1、上半年酒店工作總結3篇做客服，人說 這是在做吃力不討好的事。確實，客服需要處 理的事有時是那么瑣碎,每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客 戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電 話的剛開始的時候,每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶 而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚了， 馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到 周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意 的笑聲使我體會到了自己的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但 很快，我便意識到除了有熱情的態度之外更應該有豐富而扎實的業務 知

2、識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是， 我養成了利用工作之余的時間來熟悉業務知識與做疑難問題記錄的 習慣。記得當初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好 客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間 內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊 端，不恥下問，加強業務積累和學習，還主動利用業余時間多聽了一 些優秀的錄音。經過一年的努力，我終于沒令自己失望,榮獲 優秀話務員的稱號,得到大家的認可和贊許。上半年酒店上半年酒店工作總結（2 ） |在繁忙的工作中不知 不覺就在銷售部門做了半年有余，回顧這半年的工作歷程，作為酒店 銷售人員在工作

3、上取得了一定的成績，基本上完成了酒店下達的任 務，但也存在著不少的問題。剛到銷售部門時，對銷售方面的只是不是很精通，對于新環境、 新事物t倣陌生。在酒店以及部門、小組領導的幫助下，很快的了解 到酒店銷售的性質及其銷售市場，作為一名銷售部中的一員，深深地 感覺到自己身兼重任，作為酒店的門面，酒店的窗口，自己的一言一 行也同時代表了酒店的形象，所以更要提高自身的素質，高標準的要 求自己,在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此夕卜，還要廣泛的了解整個銷售市場的動態，走在市場的前沿, 經過這半年來的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷售人員，并且努力 做好自己的本職工作。為了更好地完成酒店的營

4、銷工作，實現雙贏，特別正對這半年 的銷售工作，從四個方面進行總結：、酒店各部門的配合在酒店工作三年有余，以前在前廳，可能接觸的面沒有目前這 么廣泛，只是班組與班組之間的摩擦、協調與配合，同一個部門，有 同一個領導出面那還好解決一些，但現如今不一樣。現在必須要和各 個部門自行來進行協調，協調不了才回去找領導和組長，因為她們同 為銷售部門，同樣有收拾不完的爛攤和雜事。所以，只要是有客人有涉及到的營業范圍也好，工作范圍也好, 都必須僅靠自己的一點私人情面，個人力量去解決。打個簡單的比方 說我的長包房客人羅春平拖欠押金簡單例子來說明，原本導致出現這 種局面就不是我的原因，但就僅僅因為這是我介紹到酒店消

5、費的客 人，我拉進酒店有業務關系的客人（http:/）。押金不足是掛的我的 擔保，所以基本等我發現客人在酒店已欠交押金后幾乎很少有人問及 到這間房的處理結果，更加別說是有一個建議。有的也只會是一帶而過，電話催我來跟進此事。跟進!我當然會 跟進，一我不能催的次數過于多，過于急。二我不能把與客戶的這層友好關系撕破。所以我最多也只會定 時定期的催促客人，實在是等到我不能再等了，這便才向部門同事， 小組領導取經，經由同事張國琳假冒酒店高層領導和朱方圓前臺收銀 員的身份配合最終游說客人交得押金。其中還有前臺收銀郭彩娟同事的配合對賬。再此,我向所有關 心我的，幫助我的同事及其領導表示感謝。從這例子可以看出

6、酒店的 整體性,目標性不是很特別_致。二、營銷工作的權力、責任方面由于級別不夠，協調不暢等等原因，造成很多事情都存在著給 客人拖拉、緩慢的現象。上月端午粽子的特殊銷售，是每年最緊張， 最激動人心的銷售。雖然我今年在此特殊銷售時做得不是很出色，但 有還是為內部公司的客戶要求緊急送貨，需要等級不一的5盒488 粽子、5盒328粽子。由于當時本人和組長及其同事手上的票據非常 有限，只有10張328粽子需要至前臺收銀換5張488粽子票據。由于一些列的請示,開票，換票所耗費的時間。使得原本就非 常忙碌的前臺收銀又更加忙碌從而緩慢了，然而事情的效率就變低更 多。等換好粽子再送至客人手上時，客人任由再怎么關

7、照，心里還是 會對你有小小的遺憾、甚至顧慮。因為在他的眼里就只是酒店粽子庫房到他辦公室的距離。這個 距離是能夠知道且明白的。所以在營銷部工作的責、權方面仍存在著 不明確的問題，我認為銷售部的工作要有一定的權限，只履行銷售程 序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的 把控上也會對銷售帶來負面影響,這樣營銷部工作就會很被動，建立 種責權明確、工作程序清晰地制度，希望是酒店下一部工作的重中 之重。三、酒店的管理推新所謂營銷為酒店的龍頭，既為龍頭，那么酒店的各種推新首要 讓酒店領導，相關部門領導知道，熟悉以外。也需要由銷售人員去認 知，去了解。我說的并不是文類的解說，而是實質性的。

8、例如，推出新品新菜，可以提供一到兩份給銷售部試味，既可 以方便銷售人員介紹新品新菜，又可以有更多的人來為新品提出寶貴 的意見。正所謂一個諸葛亮抵不過三個臭皮匠。以上只是粗略的工作總結，由于時間倉促會有很多不是之處， 希望各位領導，同仁能給于指正，我會予以極大的重視，并會及時改 正、解決，最后祝酒店生意越來越旺，越來越紅火。上半年酒店工作總結范文上半年酒店工作總結（3） |在繁忙 的工作中不知不覺就在銷售部門做了半年有余，回顧這半年的工作歷 程，作為酒店銷售人員在工作上取得了一定的成績,基本上完成了酒 店下達的任務，但也存在著不少的問題。剛到銷售部門時，對銷售方面的只是不是很精通，對于新環境、

9、新事物t匕較陌生。在酒店以及部門、小組領導的幫助下，很快的了解 到酒店銷售的性質及其銷售市場，作為一名銷售部中的一員，深深地 感覺到自己身兼重任，作為酒店的門面，酒店的窗口，自己的一言一 行也同時代表了酒店的形象，所以更要提高自身的素質，高標準的要 求自己,在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此夕卜，還要廣泛的了解整個銷售市場的動態，走在市場的前沿, 經過這半年來的磨練,力爭盡快成為一名合格的銷售人員，并且努力 做好自己的本職工作。為了更好地完成酒店的營銷工作，實現雙贏，特別正對這半年 的銷售工作，從四個方面進行總結：、酒店各部門的配合在酒店工作三年有余，以前在前廳，可能接觸的面

10、沒有目前這 么廣泛，只是班組與班組之間的摩擦、協調與配合，同一個部門，有 同一個領導出面那還好解決一些，但現如今不一樣。現在必須要和各 個部門自行來進行協調，協調不了才回去找領導和組長,因為她們同 為銷售部門，同樣有收拾不完的爛攤和雜事。所以，只要是有客人有涉及到的營業范圍也好,工作范圍也好, 都必須僅靠自己的一點私人情面，個人力量去解決。打個簡單的比方 說我的長包房客人羅春平拖欠押金簡單例子來說明，原本導致出現這 種局面就不是我的原因，但就僅僅因為這是我介紹到酒店消費的客 人，我拉進酒店有業務關系的客人(http:/)o押金不足是掛的我的 擔保，所以基本等我發現客人在酒店已欠交押金后幾乎很少

11、有人問及 到這間房的處理結果，更加別說是有一個建議。有的也只會是一帶而過，電話催我來跟進此事。跟進！我當然 會跟進，一我不能催的次數過于多，過于急。二我不能把與客戶的這層友好關系撕破。所以我最多也只會定 時定期的催促客人，實在是等到我不能再等了，這便才向部門同事， 小組領導取經，經由同事張國琳假冒酒店高層領導和朱方圓前臺收銀 員的身份配合最終游說客人交得押金。其中還有前臺收銀郭彩娟同事的配合對賬。再此,我向所有關 心我的，幫助我的同事及其領導表示感謝。從這例子可以看出酒店的 整體性,目標性不是很特別_致。二、營銷工作的權力、責任方面由于級別不夠，協調不暢等等原因，造成很多事情都存在著給 客人拖

12、拉、緩慢的現象。上月端午粽子的特殊銷售，是每年最緊張， 最激動人心的銷售。雖然我今年在此特殊銷售時做得不是很出色，但 有還是為內部公司的客戶要求緊急送貨，需要等級不一的5盒488 粽子、5盒328粽子。由于當時本人和組長及其同事手上的票據非常 有限，只有10張328粽子需要至前臺收銀換5張488粽子票據。由于一些列的請示,開票，換票所耗費的時間。使得原本就非 常忙碌的前臺收銀又更加忙碌從而緩慢了，然而事情的效率就變低更 多。等換好粽子再送至客人手上時，客人任由再怎么關照，心里還是 會對你有小小的遺憾、甚至顧慮。因為在他的眼里就只是酒店粽子庫房到他辦公室的距離。這個 距離是能夠知道且明白的。所以在營銷部工作的責、權方面仍存在著 不明確的問題，我認為銷售部的工作要有一定的權限，只履行銷售程 序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的 把控上也會對銷售帶來負面影響,這樣營銷部工作就會很被動，建立 種責權明確、工作程序清晰地制度，希望是酒店下一部工作的重中 之重。三、酒店的管理推新所謂營銷為酒店的龍頭，既為龍頭，那么酒店的各種推新首要 讓酒店領導,相關部門領導知道，熟悉以外。