鐵路旅客運輸服務鐵路旅客運輸服務質量監管課件_第1頁
鐵路旅客運輸服務鐵路旅客運輸服務質量監管課件_第2頁
鐵路旅客運輸服務鐵路旅客運輸服務質量監管課件_第3頁
鐵路旅客運輸服務鐵路旅客運輸服務質量監管課件_第4頁
鐵路旅客運輸服務鐵路旅客運輸服務質量監管課件_第5頁
已閱讀5頁，還剩6頁未讀， 繼續免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

鐵路旅客運輸服務鐵路旅客運輸服務質量監管01鐵路旅客運輸服務質量監管制度02鐵路旅客運輸服務質量監管途徑知識點鐵路旅客運輸服務國家鐵路局運輸監督管理司負責鐵路旅客運輸服務質量監管工作,其工作職責如下：一、鐵路旅客運輸服務質量監管制度一、鐵路旅客運輸服務質量監管制度鐵路旅客運輸服務鐵路旅客運輸服務質量監管制度包括法律法規、規章、規范性文件、國家標準、行業標準等。1.法律法規適用的法律法規主要有《中華人民共和國鐵路法》《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國安全生產法》《鐵路安全管理條例》《信訪條例》等。2.規章一、鐵路旅客運輸服務質量監管制度鐵路旅客運輸服務3.規范性文件適用的規范性文件主要有鐵路《禁止攜帶物品目錄》(國鐵運輸監〔2015〕3號)、《鐵路運輸服務質量投訴處理辦法》(國鐵運輸監〔2018〕11號、《鐵路客運站車廁所服務質量監督管理辦法》(國鐵運輸監〔2018〕27號)、《鐵路運輸服務質量監督信息公開辦法》(國鐵運輸監〔2018〕65號)等。一、鐵路旅客運輸服務質量監管制度鐵路旅客運輸服務4.國家標準適用的國家標準主要有《鐵路旅客運輸服務質量第1部分:總則》、《鐵路旅客運輸服務質量第2部分:服務過程》、《鐵路旅客運輸詞匯》、《公共信息圖形符號第1部分:通用符號》、《標志用公共信息圖形符號第3部分:客運貨運符號》、《公共信息導向系統設置原則與要求第3部分:鐵路旅客車站》、《安全標志及其使用導則》、《消防安全標志第1部分:標志》。一、鐵路旅客運輸服務質量監管制度鐵路旅客運輸服務5.行業標準適用的行業標準主要有《鐵路行李、包裹運輸包裝技術條件》、《鐵路行李、包裹運輸包裝標志》、《鐵路行李、包裹事故代碼》、《2000毫升輕油樣品包裝箱》、《鐵路車站客運電視監視系統設置及主要技術條件》、《鐵路磁介質紙質熱敏車票第1部分:制票機》、《鐵路磁介質紙質熱敏車票第2部分:自動售票機》、《鐵路磁介質紙質熱敏車票第3部分:自動檢票機》等。01鐵路旅客運輸服務質量監管制度02鐵路旅客運輸服務質量監管途徑知識點二、鐵路旅客運輸服務質量監管途徑鐵路旅客運輸服務鐵路旅客運輸服務質量監管途徑主要包括客運服務質量監督檢查、客運服務質量問卷調查、客運服務質量體驗式調查、添乘旅客列車、客運服務質量專項調查、旅客投訴處理等。1.客運服務質量監督檢查調查運輸高峰期(如春運、暑運、黃金周等)、重大活動(如兩會期間)及專項檢查(如安全、防洪)等。二、鐵路旅客運輸服務質量監管途徑鐵路旅客運輸服務2

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論