1、引 言我國在1998年完成了第一筆網絡交易，原因是互聯網快速增長的趨勢。根據中國互聯網絡信息中心(cnnic)發布的中國互聯網絡發展狀況統計報考，截止至2006年6月30日我國的網民數量已經達到10300萬，僅次于美國位居世界第二，約占我國人口總數的7.9%。經常進行網上購物的人數約為3000萬，較上升同期增長50%。可以看出,網絡購物近年來雖然有了快速發展，但與總的網民數量相比，明顯比重較小，其中大部分網民對這一新興購物方式持觀望態度，為此本文將對網絡購物中存在的問題進行剖析，提出解決對策，使網民對網絡購物不再是望而生畏，而是欣然接受。第一章 網絡購物概述1.1網絡購物的基本概念簡單來說，網

2、上購物就是把傳統的商店直接“搬”回家，利用internet直接購買自己需要的商品或者享受自己需要的服務。專業地講，它是電子商務的一個重要組成部分。電子商務是指一種依托于現代信息技術還有網絡技術，集金融電子化、管理信息化、商貿信息網絡化為一體，旨在實現物質流、資金流與信息流和諧統一的新型貿易方式，是貿易過程的電子化、網絡化。簡單的理解，就是利用電子技術進行商業行為。按應用領域劃分，電子商務有以下幾種模式：一、企業(business)對消費者也稱商業機構對個人用戶即b2(to)c；二、企業對企業,也稱商家對商家，即b2b；三、企業對政府機構，即b2g；四、消費者對政府的機構，即c2g；五、網上拍賣

3、等等個人行為即c2c。其中，企業對企業b2b、企業對消費者b2c、消費者對消費者c2c是網絡購物最常見的三種交易方式：b2b是指企業與企業之間通過互聯網進行產品、服務及信息的交換。通過b2b的交易方式買賣雙方能夠在網上完成整個業務流程，從建立最初印象，到貨比三家，再到討價還價、簽單和交貨，最后到客戶服務。b2b使企業之間的交易減少了許多事務性的工作流程和管理費用，降低了企業經營成本。網絡的便利及延申性使企業擴大了活動范圍，企業發展跨地區跨國界將更方便，成本更低廉。b2c模式相當于現實生活中的“商場”或“專賣店”。商業機構利用先進的通信和計算機網絡的三維圖形技術，把現實的商業街搬到網上，并通過建

4、立網站，在線發布信息和提供數據庫檢索向用戶介紹和銷售產品；消費者使用瀏覽器進行瀏覽、購買、定單發送、支付操作，最后由商家將產品送到消費者手中。這種形式的電子商務一般以網絡零售業為主1，例如經營各種書籍、鮮花、計算機、通信用品等商品。c2c比較類似于現實生活中的“小商品批發市場”網站提供數據庫檢索和一定的安全保障，收取一定的費用，商品信息的上載和交易的協商都由作為獨立個體的“買家”和“賣家”完成，一個網站中同時存在數目眾多的個體經營者，網站也只起一個現實中“市場管理者”的作用。這幾年，網絡購物得到了良好發展，不僅網民自己網上開店，還涌現出許多專業購物網站，分工也越來越細。服裝、美容用品、汽車用品

5、等，涌現出了一大批的b2c網站；c2c淘寶、易趣、拍拍的空前發展。1.2網絡購物的發展原因首先對消費者而言，上網購物不僅實現傳統購買功能，而且能通過網絡社區與其他消費者交流購買心得，實現人際交流。再次，由于網上購物的新類置性，隱秘性和產生獨持性，滿足了消費者新的隱匿的動機。最后，由于網上購物在帶給消費者物質滿足的同時，給予消費者精神上的愉悅，實現他們享樂的動機。在經濟活動中，商家追求的目標就是利潤最大化。網上銷售產品的最大優點就是可以降低企業的交易成本。首先，網上銷售平臺可以降低促銷成本，盡管建立和維護公司的網址需要一定的投資但是與其他銷售相比，使用國際互聯網的成本已經大大降低。有研究表明，使

6、用國際互聯網作為媒介，進行網上促銷活動，結果是增加十倍促銷量的同時，只花費傳統廣告預算的十分之一。網上色彩斑斕的圖像效果,比傳統彩色印制并散發促銷材料的做法不僅會節省成本，而且更能吸引消費者的眼球。其次，網上銷售可以降低采購的成本。企業采購材料和勞務可能是一項程序繁瑣的過程。通過電腦網絡的商務的活動，企業可以加強與主要供應商之間的協作關系，將原材料的采購與產品的制造過程有機的配合起來，形成一體化的信息傳遞和信息處理體系。基于交易成本的降低，網上銷售產品越來越受商家的青睞。第二章 我國網絡購物的發展前景及現狀根據中國互聯網絡信息中心（cnnic）發布的第26次中國互聯網絡發展狀況統計報告顯示，截

7、止2010年6月，我國網民規模突破4億大關，達到4.2億，較2009年底增加3600萬人；互聯網普及率攀升至31.8%，較2009年底提高2.90個百分點；網絡購物用戶規模達到1.42億，使用率提升至33.8%，上浮了5.7個百分點，半用戶增幅達31.4%。比較國外的發展狀況2，韓國網民的網絡購物比例為60.6%，美國為71%，均高于我國網絡購物的使用率。由此可見我國網絡購物在整個零售市場的比重，遠遠落后于發達國家，還處于起步階段。2.1我國網絡購物的規模現狀與西方發達國家相比，我國電子商務起步雖晚，但發展速度并不遜色。在此環境氛圍中，我國網絡購物也得到了飛速發展。根據艾瑞咨詢公司的最新統計數

8、據顯示6，2010年我國網絡購物市場交易規模達4980.0億元，較2009年增長89.4%，占社會消費品零售總額的比重也從2009年的2.1%增至2010年的3.2%，預計2012年這一比重也將超過5%。與此同時，2010年我國網絡購物消費者規模已達1.48億人，較2009年增加了3900萬，占到了我國網民總人數的30.8%。但與國外發達國家相比，仍有較大差距。早在2008 年底，韓國網民的網絡購物比例已達60.9%，美國則為71%，均遠高于我國現在的網絡購物比例。由此可見，我國網絡購物的發展還遠落后于發達國家，現仍處于起步階段。2.2我國網絡購物的消費層次根據中國互聯網絡信息中心(cnnic

9、)的調查報告顯示2，目前我國網絡購物消費者已由最初在科研機構、高等院校等單位工作且具有高學歷背景的高等人才為主體，逐步擴展到在社會企事業、行政等單位中的各類人士，并且學歷性的色彩也已不再明顯。現具有中小學學歷的普通民眾，也加入到了網購的行列中與全體網民的結構相比，網上購物群體的高學歷特征最為明顯，在被調查群體中大學本科及以上所占比例為76.5%而cnnic在2004年公布的中國網民的平均受教育程度僅為30.8%前者的比率遠遠高出后者。這說明進行網絡購物，在大多數情況下還只是高學歷人群的行為，網絡購物并沒有普及到每個普通網民。可見，網絡購物的發展需要對網民中間特定人群進行更深度的開發。2.3我國

10、網絡購物的分布現狀我國網絡消費的地區差異較大3。據cnnic 的調查數據顯示： 一是我國東、中、西部地區呈現出較為明顯的梯度發展態勢。主要是由于在我國中西部地區較東部相比，經濟發展相對落后，網絡基礎設施建設不夠完善，物流配送體系不夠健全等因素制約，所以其網購比例也就明顯偏低于東部地區。二是經濟發達地區的網購比例明顯高于其他經濟欠發達區.比如我國城鄉差距就比較典型。在我國，經濟發達省、市的網民人數占全國網民總數的31%，并且1/3的網絡購物者都集中在這些地區。由于各地經濟社會發展水平存在較大差異3，互聯網基礎設施、電子商務平臺、物流和支付等配套服務體系的建設也參差不齊，我國網絡購物市場發展的地區

11、差異的十分明顯。cnnic發布的2009年中國網絡購物市場研究報告顯示，截止2009年11月，從全國來看，東部沿海地區網絡購物滲透率最高，其中上海為52.6%，廣州為45.5%，深圳為34.1%，廈門為36.7%；其次是環渤海地區和中部地區，主要以北京、天津、邯鄲為代表，網購滲透率分別為51.9%、31.8%和22%；網絡購物發展的另一潛在區域在西部的地區，其中西安、成都網購滲透率分別為33.3%和29%；東北老工業基地網絡購物市場發展較緩，哈爾濱僅為19.9%。2.4我國網絡購物的發展前景網上購物是世界未來發展的趨勢，安全，方便，快捷。網上購物的發展主要是得到了網民的認可，其低價作為核心競爭

12、力也成為網上購物迅速發展的重要原因。但是，是什么塑造了網絡的低價呢？首先，網絡銷售成本優勢。由于當當網和出版供應商之間長期的良好合作關系，當當網建立了強大的供應鏈系統。還可以進行大量采購，大大降低了采購成本。同時，在年底，當當網還將得到供應商的大量返點，這就再次降低了其采購成本；其次，對于購物網站來說，本身具有媒體傳播價值，這就增加了另一筆營業收入；再次，網上產品群有很高的利潤空間，例如出版社的庫存圖書，網站也可以包銷，定制，買斷產品來做低價銷售。同時，針對新產品線的百貨，禮品，飾品等可以做貼牌銷售，毛利空間很高，彌補了其他產品線低價的損失；第四，網上購物無店面成本，并且可以根據客戶需求進行針

13、對性的跟蹤推廣，市場廣告成本比較低，足不出戶，即可送貨上門，并具有完善的售后服務。同時，在向當當網這樣的地方購買商品，都能實現送貨上門，貨到付款，使網上購物的安全性得到了保障。這些都是顧客熱衷網上購物和網絡銷售快速增長的原因。網絡購物發展趨勢：“螞蟻般大象”已然唱罷，現在是大象對決時代，企業與企業競爭如火如荼。鑒于網絡購物的前景和對國民經濟的重要性，國家在近一年內推出了組合拳，在網絡購物市場的各個環節都能發現到國家的影子，從管理，平臺，支付，甚至搜索引擎等，都在收緊。年底的網交會則由國家商務部出面，力促全國名優特企業走完網絡，雖從官方店大全了解，已經有部分先行傳統企業顯身網上，但還不夠成主體，

14、可控性不強，但明顯對市場起到了凈化作用。網上購物良性發展勢在必然，傳統企業和傳統商業都將涌現網絡，主題形象日益凸顯，將進一步發揮規范市場的作用。消費者更能放心網上購物，接受網上購物觀念。市場商品也將從同質化轉變為差異化、品牌化、個性化全面發展。第三章 我國網絡購物存在的問題3.1網絡基礎設施不完善雖然近幾年我國網絡事業發展迅猛，由于網絡基礎設施的不完善，仍然制約網絡購物的發展。一方面,現行網絡傳輸速度太慢，常常出現網絡阻塞現象，電信基礎設施建設滯后嚴重制約網站消費市場的發展，另一方面絕大多數網民認為我國目前上網費用偏高，高昂的網絡費用極大地制約了網絡人口的快速擴大。根據市場營銷理論：市場=人口

15、+購買力+購買意愿，所以即使有消費欲望的網民較多，真正意義上網絡商店市場仍有待擴大。還有就是購物網站的功能設計和配套措施不夠完善。網站的功能設計和配套措施是網絡購物順暢進行的基本保障。網站品牌可靠性、產品種類豐富度、電子支付安全性、送貨速度及送貨質量、售后服務均為網站的核心功能，也是影響用戶去留的主要因素；另外網站設計美觀程度、搜索便捷度、商家信用評價功能、網站安全問題、登錄速度和客戶服務解決效率等這些附加功能，也會對網站用戶的去留有影響。3.2網絡購物的安全問題3.2.1交易雙方無信用保障傳統交易時，交易雙方可以直接面對面地進行交易4，信用風險也比較容易控制，但采用網上交易時，信用風險大大提

16、高。首先來自商家的信用風險，其商家不能保質、按量按時發送消費者購買的貨物，或者不能完全履行與集團購買者簽訂的合同，造成購買方的風險，再次，在當前社會信用體系建立不完善的狀況下，網絡支付與傳統交易相比，明顯缺乏安全性。消費者擔心信用卡號和密碼放在網上被泄密，絕大部分人會因擔心安全問題而不愿使用網上支付方式，如何得到傳輸資料的安全成為購物能否普及的最主要因素之一。3.2.2物品質量無法保證消費者要購買商品，首先要獲得關于商品的有關信息。在很多網站上經常發布一些誘人的商品信息，它們多以打折降價,回饋顧客等噱頭來吸引消費者。由于消費者只能通過商家在網站上發布的商品信息來決定購買與否，所以商家常常自由一

17、些“色彩絢麗”，“美觀時尚”，“九成新”等一些模糊的表達,來迷惑消費者。3.3電子商務網站質量不過關由于電子商務網站在國內興起很快，難免有些商家還來不及深入研究消費用戶的購物習慣和消費需求，就匆匆馬上建立網站。在一些網站交易流程中不夠清晰，對于初次購物的網民有著很大限制因素；商品介紹不夠詳盡細致，有些缺少圖片或者所提供圖片無法使人直觀了解商品特性；無效信息資源泛濫，中文信息缺乏規整小網站泛濫；網站的連接速度太慢等等一系列網站質量的問題，無疑使網民往往乘興而來，敗興而歸。3.4網絡購物中突現的誠信問題網絡購物是一種利用現代信息技術來實現的商業購物活動的過程5。近幾年，隨著購物類互聯網平臺的逐漸成

18、熟，以及人們生活習慣的改變，網絡購物的方便快捷、減少中間環節、減少消費者支出等等優勢，逐漸成為人們日常消費的首選。越來越多的人開始利用網絡進行購物，“逛網店”已經成為時下一種流行趨勢。但同時網絡購物活動中的誠信問題也成為突出的問題，嚴重制約了電子商務的發展。因此，分析我國網絡購物中的誠信問題，并提出可行性的解決方法1，是發展網絡購物的迫切需要。網絡購物現狀及建立誠信網絡購物的重要性網絡購物作為電子商務的一部分，在我國的商業經濟中起著舉足輕重的作用。對于整個市場經濟來說，這種新型的購物模式可在更大的范圍內以更高的效率實現資源配置，成為商業模式的必然趨勢，同時又是中國產品走向世界的一個良好平臺。資

19、料顯示，隨著中國互聯網用戶數突破4億關口，網上購物用戶和售物網民數與日俱增。截至2010年6月，網絡購物用戶規模達到1.42億，2010年第一季度交易規模便突破千億，同比增長119.4。據預計，2010年全年，整體網絡市場交易規模將達4755億元。網絡購物用戶規模和交易規模的較快增長，顯示出我國電子商務市場強勁的發展勢頭。但是，誠信問題仍然是目前電子商務行業面臨的首要問題。有的網購網站進行的一項調查顯示，75%的網民在進行網上交易時，最看重商家的資質和誠信；超過70%的網民更認為“安全性得不到保障” “產品質量售后服務及廠商信用得不到保障”是目前網上交易存在的最大問題。cnnic分析師孟凡新也

20、認為：目前國內網絡安全誠信環境較差，制約網購市場向更大規模發展。目前，僅有29.2%網民認為網上交易是安全的，不到四成的網民愿意在網上填寫真實信息。他認為，為了促進網絡購物市場向更大規模發展，其安全可信的網絡交易環境的建立將刻不容緩。因此，營造良好的網絡購物誠信環境，保證網購商品質量，實現網絡購物市場穩定持久的發展，培植誠信的市場環境勢在必行。網絡購物誠信缺失的主要表現網絡空間是現實生活的延伸和擴展。現實生活中誠信嚴重缺失的現象，反映到網絡購物，已成為了制約網絡購物發展壯大的瓶頸。網絡購物在給人們提供快捷、方便交易的同時，大量存在著誠信缺失的現象。商品質量低劣中國互聯網絡信息中心cnnic發布

21、的2009年中國網絡購物市場研究報告數據顯示：網絡購物滿意度最低的四項因素中，商品質量排列第一，只有50.9%的網民認為網絡購物的商品質量有保障，有49.1%的網民對網購商品質量表示擔憂。有過不滿意網絡購物經歷的用戶中，52.3% 的人是因為商品與圖片不符。在有過不滿意網絡購物經歷的用戶中，有25.0%的用戶是因為商品是仿冒的，22.7%的網民遇到了偽劣和殘損物品。被廣大網友戲稱：天使的圖片，魔鬼的實物這些都是因為網絡購物不能像現實生活中購物那樣，能夠對所購商品進行實際的選擇、鑒別、查驗，而只能通過商務網站上提供的商品信息來了解商品并作出是否購買商品的決定，這樣，網上商品購買者難以把握商品的真

22、實情況。不少電子商務經營者就利用這一特點，惡意出售與網上的商品宣傳所不相符的瑕疵商品，來以次充好以假冒真。目前，我國網絡購物涉及假貨問題最嚴重的是化妝品和數碼產品，二手翻新手機當全新行貨或水貨賣等的相關投訴居高不下。售后服務質量不滿意中國互聯網絡信息中心（cnnic）發布的2009年中國網絡購物市場研究報告數據顯示：“售后是網購用戶最不滿意的環節，只有51.8%的用戶認為售后服務有保障，對售后服務的全面細致的認同比例也不高。”由此可以看出，電子商務經營者的商品售后服務總體質量低下。這也是造成網上商品購買者非常頭痛，極不滿意的。網上商品購買者在網站上購買的商品出現質量問題，電子商務經營者不僅不積

23、極、主動解決商品質量問題，還把責任推給生產廠家。根據cnnic的調查報告顯示：在不進行網上交易的網民中，9.8%的人認為售后的服務得不到保障是他們不進行網上交易的原因。購買者個人信息泄漏cnnic發布的2009年中國網絡購物市場研究報告數據顯示：用戶對網購支付環節的便利性贊同率高，但是，對于支付信息受到保護的情況不太滿意5，只有51.8%的用戶認為網絡購物支付信息受保護。有不到四成的網民愿意在網上填寫真實信息。這是由于電子商務都是在網絡中完成，無論是訂貨信息、支付信息和各種商務文件等等都需要通過網絡進行傳輸，這就非常容易出現網上的商品購買者的個人信息被竊取的可能，或者被電子商務經營者因商業目的

24、公開而被泄露。網絡欺詐網絡欺詐是網民在網絡購物時最常見的問題。電子商務經營者實施的網絡欺詐行為的主要是利用網絡的交易的虛擬性、間接性特征詐騙網上購物者的購物款。發布虛假的或者不完整的商品信息誘導網上購物者。比如一些商家只留下qq聯系，而沒有其他聯系地址等，這個時候購買者就要多留意了。當然，網絡欺詐也存在著商品購買者發出虛假購物信息欺騙電子商務經營者的情形。2010年7月cnnic發布的中國互聯網絡發展狀況統計報告顯示：“89.2%的電子商務網站訪問者則擔心訪問假冒網站；而他們如果無法獲得該網站進一步的確認信息，86.9%的人會選擇退出交易。互聯網向商務交易型應用的發展，急需建立更加可信、可靠的

25、網絡環境。”3.5網絡購物中產生的法律問題針對網絡購物這種新興的購物方式，我國目前還沒有一部能全面規范其活動和行為的電子商務法律法規。交易中一旦產生糾紛，且只能依靠現行的合同法消費者權益保護法產品質量保護法等法律法規進行調整。但由于網購的特殊性，就使得這些法律法規的針對性不強、適用性較差，以至于在處理一些特殊案件時就顯得頗為棘手：一方面，難以準確劃分交易雙方的責任承擔范圍；另一方面，很難為受害方實施有效的法律救濟。網絡購物產生的法律問題可以三個階段分析：一是購物中易發生的法律問題；二是糾紛發生后易發生的法律問題。三是針對存在的問題提出法律建議。網絡購物中的法律問題，網上誠信難。互聯網技術的先進

26、性、復雜性、變化性，為不法商品經營者利用網絡欺詐獲取暴利提供了機會。在網上發布商品信息非常容易，且成本低。不法商因此大肆發布商品信息。他們在網站公布的需要出賣的商品實物圖，一般都夸大了產品說明書,誘惑用戶上當購買。另外廣告是消費者網上購物的主要依據。而一些不法商利用廣告監督難度大、隱蔽性強、傳播快、涉及面廣的特點,大量發布虛假廣告誤導消費者，待購買方發現上當后6，不法商已經轉移或關閉站點，無法找到人。毫無疑問，網上欺詐是影響網絡購物信用度的一個最主要因素。第四章 解決網絡購物問題的對策和建議4.1加強完善網絡基礎設施建設中央和地方各級人民政府應該重視起來，加大對網絡的基礎設施建設的投資力度，逐

27、步完善基礎設施建設，提高我國的網絡覆蓋率；而且要在基礎設施建設中力求遵循“重點支持中西部和偏遠鄉村地區，努力縮小地區間的發展差距”的方針；還要加大我國自主研發和引進國外先進網絡通信技術相結合的力度，努力提高我國網絡的傳輸的速度，降低網絡使用成本。4.2加強網絡購物的安全建設4.2.1從政府角度政府要加大投資力度逐漸完善基礎設施建設，提高網絡的滲透率；對網絡基礎設施的建設上要“重點推進中部、西部，尤其是西部地區的建設力度，力求達到各個地區均衡發展；引進國外先進技術或進行自主研發，提高網絡的傳輸速度；逐步降低網絡費用，普及網絡設施。政府應及時制定和出臺相應的法律法規，支持和引導網上交易沿著正確的軌

28、道發展。政府在圍繞電子商務制度法律條文時，應采取非限制性，面向市場的做法，即頒布的法律是為了保護網上交易的正常進行而非限制網上交易的發展，對目前存在問題進行全方位考察后及時立法。當前需要制定有關法律法規制度有：市場準入制度，電子支付系統安全措施，信息保密的防范辦法，網絡信息內容的過濾等。通過法律措施，可以有效規范和監管經營者的行為，保護消費者的合法權益。解決誠信問題對網絡購物來說，信用制度的建立可采用以下方式：由工商管理部門對網站和商家建立信用檔案消費者先行支付賠付金的網上銀行7，消協及時將網站和商家在網上交易中存在的欺詐等不誠信行為告知工商部門，工商部門據以客觀公正地評價各商家和網站的信用等

29、級。工商部門可以將這些數據及商家的違規事件定時在網站發布，從而將信用缺乏者的信用記錄置于公眾監督之下8。4.2.2從商家和消費者角度用戶是否相信一個網站，與網站的信譽度和自身的建設是直接相關的。一個網站牌子硬了，用戶自然相信它所提供的產品質量好，再考慮購買時，就少了一個阻礙因素。為此，經營者應加大對網站自身的布局建設，提高網站質量，樹立良好的企業形象，提高信用度，與國際大型網站相競爭9建設一個能夠吸引消費者眼球的品牌網站。并且，電子商務網站的最終目的是吸引風險投資，有一個良好的網站品牌，更有利于吸引風險投資。電子商務網站在介紹商品時應盡量保證內容詳細真實，除了提供豐富的商品種類，還應有產品的一

30、些技術指標、規格、重量等信息，盡量讓用戶有一種身臨其境的感覺。另外，還可考慮選擇名牌商品。因為名牌商品是一種信號，它可以向消費者傳遞產品質量和商家信譽等方面的積極信息，同時也可以大大降低因為投訴和退貨帶來的交易成本。消費者的角度作為網上購物行為的主體接納者10，首先可以通過各種渠道了解網絡購物的益處，克服對虛擬購物環境的恐懼心里，扭轉傳統消費觀念，逐步認識接納這一新生物。對已經認同網絡購物的消費者，一方面，要加強提高自身的誠信意識在網絡交易中誠信守信，另一方面要有效地保護自己的合法權益，當發現網絡中的不法行為或是自己權利受到侵害，應及時采取措施并向有關部門提出申訴。4.3建立完善的現代物流體系

31、建立完善的現代物流體系，保證網絡購物的順利完成。實物配送在網絡購物中的重要性，已經得到了業界人士的廣泛認同和重視。真正高效的網上購物活動11，需要一個完善的現代化物流體系，才能體現出網上交易高效、低成本的特征。我國的運輸企業眾多再加上廠商在全國建立了眾多的連鎖機構，這些資源經過企業間的聯合、結盟，重新優化配置，可以建立跨地區的專業性物流渠道，解決目前貨物配送中存在的問題。4.4促進商家的有效競爭促進商家之間的有效競爭，提供優質服務。提供一個公平的外部環境，實現更自由的競爭，在充分競爭的市場中，商家會提供更好的產品和更優質的服務，會采用創新的營銷策略，并用于自身的更好更快發展，而不是通過欺騙的行

32、為來獲得一時之利。在商品買賣的過程中，低價格是贏得消費者的重要手段之一，但不是唯一，特別是有些商品或服務的同質化程度日益提高12，只有優質的服務才是商家取得競爭優勢的重要法寶。結 論信息化時代的到來，使得購物渠道從實體購物逐漸向網絡購物遷移，人們對兼具便利和低價的網絡購物的偏好日益增加。但產品信息殘缺、售后服務無保障、物流效率低下等問題很大程度上會成為其未來發展的重要瓶頸。因此，網購經銷商應通過虛實結合、構建虛擬社區、健全配送體系，完善售后服務等方式，解除消費者對網絡購物的疑慮，提升其忠誠度。總之，網絡購物這一依托互聯網和信息技術的新型零售形式將會被越來越多的人所接受。流通環節少、交易費用低、資金周轉快、流通效率高、銷售范圍廣、消費者購買方便等優勢加快了其普及速度。從經濟發展的規律角度來看，發展網絡購物，有利于企業拓展營銷方式、刺激消費、擴大內需、轉變發展方式，有利于帶動創業就業，有利于促進上下游關聯企業協同發展、健全產業鏈。盡管網絡購物在發展過程中不可避免的存在各種各樣的問題，相信隨著計算機網絡技術的完善以及相關政策的出臺，政府的大力支持和監督，市場經濟體制的調節和改革的不斷深入