1、1OJT的推進措施 真明麗教育訓練中心 2004年9月21日2課程大綱課程大綱 一、企業經營一、企業經營OJT之意義；之意義； 二、二、OJT之基本；之基本； 一）一）OJT的基本事項；的基本事項； 二）二）OJT的主要內容；的主要內容； 三）三）OJT計劃的擬定；計劃的擬定； 四）四）OJT的實施方法；的實施方法； 五）五）OJT的評估方法；的評估方法； 六）檢核的要點（六）檢核的要點（Check-point） 三、有關三、有關OJT的實施者；的實施者；3一、企業經營OJT之意義1.最早產生于美國。2.在職培訓法定義: 英語稱：On the Job Training，簡稱OJT。是工作場所的

2、主管人員在工作之進行當中,或 與工作連貫起來,日常性的給予部下作指導、育成的訓練方法。3.由于在職培訓法是在日常工作中使用，具有很大的靈活性和實用性，因而得到了很快的發展。4.人們普遍認為，在職培訓是促使員工成才的最有效的手段，它是將培訓和工作結合得最好的訓練方法。 4二、OJT之基本 OJT（On the Job Training)是指工作場所的主管人員在工作之進行當中,或與工作連貫起來,日常性的給予部下作指導、育成的訓練方法。 培訓目標：開發員工潛力，規范員工行為，促 使其崗位成才。 培訓對象：中、下層員工。 培訓內容：指導、規范日常工作，教育、激勵 下屬員工。 培訓方式：組織授課與工作現

3、場的實地演練。 培訓時間：工作時間。 5(一）OJT的基本事項v 首先，要配合部下的特性，以自己的能力為基礎，選擇適當的指導、育成的方法，并付諸實施。OJT乃是一種個別教育；v 第二，OJT之內容不只是要授與專門知識與技能而已，也要讓其獲得包括解決問題的決斷力、狀況判斷力、創造力、洞察力等問題解決之能力與問題發現力、問題形成力這種實踐性能力的體驗，以及包括使其形成作為企業人所必要的態度；v 第三，不限于OJT，凡是訓練都是要將員工意識導向組織目的的集中，并激發其動機使之采取行動為其基本；v 第四，主管人員必須以慈愛心看待部下，并且必須有將部下培養至青出于藍的度量；v 第五，OJT雖然必須進行的

4、很有效果，但不可對其成果之要求操之過急。6（二）OJT的主要內容n關于在職培訓計劃1.首先要員工提出這一期的“自我學習計劃”和“重點發展計劃”。2.由主管檢討每個員工的訓練要點。3.以單個員工訪談的形式，共同確認員工的在職訓練計劃。n在職培訓的實施 1.依據員工的個人培訓發展計劃和部門工作計劃安排工作。2.在日常工作中，對工作和培訓實行自我控制。3.隨時激勵員工進步，并做指導。n在職培訓的檢查評估1.員工結合自身情況進行自我在職培訓反省。2.根據計劃和培訓標準，對每個員工取得的成績及其進步進行檢查和評估。3.員工個別談話，了解員工在知識、技能和態度方面尚存的差距，為下一周期的在職培訓提供參照。

5、 7（三）OJT計劃的擬定n了解員工的基本情況。了解部門員工的知識、能力和態度，以之作為在職培訓的依據。一般可通過精辟員工面談、收集審核員工檔案和讓員工填制知識能力測試表、在職培訓的目標申請表。n制定在職培訓計劃。調查工作的需要，以之作為培訓計劃的依據，制定培訓計劃時應結合工作需要和員工情況，二者權衡，以制定適合員工發展又適合工作需要的培訓計劃。 1、計劃前準備、計劃前準備82、擬訂計劃時特別注意事項：、擬訂計劃時特別注意事項：n激發員工積極工作的熱情，并在工作中檢省自身的局限。n要解決工作中的問題，該學習些什么?要發展，應該學什么?啟發什么?換句話說，要員工確實了解自己用功的重點。n幫助員工

6、創造能發揮全部能力、完成工作的機會和環境。 9 實施在職訓練，作為主管人員必須首先把握好實施在職訓練，作為主管人員必須首先把握好“要指導些什要指導些什么么”。為此必須做好下列幾件事情：。為此必須做好下列幾件事情：n掌握員工擔任的工作，并將其逐條逐件列出來。n完成工作所需要的標準知識和技能的內容與程度，并逐一寫出來。這是主管人員指導員工培訓的基準。n結合前面的基準，將員工現在的工作情形、工作成果、完成的程度，一一加以核對和檢討。同時假定要他從事高一層的工作時，他欠缺的是什么，問題在哪里，也就是找出需要進行培訓和指導的地方。n上述需要培訓的項目中，有些可以靠在職訓練加以指導，有些卻必須參加外面的脫

7、產培訓才能獲得較大的效果。因此要對通過在職培訓滿足的需要和通過脫產培訓滿足的需要分別加以注明。 3、確定在職培訓的重點、確定在職培訓的重點 10（四）OJT的實施方法n溝通階段 1、營造學習的輕松氣氛； 2、融洽與下屬的關系； 3、介紹培訓的大體情況； 4、擺正員工的心理位置和激發員工的學習熱情。n傳授工作技巧、知識（管理者在講授時應思路清晰、頭腦冷靜）。 1、根據吶喊、理解能力因材施教、因人施教。 2、對重點、難點進行詳細說明。n讓員工進行具體的工作 1、讓員工根據上司傳授的技巧依法實踐； 2、讓員工一邊操作一邊口述過程及注意事項； 3、讓員工指出工作的關鍵之處，并示范； 4、讓員工多次練習

8、，直到熟練為止。n評估效果 1、在日常工作中觀察、評估； 2、確定重點觀察對象； 3、與員工交流； 4、重新制定的培訓計劃。 1、在職培訓實施階段、在職培訓實施階段11n主管人員應該意識到“日常管理就是訓練”，與員工接觸時不要忘記“站在教育和指導的立場接觸”，有時要進行必要的示范。n對員工要充分信任，并且將失誤視為培訓過程中難免出現的問題。n在職訓練就是日常管理，不是搞運動，而是日積月累的行為。n作為主管必須明白，員工在日常工作的具體實踐中，運用知識與技能達到目標的過程，也就是其成長的過程。員工自己也應明白這一點。同時主管人員要視學員的進步程度及時給予贊賞，激勵員工繼續努力。 2、實施在職培訓

9、應注意事項、實施在職培訓應注意事項123、直接指導的原則性做法、直接指導的原則性做法 n以身作則。“身教勝于言教”是自古名訓。n掌握深具效果的培養方法。 n對員工在工作上所犯的小過錯不要杠加責難。n創造寬松的空間。 n經常進行過程跟進。 134、在職培訓常用方法、在職培訓常用方法n個別計劃法 該方法是最廣泛、最實用的一種培訓方法。管理者針對具體員工的能力、性格，與該員工共同制定某課題的工作計劃，讓員工真正發揮出潛能，也就是因材施教。n職務分配法 讓員工針對某一課題進行研究、學習。 n外派法 讓員工針對某目標出外學習。 n參加特別培訓 實施短時間的突擊培訓。 145、在職培訓的具體手段、在職培訓

10、的具體手段 在具體的工作中，管理者往往是以日常工作中的某具體工作作為實施重點，指導下屬完成這一工作從而開發下屬能力、提高工作素質。1）通過增加責任感來調動員工； 這是一種效果特好的手段，管理者通過增加員工的工作責任以激勵員工上進心，增強其工作神圣感。2）在技術上指導員工； 如果管理人員曾接受過專門的指導人員訓練就應了解和熟悉工作的基本知識和具體操作，因而指導下屬正確的業務技術是輕而易舉的事。而員工通過工作方式的改進，即學到新東西，又有效防止了事故、失誤的發生。3）適當下放權力；4）評價員工工作情況； 對員工工作成效的客觀評價，有利于先進者繼續發揚長處，落后者努力改進錯誤，但可能造成下屬間的矛盾

11、。156、在職培訓的一般步驟、在職培訓的一般步驟步 驟內 容受訓者學習工作的準備使受訓者放松了解受訓者對工作的認知態度使受訓者對工作產生興趣并渴望學習確認工作劃分確定組成整個工作的各個部分確定要點或訣竅作業及知識的演示以告知、展示、舉例說明及詢問的方式解釋知識與作業緩慢、清楚、完整及耐心地教導核對、詢問及重做確認受訓者已了解執行測試以實際執行工作來測試受訓者以why、how、when、where、what等問題詢問受訓者直到受訓者能勝任工作為止追蹤讓受訓者獨自工作經常檢查以確定受訓者遵循教導167、在職培訓的實施要點、在職培訓的實施要點 1）主管應有的觀念）主管應有的觀念n培養就是改變風氣、能

12、力和態度。n培養應進行到底，應對員工負責。n重視培養工作與日常工作的結合。n培養是無私的奉獻，不能謀私利。n培養下屬并不會給自己造成威脅。n堅信下屬員工的或塑性。n培訓應讓員工自覺成才。n培訓不可急躁，要有堅忍不拔的精神。n讓下屬工作是最好的培養方式。n工作就是教材。n培養是管理者的職責，是份內的工作。 172）在職培訓應有的原則）在職培訓應有的原則 n知無不言，這是管理者的職責。n批評要私下進行，嚴禁當眾張揚。n不咎即往，要看到員工的進步。n不可向員工發泄不滿情緒。n培訓應循序漸進。n領導以身作則，是下屬的好榜樣。n職責分明，不搶下屬的工作。n少下命令，多作引導。n注意調換員工的工作。n不扣

13、留人才。 18n信賴是培養的基礎。n注重對落后分子的培養。n考慮問題應全面，不能讓下屬難堪。n善于做說服工作，贏得部下信賴。n看人看長處，多鼓勵表揚。n多讓部下發表自己的意見。n允許部下犯錯誤。n應制定振奮人心的計劃。n讓工作變得輕松愉快。 3）在職培訓應有的技巧）在職培訓應有的技巧 19n熟悉所屬部門業務的關鍵操作。n掌握了解和溝通下屬的能力。n有講授一般性知識的技巧。n善于在工作中鼓勵下屬，激勵干預。n善于通過授權來調動下屬。 4）指導者的條件）指導者的條件 20n分析在職培訓的誤區。n分析在職培訓實施的不利因素。n分析在職培訓的關鍵之處。n分析過去的在職培訓的成效與失誤。 5）在職培訓的

14、反省）在職培訓的反省216）在職培訓中可能存在的問題）在職培訓中可能存在的問題 （1） 對新進員工指導不力。 表現：制定了詳細的在職培訓的計劃，但很難具體實施。 原因：工作太重、太忙，無精力進行在職培訓。（2） 對個別員工指導不充分。 表現：造成個別員工知識、技術落后，而無法改善。 原因：訓練時間不夠或指導者水平所限。（3） 未貫徹在職培訓計劃。 表現：全靠員工自我學習，管理者很少指導。 原因：管理者只注重眼前工作，不注重人才的長期培養。（4） 在職培訓計劃制定不力。 表現：實施了指導而沒得成效。 原因：指導者水平有限。 （5） 能力開發不徹底。 表現：在職培訓計劃沒有長期堅持。 原因：工作瑣

15、事的影響。 22（五）OJT評估的方法n要讓員工進行自我評價，幫助員工進行自我重新認識，通過發現和肯定自己的進步.使員工增加信心，從而能夠迎接更加艱巨的工作挑戰，并增進繼續在工作中展開在職培訓的勇氣。 n在職培訓的評估要以計劃中制訂的培訓基準為標準，并以實際工作成效為依據。n要注意經常在培訓計劃過程中展開評估，而不要到培訓計劃結束后才進行一次性評估。n對培訓評估的結果要充分重視，從中發現員工在職培訓中存在的問題。并為下一步的在職培訓提供依據。 1、在職培訓評估注意事項、在職培訓評估注意事項 232、在職培訓評估的評估方法、在職培訓評估的評估方法 n讓受訓人員根據計劃自我檢討受訓期間取得的業務成

16、果。員工對計劃期間的成果做大膽而真實的自我評價，依據計劃的在職培訓基準核對自己哪些已經實現，哪些沒有實現。每一項都要做到具體量化或標準化，并具體分析沒有實現的原因。總結出計劃期間自我培養的經驗和不足，在此基礎上填寫有關的在職培訓鑒定表格，上交輔導自己在職培訓的主管人員。n主管人員與受訓人員進行面談，共同分析受訓期間員工的長進和仍然存在的問題。主管人員準備好評價在職培訓員工的資料與員工進行個別談話，談話期間要讓員工充分陳述培訓期間的體會、收獲和不足，并據此為員工填寫培訓評語，征詢員工本人的意見，同時提出下一步整改的意見供員工參考。n填寫在職培訓評價報告，留作員工個人發展的參考資料。同時根據受訓人

17、員仍然存在的不足開展下一輪在職培訓，或安排其他的培訓項目。 24（六）檢核的要點（Check-point）一、有關一、有關OJT推進之策者推進之策者 1、高階層的理解與認識； A、對于人才之育成，以透過日常工作的指導來進 行 乃是其基礎這一點，要使高階層主管有很好的理解 與認識。 B、包括OJT在內之訓練基本方針與綱要須以高階主管的 決策來訂定。 252、訓練體系中的、訓練體系中的OJT之地位的明確化；之地位的明確化； A、在訓練體系上明定OJT是擔負人才育成之一部份任務。 B、使全體員工徹底了解訓練體系。263、對管理、督導人員之訓練的實施；、對管理、督導人員之訓練的實施； A、OJT并百只

18、授與實際上處理工作所必要的知識與技術而 已，要徹底做到以部下的將來之能力開發、指導、育 成而作的態度去進行。 B、讓各管理、督導人員認識到OJT不要以試行錯誤的方式 去做，而是要以有組織的、全公司性的去推行。 C、教給管理、督導人員有關OJT的具體方法。 D、刺激管理、督導人員自己研贊之意愿。274、設置、設置OJT推進委員會、人才育成委員會等；推進委員會、人才育成委員會等； A、最好以訓練部門、人事部門、第一線主管來組成。 B、應該在委員會研討的事項能力主義管理的應有 方法、職員能力開發的應有作法、自我啟發援助的 應有作法等。285、對年輕員工的訓練之積極實施；、對年輕員工的訓練之積極實施；

19、 A、認識OJT必須要有部下的意愿才能獲得一致效果，并 積極地激勵部下使之提高意愿。 B、讓部下認識組織人之自我啟發的重要性。 C、讓部下具有透過工作學習的姿勢。 D、讓其了解與上司、同僚合作，努力開發能力及提高能 力之重要性。296、編制、編制OJT實施手冊；實施手冊； A、因為OJT是第一線管理、督導人員對部下的個別指導與 育成，所以其具體方法只能委由各管理、督導人員去處理。 B、對于雖然了解OJT的意義與重要性，但不知其具體實施 方法的管理、督導人員，可以給與適當的方法手冊，以期 OJT之活性化。 C、應該編入手冊內之事項： 1）有關OJT的基礎知識； A、OJT的意義、必要性； B、O

20、JT的特質； C、OJT的推行與管理者之任務；302）OJT的實施； A、需要的把握； B、實施計劃、目標的設定； C、機會、方法之特征、預期的效果； D、OJT的有效實施方法。3）OJT的評價； OJT的檢核表。4）部下的報告、與部下的協議、商量的方法； 從OJT的性格上講，手冊是公止于標準化部份者，應將此 意于分發手冊時告知管理、督導人員徹底了解。317、OJT計劃書的擬定；計劃書的擬定； A、希望在短期內有成果的指導事項及定期的實務等之 指導為內容的OJT之推進是有效的。 B、給與工作繁忙的現場管理、督導人員也有選擇實施 可能的方法，必須作這種考慮。 C、注意不要太過于重視OJT之實施的

21、管理面而導致有復 雜的步驟及手續。328、與集體訓練之合作配合；、與集體訓練之合作配合； A、徹底讓第一線管理、督導人員能了解集體訓練之體系； B、分發該年度要舉辦的集體訓練之名稱、時期、受訓對 象、訓練內容之一覽表； C、設透過OJT訓練工作人員，可以把握到必要辦理的集體 訓練之內容的機會。339、設置、設置OJT之推進主辦人；之推進主辦人； A、從各管理、督導人員之中去選取任，使之擔任有關 OJT資料的分發、OJT計劃的管理、對新任管理、督 導人員之指導、與訓練部門之聯系、以及其他OJT的 實施順利的任務； B、OJT推進主辦人以選任對該工作現場之工作熟悉，能 發揮對其他管理、督導人員之指導力者為最佳人選。3410、工作場所的活性化；、工作場所的活性化； 應該執行的工作目標之明確化以及有提高整個工作場所 一起執行的意愿乃是OJT推行的基礎。11、人事考核對、人事考核對OJT的重視；的重視； 確立將部下指導育成方面之貢獻度列入考核項目的結構。12、上司與部下之間的依賴關系之確立。、上司與部下之間的依賴關系之確立。35三、有關OJT的實施者v 認識認識OJT為個別性指導與育成；為個別性指導與育成；v 實踐性指導法之重視；實踐性指導法之重視； A、要在部下執行工作之時或與其工作