1、菽滕博思軟件bmc常勤智onecenter袂越維oms蠅產品袈簡介膂 bmc remedy it service management suite套件包括業界領先的資產與配置管 理、軟件許可管理、變更與發布管理、服 務臺以及服務級別管理應用程序。bmc1remedy服務請求、身份和知識庫管理也可 以完全集成到itsm應用套件之中，以提 供額外的自助解決方案來提高運營效率和 客戶服務質量。袂成都勤智的 onecenter是一套 針對it運維服務管理的整體的解 決方案。基于itil最佳實踐，按 照pdca的管理思路，提供一系 列可自定義的流程，幫助規范運 維組織運維過程，提高運維效率， 同時提供了

2、一系列的運維質量評 價報表，幫助管理層找出效率瓶 頸，改善流程和資源分派，并實 現有效的績效考核。膀廣州越維oms服務通系列產品（以下簡 稱服務通）是基于itil最佳實踐和 iso20000國際標準理論框架，是一款便捷、 易用、專業的系列it服務管理軟件。交產品瞧特點輻1.作為十幾年的成熟產品、市場占有率 最高，為用戶提供了大量開箱即用的成熟 模板，幫助用戶借鑒國內外成功的最佳實 踐；芾2.提供了開放的工作流引擎相結合，既 可快速配置實施，又可靈活實現各種特有 的客戶化流程需求，滿足用戶各種基于 itil的個性化需求和非itil流程的客戶 化開發定制；s 3.通過與單一 cmdb為流程管理和監

3、 控、自動化配置等平臺提供統一的配置信 息，建立各管理功能模塊一致的業務和it基礎架構關聯模型；肄4.為用戶提供易于操作和配置的界面， 交互式流程模型，采用可視化開箱即用的 itil流程，快速、節約地與itil最佳實踐 保持一致； 1.集成了監控系統，通過提供 廣泛的監控系統接口，實現規范 化的告警處理流程，為自動報障 和建立統一 cmdb提供了基礎；聿2.流程及表單自定義，可以滿 足不同客戶對流程的多樣化需 求；膈3.監控系統和流程管理系統使 用統一的cmdb ,監控系統可以 實時更新cmdb的配置項信息， 使技術支持人員拿到最新的配置 項信息。通過告警事件和變更管 理，cmdb和監控系統實

4、現了互 動；螃4.各個流程都可以創建一個或 者多個任務，通過任務排序，指 定任務執行的順序。多任務機制 使各方可以協同工作，同時又保盆1.集中和分布式部署：支持多人同時使 用，集中和分布式的計算和管理，輕松滿足 集中式運維和異地式運維需求， 幫助管理層 掌握it服務的全盤信息，快速將企業服務 能力提高到新的水平；蝸2.靈活的流程引擎：自主研發的工作流引 擎，符合世界工作流管理聯盟 wfmc標準。直接在瀏覽器上拖放編輯流程圖，簡化的應 用流程定義，使流程更直觀易用，靈活適應 不同it服務商的業務需要；躊3.強大的智能分析：支持按照不同的指標 進行數據挖掘、智能鉆取。對服務各流程的 關鍵成功因素進

5、行關聯統計分析， 針對系統 潛在問題給出指導意見，為 it服務提供商 各種管理決策提供依據；筮4.開放的技術標準：采取先進的多層架構 設計開發，實現了對用戶界面、業務規則、數據服務的邏輯分離和獨立封裝；獨立模塊廛5.對于業務部門分布在多個地點或需要 支持多個不同客戶的服務提供者，提供一 個單一平臺支撐多個用戶的解決方案，覆 蓋不同的業務部門、地區和語言，實現管 理信息和基本流程的一致性，同時對不同 的地點提供管理流程和信息的個性化。妍荽螃證有序性；黃5.豐富的服務質量評價報表， 為管理層提供決策依據。接口標準化，易于與其他系統集成和對接。袁主要 解決問 題芨1.通過加快事件和問題解決提高關鍵業

6、 務系統的可用性，減少服務呼叫的持續時 間和數量；充2.提高服務臺坐席、支持人員和用戶的 生產效率；蓬3.識別根源以消除重發性事件；肇4.針對服務級別協議跟蹤性能以確保服 務承諾得到實現；嵋5.確定和監控服務支持重要業績指標、 投資回報率和關鍵成功因素；1 .降低客戶it管理的復雜性，將 客戶運維人員從非核心的任務中 解脫出來，真正關注于it人員的 核心價值(如何更好的為企業業 務的發展提供支持)，提高業務能 力，給公司帶來更多利潤；2 .通過運維支持系統的實施，將 幫助it部門實現規范化的it服務 流程管理，從而使以往繁雜的it服務管理變得標準而有序，將it部門運作從被動式服務轉向主動 式服

7、務。有助于it部門建立規范 化的以服務為中心的it服務工作 流程，并將相關的it服務流程固 化在技術支持系統平臺上，實時 掌握it系統基礎架構的運行狀況 以及變化趨勢。幫助客戶優化運 維和降低成本；3 .實行量化管理，為不斷改進技 術支持工作、完善it服務管理制 度提供科學依據；幫助客戶運維 人員提高技術水平和管理水平， 減輕用戶運維壓力，進一步降低 it運營成本的同時，有效地保證 持續性改進服務質量目標的實服務通越維服務通針對特定的用戶群，已預置了多套完整的 it運維服務管理應用模 型，著眼于幫助it組織實現管理流程化， 資源有效調度，質量持續改進，全面提升客 戶滿意度，降低it架構運營成本

8、，有效提 高資產投資回報率，為企業達到業務目標提 供高品質的支持。(1)服務管理：用于接入報障，對故障整 個處理過程進行跟蹤、回訪，并可對服務投 訴進行處理，保障服務有序， 有據，提高客 戶滿意度；(2)變更管理：用于提交變更請求并對其 進行規范處理的服務，減少變更風險；(3)客戶管理：保障isp全面掌握客戶聯 系、合同等信息，便于業務進行；(4)服務級別管理：依照簽訂的服務級別 協議設定考核指標，監控服務質量；(5)知識庫管理：積累服務過程的經驗， 為快速解決故障提供強大的信息支持；(6)任務管理：管理常規任務以及突發任建6.管理整個閉環變更和配置流程，以便 更好地管理與實施變更相關的風險；

9、蓬7.提高業務部門對服務質量的滿意度；8 .利用it投資創造更大的業務價值；9 .通過識別和監控關鍵指標推動運營改 進識別趨勢、解決問題和繼續滿足服務預 期；10 .為異構的全球、地區和本地it支持部門建立一個通用的解決方案。現。務，保障任務執行過程的規范性；(7)報表管理：按照客戶需求制定報表， 幫助isp直觀數據，支持科學決策；(8)資產管理：對產品和備件進行全局透 明化管理，保障資產信息完整、有效。推薦理由bmc是國際著名的軟件產品和解決方案 提供商。該產品融入了先進的it服務管理 理念和方法，推出時間長、產品較成熟， 也有眾多成功應用案例。國內企業與國外 著名廠商合作可以借鑒其先進的服

10、務管理 經驗。產品實現了流程和表單的定制化 配置，可滿足客戶的多樣化需求， 適合于大型企業或自身已經具備 較成熟的it服務流程的企業。另 外，產品提供的服務質量評價報 表，也有助于管理層對it服務水 平的理解和認識。該產品性價比相對適中，應用及部署便捷靈 活，適用于中小型企業及政府客戶的it服務管理場景應用。該產品功能全面，相對比 較易上手，適合于對服務管理水平比較在初 級階段，在嘗試進入服務管理的企業。該廠 商有一套自己的實施標準及流程，為項目的成功實施發揮積極作用。以下無正文僅供個人用于學習、研究；不得用于商業用途for personal use only in study and research; not for commercial use.僅供個人用于學習、研究；不得用于商業用途nur f u r den pers?nlichen f u r studien, forschung, zu kommerziellen zwecken verwendet werden.pour l etude et la recherche uniquementd des fins