成的結(jié)果。 8. 確定市場(chǎng)轉(zhuǎn)診流程及返款流程（明確轉(zhuǎn)診單制度）。 9. 對(duì)前期個(gè)別市場(chǎng)部有情緒

11、波動(dòng)員工的安撫，說(shuō)教工作。 10. 市場(chǎng)部暫不劃分區(qū)域。 1 1. 市場(chǎng)部化零為整，集中優(yōu)勢(shì)重點(diǎn)突破。 1 2. 明確并下達(dá)市場(chǎng)部人員月度計(jì)劃。 1 3. 明確市場(chǎng)部后勤及經(jīng)費(fèi)的使用及保障。 1 4. 市場(chǎng)部主要經(jīng)營(yíng)策略（以義診為中心，帶動(dòng)轉(zhuǎn)診，產(chǎn)科） 1 5. 義診患者就診及其就診費(fèi)用包干價(jià)的定位。 1 6. 義診流程培訓(xùn)會(huì)（義診的意義.好處，前期接洽，義診場(chǎng)所落實(shí)，物資落實(shí)，宣傳落實(shí)，人員落實(shí)，義診中流程及配合，義診后跟蹤回放，團(tuán)隊(duì)的塑造）。 篇三： 民營(yíng)醫(yī)院市場(chǎng)部管理制度 濟(jì)民醫(yī)院市場(chǎng)部管理制度 為打造一支強(qiáng)有力的市場(chǎng)銷售隊(duì)伍，提高市場(chǎng)部的工作效率和規(guī)范化的管理，列有以下幾條制度，此制度

12、具有考核市場(chǎng)工作人員工作時(shí)的狀態(tài)和效率，它將直接與市場(chǎng)工作人員的基本工資掛鉤，業(yè)績(jī)優(yōu)異突出者（每月完成10萬(wàn)）可特殊對(duì)待； 一、日常管理內(nèi)容 1、市場(chǎng)部人員牢固樹立公司、部門與個(gè)人之間利益相一致的觀念，必須對(duì)公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 2、在院工作期間，有責(zé)任時(shí)時(shí)刻刻為醫(yī)院的收入著想、為醫(yī)院的聲譽(yù)著想、為醫(yī)院的將來(lái)著想，如有在職期間搗毀和損壞醫(yī)院的收入和形象者，一經(jīng)查實(shí)將立即開除，若情節(jié)嚴(yán)重者將追究其經(jīng)濟(jì)賠償和追究其刑事責(zé)任； 3、上班時(shí)間為彈性制，每日的工作去向和主要工作內(nèi)容在每日的上午9點(diǎn)之前必須告知市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人，原則上出差時(shí)間為周一至周六，特殊情況除外；補(bǔ)休、事假

13、必須提前報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批，嚴(yán)禁先休后報(bào)，病假必須出示醫(yī)生假條。沒有出差的市場(chǎng)人員，除休息日外每日需到部門報(bào)到，時(shí)間隨醫(yī)院的上下班時(shí)間而定，無(wú)特殊情況者每次遲到早退者每次罰款20元，在外出差未告知去向者每次罰款50元、因陪客戶等工作需要用餐，須提前報(bào)批，先做后報(bào)一律不予報(bào)銷。 4、舉行大型的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)和醫(yī)院活動(dòng)時(shí)，所有市場(chǎng)人員必須齊心協(xié)力參加并做好每次市場(chǎng)及醫(yī)院活動(dòng)，無(wú)特殊情況者缺席一次罰款20元 5、每個(gè)市場(chǎng)人員每月必須將自身開發(fā)的市場(chǎng)客戶檔案建立好，并且在市場(chǎng)部電腦建檔保存，統(tǒng)一建檔時(shí)間定在每月的最后一天，未建檔者罰款50元； 6、會(huì)議制度 1、周會(huì)-每周一次（時(shí)間： 禮拜五下午15:00

14、） 例會(huì)-禮拜 一、 三、五（時(shí)間： 待定） 注： 缺席一次罰款20元，特殊情況除外 2、計(jì)劃與要求 1、月計(jì)劃-由市場(chǎng)部人員匯總交市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人（每月最后一天） 2、周計(jì)劃-由市場(chǎng)部人員匯總交市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人（每周六下午） 3、日計(jì)劃-由市場(chǎng)人員每天10點(diǎn)錢告知市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人 每周工作周報(bào)表必須在周六下午下班前上交市場(chǎng)部，其中報(bào)表內(nèi)容主要有本周的工作總結(jié)和下周的工作計(jì)劃，其中還有個(gè)人遇到的市場(chǎng)問(wèn)題和個(gè)人建議， 每周一次市場(chǎng)周會(huì)，討論、學(xué)習(xí)、布置、分析市場(chǎng)問(wèn)題（每周五下午三點(diǎn)公司會(huì)議室進(jìn)行業(yè)務(wù)部周會(huì)，無(wú)正當(dāng)理由請(qǐng)假或特殊情況者不得無(wú)故缺席會(huì)議，否則每缺一次罰款50元，遲到一次罰款20元，以會(huì)議室時(shí)間為

15、準(zhǔn)）。 二、市場(chǎng)部人員公關(guān)費(fèi)用 市場(chǎng)部人員在與各個(gè)單位溝通或協(xié)議醫(yī)生溝通時(shí)，涉及一定的公關(guān)費(fèi)用，可根據(jù)市場(chǎng)部個(gè)人下月業(yè)績(jī)計(jì)劃按1作預(yù)算，在當(dāng)月核算，在當(dāng)月核算時(shí)，根據(jù)實(shí)際業(yè)績(jī)進(jìn)行審核后，方可報(bào)銷，最高限不高于1。 三、獎(jiǎng)勵(lì)制度： 設(shè)立部門獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)在提高效率，創(chuàng)新進(jìn)取，推進(jìn)部門改革方面取得成績(jī)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)。以上制度的個(gè)人情況均與個(gè)人的獎(jiǎng)金系數(shù)掛鉤為配合公司整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,更大的提高員工的工作積極性,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)更上新臺(tái)階和良性、可持續(xù)性發(fā)展，特?cái)M訂市場(chǎng)部績(jī)效考核方案。 四、市場(chǎng)部績(jī)效考核制度 為了全面了解、評(píng)估部門員工的工作績(jī)效，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，提高工作績(jī)效，并使每位員工始終都朝同一個(gè)目標(biāo)努力

16、，特制定本制度。 凡本部門員工均需考核，試用期員工適用于本辦法。 本績(jī)效考核方案分為以下幾部分內(nèi)容： 一、考核原則 1、公平、公正。 2、進(jìn)行考核面談，使考核結(jié)果得到被考核者的清晰認(rèn)知。 3、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)市場(chǎng)部員工進(jìn)行考核并輔導(dǎo)，使其按既定的目標(biāo)計(jì)劃有效地開展工作。 二、考核目的 1、改進(jìn)工作，提高工作績(jī)效。 2、獲得晉升或崗位調(diào)整的依據(jù)。 3、獲得確定工資，獎(jiǎng)金的依據(jù)。 4、獲得潛能開發(fā)和參與相關(guān)培訓(xùn)的依據(jù)。 5、獲得員工降職、降薪直至被公司淘汰的依據(jù)。 三、考核時(shí)間 1、考核分為試用（轉(zhuǎn)正）考核、季度考核、年度考核及專項(xiàng)考核。 2、市場(chǎng)部因特別事項(xiàng)可以舉行不定期的專項(xiàng)考核。 四、薪酬標(biāo)

17、準(zhǔn)： 根據(jù)個(gè)人為醫(yī)院創(chuàng)造的業(yè)績(jī)核定具體金額,新增銷售人員按入職的第11天為上崗日(新員工10個(gè)工作日學(xué)習(xí)時(shí)間)起,開始計(jì)算業(yè)績(jī)。薪酬標(biāo)準(zhǔn)由:工資+通訊補(bǔ)助+交通補(bǔ)助+獎(jiǎng)金構(gòu)成。 1、工資標(biāo)準(zhǔn)： 市場(chǎng)部員工資800元(項(xiàng)目組長(zhǎng)+100元) 2、通訊補(bǔ)助:市場(chǎng)部員工200元/月 3、交通補(bǔ)助:市場(chǎng)部員工400元/月 4、職務(wù)津貼： 市場(chǎng)部員工100元/月 五、獎(jiǎng)金分配： 1、體檢組： 每月完成體檢總?cè)藬?shù)600人，獎(jiǎng)金:業(yè)績(jī)x0.4% 2、轉(zhuǎn)診組： 每月每人完成轉(zhuǎn)診病人8人（產(chǎn)生消費(fèi)）獎(jiǎng)金:業(yè)績(jī)x4% 3、藥房組： 每月每人完成轉(zhuǎn)診病人8人，獎(jiǎng)金： 業(yè)績(jī)x4% 注： 業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)根據(jù)每月的實(shí)際情況由經(jīng)營(yíng)

18、部經(jīng)理調(diào)節(jié)和補(bǔ)充，如任務(wù)未完成者取消當(dāng)月獎(jiǎng)金及補(bǔ)助。 3、連續(xù)三個(gè)月未達(dá)到基本任務(wù)者，勸退或直接解聘。市場(chǎng)部人員經(jīng)查出現(xiàn)有損公司或 六、醫(yī)院利益的行為處罰條例： 1、經(jīng)查市場(chǎng)部人員將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到其它醫(yī)院及其它醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并危害公司利益行為，情節(jié)輕微者扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金，院內(nèi)通告批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重者，當(dāng)月業(yè)績(jī)歸零，并解聘。 2、經(jīng)查市場(chǎng)部人員對(duì)已在院的患者送卡，并損害公司利益行為，情節(jié)輕微者扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金，院內(nèi)通報(bào)批評(píng)： 情節(jié)嚴(yán)重者，當(dāng)月獎(jiǎng)金歸零，并解聘。 3、經(jīng)查市場(chǎng)部人員與院內(nèi)醫(yī)生串通，并有損公司利益行為，情節(jié)輕微者扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金，院內(nèi)通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重者，當(dāng)月獎(jiǎng)金歸零，并解聘。 4、經(jīng)查市場(chǎng)部人員蓄意制造、謊

19、報(bào)虛假業(yè)績(jī)，損害公司利益行為，情節(jié)輕微者扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金，院內(nèi)通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重者，當(dāng)月獎(jiǎng)金歸零，并解聘。 七、考核結(jié)果與考核工資 1、考核結(jié)果向本人公開，并留存于員工檔案。 2、考核結(jié)果所具有的效力： 1）決定員工職位、或薪酬升降的依據(jù)。 2）決定對(duì)員工的獎(jiǎng)懲、解聘、續(xù)約和晉升。 3、連續(xù)三個(gè)月完不成工作考核指標(biāo)，予以調(diào)整崗位或解聘。 八、試用考核 1、市場(chǎng)部新員工試用期為3個(gè)月，特殊情況由總經(jīng)理批準(zhǔn)。 2、試用人員參與績(jī)效考核管理，工作績(jī)效考核指標(biāo)為每個(gè)月完成業(yè)務(wù)額1萬(wàn)元。試用屆滿根據(jù)考核結(jié)果決定是否正式錄用。 3、對(duì)試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉(zhuǎn)正。 4、本項(xiàng)考核由試用人員直屬部門負(fù)責(zé)人同行政部考

20、核。 九、考核申訴 對(duì)考核結(jié)果存有異議者，可在考核結(jié)果公布一周內(nèi)提交書面報(bào)告至行政部，由行政部審核后會(huì)同部門負(fù)責(zé)人給予合理答復(fù)篇四： 民營(yíng)醫(yī)院市場(chǎng)部管理制度 民營(yíng)醫(yī)院市場(chǎng)部管理制度 一、日常管理內(nèi)容 1、市場(chǎng)部人員牢固樹立公司、部門與個(gè)人之間利益相一致的觀念。 2、市場(chǎng)部人員必須對(duì)公司負(fù)責(zé)，嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 3、嚴(yán)格考勤制度，每日外出須先到公司報(bào)到。如由于工作原因不能到公司簽到，須在前一天下班前報(bào)公司行政，逾期不補(bǔ)。 4、上班時(shí)必須穿戴整潔，女職員不許穿拖鞋。 5、因陪客戶等工作需要在餐廳用餐，須提前報(bào)批，憑書面用餐單用餐，不許先做后報(bào)。 6、如客戶到公司，不許在會(huì)議室

21、以外場(chǎng)所和客戶溝通。 7、注意禮貌用語(yǔ)，接電話先說(shuō)“您好，百鋢文化”。如無(wú)緊急事情不許在辦公室打私人電話，接聽私人電話時(shí)間不許超過(guò)三分鐘。 8、每周五下午四點(diǎn)公司進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，所有人員不得遲到。 9、補(bǔ)休、事假必須提前報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批，嚴(yán)禁先休后報(bào)，病假必須出示醫(yī)生假條。 10、有事補(bǔ)休要將手上工作事宜交待給指定同事，重要活動(dòng)期間不許補(bǔ)休。 1 1、完成公司或部門交辦的其他工作。 二、資料管理內(nèi)容 1、市場(chǎng)部在日常工作中，需要使用和接觸的資料包括： 宣傳冊(cè)、基本情況介紹、營(yíng)銷手冊(cè)、傳真、協(xié)議書、合同副本、客戶檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報(bào)表、銷售報(bào)告表等等。 2、資料可分為經(jīng)營(yíng)表格類，宣

22、傳資料類，協(xié)議、合同類，業(yè)務(wù)通信類，內(nèi)部通知、啟事、文件類，客戶檔案類，和其他。 3、客戶檔案內(nèi)容包括： 公司名稱、地址、背景、生日、個(gè)人愛好、拜訪次數(shù)、拜訪結(jié)果、需求等。 4、公用資料、不涉及保守商業(yè)機(jī)密的資料，如內(nèi)部報(bào)表、宣傳冊(cè)等，由銷售人員領(lǐng)取、使用和保管；合同書、協(xié)議書等文件由行政部保管，本部門人員查閱在當(dāng)天必須歸還，不得帶出辦公室。 三、合同管理 1、施行合同領(lǐng)用登記手續(xù)，采用合同編號(hào)，市場(chǎng)部人員應(yīng)嚴(yán)格遵守合同法，嚴(yán)肅公司的合同使用。未經(jīng)公司許可，市場(chǎng)部人員不得利用公司合同或公司名譽(yù)開展與公司無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)，否則將追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。 2、每次業(yè)務(wù)簽訂之前必須先向公司匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)程及具體

23、情況。合同簽訂后將原件交公司存檔。 市場(chǎng)部業(yè)績(jī)考核制度 隨機(jī)事件:風(fēng)鈴子天上掉錢，人人有分，您這次撿到1金幣。 一、總則 為了全面了解、評(píng)估部門員工的工作績(jī)效，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，提高工作績(jī)效，并使每位員工始終都朝同一個(gè)目標(biāo)努力，特制定本制度。 二、考核范圍 凡本部門員工均需考核，試用期員工適用于本辦法。 三、考核原則 1、公平、公正。 2、進(jìn)行考核面談，使考核結(jié)果得到被考核者的清晰認(rèn)知。 3、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)市場(chǎng)部員工進(jìn)行考核并輔導(dǎo)，使其按既定的目標(biāo)計(jì)劃有效地開展工作。 四、考核目的 1、改進(jìn)工作，提高工作績(jī)效。 2、獲得晉升或崗位調(diào)整的依據(jù)。 3、獲得確定工資，獎(jiǎng)金的依據(jù)。 4、獲得潛能開發(fā)和參

24、與相關(guān)培訓(xùn)的依據(jù)。 5、獲得員工降職、降薪直至被公司淘汰的依據(jù)。 五、考核時(shí)間 1、考核分為試用（轉(zhuǎn)正）考核、季度考核、年度考核及專項(xiàng)考核。 2、市場(chǎng)部因特別事項(xiàng)可以舉行不定期的專項(xiàng)考核。 六、考核內(nèi)容 考核內(nèi)容具體可分為工作績(jī)效指標(biāo)考核和行為指標(biāo)考核兩種。 1、工作績(jī)效指標(biāo)考核： 占考核總分的80。根據(jù)月度銷售任務(wù)完成情況進(jìn)行打分。計(jì)算方法： 月度實(shí)際完成業(yè)績(jī)?cè)露扔?jì)劃銷售任務(wù)80月度業(yè)績(jī)考核得分。市場(chǎng)部人員每月初必須做工作總結(jié)和工作計(jì)劃，并與工作績(jī)效考核指標(biāo)的計(jì)算方法掛鉤。 2、行為指標(biāo)考核： 占考核總分的20。主要是對(duì)員工工作過(guò)程和日常綜合表現(xiàn)的評(píng)價(jià)。主要的考核指標(biāo)為作息考勤、辦公紀(jì)律、團(tuán)

25、隊(duì)意識(shí)、職業(yè)素質(zhì)4個(gè)方面進(jìn)行考核，每項(xiàng)指標(biāo)的分值為5分。行為考核內(nèi)容評(píng)分一律為05分（考核成績(jī)優(yōu)秀最高為5分，不能達(dá)到要求的最低評(píng)定為0分），考核人需按照下屬人員的實(shí)際工作完成情況及表現(xiàn)給予分?jǐn)?shù)。 七、考核形式 1、自我評(píng)定與總結(jié)。 2、公司管理人員評(píng)定。 八、考核程序 1、按照考核辦法，市場(chǎng)部員工參加績(jī)效考核，并提交書面總結(jié)和評(píng)定。 2、市場(chǎng)部員工根據(jù)工作績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)核打分。 3、市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人根據(jù)業(yè)務(wù)部員工的各項(xiàng)行為指標(biāo)進(jìn)行行為指標(biāo)評(píng)核打分。 4、市場(chǎng)部員工的績(jī)效考核結(jié)果均由總經(jīng)理簽字確認(rèn)，否則為無(wú)效考核。 九、考核結(jié)果與考核工資 1、考核結(jié)果向本人公開，并留存于員工檔案。 2、考核結(jié)果所

26、具有的效力： 1）決定員工職位、或薪酬升降的依據(jù)。 2）決定對(duì)員工的獎(jiǎng)懲、解聘、續(xù)約和晉升。 3、連續(xù)三個(gè)月完不成工作考核指標(biāo)，予以調(diào)整崗位或解聘。 十、試用考核 1、市場(chǎng)部新員工試用期為3個(gè)月，特殊情況由總經(jīng)理批準(zhǔn)。 2、試用人員參與績(jī)效考核管理，工作績(jī)效考核指標(biāo)為3個(gè)月完成業(yè)務(wù)額1萬(wàn)元。試用屆滿根據(jù)考核結(jié)果決定是否正式錄用。 3、對(duì)試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉(zhuǎn)正。 4、本項(xiàng)考核由試用人員直屬部門負(fù)責(zé)人同行政部考核。 十 一、考核申訴 對(duì)考核結(jié)果存有異議者，可在考核結(jié)果公布一周內(nèi)提交書面報(bào)告至行政部，由行政部審核后會(huì)同部門負(fù)責(zé)人給予合理答復(fù)篇五： 醫(yī)院市場(chǎng)部管理辦法匯編 市場(chǎng)部營(yíng)銷管理辦法 一、

27、目的 市場(chǎng)營(yíng)銷從程序上講，是以推銷醫(yī)院 “以醫(yī)院為起點(diǎn)，消費(fèi)者為終點(diǎn)”的“醫(yī)院消費(fèi)者”的單向活動(dòng)過(guò)程。而醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷則是從調(diào)查研究消費(fèi)者的需求入手，確定目標(biāo)市場(chǎng)，開發(fā)、提供消費(fèi)者所需求的服務(wù)，并反饋需求信息，即是一個(gè)“消費(fèi)者醫(yī)院消費(fèi)者”的不斷循環(huán)上升的過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷部將以“顧客滿意而獲得長(zhǎng)期利益”為主要目的，既規(guī)劃長(zhǎng)遠(yuǎn)效益，又注重近期利益，助推醫(yī)院以精益求精的醫(yī)療技術(shù)、合理的價(jià)格和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造良好的品牌信譽(yù)度。 1- 1. 通過(guò)市場(chǎng)一系列的開發(fā)活動(dòng)以增加區(qū)域市場(chǎng)來(lái)院（門診、住院、復(fù)診）患者數(shù)量為目的，增加醫(yī)院的整體 收益。 1- 2. 建立良好的社會(huì)關(guān)系體系，為醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打造社會(huì)公共基礎(chǔ)

28、。 1- 3. 建立完善的客戶回訪服務(wù)體系，增加醫(yī)院固定客戶群數(shù)量，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的患者忠誠(chéng)計(jì)劃管理。 1- 4. 建立并維護(hù)患者來(lái)院的各種輸送渠道網(wǎng)絡(luò)。 二.市場(chǎng)目標(biāo)選擇 2- 1. 醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)群 醫(yī)院（醫(yī)生） 門診（醫(yī)生） 藥店(醫(yī)生) 各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作人員 2- 2. 體檢市場(chǎng)： 利用定期的巡回義診、科普講座等形式去開發(fā)潛在患者網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)配合市場(chǎng)營(yíng)銷人員對(duì)企事業(yè)單位的體檢項(xiàng)目合作。 2- 3. 社會(huì)公共關(guān)系群： 以衛(wèi)生政策關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、直銷網(wǎng)絡(luò)、公關(guān)網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、二級(jí)市場(chǎng)拓展、校園醫(yī)療市場(chǎng)的推廣等形式 與各單位形成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，通過(guò)資源整合、客戶共享、等價(jià)交換等方式完成贏利。 三.市場(chǎng)

29、營(yíng)銷部業(yè)務(wù)范圍與人員編制 3- 1. 拓展業(yè)務(wù) 拓展組主要的工作范圍以轉(zhuǎn)診、商家聯(lián)盟、二級(jí)市場(chǎng)拓展、 3- 2. 體檢業(yè)務(wù) 體檢業(yè)務(wù)兼負(fù)巡回義診的工作。我院為綜合性醫(yī)院，在醫(yī)療對(duì)象上沒有局限性是我們的優(yōu)勢(shì)，因此體檢市場(chǎng)可細(xì)分為高端市場(chǎng)與普通體檢，同時(shí)注重二級(jí)市場(chǎng)的開發(fā)。選擇準(zhǔn)確的開發(fā)對(duì)象，對(duì)于高端市場(chǎng)需要提供專業(yè)性強(qiáng)的體檢和附加服務(wù)，對(duì)于普通體檢需要完善體檢促銷機(jī)制，同時(shí)完成普通體檢的套餐服務(wù)體系。 3- 3. 社區(qū)業(yè)務(wù) 對(duì)于社區(qū)工作的發(fā)展，我們堅(jiān)持： 醫(yī)院周邊市場(chǎng)是我們的主要服務(wù)對(duì)象，也是我們的立院之本。因此我們將以市區(qū)為主要戰(zhàn)地，逐步向外拓展，循序漸進(jìn)方能步步為贏。以產(chǎn)科為龍頭帶動(dòng)我院的婦

30、科與男科在周遍社區(qū)中的推廣。社區(qū)市場(chǎng)運(yùn)作的基本著手點(diǎn)在于關(guān)系網(wǎng)絡(luò)全面化，對(duì)于社區(qū)市場(chǎng)工作我們的原則應(yīng)該為持之以恒的做好每一個(gè)基礎(chǔ)工作。對(duì)于社區(qū)的工作目標(biāo)則是建立我院的社區(qū)健康管理大超市，把有效的產(chǎn)品和我院可實(shí)施健康管理產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品推廣到位。 3- 4高校業(yè)務(wù) 人流為高校市場(chǎng)的主推項(xiàng)目，而推廣形式更是可以多種多樣。因此小組在計(jì)劃每項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)也應(yīng)有很強(qiáng)的階段性和目的性，避免盲目性。每個(gè)活動(dòng)到位了，前期的網(wǎng)絡(luò)就打開了，良性循環(huán)也就已經(jīng)建立。在活動(dòng)中著力培育亮點(diǎn)，突出特色，以點(diǎn)帶面，點(diǎn)面結(jié)合。打消學(xué)生對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的抵觸心理是重點(diǎn)。 四部門職責(zé)： 建立營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，完成醫(yī)院所下達(dá)的銷售目標(biāo)。對(duì)醫(yī)院品牌進(jìn)行深入推

31、廣，建立二級(jí)市場(chǎng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、患者網(wǎng)絡(luò)、商家聯(lián)盟等，以提高醫(yī)院知名度和美譽(yù)度。 采取“區(qū)域+渠道”方式開拓市場(chǎng)，建立穩(wěn)定的市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，提升區(qū)域市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的人員的業(yè)務(wù)能力、管理技能，在區(qū)域建立穩(wěn)固的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)和渠道。 4- 1 負(fù)責(zé)所在轄區(qū)內(nèi)普通出院患者的拜訪及醫(yī)生、患者網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，維護(hù)、拓展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)。 4- 2 對(duì)醫(yī)院品牌形象的維護(hù)和推廣工作。 4- 3 收集本區(qū)域醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和合作伙伴的各種資料、信息、及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 4- 4 建立所在市場(chǎng)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)（醫(yī)院營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、醫(yī)生營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、患者營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)），擴(kuò)大 醫(yī)院在市場(chǎng)占有份額。達(dá)到“專科帶動(dòng)整體”的醫(yī)院推廣目標(biāo)。 4- 5 在短期

32、內(nèi)形成多層次、立體化、全覆蓋的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)。有計(jì)劃的提高網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，最大限度地占領(lǐng)醫(yī)療 市場(chǎng)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)程和效率分析，實(shí)施質(zhì)量控制，納入日常工作的績(jī)效考核。 五工資激勵(lì)機(jī)制 為加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療推廣部人員的鼓勵(lì)，個(gè)人業(yè)績(jī)突出且工作表現(xiàn)良好的人員，給予工資上調(diào)。 六業(yè)務(wù)管理 6- 1報(bào)表管理 業(yè)務(wù)員以日、周、月為單位，以工作日志、周報(bào)、月計(jì)劃的形式將與網(wǎng)絡(luò)客戶及網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生的詳細(xì)情況進(jìn)行匯總登記，并上報(bào)，最后由組長(zhǎng)審核確認(rèn)。（當(dāng)月25日前必須提交下月工作計(jì)劃，當(dāng)周6前必須提交下周工作計(jì)劃。）周、月報(bào)表的完成計(jì)入績(jī)效考核。（對(duì)于未能及時(shí)按要求完成的業(yè)務(wù)員，每例每次罰款30元，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督組內(nèi)如有業(yè)務(wù)員為按要求完成，組

33、長(zhǎng)每次每例罰款20元） 6- 2行為準(zhǔn)則及人員管理的規(guī)定 為規(guī)范各區(qū)域業(yè)務(wù)人員的日常行為與市場(chǎng)推廣部日常管理，保證市場(chǎng)開發(fā)順利進(jìn)行，特制定本規(guī)定： 6-2-1）行為準(zhǔn)則 1、以“職業(yè)人”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，對(duì)待服務(wù)對(duì)象應(yīng)彬彬有禮，提供健康咨詢，康復(fù)指導(dǎo)，滿足客戶的需求，提高客戶的滿意率。 2、在具體工作中不得向同行業(yè)、媒體透漏醫(yī)院的重要資料、信息，對(duì)于在工作中損害集團(tuán)及醫(yī)院的聲譽(yù)、損毀醫(yī)院形象和辦事處形象的，一經(jīng)查實(shí)給予勸退處分并扣發(fā)當(dāng)月工資、獎(jiǎng)金，并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。 3、以“顧客需求”為中心，在工作過(guò)程中體現(xiàn)企業(yè)使命及核心價(jià)值觀，“我們要效益，但是我們更要注意我們的社會(huì)使命”。 4、

34、“隨機(jī)應(yīng)變，形式靈活，注重效果，保證任務(wù)”為基本的工作指導(dǎo)思想，完成指定的工作任務(wù)。 6-2-2）人員管理及工作制度 1、各組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組內(nèi)所有人員的日常管理，以身作則，樹立榜樣。 2、在工作中業(yè)務(wù)人員在未經(jīng)醫(yī)院許可的情況下不得擅自給于客戶或醫(yī)生任何超標(biāo)的承諾。如遇特殊情況須及時(shí)向組長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施； 3、內(nèi)勤負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員的績(jī)效登記，（內(nèi)容包含人員出勤狀況、出差時(shí)間地點(diǎn)、返回時(shí)間等）。所有業(yè)務(wù)人員每日早晚必須堅(jiān)持打卡如有特殊情況填寫說(shuō)明提交辦公室。 七工作人員差旅費(fèi)管理規(guī)定 7- 1業(yè)務(wù)員出差之前。必須把本人出差計(jì)劃及路線提交于部門負(fù)責(zé)人，由經(jīng)審核后方可執(zhí)行。 7- 2業(yè)務(wù)員出差路線確定后，不得擅

35、自更改。出差日期不得以任何借口推遲延緩。 7- 3業(yè)務(wù)員借支制度應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，不得以任何不合理借口多支。在出差期間，應(yīng)本著節(jié)約的原則，更不能反饋虛假票據(jù)，如果出現(xiàn)虛假情況一經(jīng)查實(shí)，既做開除處理，并扣發(fā)當(dāng)月工資、補(bǔ)助和當(dāng)月提成。 7- 4業(yè)務(wù)員在外應(yīng)維護(hù)醫(yī)院的形象，嚴(yán)格遵守醫(yī)院的員工手則，不得做出任何損害醫(yī)院形象的事情。 7- 5業(yè)務(wù)員不得隨意縮短或超出規(guī)定的各地出差時(shí)間，如有意外情況應(yīng)及時(shí)反饋到醫(yī)療部門負(fù)責(zé)人處，在得到批準(zhǔn)后方可更改。 7-6業(yè)務(wù)員在出差期間不得做與工作無(wú)關(guān)的任何事情，不得私自休息，如果出現(xiàn)了以上的現(xiàn)象，醫(yī)院查實(shí)后，處理結(jié)果同第三條。 7-7出差期間不得去與工作無(wú)關(guān)的場(chǎng)所，如果在

36、去其它無(wú)關(guān)場(chǎng)所造成的個(gè)人的所有損失，醫(yī)院不負(fù)責(zé)解決。 7-8出差人員應(yīng)在出差期間的每天晚上下班前之前用所在地的固定電話向部門匯報(bào)當(dāng)天工作的情況。 7-9業(yè)務(wù)員出差期間每天應(yīng)填寫工作日?qǐng)?bào)表，總結(jié)心得體會(huì)。 7-10在出差結(jié)束后應(yīng)按時(shí)返回醫(yī)院，不得私自拖延回院時(shí)間，如有特殊情況，應(yīng)在回到醫(yī)院匯報(bào)工作后，經(jīng)醫(yī) 院批準(zhǔn)后方可去處理。 7-1 2出差返回后，應(yīng)在一天時(shí)間內(nèi)把出差的票據(jù)整理粘貼好后，送交組長(zhǎng)處。 7-1 3出差返回后，應(yīng)在次日將出差的工作總結(jié)作好，交到組長(zhǎng)處。 7-1 4出差期間，如有各種突發(fā)事情，應(yīng)及時(shí)與經(jīng)理聯(lián)系。 八財(cái)務(wù)借款制度 所有借款必須由借款人（或代理人）簽字借條，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽

37、字，報(bào)總經(jīng)理簽字后財(cái)務(wù)給予借支； 所有票據(jù)審核和報(bào)銷按照差旅費(fèi)用管理規(guī)定予以報(bào)銷； 九日常工作規(guī)范 9- 1. 每日外出，認(rèn)真填寫當(dāng)日外出登記表，外出歸來(lái)填寫日工作日志，如未填寫做為無(wú)考勤處理。 9- 2. 每日早上7： 50部門成員需參加晨會(huì)，缺席做為無(wú)考勤處理，遲到等按會(huì)議制度處理。 9- 3. 保持通訊暢通，無(wú)信號(hào)區(qū)應(yīng)注意轉(zhuǎn)移，每日7： 5022： 30電話不通，取消當(dāng)月電話補(bǔ)助。 9- 4. 檔案管理，統(tǒng)一交部門內(nèi)勤管理，資源開發(fā)獎(jiǎng)金歸第一上報(bào)人。 9- 5. 做好上級(jí)交辦的其他工作。如： 義診活動(dòng)、對(duì)外宣傳活動(dòng)。 9- 6. 外出人員如有事不能按時(shí)回單位打卡，須通過(guò)電話或短信請(qǐng)示，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，于第二天上午填寫未打卡單方可；如未經(jīng)同意，私自不打卡則按曠工處理。 9- 7. 轉(zhuǎn)診人員到區(qū)縣中途聯(lián)系時(shí)間不超過(guò)2天，每天須用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)電話向主任匯報(bào)工作情況。 9- 8. 為使業(yè)務(wù)員在外聯(lián)系工作的情況屬實(shí)，如有必要可電話回訪、抽查所訴情況。 9- 9. 體檢人員與單位談好，需簽訂協(xié)議，協(xié)議原件交財(cái)務(wù)處，復(fù)印件由部門保存。 十日常工作規(guī)范 10- 1. 嚴(yán)格遵守安全保密制度，自覺維護(hù)醫(yī)院利益。 10- 2. 嚴(yán)格管理患者資料及公司各類文件，不得擅自復(fù)印或攜帶出醫(yī)院。 10- 3. 嚴(yán)格遵守服務(wù)流程，不得違規(guī)泄露患者