鐵路旅客服務心理RailwayPassengerServicePsychologyRailwayPassengerTransportService鐵路旅客運輸服務鐵路旅客服務心理的概念ConceptofRailwayPassengerServicePsychology學習鐵路旅客服務心理的意義SenseoftheStudyofRailwayPassengerServicePsychology鐵路旅客服務心理的概念ConceptofRailwayPassengerServicePsychology鐵路旅客服務心理是指鐵路客運服務人員通過對客運服務接觸過程中的旅客和自身的研究,揭示服務過程中旅客與客運服務人員交往時的一些心理活動規律,從而指導旅客服務工作。

Railwaypassengerservicepsychologyreferstotheresearchofrailwaypassengerservicepersonnelonpassengersandthemselvesintheprocessofpassengerservicecontact,soastorevealsomelawsofpsychologicalactivitiesinthecommunicationbetweenpassengersandpassengerservicepersonnelintheprocessofservice,thustoguidepassengerservicework.鐵路旅客服務心理的概念ConceptofRailwayPassengerServicePsychology旅客運輸服務的性質決定了掌握鐵路旅客服務心理的重要性。要服務好每一位旅客就必須了解不同旅客的需求和期望,這是做好服務工作的前提條件。

Thenatureofpassengertransportservicedeterminestheimportanceofmasteringrailwaypassengerservicepsychology.Toserveeverypassengerwell,wemustunderstandtheneedsandexpectationsofdifferentpassengers,whichistheprerequisiteforgoodservice.鐵路旅客服務心理的概念ConceptofRailwayPassengerServicePsychology鐵路旅客服務工作的主體是服務人員,服務人員心理素質的提高、服務人員的選擇、訓練等都需要鐵路旅客服務心理學的指導。對鐵路客運服務人員來講,掌握一定的旅客服務心理知識對提升自己的服務水平,保證服務質量會起到一定積極的作用。

Themainbodyofrailwaypassengerserviceistheservicepersonnel.Theimprovementofthepsychologicalqualityofservicepersonnel,theselectionandtrainingofservicepersonnelallneedtheguidanceofrailwaypassengerservicepsychology.Forrailwaypassengertransportservicepersonnel,masteringcertainpassengerservicepsychologicalknowledgewillplayapositiveroleinimprovingtheirservicelevelandensuringservicequality.學習鐵路旅客服務心理的意義SenseoftheStudyofRailwayPassengerServicePsychology1.有助于提高勞動生產率通過對鐵路服務過程中旅客與客運服務人員在交往時的一些心理活動規律的研究,準確了解客運職工的心理狀況,掌握旅客需求、期望以及雙方在服務接觸時的心理和行為反應,可以制定出更加科學有效的服務方法、服務標準,從而指導旅客服務工作,極大地促進服務水平的提高,提高企業的勞動生產率。1.ToimprovelaborproductivityThroughthestudyofsomepsychologicalactivitylawsofpassengersandpassengerservicepersonnelintheprocessofrailwayservice,wecanaccuratelyunderstandthepsychologicalstatusofpassengertransportworkers,masterthepassengerneeds,expectationsandthepsychologicalandbehavioralreactionsofbothpartiesinservicecontact,andformulatemorescientificandeffectiveservicemethodsandservicestandards,soastoguidepassengerservicework,greatlypromotetheimprovementofservicelevelandimprovethelaborproductivityofenterprises.學習鐵路旅客服務心理的意義SenseoftheStudyofRailwayPassengerServicePsychology2.有助于鐵路客運服務工作質量的改善和提升通過學習,有助于鐵路客運職工擺正自己位置,加強對鐵路的情感,堅定工作意志,全面了解旅客的所想所為,提高服務意識和服務能力,使客運服務工作質量得到改善和提高。2.ToimproveandpromoteofthequalityofrailwaypassengertransportserviceItishelpfulforthepassengertransportservicepersonneltostrengthentheawarenessoftheirworkandservice,understandwhatpassengersthinkanddo,andimprovetheirservicequalitythroughthestudyofrailwaypassengerservicepsychology.學習鐵路旅客服務心理的意義SenseoftheStudyofRailwayPassengerServicePsychology3.有助于鐵路服務管理水平的提高熟悉職工的心理狀況、尊重職工的個性與興趣、合理滿足職工的需求和期望,對于充分調動和發揮職工的積極性和創造性、改善客運服務系統、提高鐵路服務管理水平有著重要的現實意義。3.Toimproveofrailwayservicemanagementlevel

Beingfamiliarwiththepsychologicalstatusofemployees,respectingtheirpersonalityandinterests,andreasonablymeetingtheirneedsandexpectationsareofgreatpracticalsignificanceforfullymobilizingandgivingfullplaytotheenthusiasmandcreativityofemployees,improvingthepassengerservicesystemandimprovingthelevelofrailwayservicemanagement.學習鐵路旅客服務心理的意義SenseoftheStudyofRailwayPassengerServicePsychology4.有助于鐵路客運職工的心理健康目前,有相當多的鐵路客運職工對于心理健康不夠重視,不了解其重要性,更談不上搞好心理衛生、及時進行心理干預。把職工的“消極”心理狀態帶到旅客服務工作上來,降低了服務水平,造成了身體的不適,影響了工作效率。因此,維護職工的心理健康是當前的重要任務。4.Tokeepthementalhealthofrailwaypassengertransportworkers

Atpresent,aconsiderablenumberofrailwaypassengertransportworkersdonotpayenoughattentiontomentalhealth,donotunderstanditsimportance,letaloneimprovementalhealthandtimelypsychologicalintervention.Bringthe"negative"psychologicalstateo