1、消費者心理特征在市場營銷的影響 摘要：消費心理指的是消費者在選擇、購買以及使用產品或服務時所產生的消費活動，消費者心理特征分析在市場營銷中具有十分重要的意義，可以為市場營銷方案的制訂提供科學的理論依據，提高市場營銷的經濟效益和社會效益。本文主要通過對消費者心理特征的分析，討論消費者心理特征在市場營銷中的影響。 關鍵詞：消費者；心理特征；市場營銷；影響 隨著我國社會經濟的迅猛發展，社會主義市場經濟由賣方市場轉移到買方市場，尤其是電子商務的發展，更充分說明了我國成熟的買方市場，在生產銷售者主導經濟轉向消費者引導經濟發展動向的大環境下，為了促使市場營銷經濟效益最大化，制定出具備科學性、有效性的營銷方

2、案，就必須對消費者心理特征進行充分的分析，這也是當前市場經濟發展的重點。 一、新形勢下消費者心理特征 消費者在選擇消費的時候會受到諸多因素的影響，正是由于這些因素促成了消費的結果。消費者心理特征主要包括個性化消費、追求新穎時尚、崇尚品牌與名牌、注重情感、好奇心理以及追求物美價廉等等，本文主要對情感消費、明星效應以及崇尚品牌與名牌這三個消費者心理特征進行分析。 （一）情感消費 通過對人心理因素的長期研究發現，當感情因素與理智因素發生矛盾的時候，人們更加注重感情因素。隨著社會經濟迅猛發展，經濟與產品都呈現出多元化、多樣化的特征，這對于消費者的選擇增加了很大的難度，很多人在消費過程中都樂于自己動手搭

3、配，在這種情況下，就會出現各種舉棋不定的影響因素，但最后往往是感情因素戰勝了理智因素。通過消費情況調查，發現化妝品是一個非常暴利的行業，所以，總結出一條“女人錢比男人錢好賺”的真理，在逛街的時候通常會發現女裝商店比男裝商店多，女性在消費的時候充分體現出了情感消費這一特征。通過調查有發現有很多女生會為了買一件漂亮的衣服或是化妝品，會節省到幾個月都在吃方便面。這個現象從理智上進行選擇肯定是會選擇更加舒適的生活，而不是華而不實的物品，但實際上很多人愿意做出另一個選擇。 （二）明星效應 隨著社會經濟的快速發展，人們將更多精力投注在生活品質提高上面，這在很大程度上推動了娛樂業的發展，隨之而來的是效果極佳

4、的明星效應，利用明星的影響力為產品代言，從而吸引了很多的消費者，有很多明星的紀念品、年歷、寫真等產品，上市之后立刻就會銷售一空，這充分說明了消費者消費受明星效應影響，且具有非常強的從眾心理。除此之外，消費者消費中受獵奇心理的影響特別大，這也是導致消費者消費的重要因素之一。例如，暢銷多年的可口可樂飲料，在產品更迭速度飛快的過程中一直保持著暢銷的記錄，其中很大一部分原因就是因為可口可樂的故事，以故事或傳說驅動著消費者的好奇心，從而形成消費的形式。 （三）崇尚品牌與名牌 產品廣告充分說明了企業在打響產品品牌，很多廣告費都是非常貴的，但是帶來的回報也是非常豐厚的。主要原因是品牌會對消費者形成根深蒂固的

5、印象，在選擇商品的時候總是會傾向于印象最深的產品。例如，海爾這個家用電器品牌，海爾曾經生產出質量不合格的產品，他們的應急措施是直接砸掉所有質量不合格的產品，正是由于這一舉動使消費者對海爾品牌形成了一種良好的印象，認為這是一個值得信賴的品牌，這也是到現在為止海爾在家用電器中依然很受歡迎的重要原因。 二、消費者心理特征在市場營銷中的影響 在當前這種消費結構下，只有充分掌握消費者心理特征，并結合消費目標設計市場方案，才可以有效提高營銷方案的可行性和可靠性，進而實現市場營銷的最終目的。因此，當前市場營銷必須對消費者心理特征進行深入的分析，只有這樣才能對市場營銷形成極為有利的影響作用。 （一）樹立顧客至

6、上的營銷觀念 市場營銷結合消費者心理特征，就需要從顧客至上這個角度出發，推出顧客需要的產品，提供顧客需要的服務，為顧客營造出一種家的感覺，促使顧客可以在更為輕松、舒適的環境下消費，充分滿足顧客的需求，為顧客提供人性化服務。例如，隨著計算機技術的和網絡技術的發展，對人們生活水平的進一步提升發揮著極為重要的作用，更多人選擇網上購物，而送貨上門的服務也就充分說明了消費中要以顧客為中心，滿足顧客的需求，只有這樣才能為市場營銷最終目的的實現奠定堅實的基礎。 （二）樹立品牌，打響品牌的影響力 很多顧客在選擇商品的時候會受品牌的影響，而讓消費者對一個品牌產生根深蒂固的影響只可能分為兩種情況，第一，品牌經過時

7、間的洗滌，傳承年代久遠，且具有一定的影響力；第二，良好的廣告效應。市場營銷中如果與第一種情況不符合，就需要從廣告方面著手，通過廣告效應激發出消費者的欲望，促使消費者發生消費的行為，進而為實現市場營銷的最終目的提供充分的保障。 （三）有針對顧客群體，精準定位 市場營銷要成為成功的市場營銷，就需要有針對性地選擇顧客群體，充分掌握顧客的消費心理特征，對顧客群體進行精準的定位，只有這樣才能保證市場營銷的經濟效益最大化。例如，專門針對嬰幼兒的紙尿褲，這種紙尿褲的特點是干爽、舒適，可以保護嬰幼兒的皮膚，這種針對性的設計，且突出了產品的優勢，可以使更多消費者選擇商品，從而實現市場營銷的重要目的。 綜上所述，消費者心理特征在市場營銷中發揮著極為重要的作用，可以為一次成功的市場營銷奠定堅實的基礎，消費者心理容易受到消費環境、消費引導以及消費購物場所等因素的影響，企業通過對消費者心理特征的分析，可以為企業制定科學的市場營銷策略提供科學的理論依據，進而真正實現市場營銷的最終目的。 參考文獻： 1潘黎,呂巍.節儉和過度遠視導致消費不足的兩種心理特征的比較C.第八屆中國管理學年會中國管理的國際化與本土化論文集,2013:1-12. 2潘黎,呂巍,周穎等.節儉和過度遠視導致消費不足的兩種心