1、中國移動通信集團廣東有限公司珠海分公司中國移動通信集團廣東有限公司珠海分公司 領導力培訓課程體系領導力培訓課程體系 珠海移動基于能力模型建立培訓體系項目組 2007 年 02 月 02 日 目 錄 第一章第一章 珠海移動領導力模型框架概覽珠海移動領導力模型框架概覽.1 1 第二章第二章 領導能力與職位族領導能力與職位族的的匹配建議匹配建議.2 2 第三章第三章 珠海移動領導能力指標（珠海移動領導能力指標（kcikci）.3 3 能力 1 全局意識.3 能力 2 戰略思維.4 能力 3 系統思維.5 能力 4 結果導向.6 能力 5 行動導向.7 能力 6 人員管理.8 能力 7 資源管理.9

2、能力 8 流程管理.10 第四章第四章 各能力主題與課程的對應關系各能力主題與課程的對應關系.1111 第五章第五章 各能力課程與職位層級匹配關系各能力課程與職位層級匹配關系 .1313 第六章第六章 領領導導能力層級與課程的匹配能力層級與課程的匹配建建議議 .1414 第一節 全局意識.14 第二節 戰略思維.18 第四節 結果導向.28 第五節 行動導向.32 第六節 人員管理.35 第七節 資源管理.40 第八節 流程管理.45 第 1 頁 共 55 頁 第一章第一章 珠海移動領導力模型框架概覽珠海移動領導力模型框架概覽 素質素質 (1) 全局意識(2) 戰略思維(3) 系統思維 定義定

3、義 表現出對公司的決策、 目標及其意義的全面理解， 有效地平衡所在部門與公 司之間的利益與需求，將 公司的總體目標作為個人 和團隊的最高目標。 通過戰略分析，對組 織的發展進行規劃，并采 取措施確保戰略規劃的實 施。 從不同的角度系統地 分析事件發生的邏輯關系； 把握問題的關鍵點，并重 點進行突破；設計不同的 解決方案以解決問題或規 避風險。 亞主亞主 題題 全局意識 戰略分析 戰略規劃 系統分析 解決問題 素質素質 （4）結果導向(5) 行動導向(6) 人員管理 定義定義 高度關注目標并確保 目標的達成；尋求更好、更 有效的工作方法實現目標； 追求乃至超越既定的目標。 在存在風險、沖突或 不

4、確定性的情況下采取積 極、主動的行動；根據情況 靈活應變調整決策；敢于 判斷、敢于執行。 關注員工的發展，并 采取措施提升員工的綜合 素質；營造和諧的團隊氛 圍，采取措施確保團隊目 標的實現。 亞主亞主 題題 結果導向 追求卓越 責任感 行動魄力 員工發展 團隊建設 素質素質 （7）資源管理（8）流程管理 定義定義 建立和發展與內外部客戶、合作 伙伴之間的共贏的合作關系；發展、鞏 固及有效利用公司內外部的資源，確 保組織目標的達成。 遵從既定的工作流程；能對完成工作所 必須的流程進行分析判斷，將復雜的工作 進行分解，或將簡單的工作進行合并；追求 流程與績效的持續改善 亞主亞主 題題 關系建立

5、資源整合 流程意識 流程分析 流程改善 返回返回“目錄目錄” 第 2 頁 共 55 頁 第二章第二章 領導能力與職位族的匹配領導能力與職位族的匹配建議建議 職位層級 能力 部門經理級職位主管級職位 全局意識 戰略思維 系統思維 結果導向 行動導向 人員管理 資源管理 流程管理 返回返回“目目錄錄” 第 3 頁 共 55 頁 第三章第三章 珠海移動領導能力指標（珠海移動領導能力指標（kcikci） 能力 1 全局意識 行行為為能力定能力定義義： ： 表現出對公司的決策、目標及其意義的全面理解；對于組織內其他團隊的決策及意義表 示關注和尊重；有效地平衡個人、所在部門與公司之間的利益與需求，將公司的

6、總體目 標作為個人和團隊的最高目標。 亞亞主主題題：全局意識 等級等級 1 1等級等級 2 2等級等級 3 3 1.了解整個組織的目標，理 解事件對組織的意義； 2.表現出對于組織內其他 團隊的工作目標的認識， 并為該目標的達成給予 必要的配合； 3.在個人及其所在團隊的 需求與組織的需求之間 進行平衡，服從大局。 1.全面了解公司的各項政 策，表現出對于組織整體 目標的關注，在決策時將 其考慮在內； 2.從其他部門的角度考慮 自己的行動或決策所帶 來的影響； 3.在長期利益與短期利益 之間取得適當平衡，將公 司的長期利益放在更為 重要的位置上。 1.對電信行業發展趨勢、前 景和當前的競爭環境

7、有 深入的認識，從而發現它 們對公司和客戶的影響； 2.理解目前的決策和行動 對于整個組織將來可能 造成的長期影響，或預見 新的事件或環境將對公 司產生如何影響； 3.在個人及其所在團隊的 需求與公司的需求之間 做出平衡，將公司的目標 作為個人和團隊的最高 目標。 返回返回“模型模型框框架架概概覽覽” 第 4 頁 共 55 頁 能力 2 戰略思維 行行為為能力定能力定義義： ： 通過戰略分析，對組織的發展進行規劃，并采取措施確保戰略規劃的實施。 亞亞主主題題：戰略分析、戰略規劃 等級等級 1 1等級等級 2 2等級等級 3 3 1.充分理解組織所處的外 部環境對本部門或團隊 工作的近期和遠期影

8、響； 2.運用適當的戰略分析工 具，分析組織面臨的外部 環境和內部環境。 1.保持對政治、經濟、社會 活動的關注，從中分析發 現對公司業務和戰略可 能造成的影響； 2.發現和識別未來的商業 機會或障礙； 3.制定或參與制定既能增 加客戶價值又能幫助公 司贏得長期競爭力的策 略； 4.在制定計劃或方案時，根 據一定的標準評估各種 備選方案的利弊，從而確 定最終方案。 1.能夠預測市場或技術的 發展趨勢，從而確定市場 切入點；并根據變化思考 組織的定位及對部門的 工作進行相關調整； 2.在面臨復雜和相互矛盾 的備選方案時做出合理 的業務決策； 3.在組織內部建立系統的 方法跟蹤戰略計劃的實 施情況

9、和資源的使用情 況。 返回返回“模型框架概覽模型框架概覽” 第 5 頁 共 55 頁 能力 3 系統思維 行行為為能力定能力定義義： ： 從不同的角度系統地分析事件發生的邏輯關系；把握問題的關鍵點，并重點進行突破； 設計不同的解決方案以解決問題或規避風險；總結經驗或提出建議以避免問題的發生。 亞亞主主題題：系統分析、解決問題 等級等級 1 1等級等級 2 2等級等級 3 3 1.遇到問題時，從密切 接觸問題的內外部相 關人員處獲取相關數 據和信息，聽取他們 的分析與建議，吸取 他人的經驗； 2.發現新問題和舊問題 的相似性，并利用這 種相似性，用經驗來 分析和解決新問題； 3.勇于承認自己解決

10、不 了的問題，并有步驟 地進行了解或求助他 人。 1.系統地收集相關數據，對 數據進行分析，挖掘數據 背后的邏輯關系； 2.從不同角度分析事件，分 析事件間的邏輯關系，從 而找出其核心原因或推斷 出可靠的結論； 3.使用不同的分析工具，例 如：5w1h、頭腦風暴、魚 骨圖、swot 等等，分析 并解決問題； 4.主動向他人陳述自己對問 題的分析及解決建議，而 不僅僅是描述問題本身； 5.分析自己或他人的成功或 失敗的案例，從中總結出 經驗教訓并在未來的工作 中加以利用。 1.面臨復雜的問題時，考慮問 題多種可能的原因和結果， 快速地確定問題的關鍵因 素； 2.建立成熟的模式或流程，通 過不同的

11、方式對來自不同 來源的信息進行系統的分 析與比較； 3.通過分析數據間的內在關 系，將數據轉換成為能夠支 持決策的有效信息； 4.有效解釋重要問題或事件 的復雜性，識別問題產生的 潛在原因及其對組織的影 響，并對如何應對和處理這 些問題做出判斷； 5.在對問題進行深入的調查、 分析的基礎上，提出針對性 的解決建議，并根據設定的 標準對可選的方案進行評 估、優化； 6.預測實施過程中可能出現 的障礙及結果，并想辦法趨 利避害，策劃相應的應急措 施來應對這些障礙。 返回返回“模型框架概覽模型框架概覽” 第 6 頁 共 55 頁 能力 4 結果導向 行行為為能力定能力定義義： ： 對最終的目標保持高

12、度的關注與熱情；追求目標的達成乃至超越既定目標；設置更富挑 戰性的目標；尋求更好或更有效的工作方法或提升服務的手段。 亞亞主主題題：結果導向、追求卓越 等級等級 1 1等級等級 2 2等級等級 3 3 1.關注職責范圍內的工作，通 過計劃、日程表等方式對最 終目標的達成情況進行跟 蹤； 2.在接受工作任務，確認最終 要達成的詳細目標、效果； 3.致力于達成個人目標，同時 認同并配合他人目標的達 成； 4.與他人分享達成既定目標 帶來的興奮，并為之對團隊 產生認同感、自豪感； 5.為超越現有的質量標準，或 者為在計劃內提前完成工 作而加倍努力； 6.將工作中的困難與障礙視 作一種挑戰，并以一種積

13、極 的“能夠完成”的態度來處 理。 1.為自己或他人設置具 體的目標，并嚴密跟蹤 目標的進展情況； 2.積極協調團隊各成員 的工作進度和目標，致 力于達成團隊目標； 3.在做決策或采取行動 時果斷地作出反應，表 現出高度的使命感、緊 迫感； 4.激勵自己或他人將想 法轉化為實際的行動 與結果，避免空談而不 執行； 5.分析導致結果達成的 過程與因素，分析可能 存在的問題與風險，尋 求更有效的工作方法。 1.關注公司、團隊目標的達 成情況，充分理解公司、 團隊及個人目標的意義 及其關系； 2.嘗試新事物、新方法以達 到挑戰性的目標，同時采 取必要的行動以降低風 險； 3.充分利用組織資源與團 隊

14、作業來達成出眾的成 果，對組織產生更深遠的 影響； 4.努力獲得超越平均水平 的成就，超越現有標準， 設置并達到有挑戰性的 目標； 5.主動尋求提升整個組織 運作績效、效率的方法， 而不僅僅關注本部門局 部的改善。 返回返回“模型框架概覽模型框架概覽” 第 7 頁 共 55 頁 能力 5 行動導向 行行為為能力定能力定義義： ： 在存在風險、沖突或不確定性的情況下采取積極、主動的行動；根據情況靈活應變調整 決策；敢于判斷、敢于執行。 亞亞主主題題：責任感、行動魄力 等級等級 1 1等級等級 2 2等級等級 3 3 1.勇于承擔職責范圍 內的責任，不推卸責 任； 2.在被要求之前，或者 事態尚未

15、發展到有 行動的必要之前就 采取行動； 3.毫不拖延地執行自 己承諾的行動。 1.在做決策或采取行動時果斷 地作出反應，表現出高度的 責任感； 2.在面臨不確定的情況時，發 起并推進重要的行動； 3.能快速發現機會、問題或危 機； 4.勇往直前而并不總是期待達 成一致意見后再行動； 5.利用個人或組織的影響使他 人投入到行動中來。 1.在不能確定任務是否能取 得成功時仍然愿意承擔責 任或風險； 2.將觀點和策略變為可執行 的行動； 3.以行動為導向，對挑戰性 任務全心投入、高效決策 和行動； 4.自覺地成為果斷決策的典 范，并鼓勵他人也這樣做； 5.在環境發生實質性改變時， 調整方向或放棄項目

16、。 返回返回“模型框架概覽模型框架概覽” 第 8 頁 共 55 頁 能力 6 人員管理 行行為為能力定能力定義義： ：關注員工的發展，并采取培訓或輔導等措施提升員工的綜合素質；設定 部門或單位的發展目標和共同的愿景，營造和諧的團隊氛圍，采取措施確保團隊目標的 實現。 亞亞主主題題：員工發展、團隊建設 等級等級 1 1等級等級 2 2等級等級 3 3 1.在分配工作任務或進行 授權時，清晰定義下屬 的職責范圍，并明確指 出對下屬的績效期望， 解釋自己思路，以確認 開發性理解自己的基本 要求和出發點； 2.采用培訓或其他學習方 式提升下屬工作技能； 3.根據工作性質與項目要 求組建由不同能力的成

17、員組成的項目團隊； 4.通過兌現承諾建立與同 事、下屬和上司的雙方 的相互信任。 1.定期與下屬溝通工作中 的問題，通過持續不斷 地向下屬提供具體的、 建設性的反饋意見，提 升下屬技能和工作績效； 2.協助并鼓勵員工實施那 些能夠改善他們的績效、 提升其能力發展的方案； 3.持續分享自己的知識、 經驗和最佳實踐方式， 為員工創造新的挑戰和 超越的機會； 4.同下屬或團隊探討其績 效問題與原因，對其績 效情況提供必要的關注 和后續支持； 5.設定團隊的發展目標或 共同愿景，確保員工、 團隊或整個部門的績效 目標同公司的戰略結合 起來。 1.為不同類型的下屬創造符 合他們的發展機會，采用必 要的跟

18、蹤措施確保他們的 成長； 2.為建立人才梯隊，在自己的 職責范圍內設計和跟蹤人 才發展計劃； 3.尊重下屬，使用有效的策略 和人際交往技巧去激勵、影 響或指導下屬； 4.為團隊營造一個可以創造 出良好業績的工作環境，采 取有效措施提升團隊士氣； 5.采用一系列的方法，如實施 團隊項目、提供學習機會、 分享團隊經驗、輔導等方式 提升團隊的能力； 6.為團隊建立有效的人才梯 隊，提供團隊人員發展所需 的相關資源。 返回返回“模型框架概覽模型框架概覽” 第 9 頁 共 55 頁 能力 7 資源管理 行行為為能力定能力定義義： ： 建立和發展與內外部客戶、合作伙伴之間的共贏的合作關系；發展、鞏固及有效

19、利用公 司內外部的資源，確保組織目標的達成。 亞亞主主題題：關系建立、資源整合 等級等級 1 1等級等級 2 2等級等級 3 3 1.通過日常的溝通、情感的 聯絡等途徑，與公司其他 部門建立和維護良好的 合作關系； 2.分析實現目標所需的相 關資源（人才、資金、技 術、物資等）。 1.穩固、拓展并有效利用組 織外部的網絡，包括政府、 媒體、合作伙伴等，為工 作的開展創造有利的環 境； 2.識別完成工作任務/實現 目標的關鍵成功因素，并 確定獲取這些要素的途 徑； 3.面對多個任務時，根據關 鍵目標對任務進行優先 排序，根據任務的重要性 進行資源整合。 1.為拓展業務和增強競爭 優勢，確認、識別

20、潛在的 合作伙伴并與其建立或 維護長期的合作關系； 2.發現客戶企業中的關鍵人 物并獲取他們的支持，分 析并解決他們的需求和 他們所關注的問題； 3.信守承諾，贏得客戶或業 務合作伙伴的認可和尊 重； 4.采取有效措施，確保獲得 所需的內外部資源以完 成工作任務或目標； 5.利用和整合多個層級的或 相關部門的資源以完成 復雜的工作或項目； 6.關注資源的使用情況，分 析影響資源使用效率和 效益的因素，并采取措施 提高資源的利用效率和 效益。 返回返回“模型框架概覽模型框架概覽” 第 10 頁 共 55 頁 能力 8 流程管理 行行為為能力定能力定義義： ： 遵從既定的工作流程；能對完成工作所必

21、須的流程進行分析判斷，將復雜的工作進行分 解，或將簡單的工作進行合并；追求流程與績效的持續改善 亞亞主主題題：流程意識、流程分析、流程改善 等級等級 1 1等級等級 2 2等級等級 3 3 1.在開展工作前，能有意識 向相關部門或人員了解 主要操作程序或原則； 2.按流程進行操作，并依據 相關標準監控業務流程 的實施情況； 3.能夠發現、反饋與自己相 關的工作流程中的問題， 提出改進或簡化的建議； 4.關注流程中特定的環節， 努力尋求提高其質量或 效率的方法。 1.主動了解業務流程的各 個環節以及其中存在的 突出的問題； 2.對核心流程的關鍵環節 跟蹤評估，發現業務流程 中的瓶頸，并提出提高流

22、 程效率與效益的建議和 新方法； 3.掌握設計流程的方法，能 夠通過分解、合并等手段 建立流程和關鍵環節的 標準，并設計流程監控點， 跟進流程執行的有效性 和效率。 1.關注流程的最終效益與 效率，并對一些關鍵環節 進行量化，能夠向他人解 釋復雜業務問題中的流 程管理數據，并有效利用 這些數據； 2.主導公司或部門有關流 程管理政策及操作指引 的制定工作，并參與相應 的實施、優化工作； 3.通過跨部門的流程設計， 使多個團隊的工作進度、 資源需求、質量標準等保 持協調和同步，保障工作 的順暢開展； 4.從流程的最終客戶利益 出發，對公司核心流程進 行重組。 返回返回“模型框架概覽模型框架概覽”

23、 第 11 頁 共 55 頁 第四章第四章 各能力主題與課程各能力主題與課程的對應關系的對應關系 能力主題能力主題課程名稱課程名稱課程編號課程編號建議時長建議時長備注備注 縱觀全局1 天 3g：機遇與挑戰1 天 全局意識 無限挑戰: 移動業務全面經營實戰模擬 2 天 問題分析方法1 天 解決問題與決策2 天 公司戰略與競爭分析 3 天 戰略思維 企業戰略規劃方法 3 天 結構性分析問題1.5 天 解決問題和創造性思維1 天 決策過程1.5 天 系統思維 如何選擇解決方案1 天 目標管理的有效控制1 天 結果與執行1 天結果導向 追求卓越1 天 責任創造卓越1 天 行動導向 果斷行動1 天 員工

24、輔導技巧1 天 績效目標與績效輔導技巧1 天 領導力實踐1 天 人員管理 團隊發展1 天 個人和組織的關系1 天 電信企業關系管理1 天 基于目標的資源分析與識別1 天 多任務下的資源配置1 天 資源管理 資源的優化與整合1 天 流程管理 什么是流程0.5 天 第 12 頁 共 55 頁 如何標示流程1 天 流程分析1 天 流程優化與流程重組1 天 返回返回“目錄目錄” 第 13 頁 共 55 頁 第五章第五章 各能力課程與職位層級匹配關系各能力課程與職位層級匹配關系 職位層級職位層級 能力能力 主管級職位主管級職位部門經理級職位部門經理級職位 全局意識縱觀全局：電信企業運營模式 3g：機遇與

25、挑戰 無限挑戰:移動業務全面經 營實戰模擬 戰略思維問題分析方法 解決問題與決策 公司戰略與競爭分析 系統思維 結構性分析問題 解決問題和創造性思維 決策過程 如何選擇解決方案 結果導向 目標管理的有效控制 追求卓越 結果與執行 追求卓越 行動導向責任創造卓越果斷行動 人員管理 績效目標與績效輔導技巧 領導力實踐 團隊發展 資源管理 個人和組織的關系 電信企業關系管理 基于目標的資源分析與識別 多任務下的資源配置 電信企業關系管理 資源的優化與整合 流程管理 如何標示流程 流程分析 流程優化與流程重組 返回返回“目錄目錄” 第 14 頁 共 55 頁 第六章第六章 領導能力層級與課程的匹配建議

26、領導能力層級與課程的匹配建議 第一節第一節 全局意識全局意識 一、各層級能力對應課程：一、各層級能力對應課程： 二、該能力對應的課程大綱：二、該能力對應的課程大綱： 課程課程 主題主題/ /亞主題亞主題 層級層級層級層級層級層級 縱觀全局：電信企業運營模式 全局意識全局意識全局意識全局意識 3g：機遇與挑戰 無限挑戰:移動業務全面 經營實戰模擬 第 15 頁 共 55 頁 課程名稱課程名稱 1、縱觀全局 課程編號課程編號 對應能力全局意識對應亞主題 全局意識 能力編號適用人員 課程形式外訓、自我反思、內訓建議時長 1 天 本課程試圖提升或促進的行為 了解整個組織，了解公司各項政策，從公司及其他

27、部門角度考慮本部門及個人 工作。 考慮長期目標與短期目標的平衡，將公司目標放在首位。 表現出對組織整體目標的領悟，并積極配合以達成目標。 課程目標 通過分析國內外電信企業的運營，對公司目前所處的環境、面臨的挑戰具有全 局性認識。 學會從全局入手，以整體目標為重，系統性思考自身工作。 課程大綱 第一講 環境與市場 國外運營環境分析、國內運營商面臨的挑戰 第二講 2g 全局 國內移動運營商運營模式分析 gsm 網絡的新產品、新服務及其對市場的影響 案例：國際 2g 企業產品及用戶分析 第三講 組織與流程 國際電信企業組織與流程分析 國內通信行業組織和流程特點及風險分析 第四講 建設、維護和發展網絡

28、 第五講 盈利性增長和創造價值 第六講 理解其他部門的工作 課程講師名錄 公司內部講師名單： 公司外部講師名單：（曾授課的名單） 版本管理 版本號修改的內容修改人 1.0 第 16 頁 共 55 頁 課程名稱課程名稱 2、3g：機遇與挑戰 課程編號課程編號 對應能力全局意識對應亞主題 全局意識 能力編號適用人員 課程形式外訓、內訓、在職訓練建議時長 1 天 本課程試圖提升或促進的行為 對電信行業發展趨勢、前景和當前的競爭環境有深入的認識，從而發現它們對 公司和客戶的影響 課程目標 理解 3g 的前景和發展趨勢 了解 3g 網絡運營基礎 了解 3g 環境下的業務開發和產品運營 課程大綱 第一講

29、3g 的技術標準和網絡規范 國內即將運營的 3g 技術標準，td-scdma 規范。 第二講 國外 3g 運營模式分析 技術標準與組網分析 分析案例：skt、ntt docomo、h3c、vodafone、orange 等 第三講 中國 3g 市場前景 第四講 3g 環境下，潛在競爭對手分析 優勢、劣勢、機遇和潛在風險 課程講師名錄 公司內部講師名單： 公司外部講師名單：（曾授課的名單） 版本管理 版本號修改的內容修改人 1.0 第 17 頁 共 55 頁 課程名稱課程名稱 3、無限挑戰:移動業務全 面經營實戰模擬 課程編號課程編號 對應能力全局意識對應亞主題 全局意識 能力編號適用人員 課程

30、形式沙盤模擬建議時長 2 天 本課程試圖提升或促進的行為 從其他部門的角度考慮自己的行動或決策所帶來的影響 理解或預見事件對公司可能造成的影響 在個人、團隊與公司的目標之間做出平衡，將公司的目標作為最高目標 課程目標 充分認識網絡、運維、財務、人力資源、市場等部門局部決策對整體運營的影 響 掌握如何使局部決策支持公司整體戰略決策的方法 模擬內容 戰略和目標客戶群體選擇 選擇營銷方案（資費套餐、定價策略） 根據客戶消費需求提供增值服務 營銷費用預算、渠道選擇和資源分配 網絡擴容、業務發展及公司戰略的匹配 人力資源發展計劃與業務匹配 財務決策 課程講師名錄 公司內部講師名單： 公司外部講師名單：（

31、曾授課的名單） 版本管理 版本號修改的內容修改人 1.0 第 18 頁 共 55 頁 返回返回“目目錄錄” 第 19 頁 共 55 頁 第二節第二節 戰略思維戰略思維 一、各層級能力對應課程：一、各層級能力對應課程： 二、該能力對應的課程大綱：二、該能力對應的課程大綱： 課程課程 主題主題/ /亞主題亞主題 層級層級層級層級層級層級 戰略分析戰略分析 問題分析方法解決問題與決策 戰略思維戰略思維 戰略規劃戰略規劃 公司戰略與競爭分析 企業戰略規劃方法 第 20 頁 共 55 頁 課程名稱課程名稱 1、問題分析方法 課程編號課程編號 對應能力戰略思維對應亞主題 戰略分析 能力編號適用人員 課程形

32、式外訓、自我反思、內訓建議時長 1 天 本課程試圖提升或促進的行為 系統的收集相關數據，對數據進行分析，發現數據背后的邏輯關系。 從不同角度分析事件，解讀事件間的邏輯關系，從而找出其原因并推出可靠的 結論。 正式決策前，從密切接觸問題的內外部相關人員處獲取有助于決策的關鍵數據 和信息。 課程目標 掌握找出真正問題與解決的步驟。 掌握分析問題的各種方法。 課程大綱 第一講 問題診斷和決策的程序 第二講 思維模式的演變 第三講 傳統思維的約束 第四講 思維沖擊法 第五講 激發創造力的 8 種方法 第六講 對新事務嘗試中的檢測手段 第七講 80/20 定律的應用 第八講 要因分析與決策 第九講 魚骨

33、圖的應用 第十講 正負比較法 第十一講程序修正法 課程講師名錄 公司內部講師名單： 公司外部講師名單：（曾授課的名單） 版本管理 版本號修改的內容修改人 1.0 第 21 頁 共 55 頁 課程名稱課程名稱 2、解決問題與決策 課程編號課程編號 對應能力戰略思維對應亞主題 戰略分析 能力編號適用人員 課程形式外訓、內訓、在職訓練建議時長 2 天 本課程試圖提升或促進的行為 建立成熟的模式或流程，通過不同的方式對來自不同來源的信息進行系統的分析與 比較。 通過分析數據間的內在關系，將數據轉換成為能夠支持決策的有效信息。 面臨復雜的問題時，考慮事件的多種可能的原因和結果，快速地確定事件的重要因 素

34、或其中的關鍵問題。 課程目標 學會如何界定問題。 學會如何基于數據做決策。 學會通過有關人員的參與確保方案的有效實施。 學會如何在發現潛在原因和解決方案過程中發揮創造性和發散性思維。 掌握如何評估解決方案及決策的有效性。 課程大綱 第一講 建立和培養全員解決問題的平臺“群策群力” 第二講 發現及選擇問題： 第三講 分析問題以便找出原因 第四講 產生并選擇解決方案 第五講 為解決方案制定計劃 第六講 實施解決方案 第七講 評估解決方案 課程講師名錄 公司內部講師名單： 公司外部講師名單：（曾授課的名單） 版本管理 版本號修改的內容修改人 1.0 第 22 頁 共 55 頁 課程名稱課程名稱3、公

35、司戰略與競爭分析課程編號課程編號 對應能力戰略思維對應亞主題戰略規劃 能力編號適用人員 課程形式 外訓、自我反思、在職訓 練 建議時長3 天 本課程試圖提升或促進的行為 充分理解組織所處的外部環境對本部門或團隊工作的近期和遠期影響。 能夠預測市場或技術的發展趨勢，從而確定市場切入點，并根據上述變化重新思考 公司的定位及調整相關部門的工作。 課程目標 掌握如何依據有限的數據來得出有效的結論。 掌握如何制定公司戰略與競爭戰略。 課程大綱 第一講 概述公司戰略和競爭分析的邏輯 第二講 戰略和競爭分析的工具 第三講 競爭戰略的要素 第四講 如何形成戰略競爭戰略 第五講 競爭分析與戰術 第六講 營銷計劃

36、與策略 第七講 電信行業的全球競爭市場分析與案例討論 第八講 世界著名電信運營公司競爭戰略分析 課程講師名錄 公司內部講師名單： 公司外部講師名單：（曾授課的名單） 版本管理 版本號修改的內容修改人 1.0 第 23 頁 共 55 頁 課程名稱課程名稱4、企業戰略規劃方法課程編號課程編號 對應能力戰略思維對應亞主題戰略規劃 能力編號適用人員 課程形式外訓、內訓、在職訓練建議時長3 天 本課程試圖提升或促進的行為 運用適當的戰略分析工具，分析組織面臨的外部環境和內部環境。 在制定計劃之前，注意收集相關人員的意見，根據一定的標準評估各種備選方案的 利弊，從而確定最終方案。 在面臨復雜和相互矛盾的備

37、選方案時做出合理的業務戰略決策，制定或參與制定既 能增加客戶價值又能幫助公司贏得長期競爭力的策略。 在組織內部建立系統的方法跟蹤戰略計劃的實施情況和資源的使用情況。 課程目標 正確理解戰略的內涵。 掌握企業戰略分析的方法。 學會如何制定公司戰略。 學會如何制定競爭戰略。 學會如何制定職能戰略。 模擬內容 第一講 現代企業管理概述 第二講 企業戰略規劃概述 第三講 公司戰略的制定 第四講 公司戰略的分析工具 課程講師名錄 公司內部講師名單： 公司外部講師名單：（曾授課的名單） 版本管理 版本號修改的內容修改人 1.0 第 24 頁 共 55 頁 返回返回“目錄目錄” 第三節第三節 系統思維系統思

38、維 一、各層級能力對應課程：一、各層級能力對應課程： 二、該能力對應的課程大綱：二、該能力對應的課程大綱： 課程課程 主題主題/ /亞主題亞主題 層級層級層級層級層級層級 系統分析系統分析結構性分析問題 系統思維系統思維 解決問題解決問題解決問題和創造性思維 決策過程 如何選擇解決方案 第 25 頁 共 55 頁 課程名稱課程名稱 1、結構性分析問題 課程編號課程編號 對應能力系統思維對應亞主題 系統分析 能力編號適用人員 課程形式外訓、內訓、反思建議時長 15 天 本課程試圖提升或促進的行為 系統地收集相關數據，對數據進行分析，挖掘數據背后的邏輯關系 從不同角度分析事件，分析事件間的邏輯關系

39、 使用不同的分析工具，例如：5w1h、頭腦風暴、魚骨圖、swot 等等 建立成熟的模式或流程，不同方式對不同來源信息進行系統的分析與比較 課程目標 掌握如何對問題進行有效分析 學習分析問題的常用工具，練習使用工具分析實際工作問題 課程大綱 第一講 根據問題設計思考方法 收斂性思維與發散性思維的不同 讓得益各方著眼于正確的問題 評估、提煉問題情形中的關鍵事項與脈絡 第二講 準確定義問題 運用提問及思維技術、迅速識別問題的根源 第三講 建立問題優先次序 辯識并羅列問題、事項、挑戰 讓利益各方對問題現狀達成共識并評估分析 根據一致的評估標準排序優先次序 第四講 確定問題的常用工具 金字塔分析、獎懲分

40、析、swot 分析、差距分析、頭腦風暴、魚骨圖等 第五講 如何使用問題觀察表 第六講 使用數據導向的手段 課程講師名錄 公司內部講師名單： 公司外部講師名單：（曾授課的名單） 版本管理 版本號修改的內容修改人 1.0 第 26 頁 共 55 頁 課程名稱課程名稱 2、解決問題和創造性思維 課程編號課程編號 對應能力系統思維對應亞主題 解決問題 能力編號適用人員 課程形式外訓、內訓、自我反思建議時長 1 天 本課程試圖提升或促進的行為 主動向他人陳述自己對問題的分析及解決建議，而不僅僅是描述問題本身 分析自己或他人的成功或失敗的案例，從中總結出經驗教訓并在未來的工作中 加以利用 發現新問題和舊問

41、題的相似性，并利用這種相似性，用經驗來分析和解決新問 題 課程目標 學習常見解決問題的方法步驟 運用科學方法提高思維能力和問題解決能力 課程大綱 第一講 如何解決問題 解決問題的誤區、有利于解決問題的環境 對癥治療與根本治序（治標與治本） 解決問題的標準程序、案例：戴爾、豐田、麥肯錫解決問題的標準程序 第二講 尋求解決問題的創造性思維 第三講 解決問題方法 平行思維及其它解決問題的方法 第四講 思維導圖在解決問題中的運用 第五講 系統化解決問題 常見誤區、主動與被動、系統思考的應用 課程講師名錄 公司內部講師名單： 公司外部講師名單：（曾授課的名單） 版本管理 版本號修改的內容修改人 1.0

42、第 27 頁 共 55 頁 課程名稱課程名稱 3、決策過程 課程編號課程編號 對應能力系統思維對應亞主題 解決問題 能力編號適用人員 課程形式外訓、內訓、在職訓練建議時長 15 天 本課程試圖提升或促進的行為 通過分析數據間的內在關系，將數據轉換成為能夠支持決策的有效信息 預測實施過程中可能出現的障礙及結果，并想辦法趨利避害，策劃相應的應急 措施來應對這些障礙 課程目標 掌握不同的決策方法 了解如何控制決策過程 課程大綱 第一講 決策的風格與類型 第二講 決策程序與過程方法 第三講 決策工具與成功決策的技巧 第四講 數據與決策 數據來源和種類、常用數據統計分析方法和工具 第五講 決策控制 決策

43、質量評估、關鍵點控制、反饋 案例演練 第六講 明智的決策者與心理陷阱 課程講師名錄 公司內部講師名單： 公司外部講師名單：（曾授課的名單） 版本管理 版本號修改的內容修改人 1.0 第 28 頁 共 55 頁 課程名稱課程名稱 4、如何選擇解決方案 課程編號課程編號 對應能力系統思維對應亞主題 解決問題 能力編號適用人員 課程形式外訓、內訓、在職訓練建議時長 1 天 本課程試圖提升或促進的行為 在對問題進行深入的調查、分析的基礎上，提出針對性的解決建議，并根據設 定的標準對可選的方案進行評估、優化 課程目標 掌握分析并選擇解決方案的能力 課程大綱 第一講 選擇方案的來源 目標清單是選擇方案的源

44、泉 審計目標清單 第二講 選擇方案的篩選 選擇方案的改進 選擇方案的篩除的判定 選擇方案與目標的比較分析 特殊情況與例外選擇 第三講 選擇方案的風險評估 分析選擇方案預測風險 評估威脅、做出決策 課程講師名錄 公司內部講師名單： 公司外部講師名單：（曾授課的名單） 版本管理 版本號修改的內容修改人 1.0 返回返回“目錄目錄” 第 29 頁 共 55 頁 第四節第四節 結果導向結果導向 一、各層級能力對應課程：一、各層級能力對應課程： 課程課程 主題主題/ /亞主題亞主題 層級層級層級層級層級層級 結果導向目標管理的有效控制結果與執行 結果導向 追求卓越追求卓越 二、該能力對應的課程大綱：二、

45、該能力對應的課程大綱： 第 30 頁 共 55 頁 課程名稱課程名稱 1、目標管理的有效控制 課程編號課程編號 對應能力結果導向對應亞主題 結果導向 能力編號適用人員 課程形式 自學、自我反思、網上課 程 建議時長 1 天 本課程試圖提升或促進的行為 關注職責范圍內的工作，通過計劃、日程表等方式對最終目標的達成情況進 行跟蹤； 在接受工作任務，確認最終要達成的詳細目標、效果； 致力于達成個人目標，同時認同并配合他人目標的達成； 為自己或他人設置具體的目標，并嚴密跟蹤目標的進展情況； 積極協調團隊各成員的工作進度和目標，致力于達成團隊目標； 課程目標 掌握個人目標設定的方法 掌握評估個人目標的技

46、巧 課程大綱 第一講 幫助員工實現個人目標 第二講 目標執行過程中的跟蹤檢查 第三講 如何解決目標管理中的激勵問題 第四講 目標管理的成果評估和改進方法 第五講 目標管理成果評估的內容與方法 第六講 目標管理的績效反饋 第七講 改善目標管理以確定新的目標 課程講師名錄 公司內部講師名單： 公司外部講師名單：（曾授課的名單） 版本管理 版本號修改的內容修改人 1.0 第 31 頁 共 55 頁 課程名稱課程名稱 2、結果與執行 課程編號課程編號 對應能力結果導向對應亞主題結果導向 能力編號適用人員 課程形式 自學、網上課程、自我反 思 建議時長 1 天 本課程試圖提升或促進的行為 為超越現有的質

47、量標準，或者為在計劃內提前完成工作而加倍努力； 將工作中的困難與障礙視作一種挑戰，并以一種積極的“能夠完成”的態 度來處理； 激勵自己或他人將想法轉化為實際的行動與結果，避免空談而不執行； 分析導致結果達成的過程與因素，分析可能存在的問題與風險，尋求更有 效的工作方法。 課程目標 培養結果導向，提高執行力。 課程大綱 第一講 沒有結果，就不能生存 第二講 結果第一，理由第二 第三講 狼性原則：優勝劣汰 第四講 責任使人進步 第五講 制度執行力 第六講 結果導向的六大綱領 第七講 從失敗中提升執行力 課程講師名錄 公司內部講師名單： 公司外部講師名單：（曾授課的名單） 版本管理 版本號修改的內容

48、修改人 1.0 第 32 頁 共 55 頁 課程名稱課程名稱3、追求卓越課程編號課程編號 對應能力結果導向對應亞主題追求卓越 能力編號適用人員 課程形式 外訓、網上課程、自學、自我反 思 建議時長1 天 本課程試圖提升或促進的行為 嘗試新事物、新方法以達到挑戰性的目標，同時采取必要的行動以降低風 險； 充分利用組織資源與團隊作業來達成出眾的成果，對組織產生更深遠的影 響； 努力獲得超越平均水平的成就，超越現有標準，設置并達到有挑戰性的目 標； 主動尋求提升整個組織運作績效、效率的方法，而不僅僅關注本部門局部 的改善。 課程目標 掌握主動尋求新的思路和工作方法的能力 掌握提升工作績效的技能 課程

49、大綱 第一講 改變 第二講 隨著奶酪的變化而變化 第三講 享受變化！ 第四講 嘗試冒險，去享受新奶酪的美味！ 第五講 做好迅速變化的準備 第六講 不斷地去享受變化 第七講 記住：他們仍會不斷地拿走你的奶酪 課程講師名錄 公司內部講師名單： 公司外部講師名單：（曾授課的名單） 版本管理 版本號修改的內容修改人 1.0 返回返回“目錄目錄” 第 33 頁 共 55 頁 第五節第五節 行動導向行動導向 一、各層級能力對應課程：一、各層級能力對應課程： 二、該能力對應的課程大綱：二、該能力對應的課程大綱： 課程課程 主題主題/ /亞主題亞主題 層級層級層級層級層級層級 責任感責任創造卓越 原則性原則性

50、 行動魄力果斷行動 第 34 頁 共 55 頁 課程名稱課程名稱 1、責任創造卓越 課程編號課程編號 對應能力行動導向對應亞主題責任感 能力編號適用人員 課程形式外訓、自我反思、內訓建議時長1 天 本課程試圖提升或促進的行為 勇于承擔職責范圍內的責任，不推卸責任； 毫不拖延地執行自己承諾的行動； 在做決策或采取行動時果斷地作出反應，表現出高度的責任感。 課程目標 提高學習者的職業道德修養 提高學習者的責任意識 課程大綱 第一講責任：對使命的忠誠和信守 第二講責任與能力互為提升 第三講承擔責任，充分釋放人生潛力 第四講盡職盡責，讓責任成為習慣 第五講細節體現責任，責任決定成功 第六講拒絕借口，勇

51、于負責 第七講責任創造卓越 第八講責任：人生成就的基石 課程講師名錄 公司內部講師名單： 公司外部講師名單：（曾授課的名單） 版本管理 版本號修改的內容修改人 1.0 第 35 頁 共 55 頁 課程名稱課程名稱 2、果斷行動 課程編號課程編號 對應能力行動導向對應亞主題行動魄力 能力編號適用人員 課程形式外訓、內訓、自我反思建議時長1 天 本課程試圖提升或促進的行為 勇往直前而并不總是期待達成一致意見后再行動； 在不能確定任務是否能取得成功時仍然愿意承擔責任或風險； 以行動為導向，對挑戰性任務全心投入、高效決策和行動； 自覺地成為果斷決策的典范，并鼓勵他人也這樣做； 在環境發生實質性改變時，

52、調整方向或放棄項目。 課程目標 培養快速行動和敢于決策的能力 課程大綱 第一講 行動、行動 第二講 正確的風險意識 第三講 行動與結果 第四講 果斷決策與風險規避 第五講 行動導向的真諦 課程講師名錄 公司內部講師名單： 公司外部講師名單：（曾授課的名單） 版本管理 版本號修改的內容修改人 1.0 返回返回“目錄目錄” 第 36 頁 共 55 頁 第六節第六節 人員管理人員管理 一、各層級能力對應課程：一、各層級能力對應課程： 課程課程 主題主題/ /亞主題亞主題 層級層級層級層級層級層級 員工發展員工輔導技巧績效目標與績效輔導技巧 細節導向 團隊建設領導力實踐 團隊發展 二、該能力對應的課程

53、大綱：二、該能力對應的課程大綱： 第 37 頁 共 55 頁 課程名稱課程名稱 1、員工輔導技巧 課程編號課程編號 對應能力人員管理對應亞主題員工發展 能力編號適用人員 課程形式內訓、自學、自我反思建議時長 1 天 本課程試圖提升或促進的行為 在分配工作任務或進行授權時，清晰定義下屬的職責范圍，并明確指出對 下屬的績效期望，解釋自己思路，以確認開發性理解自己的基本要求和出發 點。 采用培訓或其他學習方式提升下屬工作技能。 定期與下屬溝通工作中的問題，通過持續不斷地向下屬提供具體的、建設 性的反饋意見，提升下屬技能和工作績效。 課程目標 通過課程了解如何有效地對下屬進行輔導。 提升部屬的績效并為

54、他們尋求長期的工作目標。 課程大綱 第一講 何為有效輔導的目標 有效輔導的目標與態度、你的部屬想要什么、有效輔導的標志以及其他原則 第二講 教導員工及員工輔導的需要 第三講 主管在教導及輔導中所扮演的角色 第四講 教導員工的過程及技巧 第五講 各種不同的輔導技巧 第六講 如何與你的下屬建立互信的關系 第七講 有效輔導步驟 指明挑戰以及期望得到的結果、設想各種各樣的方法 制定行動計劃、設定時間期限、建立評價標準 為行動提供方便、貫徹到底、建立反饋系統 課程講師名錄 公司內部講師名單： 公司外部講師名單：（曾授課的名單） 版本管理 版本號修改的內容修改人 第 38 頁 共 55 頁 1.0 課程名

55、稱課程名稱2、績效目標與績效輔導技巧課程編號課程編號 對應能力人員管理對應亞主題員工發展 能力編號適用人員 課程形式外訓、在職訓練、自我反思建議時長1 天 本課程試圖提升或促進的行為 協助并鼓勵員工實施那些能夠改善他們的績效、提升其能力發展的方案。 為不同類型的下屬創造符合他們的發展機會，采用必要的跟蹤措施確保他們的 成長。 課程目標 了解個人績效合約的應用。 掌握目標與標準的制定。 掌握績效輔導與評估的技巧。 現場演練如何制定績效合約與評估面談。 課程大綱 第一講 績效目標與個人績效合約 什么是個人績效合約 績效目標 個人績效合約的步驟與程序 現場練習 第二講 績效輔導與評估技巧 影響表現評

56、估效益的因素 表現評估的方式 表現評核的步驟 改善工作表現欠佳的員工 案例分析及角色扮演 課程講師名錄 公司內部講師名單： 公司外部講師名單：（曾授課的名單） 版本管理 版本號修改的內容修改人 1.0 第 39 頁 共 55 頁 課程名稱課程名稱3、領導力實踐課程編號課程編號 對應能力人員管理對應亞主題團隊建設 能力編號適用人員 課程形式外訓、在職訓練、自我反思建議時長1 天 本課程試圖提升或促進的行為 通過兌現承諾建立與同事、下屬和上司的雙方的相互信任。 同下屬或團隊探討其績效問題與原因，對其績效情況提供必要的關注和后續支 持。 為團隊營造一個可以創造出良好業績的工作環境，采取有效措施提升團

57、隊士氣。 課程目標 了解如何建立有效工作的團隊、部門和組織。 學會如何應付麻煩的人和局面。 形成一種富有成效的領導風格。 學會通過授權來提高績效。 學會指導、激勵員工的方法。 提高您影響他人的能力。 課程大綱 第一講 領導力概述 第二講 共同遠景 第三講 挑戰現狀 第四講 促進行動 第五講 鼓舞人心 第六講 以身作則 課程講師名錄 公司內部講師名單： 公司外部講師名單：（曾授課的名單） 版本管理 版本號修改的內容修改人 1.0 第 40 頁 共 55 頁 第 41 頁 共 55 頁 課程名稱課程名稱4、團隊發展課程編號課程編號 對應能力人員管理對應亞主題 員工發展 團隊建設 能力編號適用人員

58、課程形式外訓、在職訓練、內訓建議時長1 天 本課程試圖提升或促進的行為 根據工作性質與項目要求組建由不同能力的成員組成的項目團隊。 持續分享自己的知識、經驗和最佳實踐方式，為員工創造新的挑戰和超越的機 會。 設定團隊的發展目標或共同愿景，確保員工、團隊或整個部門的績效目標同公 司的戰略結合起來。 為建立人才梯隊，在自己的職責范圍內設計和跟蹤人才發展計劃。 采用一系列的方法，如實施團隊項目、提供學習機會、分享團隊經驗、輔導等 方式提升團隊的能力。 為團隊建立有效的人才梯隊，提供團隊人員發展所需的相關資源。 課程目標 掌握提升團隊績效的成功關鍵要素。 使團隊領導了解如何在團隊發展的不同階段活用領導

59、風格。 了解團隊成員的個別差異及如何發展核心能力。 提升團隊溝通品質及互相協作的效能。 學習提升團隊績效的有效方法。 課程大綱 第一講 團隊運作的基礎 第二講 建立團隊領導的優勢 第三講 發展團隊關系 第四講 善用團隊方法提升績效 課程講師名錄 公司內部講師名單： 公司外部講師名單：（曾授課的名單） 版本管理 版本號修改的內容修改人 1.0 返回返回“目錄目錄” 第 42 頁 共 55 頁 第七節第七節 資源管理資源管理 一、各層級能力對應課程：一、各層級能力對應課程： 二、該能力對應的課程大綱：二、該能力對應的課程大綱： 課程課程 主題主題/ /亞主題亞主題 層級層級層級層級層級層級 個人和

60、組織的關系 關系建立關系建立 電信企業關系管理 基于目標的資源分析與識別 多任務下的資源配置 資源管理資源管理 資源整合資源整合 資源的優化與整合 第 43 頁 共 55 頁 課程名稱課程名稱1、個人和組織的關系課程編號課程編號 對應能力資源管理對應亞主題關系建立 能力編號適用人員 課程形式外訓、自我反思、在職訓練建議時長1 天 本課程試圖提升或促進的行為 通過系列學習提高學員與各類別組織的關系處理能力，這些組織包括：公司內 各部門、政府部門、合作伙伴、競爭對手等。 課程目標 通過了解人與組織的關系提升對人際關系的認識 掌握應對不同組織的關系處理之道 領悟系統化的關系管理技巧 課程大綱 第一講