1、2021/3/141企業員工培訓課程企業員工培訓課程2021/3/142企業員工培訓課程內容第一講、員工心態管理第一講、員工心態管理第二講、員工品質建設第二講、員工品質建設第三講、員工壓力溝通第三講、員工壓力溝通2021/3/143v“沉溺生活的人沒有死的恐懼”。 20世紀作者Anais Nin（阿耐斯）。2021/3/144你面對的你面對的,是迅速成長的群體是迅速成長的群體,是整是整個時代的挑戰個時代的挑戰!你是否有競爭與生你是否有競爭與生存的優勢。存的優勢。 2021/3/1452021/3/146 把一只青蛙放進裝有沸水的把一只青蛙放進裝有沸水的杯子杯子, ,它會馬上跳出來。它會馬上跳出

2、來。 把一只青蛙放進溫水并慢慢加熱把一只青蛙放進溫水并慢慢加熱,開始它很舒適開始它很舒適,等到發現水太熱時等到發現水太熱時, 卻已沒有能力跳出。卻已沒有能力跳出。 2021/3/147第一講、員工心態管理第一講、員工心態管理v1、你該怎樣去工作、你該怎樣去工作,責任心態責任心態v2、結果思維、結果思維: 以結果為導向的文化以結果為導向的文化v3、像總經理那樣去思考、像總經理那樣去思考v4、吸引力法則的實際運用、吸引力法則的實際運用v5、討論、討論:我的生活我的生活2021/3/148 生存 發展人生主題:2021/3/149v從前面撕掉你現在的年齡;v從后面撕掉你想活到的年齡;v再撕掉你想退休

3、的年齡;v這就是你還可以工作的時間。您的一生2021/3/1410v兩年后 五年后v十年后 三十年后 v 2021/3/1411生存與發展的基礎v生存的前提（勞動收入）v發展的基礎（職業與工作）v個人與企業（成長）v個人成就（認同、地位）v認識企業2021/3/14121、工作責任心態、工作責任心態v思維行為習慣性格成敗v莎士比亞說:“行動勝過雄辯。” 執行v以身作則:無責任感的員工不是合格的員工v責任的承擔是解決問題的開始v承擔責任是真正成長的基礎v我是一切問題的根源2021/3/14132021/3/14142、成果思維、成果思維v有績效的結果成為成果v價值決定價錢v成果公式: 做了*10

4、0=0 做到*1=1002021/3/1415這個時代的啟示這個時代的啟示v你必須時刻注意自己在勞動力市場上的價值!v把自己看成一個商品。v從現實來看,實際等待我們的工作沒有幾個,你現在的工作只是一種生存與發展的需要,承擔責任,完成任務,創造成果是雙贏合作;v所以,比學會怎樣做一份工作更為重要的是學會做到事情;這才會創造老板、社會對你的需求!2021/3/1416請切記v工作本身并不能帶來經濟上的安全感, 具備良好的思考、學習、創造與適應能力也就是產能,只是生存的基礎;只有不斷創造成果的人,才能立于不敗之地。 擁有財富, 并不代表經濟獨立, 擁有做到事情的能力才真正可靠。2021/3/1417

5、3、換位做事、換位做事“不管你在哪里工作,都別把自己只是當成員工應該把公司看做是自己開的一樣。” 英特爾總裁 安迪.葛洛夫 2021/3/1418像總經理那樣去思考像總經理那樣去思考v假如我是老板,我會怎么想,怎么做?v一個人打工時的心態是決定這個人日后是否會成為老板的一個關鍵 。v老板與員工最大的區別就是:老板把公司的事情當做自己的事情,員工則喜歡把公司的事情當做老板的事情。 2021/3/1419案例 李政從國內一所知名的管理學院畢業時,有幾家大公司都有接納他的意向,最后他卻決定去一家規模較小的公司做總經理助理。對這樣的選擇,他的有些同學表示不解:在實力強的公司工作,起點不是更高嗎?干嗎自

6、討苦吃?再說,助理的工作不就是打雜嗎?說好聽點兒,就是收發文件、做做記錄。 幾年過去了,李政從一個初出茅廬的毛頭小伙成長為一家年贏利過百萬元的公司老總。有一次,當別人稱贊他的能力非凡時,他謙虛地說:“其實,我剛參加工作時所作的總經理助理工作使我受益匪淺。正是由于每天接觸公司的各種文件、資料,才使我了解了作為一個領導的管理思路;正是記錄一場場的會議過程,讓我清楚了企業是如何經營、如何決策的。我做的雖然是一件件小事,但是,如果從老板的角度來看待,就能看出價值的所在。”2021/3/14202021/3/14214、運用引力法則、運用引力法則v吸引力法則背后的秘密 v放下舊有模式放下舊有模式 v內在

7、富足才有外在的財富v不同的思想造就不同的人生v釋放限制是掌握吸引力法則的關鍵: 行動行動 不計回報的付出不計回報的付出 跟隨內心的指引跟隨內心的指引 2021/3/1422吸引力法則游戲v因為這是第一個練習因為這是第一個練習,所以讓我們從一個比較簡單容所以讓我們從一個比較簡單容易的開始。易的開始。v吸引對象吸引對象:小紅帽小紅帽v在腦海中想象你看到一個小紅帽在腦海中想象你看到一個小紅帽,也想象你聽別人提也想象你聽別人提起小紅帽這三個字。用心地感受小紅帽在視覺上與起小紅帽這三個字。用心地感受小紅帽在視覺上與聽覺甚至是觸覺上的振動頻率。聽覺甚至是觸覺上的振動頻率。v然后保持一種預期心理然后保持一種

8、預期心理,在接下來的幾天里面在接下來的幾天里面,你會你會看到具體的紅色帽子看到具體的紅色帽子,或者聽到這三個字或者聽到這三個字,或者看到或者看到小紅帽的故事。小紅帽的故事。2021/3/14235、我的生活、我的生活v討論:什么是21世紀的鐵飯碗v命運在你自己手中!v什么是鐵飯碗?v接受新的觀念, 培養一種積極態度,掌握一種技能, 到什么地方都能吃飯的本領就是“鐵飯碗”。2021/3/1424你了解你的生活嗎你了解你的生活嗎?測試測試 寫出你最親密的寫出你最親密的5個親友的各字（排成一排）及生日個親友的各字（排成一排）及生日在每個親友的名字下面寫上他最喜歡吃的兩道菜在每個親友的名字下面寫上他最

9、喜歡吃的兩道菜再寫出每個親友最喜歡的再寫出每個親友最喜歡的2種顏色種顏色再寫出每個親友最喜歡的衣服款式再寫出每個親友最喜歡的衣服款式再在下面寫上他們最希望今年最想買的一件東西再在下面寫上他們最希望今年最想買的一件東西再在下面寫上他們今年最想做的一件事再在下面寫上他們今年最想做的一件事再在下面寫上如果他們接受表彰時最希望誰在場再在下面寫上如果他們接受表彰時最希望誰在場2021/3/14252021/3/1426把握今天v時間就是金錢, 昨天就像一張作廢的支票, 我們對它已無能為力, 而明天又像是一張借條不可信賴, 唯一可以運用的現金就是寶貴的今天, 請珍惜今天!2021/3/1427 什么樣的心

10、態將決定我們什么樣的生活。什么樣的心態將決定我們什么樣的生活。唯有心態解決了唯有心態解決了, ,你才會感覺到自己的存在你才會感覺到自己的存在; ;唯有心態解決了唯有心態解決了, ,你才會感覺到生活與工作的你才會感覺到生活與工作的快樂快樂; ;唯有心態解決了唯有心態解決了, ,你才會感覺到我所作你才會感覺到我所作的一切都是理所當然。的一切都是理所當然。 結 束 語2021/3/1428第二講、員工品質建設第二講、員工品質建設v1、職業品質的涵義及內容v2、職業化與職業品德v3、職業技能與職業道德v4、職業品質的修養v5、應具備的基本職業品質2021/3/1429v居視其所親,富視其所與,達視其所

11、舉,窮視其所不為,貧視其所不取。v處人不可任己意,要悉人之情;處事不可任己見,要悉事之理。 古語2021/3/14301、職業品質的涵義v職業品質定義職業品質定義: 從事一定職業的人們在職業活動中應該從事一定職業的人們在職業活動中應該遵循的遵循的,依據社會輿論、傳統習慣和內心信依據社會輿論、傳統習慣和內心信念來維持和遵守的行為規范、態度傾向和價念來維持和遵守的行為規范、態度傾向和價值觀念的總和。值觀念的總和。2021/3/1431職業品質的基本要素職業品質的基本要素 職業理想職業理想 :職業活動的追求和向往職業活動的追求和向往,是職業態度的基礎是職業態度的基礎,是實現職業目標的精是實現職業目標

12、的精神動力神動力;職業態度職業態度 :相對穩定的勞動態度與心理傾向相對穩定的勞動態度與心理傾向;職業義務職業義務 :在職業活動中自覺履行對他人在職業活動中自覺履行對他人,社會應盡的義務社會應盡的義務; 職業紀律職業紀律 :工作中必須遵守的規章、制度與條例工作中必須遵守的規章、制度與條例;職業良心職業良心:是從業人員按照職業品德要求盡職盡責地做工作是從業人員按照職業品德要求盡職盡責地做工作,如醫生治病救人如醫生治病救人;職業榮譽職業榮譽 :對自己職業品質活動中的一種自尊、自愛的榮辱傾向對自己職業品質活動中的一種自尊、自愛的榮辱傾向;職業作風職業作風:職業活動中相對穩定的工作態度與職業風范。職業活

13、動中相對穩定的工作態度與職業風范。 2021/3/1432職業品質的精華職業品質的精華 v我國我國: 公忠為國的社會責任感公忠為國的社會責任感 恪盡職守的敬業精神恪盡職守的敬業精神 自強不息自強不息,勇于革新的拼搏精神勇于革新的拼搏精神 以禮待人的和諧精神以禮待人的和諧精神 誠實守信的基本要求誠實守信的基本要求 見利思義見利思義,以義取利的價值取向以義取利的價值取向v國外國外: 社會責任至上社會責任至上 敬業敬業 誠信誠信 創業創業 2021/3/1433職業品質的職業品質的“五個要求五個要求” 愛崗敬業愛崗敬業 誠實守信誠實守信 辦事公道辦事公道 服務群眾服務群眾 奉獻社會奉獻社會 2021

14、/3/1434職業活動內在道德準則職業活動內在道德準則 忠誠忠誠:忠實于服務對象忠實于服務對象,并對自己的委托人認真擔負并對自己的委托人認真擔負職責、以尋求實現職責的最優效果的強烈態度和意職責、以尋求實現職責的最優效果的強烈態度和意向。向。 審慎審慎:選擇最佳手段以實現職責最優的結果。選擇最佳手段以實現職責最優的結果。 勤勉勤勉:工作投入工作投入,集中精力集中精力,不偷懶不偷懶,不三心二意。不三心二意。 主動主動性和積極性的態度。性和積極性的態度。2021/3/14352、職業化與職業品德v職業化職業化概念概念: 職業化是一種自律性工作態度職業化是一種自律性工作態度,是按是按照職業道德要求的工

15、作狀態的標準化、照職業道德要求的工作狀態的標準化、規范化、制度化。規范化、制度化。2021/3/1436職業化職業化是新型勞動觀的核心內容是新型勞動觀的核心內容v職業化三層職業化三層 : 核心層核心層:職業化素養職業化素養,包括職業道德與責包括職業道德與責任意識任意識 中間層中間層:職業化技能職業化技能 外外 層層:職業化行為規范職業化行為規范v內內 涵涵:德才兼備德才兼備,自主與協作自主與協作2021/3/1437四種類型的員工v有德有才精品v有德無才半成品v無德無才廢品v無德有才毒品2021/3/1438職業化管理職業化管理v職業化管理定義職業化管理定義: 通過職業化一方面使從業人員在職業

16、道德上符合要求通過職業化一方面使從業人員在職業道德上符合要求,在文化上符合企業規范在文化上符合企業規范,另一方面使工作流程和產品質量標另一方面使工作流程和產品質量標準化準化,工作狀態實現規范化、制度化。工作狀態實現規范化、制度化。v建立職業化標準建立職業化標準: 職業文化是一個復合系統職業文化是一個復合系統 戰略管理和決策管理是一個宏觀性制度戰略管理和決策管理是一個宏觀性制度 科學的生產流程和產品開發流程科學的生產流程和產品開發流程 從業人員的技能管理和行為管理標準化從業人員的技能管理和行為管理標準化 v核心核心:職業道德與科學管理職業道德與科學管理2021/3/14393、職業技能與職業道德

17、v定義定義:從業人員的應具備的職業知從業人員的應具備的職業知識、職業技能、職業能力。識、職業技能、職業能力。 v特點特點: 時代性時代性 專業性專業性 層次性層次性 綜合性綜合性 職業技能2021/3/1440職業技能的作用職業技能的作用1) 保障和促進企業發展保障和促進企業發展 是企業開展生產經營活動的前提與保障是企業開展生產經營活動的前提與保障; 關系企業的核心競爭力。關系企業的核心競爭力。 2) 是人們謀生和發展的必要條件和重要保障是人們謀生和發展的必要條件和重要保障 是就業的保障是就業的保障; 有助于增強競爭力有助于增強競爭力; 是履行職業責任是履行職業責任,實現自身價值的手段。實現自

18、身價值的手段。2021/3/1441職業技能有效發揮需要職業道德保障職業技能有效發揮需要職業道德保障 職業道德對其有統領作用職業道德對其有統領作用 職業道德對其有支撐作用職業道德對其有支撐作用 職業道德對其有促進作用職業道德對其有促進作用2021/3/1442如何提高職業道德以提升職業技能如何提高職業道德以提升職業技能腳踏實地腳踏實地 :在工作中學習在工作中學習;端正態度。端正態度。 勇于進取勇于進取 :樹立遠大奮斗目標樹立遠大奮斗目標;自信堅定自信堅定,持之以恒持之以恒;勇于創新。勇于創新。 與時俱進與時俱進:立足時代立足時代,認識職業技能加快發展的特點認識職業技能加快發展的特點;立足國際立

19、足國際,認識中西方職業技能方面的差距認識中西方職業技能方面的差距;立足未來立足未來,踐行終身學習的理念。踐行終身學習的理念。 2021/3/14434、職業品質的修養v天無私復,地無私載,日月無私照。古語言孟子:道之所在, 雖千萬人逆之, 吾往矣!2021/3/1444職業品德修養的重要性職業品德修養的重要性v有利于職業生涯的拓展有利于職業生涯的拓展1） 就業方式轉變對員工的職業品德修養提出了更高的要就業方式轉變對員工的職業品德修養提出了更高的要求求;2） 職業品德修養可以為一個人成功提供社會資源職業品德修養可以為一個人成功提供社會資源;3） 職業品德修養是個人職業生涯規劃的重要組成部分職業品

20、德修養是個人職業生涯規劃的重要組成部分;4） 良好的職業品德修養可以幫助從業者度過難關良好的職業品德修養可以幫助從業者度過難關,走向輝走向輝煌。煌。v有利于職業境界的提高有利于職業境界的提高v有利于個人成長成才有利于個人成長成才1） 加強職業品德修養是從業人員加強職業品德修養是從業人員“社會化社會化”的需要的需要2） 加強職業品德修養是從業人員自我實現的重要保證。加強職業品德修養是從業人員自我實現的重要保證。2021/3/1445職業道德修養的途徑與方法職業道德修養的途徑與方法 v加強職業道德修養要端正職業態度加強職業道德修養要端正職業態度 1）加強職業道德是培養一種職業態度）加強職業道德是培

21、養一種職業態度; 2）文明禮讓是做人的起碼要求）文明禮讓是做人的起碼要求,也是個人道德修養境界和社也是個人道德修養境界和社會道德風貌的表現。會道德風貌的表現。v加強職業道德修養要強化職業情感加強職業道德修養要強化職業情感1）加強職業道德應該強化職業情感）加強職業道德應該強化職業情感,注重從我國優秀傳統道注重從我國優秀傳統道德中汲取營養德中汲取營養; 2）強化職業道德情感有賴于從業人員對道德行為的直接體）強化職業道德情感有賴于從業人員對道德行為的直接體驗。驗。v加強職業道德修養要注重歷練職業意志加強職業道德修養要注重歷練職業意志 1）市場經濟環境下的職業道德應該講法治、講誠信、講效）市場經濟環境

22、下的職業道德應該講法治、講誠信、講效率、講公平率、講公平; 2）市場經濟環境下的職業道德內含為人民服務的道德要求。）市場經濟環境下的職業道德內含為人民服務的道德要求。 2021/3/14465、應具備的基本職業品質v敬業v誠信v公道v紀律v節約v合作v奉獻2021/3/1447敬敬 業業v含義含義:對工作一種虔誠、恭敬、認真負責的態度。對工作一種虔誠、恭敬、認真負責的態度。v四層含義四層含義: 恪盡職守恪盡職守 勤奮努力勤奮努力 享受工作享受工作 精益求精精益求精 v作用作用: 從業人員在職場立足的基礎從業人員在職場立足的基礎 從業人員事業成功的保證從業人員事業成功的保證:強烈的敬業精神是從業

23、人員做強烈的敬業精神是從業人員做好工作的前提好工作的前提;敬業是人生關鍵敬業是人生關鍵,是人生制勝的法寶是人生制勝的法寶;敬業意敬業意味著工作和生活的樂趣。味著工作和生活的樂趣。 是企業發展壯大的根本是企業發展壯大的根本:敬業促進企業效益的提高敬業促進企業效益的提高;敬業提敬業提升企業生產力水平升企業生產力水平;敬業提高員工的工作績效。敬業提高員工的工作績效。 v特征特征:主動、務實、持久主動、務實、持久 2021/3/1448踐行規范敬業的要求踐行規范敬業的要求 強化職業責任強化職業責任（了解職業責任（了解職業責任;強化責任意識）強化責任意識）堅守工作崗位堅守工作崗位（遵守規定（遵守規定,履

24、行職責履行職責;臨危不退）臨危不退） 提高職業技能提高職業技能（勇于實踐（勇于實踐;開拓創新）開拓創新） 2021/3/1449誠誠 信信 v含義含義:真實無欺真實無欺,遵守約定和踐行承諾的行為。遵守約定和踐行承諾的行為。 v作用作用: 關系企業興衰關系企業興衰 是個人職業生涯的生存力和發展力是個人職業生涯的生存力和發展力 v特征特征:通知性、智慧性、止損性、資質性通知性、智慧性、止損性、資質性 2021/3/1450踐行規范誠信的要求踐行規范誠信的要求 尊重事實尊重事實（堅持正確原則（堅持正確原則,不為個人利益所左右不為個人利益所左右;澄清事實澄清事實,主持公道主持公道;主動擔當主動擔當,不

25、自保推責）不自保推責） 真誠不欺真誠不欺（誠實勞動（誠實勞動,不弄虛作假不弄虛作假;踏實肯干踏實肯干,不搭便車不搭便車;以誠以誠相待相待,不欺上瞞下）不欺上瞞下） 講求信用講求信用（擇業信用（擇業信用;崗位責任信用崗位責任信用;離職信用）離職信用） 信譽至上信譽至上（理智信任（理智信任;積淀個人信譽積淀個人信譽;維護職業集體的榮譽）維護職業集體的榮譽） 2021/3/1451公公 道道 v含義含義:給予行為對象應得而不給其不應得的行為和品質。給予行為對象應得而不給其不應得的行為和品質。 v作用作用: 是企業發展重要保證是企業發展重要保證 員工和諧相處、實現團隊目標的保證員工和諧相處、實現團隊目

26、標的保證 是確定員工薪酬的一項指標是確定員工薪酬的一項指標 v三種表現三種表現: 公道的制度公道的制度 公道的行為公道的行為 公道的品質公道的品質v特征特征: 公道標準的時代性公道標準的時代性 觀念的多元性觀念的多元性 意識的社會性意識的社會性 2021/3/1452踐行規范公道的要求踐行規范公道的要求 平等待人平等待人（樹立客戶平等的觀念（樹立客戶平等的觀念;樹立按貢獻取酬的平等觀樹立按貢獻取酬的平等觀念念;樹立按德才謀求職位的平等觀念）樹立按德才謀求職位的平等觀念） 公私分明公私分明（要有法律意識（要有法律意識;要有慎微意識要有慎微意識;要有大局意要有大局意識）識） 堅持原則堅持原則（立場

27、堅定（立場堅定;方法靈活方法靈活;以德服人）以德服人） 追求真理追求真理（加強學習（加強學習;敢于犧牲敢于犧牲;不盲目從眾不盲目從眾,不盲目唯上）不盲目唯上） 2021/3/1453紀紀 律律 v含義含義: :從事某種職業的人們所必須共同接受、共同遵守的行從事某種職業的人們所必須共同接受、共同遵守的行為規范。為規范。 v作用作用: : 影響企業的形象影響企業的形象 關系企業的成敗關系企業的成敗 是企業選擇員工重要標準是企業選擇員工重要標準 關系員工個人事業成功與發展關系員工個人事業成功與發展 v特征特征: : 社會性社會性 強制性強制性 普遍適用性普遍適用性 變動性變動性 2021/3/145

28、4踐行規范紀律的要求踐行規范紀律的要求 學習崗位規則學習崗位規則（原原本本學習崗位規則（原原本本學習崗位規則;完整準確把握崗完整準確把握崗位規則位規則;研讀崗位規則）研讀崗位規則） 執行操作規程執行操作規程（牢記操作規程（牢記操作規程;演練操作規程演練操作規程;堅持操作規堅持操作規程）程） 遵守行業規范遵守行業規范 嚴守法律法規嚴守法律法規2021/3/1455節節 約約 v含義含義:從業人員愛惜和節制、節省使用企業財物及社會資源從業人員愛惜和節制、節省使用企業財物及社會資源的行為。的行為。 v作用作用: 是企業興衰的重要保證是企業興衰的重要保證 是從業人員立足企業的品質是從業人員立足企業的品

29、質 是從業人員事業成功的法寶是從業人員事業成功的法寶 v特征特征: 時代表征性時代表征性 社會規定性社會規定性 價值差異性價值差異性 2021/3/1456踐行規范節約的要求踐行規范節約的要求 愛護公物愛護公物（強化愛護公物意識（強化愛護公物意識;對公物要愛護使用對公物要愛護使用;不占用公物）不占用公物） 節約資源節約資源（具備節約資源意識（具備節約資源意識;明確節約資源責任明確節約資源責任;創新節約資源方法）創新節約資源方法） 艱苦奮斗艱苦奮斗（正確理解艱苦奮斗（正確理解艱苦奮斗;樹立不怕困難的精樹立不怕困難的精神神;永遠保持艱苦奮斗的作風）永遠保持艱苦奮斗的作風） 2021/3/1457合

30、合 作作 v含義含義:人與人之間、群體與群體之間為達到共同目的人與人之間、群體與群體之間為達到共同目的,通過某通過某些具體方式些具體方式,彼此相互配合、協調發展的聯合行為。彼此相互配合、協調發展的聯合行為。 v作用作用: 是生產經營順利實施的內在要求是生產經營順利實施的內在要求 是從業人員汲取智慧和力量的重要保證是從業人員汲取智慧和力量的重要保證 是打造優秀團隊的有效途徑是打造優秀團隊的有效途徑 v特征特征: 社會性社會性 互利性互利性 平等性平等性 2021/3/1458踐行規范合作的要求踐行規范合作的要求 求同存異求同存異（換位思考（換位思考,理解他人理解他人;胸懷寬廣胸懷寬廣,學會寬學會

31、寬容容;和諧相處和諧相處,密切配合）密切配合） 互助協作互助協作（幫助他人就是幫助自己（幫助他人就是幫助自己;竭盡全力幫助竭盡全力幫助他人）他人） 公平競爭公平競爭（在競爭中團結互助（在競爭中團結互助;在合作中爭先創在合作中爭先創優）優） 2021/3/1459奉奉 獻獻 v含義含義:為干好工作而努力的態度和精神。為干好工作而努力的態度和精神。 v作用作用: 是企業健康發展的保障是企業健康發展的保障 是從業人員履行職業職責的必由之路是從業人員履行職業職責的必由之路 有助于創造良好工作環境有助于創造良好工作環境 是從業人員實現職業理想的途徑是從業人員實現職業理想的途徑 v特征特征: 非功利性非功

32、利性 普遍性普遍性 可為性可為性 2021/3/1460踐行規范奉獻的要求踐行規范奉獻的要求 盡職盡責盡職盡責（明確崗位職責（明確崗位職責;培養職責情感培養職責情感;全力以全力以赴工作）赴工作） 尊重集體尊重集體（以企業利益為重（以企業利益為重;正確對待個人利益正確對待個人利益;樹立職業理想）樹立職業理想） 為人民服務為人民服務（樹立為人民服務意識（樹立為人民服務意識;培育為人民服培育為人民服務榮譽感務榮譽感;提高為人民服務本領）提高為人民服務本領） 2021/3/1461結束語v人為善,福雖未至,禍已遠離; 人為惡,禍雖未至,福已遠離。2021/3/1462第三講、員工壓力溝通第三講、員工壓

33、力溝通v1、與壓力相關的因素v2、產生壓力的原因分析v3、壓力表現v4、壓力的解除:有效溝通v5、壓力溝通的方法與技巧2021/3/1463v人有悲歡離合,月有陰晴圓缺,此事古難全。 蘇東坡水調歌頭2021/3/14641、與壓力相關的因素v幸福v需求與動機v期望v狀態:公平2021/3/1465幸福及相關v幸福是是指個體在物質、心理和精神的需求得到滿足的一種心理體驗到的情緒狀態。v幸福感是一種心理體驗,它既是對生活的客觀條件和所處狀態的一種事實判斷,又是對于生活的主觀意義和滿足程度的一種價值判斷。它表現為在生活滿意度基礎上產生的一種積極心理體驗。 v幸福指數,就是衡量這種感受具體程度的主觀指

34、標數值。2021/3/1466幸福感指標A類:認知范疇1、生存狀況滿意度(如就業、收入、社會保障等),2、生活質量滿意度(如居住狀況、醫療狀況、教育狀況等)。C類:人際關系1、個體與社會的和諧;2、對人際交往的滿意程度;3、身份認同;4、個人幸福;5、與社會和城市之間的關系。B類:情感范疇1、情緒愉悅程度;2、精神緊張程度3、心態等。2021/3/1467工作的行為模式需要新的需要或需要調整心理緊張動機行動需要滿足或需要未滿足目標活動的成效活動的成效=能力能力動機動機2021/3/1468v馬斯洛的需要、動機的理論馬斯洛的需要、動機的理論 培訓培訓成功故事成功故事（追求和希望之中）（追求和希望

35、之中）自我實現（成就感）自我實現（成就感）受到尊重（自我受到尊重（自我,他人他人:地位威望）地位威望）社交需求（愛社交需求（愛:友誼愛情友誼愛情;歸屬歸屬:家社團）家社團）安全感（身體、職業安定、勞動安全、生活保障）安全感（身體、職業安定、勞動安全、生活保障）生理的需要（維持生活的各種物質生理的需要（維持生活的各種物質:衣、食、住宿、性）衣、食、住宿、性）2021/3/1469v激勵的程度=期望值效價v期望模式個人努力個人成績組織獎勵個人需要2021/3/1470個人的公平模式v自己的所得 他人的所得 自己的付出 他人的付出 （橫向比較）v 自己現在所得 自己過去所得 自己現在的付出 自己過去的付出 （縱向比較）2021/3/14712、產生壓力的原因分析 什么是壓力: 員工在工作過程中的精神、心理以及身體狀況處于緊張的外部條件稱之為壓力。2021/3/1472壓力的來源v過重的工作負荷;v時間緊張;v管理人員的素質和工作方式;v不清晰的制度環境;v責權不清;v職責不明;v分工協作狀態v價值觀念沖突v。2021/3/1473壓力的原因v客觀因素（自然和社會條件）v主觀因素（生理和心理條件）如管理模式、管理方法、協作關系、制度性因素等如自我期望過高、