1、歡迎共閱易居地產尚東國際案場管理流程目錄清冊、產品說辭篇：1、應接區2、模型區3、樣板房途中4、模型區5、洽談區6送客11Zz./!二、銷售流程篇：1、接待流程I I , J2、大定流程3、簽約流程4、簽約后續流程5、退定、退房、更名、換房流程、產品說辭篇尚東國際名園銷售動線說辭標準一、應接區（一）電話接聽1、電話接聽要求接聽電話時間9: 0017:30 ;接聽電話人員需面帶微笑、語氣緩和的接聽電話并做好來電記錄；暫時離開崗位須找人接替后方可離崗；由指定銷售員負責接聽，目的邀約客戶來現場參觀，統計客戶需求房型及知曉途徑2、電話接聽答客問銷售員：（鈴響3聲內摘電）您好，易居中國，尚東國際案場！請

2、講 。來電客戶：請問你們的售價是多少？銷售員：請問先生/小姐貴姓?來電客戶：免貴姓X銷售員：X先生小姐，您好，我盤分兩種樓盤，4+1花園情景洋房均價為，8層電梯公寓均價為;-以下不主動回答：客戶：均價能買到幾樓？銷售員：一房一價，根據位置、樓層、戶型不同，價格也不同，具體請您來-1 嚴 z _” */ F./ J售樓中心咨詢。來電客戶：你們小區規模怎樣？有什么房型？銷售員：整個小區一期總建筑面積為 93364.11平方米，2房85-120平米，3房114-148平米,4房152-162平方米，復式126-192平方米,得房率為83%。1 | zJI來電客戶：你們小區什么時候交房？銷售員：07年

3、4月交房。售樓中心設有樣板房，歡迎您前來參觀。請問您是今天來還是明天來？來電客戶：近期來看看。銷售員：歡迎您和家人一起來現場參觀，屆時我們會安排資深的銷售人員為您介紹，再見（注：必須在客戶掛斷電話后再掛斷電話）。來電接待必須了解客戶的 媒體通路并及時做好來電登記工作。（二）來訪接待1、來訪接待要求接待時間9: 0017 : 30;銷售人員按照接待順序依次接待。應接臺保持 2名銷售人員候客，其余銷售人員在前臺電話回訪老客戶；2、來訪客戶接待（客戶進入銷售大廳，前臺全體銷售人員同時說“歡迎參觀”）新客戶來訪：當值銷售員：（立刻起身，小步快跑至客戶面前，微笑）您好，請問您是第一次來嗎？來訪客戶：是的

4、。-J當值銷售員：麻煩您登記一下（請客戶到應接臺銷售員處作登記，當值銷售員簽字確認）；這是我們的宣傳資料（將宣傳冊遞交客戶）；X先生/小姐，我姓X，這是我-| r f 、/ 丿的名片（雙手遞上名片，身體微向前傾），現在由我來為您介紹，請往這邊走（伸手向模型指示）；老客戶來訪：當值銷售員：（立刻起身，小步快跑至客戶面前，微笑）您好，請問您是第一次來嗎？II/.I I來訪客戶：我已經來過了。當值銷售員：請問您原來由哪位銷售員接待？來訪客戶：姓X。當值銷售員：他正在接待客戶，您稍等一下，我去找他過來；或者：他正在接待客戶，由我來接待您，請往這邊走（伸手向模型指示）；二、模型區（一）小區規劃模型介紹面

5、帶微笑，站于客戶右側，隨著位置的介紹同時用熒光筆指示。您現在看到的是小區及周邊區域規劃模型： 整個小區南到高青路，北到振興路，楊思路，西到 云臺路，東到東明路。從板塊分布來看，本項目緊貼世博會主會址，小區二期東南角即地鐵六號線 高青路站點。小區周邊規劃生活配套齊全，交通方便正好在上南路與楊高路的中間，區域上鬧中取靜。同時緊貼小區西側的是近 200畝的城市生態公園，相信會給您一個舒適、健康的生活環境。尚東國際名園一期占地共5.8萬平方米，其中住宅部分7萬多平方米，一期容積率1.29（著 重介紹）配套商業2萬余方。開發商借鑒紐約上東區的建筑風格，建造了尚東國際名園這一樓盤， 整個小區帶有濃厚的美式

6、莊園風格，小區綠化率高達 51.1%。在設計，建造過程中從共性需求與個性需求，生活需求與心理需求各個層面進行全方考量，從整體到細節真正做到以人為本。尚東國際名園也是整個中環線內可以說是少有的真正的三低小區，即低樓層（總樓高不超過24M ）、低密度（一期建筑密度20.3 %）、低容積率（整個小區三期容積為 1.14，一期容積率為1 .29），現在我們看到的豎有在售三標志的 4棟房屋就是即將推出的住宅項目。棟距非常大（4+1花園洋房的幢距約為19M，8層電梯公寓的幢為約33M），視野開闊，真正做到了戶戶朝南，充分保證各套單元的采光質量，結合小區西側的生態公園和小區內部各景觀組合，使小區更顯其優異品

7、質。本項目主力房型為85-120平米的二房、114-148平米的三房、152-162平米的四房、126-192平米的復式。房型方正、布局合理、功能完善，所有房型的得房率均在83%以上。（熒光筆指示房型的分布）。“請這邊走，我帶您去參觀一下樣板房”三、至樣板房途中引導客戶乘電瓶車，在客戶就坐入位后，銷售員就近選位坐在客戶附近，帶領客戶進入小區樣板房，途中著重介紹小區西側的生態公園、小區周邊市政道路的規劃及地鐵站點位置：看房通道的西側即剛才在模型區介紹的城市生態公園，它是以西中汾涇為依托的，面積I I近200畝。它將為整個小區提供相當有品質的生態的外圍環境地。-以下不主動回答：客戶：城市生態公園幾

8、時可以造好完工銷售員：城市公園的征地批文已有，方案將分階段實施，最晚至后年可以建成。待電瓶車駛至板泉路小區門口，下車介紹小區周邊市政道路、一期東面的商業和地鐵站點位置：我們現在所在的板泉路在年內將與楊高南路貫通，以后視情況再連接上南路。小區一期北側的振興路（即楊思路）與售樓處門前的海陽路都與上南路貫通， 年內與規劃東明路接通。地鐵站點高青路站在二期的東南角（六號線：高橋至中環線）。此外，一期東側政府還將興 建占地一萬五千平方米的商業，相信如果以后您住在小區的話，出行和購物會相當便利 進入小區門口，著重介紹小區入口處的中央景觀:您現在看到是小區正門口，可以看到開發商為打造城市住宅中富有文化氣息的

9、生態住宅，對整個小區的綠化傾注了很大的心血，光綠化投入就超過 2千萬。比如，門口的香樟， 樹齡都在50年以上，單株的價格就要50000-60000元。此外，開發商為保證植入小區綠化 的品質、栽種效果及成活率，還針對小區自設了苗葡，進行樹種前期的適應、選種及養護。進入小區至樣板房途中著重介紹小區結構及外立面特色：整個小區建筑上主要有兩大特色是，一是采用了異型柱梁框架結構，這種建筑結構每平 方米的含鋼量超過90公斤，一般的房屋它的每平方米的含鋼量大約只有60公斤左右。采-| r/?用這樣一種建筑結構，房屋的抗震性大大提高，使用年限也大大增強，而且在征得物業充許 的情況下，房屋內部可做較大改動而不影

10、響房屋質量。小區的外立面也是整個小區建筑的另一大特色， 整個小區的外立面充份展現了紐約上東區的建筑風貌，房屋立面從材質的選取到鋪設工藝都經過了反復試驗，以保證其效果。整個I I立面所選取的材質也是相當高品質的，可以說是其它小區不太會用到的。比如：8層電梯公寓采用了每平米80元的愛和陶墻磚；4+1情景洋房采用了每平米近80元的古猿人文化磚、定制鋼磚（恒達）及真石漆相 結合的鋪設工藝。至樣板區門口請客戶坐下穿鞋套。四、樣板區（一）帶客戶至樣板房樣板房：4套樣板房及該單元東側的產品展示中心（1號102室、202室、302室、402室及101室）；46號3樓及47號4樓的樣板房。介紹內容：房型、功能、

11、景觀（注意向客戶交待清楚樣板房哪幾個部位是在施工過程 中經過改動的，告之實際毛坯房的構局，同時再次著重介紹小區的建筑結構）1號102室樣板房說辭：這套房屋為四房二廳二衛，面積在158平米左右，由于房屋的地下層設有地下室，且 地下室有很大的利用空間（近100平米左右，且層高高，有采光），因此，這套樣板房將 地下室與一層連通，做成躍層結構。增大了使用空間（地下層可像樣板房這樣設置視聽室、 書房、桑拿房）。樣板房的餐廳部位在實際的交付的毛坯房里是一個北向房間，您在裝修過程中可以采取這套樣板房的裝修方式，將它設為餐廳，那樣房屋的通風效果將非常出眾。 這套房屋的主臥室也極具特色，它充份考慮到了居住采光（

12、四面開窗采光）及通風，整個I1/ yf v# I主臥室的面寬達到了 4.8M。配合小區的高品質綠化設計，真正做到推窗見綠。（注：因為這房型實際設計上房型有一定缺限，有兩面間房間朝北，所以在該套樣板 房介紹時著重介紹其廳與房間的面寬及裝修后的效果，以彌補設計不足。同時再帶客戶至 房屋庭院，突出綠化的種植效果）I I-以下不主動回答：客戶：地下層是贈送還是賣給我們銷售員：地下層按照上海市有關預售規定，在預售階段是不可以銷售的，在現房階房段，地下層是賣給本幢住戶的，價格現在尚未最終確認，不過您可以放心，相信價位一定是客戶可以承受的，而且，從地下室功用上來說，它也是非常值得購買的。1號202室樣板房說

13、辭：該套房屋為三房二廳二衛，面積在 143平米左右，這套房型在裝修時，將靠近廚房的 北向臥室改為敞開式的書房，將情景房改為餐廳使用，這樣在格局功能將更加合理。當然, 您也可以根據自已的實際情況再做出調整（再次強調小區的建筑結構）。它的主臥室和樓下 那套樣板房一樣，也是四面采光，面寬同樣也是 4.8 M.這樣的臥室設計將給您帶來更舒適 的休息環境。再來看一下這套房屋的一大亮點，那就是房屋的露臺，按照相關規定，露臺 面積是不計入預測面積，也可以說露臺是贈送給您的。想想，如果在休息天，約上三五好友在露臺上開個燒烤派對，那將是很愜意的事情。（注：該套樣板房由于在裝修過程中未對廚房做出改動，因此，客戶會

14、指出廚房過于狹小這一缺點，銷售員應引導客戶做敞開式廚房，淡化這一感覺，可著重介紹露臺的優勢）0 1號302室樣板房說辭：該套房屋為三房二廳二衛，建筑面積在 137平米左右；該套房屋的房型與二樓樣板房類I,-I I z-*似，不過通過對房型格局的變化，將主衛面積增大了（占用了北向臥室的儲藏室），廚房在裝修過程中變為開放式廚房，原本靠近廚房的北向臥室也變為與敞開式廚房相連通的餐廳，丫/| XX /,1使個居住動線更加合理，增大了廚房使用空間。雖然我們原來房型設計的廚房面積相對已經 夠用，但針對一些客戶提出需要更大廚房空間的意見，這樣裝修將滿足他們的愿望。和樓下 樣板房一樣，這套房屋同樣贈送給您較大

15、面積露臺。（注：該套樣板房在裝修格局上做了較大變動， 設計相對符合年輕人的居住要求， 可有 I I c-z點放矢的針對這一人群做重點推薦）1號402室樣板房說辭：該套房屋為復式結構，建筑面積約 189平米左右。它的實際房型為樓下三房二廳二衛， 嚴 / / Q X I樓上一房一衛，還帶有兩個面積相當大的露臺。（按國家相關政策，露臺由于是不計入面積測算的，因此，也可以說露臺是贈送的。）復式一層著重介紹主臥（參考102樣板房說辭）及敞開廚房及餐廳改造（參考 302樣 板房說辭）復式二層著重介紹增送的露臺的功用（突出其不計入房價的經濟性） 。低于2.2M層高 不算面積也做為一個優勢向客戶介紹。另外，樓

16、上主衛的天窗也極具特色，（描繪得好，易取得女性客戶的青睞）。-以下不主動回答：歡迎共閱客戶：你們可以幫我改動部分結構嗎銷售員：如果您需要做的是類似樣板房的改動，在征得物業同意后，應該沒有什么問題， 因為我們的建筑結構是先前向您介紹的異型柱梁框架結構，應此在裝修時可做較 大的格局變動。不過，您裝修施工前請將您的裝修方案報給物業公司，他們會給 到您最后建議46號及47號樓樣板房裝修格局無太大變化，說辭上盡量從房屋功能、建筑材質上挖 掘，在此略。在客戶參觀過程中向客戶做出說明：我小區為了保證外立面的統一，對小區居民統一 配送大金空調室外機組。-以下不主動回答：客戶：中央空調的能耗是不是很大，如果我自

17、已再裝空調可不可以銷售員：中央空調我們選取的是大金空調系列中的變頻VRV系列，應該說在能耗方面控I I cz制得是相當好的。為了保證小外立面的統一，小區物業不會充許自裝空調。從樣板房回洽談區的路上，伺機提一些問題，了解客戶購房需求及目的。“您買這房子將來幾個人住？” , Ji f I I“您購房是自用還是投資？”“您是通過什么渠道知道我們樓盤的？”“您對我們的交房裝修標準還滿意嗎？”“您去看過周邊哪些樓盤？認為怎樣？”“您是否到模型前再看看有意向房型的位置？”“您現在住在哪里？”“您以前買過房子嗎，有過貸款嗎？”五、模型區歡迎共閱客戶參觀完樣板房后，有意向的可再次引領至模型前推薦房型并鎖定意向

18、房源。您剛才參觀的樣板房就在1號、46號樓及47號，您想購買的房型在這幾個位置有，我們再比較一下（熒光筆指示模型，同時對照產品宣傳冊中的樓層和房型示意圖）。根據客戶意向的樓棟進一步分析，突出優點根據客戶意向的房型進一步分析，突出優點六、洽談區引領客戶至洽談區沙發入座，查詢意向房源價格，為客戶辦理易居會會員卡；要 求：銷售人員保持微笑，態度親切的接待客戶；-| r z _/ /j客戶有意向認購房源必須請經理過來洽談或向認購客戶致謝；洽談目的：對于意向不明客戶引導教育，重點是加深對項目印象，通過與客戶的交流做好分析統計表；對于有意向客戶進一步溝通，促成成交，通過與客戶的交流做好分析統計表；I I

19、J I洽談內容：1、再次強調區位優勢；2、突出房型的優勢；3、開盤前期買房的客戶將可以優惠價預定車位；4、客戶要求售價打折；婉轉的拒絕客戶，明確告訴客戶我樓盤為實價銷售。通過容積率、建設標準、小區區位發展及品質說明房價的真實性（具體參見答客問說辭）；物業費2 .28元/平方為保證物業管理水平，我們特別聘請了第一太平洋戴維斯做為我小區物業管理顧問，為您提供優質的物管服務；七、送客陪同客戶至接待大廳門外對成交客戶說辭X先生/小姐，感謝您對項目的厚愛及開發商的信任，您的選擇肯定是正確的，我 很多客戶都是買的這套房型（加強安全感）。像您這種身價，朋友肯定層次也很高，希 望幫我多推薦高檔客戶，我會同樣服

20、務于他們，再見。對意向客戶說辭X先生/小姐，我覺得買房是大事，您可以再比較考慮一下，如有什么需要我幫助的， 可以打名片上的電話，我很愿意從專業的角度為您解答，謝謝您的光臨，我們保持11 z. / / |! ,1聯系，再見。 r |_對無意向客戶說辭X先生/小姐，感謝您來參觀我們樓盤，如果您對我們的服務滿意的話，請幫我向您身邊有意購房的親朋好友多宣傳一下。歡迎您再次帶朋友來參觀，再見。1、銷售流程篇尚東國際名園客戶接待流程1. 客戶初次接待：微笑服務，耐心接待銷售員接待：客戶進門，致歡迎詞：“您好，歡迎參觀”交換名片：“請問您是第一次來嗎？”如是老客戶，將客戶引到原接待人員處，由其接待；如原接待

21、人員忙或客戶是第一次來，則由該銷售人員繼續接待，自我介紹，與客戶交換名片，或詢問客戶姓名，便于介紹時與對方交流。介紹模型辦理易居會員卡：介紹易居會的會員權利，推薦入會 如客戶執意不肯入會，則留取客戶的基本信息帶看樣板房：由銷售人員帶看樣板房，深入溝通，了解客戶需求意向 送客：送至門口“歡迎再次參觀”與客戶預約下次參觀時間及人數，目送客戶離開銷售 大門所需銷售道具：名片、模型、樣板房、房型單片、樓書、會員登記表、會員卡2. 客戶的深入追蹤：定期跟進，了解動向對一般客戶定期追蹤，了解其需求意向的動向，邀請客戶再次前來洽談，將其變為意I向客戶對意向客戶要加強跟蹤，深入溝通，把握需求意向，把意向客戶變

22、為成交客戶3. 意向客戶的深入接待：專業服務，創造業績*.” I ” 廣_i . I I $銷售員深入介紹產品，解除客戶對產品的疑慮具體價格介紹，針對客戶的意向需求，有針對的介紹房源帶看實地毛坯房（看房單交由前臺歸檔）I I逼定，針對客戶需求，有效逼定所需銷售道具：電腦（價表），實地踏看道具（指南針、卷尺、安全帽等）負責人/操作人/協作人1丨、1流程圖1相關文件或表單流轉 銷售員/客戶前臺登記或確認客尸新客戶交、來訪客戶接待登記表樓書或DM宣傳資料老客戶原銷售員接待介紹模型辦理會員卡（不肯入會留取客戶的基本信息）介紹產品、規劃1_ 1r意向不明 向帶看樣板房及產品展示中心洽談及推薦客戶認購跟蹤

23、有意向放棄并總辦理認購手續注：1.銷售員必須全程陪同，并做好客戶分析。2. 意向不明客戶由接待的銷售員跟蹤回訪。3、一般客戶定期追蹤，意向客戶深入加強跟蹤、深入溝通。4. 未成交客戶案場必須總結原因，并填寫清楚客戶資料。尚東國際名園大定流程1. 大定信息輸入:客戶確認房源，有特殊房型的說明特殊情況銷售人員與客戶確認定金金額、房款金額、付款方式（簽約時不少于30 %的首付款）、簽約時間節點（7天之內）、合同共有人的姓名打印定金合同及補充協議2. 銷售人員至前臺領取打印的定金合同及補充協議3. 請客戶確認定金合同及補充協議，并簽字-Z-J 1 C4. 對客戶介紹清楚預售合同條款，請其閱讀預售合同示

24、范樣本，且要求客戶書面確認無異議；5. 客戶對以上合同文本書面確認后，銷售員至前臺開取付款通知單，并復印客戶及共有人身 份證明（若資料缺少，則客戶應在二天內補齊）6. 銷售員帶客戶至開發商財務處支付定金，同時開發商審核定金合同的銷售價格及補充協議 中的付款方式及節點（留取定金合同開發商聯），確認無誤后敲章確認；財務在收到確認后 的定金合同后收取定金并開具發票（開發商財務留取付款通知單開發商聯，其余二聯敲章I I確認交銷售員），將定金合同及補充協議的客戶聯加定金發票交給客戶，將定金合同及補充 協議的代理商聯及經開發商已確認收款的付款通知單交給銷售員；7. 銷售員進行定金內網收款錄入，將代理商聯的

25、定金合同及補充協議連同開發商已確認收款的付款通知單、定金發票復印件及客戶與共有人的有效身份證明復印件交給前臺辦證人員，并領取簽約須知（貸款客戶還需給予收入證明），由客戶書面簽收。銷售員著重指出需 客戶特別注意的事項，幫客戶算收入證明及保險費金額等（保險費及代辦費只收取現金）；附：如需貸款的客戶，請貸款銀行工作人員與客戶洽談貸款的具體事宜；8. 送客戶出門；9. 銷售員（需具有網上操作證的注冊號）將銷售的房源信息輸至網上交易平臺上，案場經理（網上登記權限有確認權）確認后提交；案場需要的物品：電腦、定金合同、補充協議、簽約須知、收入證明、付款通知單、各簽收簽閱本需客戶資料：身份證明，定金（定金不收

26、取現金）；大定流程負責人/操作人/協作人流程圖相關文件或表單流轉銷售員/客戶銷售員客戶開發商財務/銷售員/客戶銷售員開發商財務/銷售員/客戶銷售員銷售員辦證員銷售員銷售員銷售員/案場經理銷售員至前臺領取定單及補充協議向客戶解釋合冋條款（含示范樣本）1開具付款通知單（定金）r客戶確認定單及補充協議， 并簽字確認審核定金合同加蓋合同章，客戶支付定金，財務開具定金發票并銷售員將相關單據交客戶留存銷售員進行公司內網收款錄入銷售員移交相關合同資料與辦證客戶領取簽約須知,1書面簽收銷售員網上交易平臺銷售房源信息:注意事項:1 .全過程銷售員必須陪同;款方式（簽約不少于30% ）、 簽約時間（7天之內）、合

27、 同共有人一份預售合同樣本、一 式三聯定金合同 一式三聯付款通知單， 并復印客戶身份證明，如缺 少兩天內補齊財務留存定金合同開發 商聯、在付款通知單上 簽字確認后留存開發商。將定金合同代理商聯和客戶聯、簽約須知客戶聯、 定金發票、付款通知 單補充協議第二聯交 銷售員； 銷售員將定金合同客戶 聯、定金發票交于客戶； 銷售員將定金合同代理 商聯、付款通知單第二 聯、補充協議、定單發票復 印件、合同所有人身份復印 件交辦證員留存；定金合同、預售合同購 房人確認單、所有購房人 身份證復印件； 如貸款銷售員需提供收入 證明，并引導客戶至貸款銀 行工作人員咨詢。2 .定金合同一式三聯，一聯客戶，一聯代理公

28、司，一聯開發商，開發商財務在三聯定金合同上同時蓋章確認；3. 銷售員持有一本預售合同范本，以便向客戶解釋相關合同條款；4. 為確保網上購房人信息準確，客戶必須在簽署定金合同同時，填寫確認預售合同購房人確認單；5. 付款通知單一式三聯，第一聯、第二聯辦證員，第三聯開發商財務處，案場經理根據辦證員處付款通知單與開發商財務對帳，做到日日平帳。如定金金額有變動需案場經理在付款通知單簽字確認；6. 網上操作員即經培訓專門從事網上交易操作的人員，為確保房地網認購信息準確，在客戶支付-| r / / 、#丿定金后即行操作網上定金合同。有專人同步審核以確保操作準確率；7. 客戶確認委托網上交易的，可不必等候網

29、上操作結束，如有要求看到網上大定狀態的，可專門安排一臺電腦供客戶查詢；8. 辦證員將當天的定金合同、簽約須知、預售合同購房人確認單、購房人身份證復印件I I匯總并歸檔，將貸款資信審核表交銀行預審；9 本流程涉及單據：定金合同、簽約須知、預售合同購房人確認單、付款通知單、補充協議；尚東國際名園客戶簽約流程I y1. 簽約前準備根據定金合同確定時間提前三天，銷售員電話聯系客戶再次確認簽約時間以及提醒客戶攜帶齊全簽約貸款資料；客戶如需貸款或公證的，提醒客戶共有人須全部到場，并與銀行、保險公司及公證處約定時間至案場辦理貸款手續；提前一天再次確認。（如客戶要超時簽約的，須報案場經理經開發商確認，否則將影

30、響項目的整體結傭及合項會指標的完成。對逾期3天的客戶發簽約催告書，限定在 3天內完成簽約）2. 簽約打印，合同準備工作階段客戶至現場后，原接待的銷售員進行接待，引導客戶至簽約區，再次與客戶確認價格、合同共有人的姓名（提醒客戶合同打印完畢將不能增減）、付款時間及金額（根據開發商給定的付款期限約定，超出時間界限的應報案場經理經開發商確認，否則將影響項目的整體結傭及合項會指標的完成），根據客戶的付款方式，由辦證人員開具辦證費收據，并收取辦證費用（須在辦證費收取支付明細本上登記并簽字確認）。I1-| r z，-X / j銷售員至前臺開具首付款付款通知單，由開發商財務人員收取首付款并出具發票（開發商財務

31、留取付款通知單開發商聯，其余二聯敲章確認交銷售員），將確認的其余二聯付款通知單交給銷售員； *1銷售員在內網上進行首付款錄入；I I確認無誤后，提交案場經理打印預售合同，準備小區平面圖及登記委托書貸款的客戶，確認所有房屋權利人（除未成年人）是否到場，直接請銀行工作人員先行與其辦理貸款手續；同時辦理保險事宜；客戶如為境外人士，則需提前約定公證處至現場辦理公證手續；合同打印完畢，粘貼附件，領取印泥及顏色章等3. 簽約工作預售合同準備完畢后，與客戶簽訂預售合同、敲章等工作；同時收取客戶的資料；（對簽約及貸款方面的資料要求見所需資料附件）4. 開單，付款工作簽約完畢，將客戶合同資料袋及印泥帶至前臺，預

32、售合同、定金合同（客戶聯）、簽約 須知（客戶聯）、首付款發票復印件、經開發商確認收訖的首付款付款通知單、預售合 同原件、預告登記申請書等交由辦證人員存檔注：簽約完畢，須在合同件袋上注明客戶及共有人姓名、簽約時間、付款各時間節點 及金額、付款方式（應注明貸款銀行）、缺件缺章情況及補件時間附：客戶如需貸款的，需復印其首付款發票（2份）并交銀行貸款人員留存；5.送客：在確認合同無誤后，銷售員再次與客戶確認后期房款支付時間及缺件補件時間； 送客戶出門，并目送客戶至200米外。所需資料附件：I小 F:，-| r / I / V 丿?案場需要提供的資料：預售合同及登記申請書（網上打印）、客戶委托書（1份）

33、開發商 委托書（1份）；客戶所需資料：（不貸款）：所有房屋權利人的有效身份證明（3份）、私章；I I廣（貸 款）：所有房屋權利人的有效身份證明（4份）、私章、戶口本（或戶籍 證明）、 婚姻證明（如客戶離異后未婚的，須提供離婚證書或離婚協議及民政局開具 的離異后至今未婚的證明）、收入證明（超過2 0 0 0 0以上須提供個人稅 單，有特殊情況與銀行及時聯系，并確認客戶須提供的其他資料）、貸款還款帳號（如無可直接向銀行申請），如共有人或其配偶不能親自到場的，提 供公證委托書。（公 證）：外籍人士、持中國護照及港澳臺人士，其預售合同及貸款合同均須 公證（公 證費用為：預售合同：房價*0.25%+35

34、0元，貸款合同：貸款金額*0.3% ）（不貸款）：有效身份證明（護照：客戶姓名、證件號及有效期頁，最近出入境記錄頁； 香港客戶為：香港身份證復印件；臺灣客戶為：回鄉證復印件），產權共有人不能親自到場的，須提供公證委托書師事（貸 款）：有效身份證明，結婚證，及中國駐各國大使館或有公證職能的律務所提供的個人資信情況調查表（如有特殊情況須與公證處聯系），產權共有人及其配偶不能親自到場的，須提供公證委托書簽約流程負責人/操作人/協作人流程圖相關文件或表單流轉1”歡迎共閱歡迎共閱銷售員銷售員/客戶辦證員銷售員/開發商財務銷售員案場經理/銷售員銀行/銷售員/客戶/保險公司銷售員銷售員銷售員銷售員/客戶簽約

35、前期準備合同打印制作i 11r 合同簽訂1 11r銷售員將相關單據交辦證員留存理T送客，并目送客戶至_200米夕卜1、提前三天與客戶確認簽約時間 及簽約貸款資料；2、公證需共有人全部到場，并與 銀行保險公司確認；3、提前一天再次確認再次與客戶確認價格、共有人、付款時間與金額在明細本上登記并簽字確認開發商財務敲章確認付款通知書并留取開發商聯，其余二聯交于銷售員；銷售員準備小區平面圖及登記委托書銷售確認所有房屋權利人到場。保 險表單，保險費（現金），保險公 司出具保費收據；拈貼附件，領取印泥及顏色章客戶簽定及敲章，收取客戶的資料預售合同、定單、簽約須知（客戶 聯）首付款發票復印件、付款通知 書、預

36、告登記申請書等交與辦證人 員存檔；再次與客戶確認合同無誤后與客1 11r J. | - %、（ / 廠1 1 譏 dl1 1戶確認后期房款支付時間及補件時間（案場提供預售合同及登記申請書、客戶委托書、開發商委托書）注意事項：1、全過程銷售員必須陪同；2、銷售員必須注意控制簽約時間節點，如客戶要超時簽約的，須報案場經理開發商確認，否則將影響項目的整體結傭及合項會指標的完成，對逾期 3天的客戶發簽約催告書，限定在 3天內簽約完成;3、付款如有變動，超出時間界限的應報案場經理經開發商確認，否則將影響項目的整體結傭及合項會指標的完成；4、客戶如為境外人士，則需要提前約定公證處至現場辦理公證手續；5、客

37、戶如貸款的，需復印其首付款發票（2份）并叫銀行貸款人員留存；6、定金合同定金收據原件開發商財務收回，不得遺失；7、付款通知單一式三聯，第一聯、第二聯辦證員，第三聯開發商財務，案場經理根據辦證員處二聯與開發商財務對帳，并做到日日平帳；8、如客戶選擇網上認購流程，則在銀行審批通過的情況下，由雙方在網上交易界面分別輸入密碼打印合同及相關文本，裝訂并簽約。如客戶未選擇網上認購流程，可在簽約后要求修改初始密 碼；尚東國際名園簽約后續工作流程_I I1、前臺將簽約信息核對并登記后，各銷售人員完成公司銷售平臺的簽約登記、首付收款登記I I工作；并在自己的客戶資料本中錄入客戶的簽約信息 （必須包括客戶姓名、聯

38、系方式、住址、 郵編、購房室號、面積、單價、總價、付款方式、實際付款情況、預告抵押辦證情況、缺件 情況、補件情況等）銷售人員將按照自行錄入的上述信息完成上房電子銷售平臺的收款登記 及辦證登記工作；i p2、預售合同（貸款合同）移交前臺，由辦證人員移交開發商敲章確認；3、客戶簽約完畢，根據自行登記及銀行出具的缺件清單，催客戶及時補齊所需資料； 特別提醒：缺件補件時間為：簽約以后的 3天內；客戶的有效身份證件：18周歲以上有效期內的身份證明復印件（必須清晰可辯）， 1618周歲的客戶須提供有效身份證件的復印件及出生證或能反映親屬關系的戶 口本，16周歲以下的客戶須提供出生證或能反映親屬關系的戶口本

39、；客戶的身份 證過期，則客戶須同時提供戶口本、已過期的身份證、社保卡或同時提供拍攝身份 證照片的采集卡；特殊情況：未滿18周歲的未成年人為獨立產權人的，預售合同須父母雙方監護人的簽字，并提供未成年人的出生證及雙方監護人的有效身份證明復印件；如父母雙方離異等的特殊情況請咨詢辦證人員或交易中心；如客戶無法提供私章，預售合同可以不用蓋章，但要客戶在騎縫蓋章處，騎縫簽字，-i1 O銀行貸款合同則須咨詢銀行；未付首付的客戶視作缺件客戶，將不予辦理預告登記手續；-| r z/ VZj4. 開發商敲章確認后，由辦證人員將已付首付且資料齊全的預售合同送交上海市浦東新區房地產交易中心進行預告登記；貸款客戶需待銀

40、行貸款合同送至案場，并取得預告登記證后，再行送至交易中心辦理抵押登記，銀行憑交易中心的抵押收件收據發放貸款；女口：客戶為境外人士，則需將合同送公證處公證后再送交易中心辦理登記手續；I I廣5. 銷售人員按照合同約定的付款期限及金額，提前一周提醒客戶前來付款，對逾期 客戶則催促 其盡快前來付款，如遇特殊情況須報案場經理并報開發商同意， 對逾期1個月以上的，發開發商的 崔款通知書，并限定在7天內交付；6. 辦證人員出具每天的收款及辦證清單，由銷售人員完成上房銷售電子平臺的收款登記及辦證登記工作；7. 辦證人員將代辦費移交公司，開具公司代辦費發票；8. 辦證人員將代辦費發票歸入客戶資料袋中；9. 待

41、貸款放至開發商帳戶后，辦證員憑回單復印件開具付款通知單， 交由開發商財務確認并開具貸款部份發票（開發商財務留取付款通知單開發商聯，其余二聯敲章確認交辦證員），由案場辦證人員歸入客戶資料袋中；10. 手續完畢后，辦證人員出具可領取合同客戶名單;11. 各銷售員通知客戶至案場領取預售合同（貸款合同）、發票、登記證明等資料（務必提醒客戶 將原先的代辦費收據帶來換發票）；12. 客戶領取合同，必須完成簽收手續，并將客戶的代辦費收據收回（如客戶未將收據帶來，請其 填寫遺失說明），同時復印預售合同的主要條款頁（包括：合同產權人及共有人頁、樓室號頁、 面積價格頁、付款方式頁、簽字蓋章頁），并將收據或遺失說明

42、及合同復印件歸入客戶的資料 袋中；13. 客戶領取完合同，要保證件袋內有：移交開發商資料：預售合同原件 3本，貸款合同原件1本，客戶身份證明復印件1份；-I X:/ J移交公司資料：定金合同及補充協議原件2份（客戶聯及代理商聯），預售合同1份，客戶預 告登記證明復印件1份，客戶身份證明復印件1份，付款通知單原件若干（歸 入件袋時應按以上順序裝訂好）；認；定金合同原件、退定協議（雙方簽章）、開發商委托書、 客戶身份證明；留存退定申請、定金合同、定金收據、客戶身份證復印件，領款通知書交客戶；留存退定申請原件，收回原定金合同加蓋作廢章，收回原定金收據并作廢；客戶出示領款通知書；一式三聯退款通知單，辦

43、證員留存第一聯；客戶領取退還的定金后在領款 通知書上簽字確認，財務回收 后，在退款通知單第二聯財 務簽字確認交銷售員，留存第三 聯；留存退款通知單第二聯，退 定申請書、定單（三聯）等一起 歸檔；歡迎共閱注意事項：1、全過程由銷售員全程陪同，銷售員在接待客戶過程中，應以了解客戶真實退定理由為先，在案場經理的幫助下，盡力挽回。2、辦理網上撤銷手續時，原定金合同上的所有客戶均須本人到場，帶好身份證。3、定金合同、定金收據原件必須交回開發商作廢，不得遺失。4、退定手續辦完，即可在金豐易居服務平臺上打開該房源， 交易中心界面第二日才能打開該房源5、退款款項在5個工作日后至開發商約定地點領取。6、退款通知

44、單一式三聯，第一聯、第二聯辦證員，第三聯開發商財務，案場經理根據辦證員處二聯與開發商財務對帳，并做到日日平帳。退房流程負責人/操作人/協作流程圖 人銷售員/客戶案場經理/銷售總監 開發商負責人/銷售 員/客戶辦證員/銷售員/客戶 開發商財務開發商負責人/案場 經理銷售員/客戶辦證員/銷售員/客 戶開發商財務/銷售員/ 客戶辦證員客戶填寫退房申請，注明理由案場經理、銷售經理確認開發商負責人確認一辦證員和客戶共同到交易中 心辦理撤銷預售合同網上房源打開后，現場辦理退 房手續，辦證員留存相關單 據，開具領款通知書給客戶開發商財務確認并收回購房資料確認房價，操作平臺打開房源相關文件或表單流轉收回購房發票復印客戶身份證、購房發票辦證費收據退房申請客戶、銷 售員簽字確認；退房申請案場經理、銷售經理簽字確認；退房申請開發商負責人簽字確認；預售合同原件、退房協議（雙