1、97年第 3季住院病患滿意度調查描述性統計結果一、 住院病患滿意度問卷調查內容敘述如下 :1. 問卷發放數 :共 200 份。2. 問卷回收數 :共 168 份。3. 有效樣本數 :共 168 份。4. 問卷回收率為 84%。5. 應用統計軟體 :SPSS 10.0中文視窗版。6. 滿意度 :住院病患滿意度平均 =(各細項平均值加總 /住院病患問卷滿意度調查 表總分)*100=76.68 %。二、 就醫背景及填答者基本資料1. 是否初次來本院看病：初診佔 (50%)，複診佔(44%)。【表 1】2. 就診的科別：以內科居多 (29.8%)，其次是外科 (29.2%)。【表 2】3. 為什麼選擇

2、來本院看病 ：以地點適中居多 (14.9%)，其次是醫術高明 (13.1%)。【表3】4. 住進本院的途徑：由本院門診後住院居多 (56.5%)，其次是由本院急診後住院(35.7%)。【表 4】5. 此次住院，是否知道您的疾病為何 ：以知道居多 (93.5%)，其次是不知道 (6.5%)。 【表 5】6. 此次住院，是否知道您的主治醫師 ：以知道居多 (96.4%)，其次是不知道 (3.6%)。【表 6】7. 住院許可證交給住院服務中心後，等多久才住院：以1 天以內居多 (75.6%)，其 次 是 46 天 以 上(10.7%)。【表 7】8 .如果再次需要醫療服務會選擇：以再來本院居多(64

3、.3%)，其次是不一定(31.5%)。【表 8】9. 親友需要醫療服務時，願意介紹：以願意居多 (65.5%)，其次是不一定 (31%)。 【表 9】10. 填表人：以病患本人居多（65.5%）,其次是親友（32.7%）。【表10】11性別：以男性居多（83.3%）,女性較少（16.7%）。【表11】12. 年齡：以2130歲居多（32.7%），其次是5160歲（16.1%）。【表12】13. 教育程度：以高中居多（39.3%），其次是大專以上（35.7%）。【表13】14. 就診身份：以一般民眾居多（61.9%），其次是軍人（34.5%）。【表14】15. 居住地：以高雄縣居多（43.5%）

4、，其次是高雄市（34.5%）。【表15】【表1】初次來本院看病次數百分比有效百分比累積百分比有效的是7444.044.044.0否8450.050.094.0轉診病患106.06.0100.0總和168100.0100.0【表2】就診的科別次數百分比有效百分比累積百分比有效的內科5029.829.829.8外科4929.229.258.9婦產科21.21.260.1小兒科31.81.861.9眼科1.6.662.5骨科3923.223.285.7牙科31.81.887.5耳鼻喉科106.06.093.5復健科1.6.694.0精神科42.42.496.4其他63.63.6100.0總和1681

5、00.0100.0【表3】為什麼選擇來本院看病次數百分比有效百分比累積百分比有效的親友推薦2112.512.512.5交通便利2011.911.924.4不收紅包74.24.228.6地點適中2514.914.943.5醫療設備佳95.45.448.8醫院名氣31.81.850.6醫術咼明2213.113.163.7服務態度好1710.110.173.8習慣53.03.076.8其他3923.223.2100.0總和168100.0100.0【表4】住進本院的途徑次數百分比有效百分比累積百分比有效的由本院門診後住院9556.556.556.5由本院急診後住院6035.735.792.3院外轉院

6、53.03.095.2其他84.84.8100.0總和168100.0100.0【表5】此次住院，是否知道您的疾病為何次數百分比有效百分比累積百分比有效的知道15793.593.593.5不知道116.56.5100.0總和168100.0100.0【表6】此次住院，是否知道您的主治醫師次數百分比有效百分比累積百分比有效的知道P 162P 96.496.496.4不知道63.63.6100.0總和168100.0100.0【表7】住院許可證交給住院服務中心後，等多久才住院次數百分比有效百分比累積百分比有效的1天以內12775.675.675.613天137.77.783.346天1810.71

7、0.794.07天以上106.06.0100.0總和168100.0100.0【表8】如果您再次需要醫療服務的話，您會選擇次數百分比有效百分比累積百分比有效的再來本院10864.364.364.3到其他醫院:42.42.466.7不一定5331.531.598.2其他31.81.8100.0總和168100.0100.0【表9】親友需要醫療服務的話，願意介紹次數百分比有效百分比累積百分比有效的願意11065.565.565.5不願意42.42.467.9不一定5231.031.098.8其他21.21.2100.0總和168100.0100.0【表10】填表人次數百分比有效百分比累積百分比有效

8、的病患本人11065.565.565.5親友5532.732.798.2其他31.81.8100.0總和168100.0100.0【表11】性別次數百分比有效百分比累積百分比有效的男14083.383.383.3女2816.716.7100.0總和168100.0100.0【表12】年齡次數百分比有效百分比累積百分比有效的20歲以下2514.914.914.92030 歲5532.732.747.63140 歲2313.713.761.34150 歲2011.911.973.25160 歲2716.116.189.361歲以上1810.710.7100.0總和168100.0100.0【表13

9、】教育程度次數百分比有效百分比累積百分比有效的大專以上6035.735.735.7高中6639.339.375.0國中2816.716.791.7小學106.06.097.6不識字42.42.4100.0總和168100.0100.0【表14】就診身份次數百分比有效百分比累積百分比有效的一般民眾10461.961.961.9軍人5834.534.596.4其他63.63.6100.0總和168100.0100.0【表15】居住地次數百分比有效百分比累積百分比有效的高雄市5834.534.534.5高雄縣7343.543.578.0臺南縣、市127.17.185.1屏東縣、市137.77.792

10、.9其他127.17.1100.0總和168100.0100.0、各項醫療服務滿意度個數平均數標準差上季 平均數上季 標準差一、病房環境設施方面1醫院空間寬敞，沒有擁擠情形1683.770.754.080.752空氣調節（冷、暖氣）適中，光線明亮1683.750.774.120.833醫院的床單、被單、病人服清潔且充足 備齊1683.740.824.140.744病房內地板及走道及洗手間乾淨清潔168:3.720.824.11：0.735醫療設備乾淨齊全168:3.820.784.210.646.病房常保持安寧168:3.630.863.95 :0.817各樓層有清楚明確的指示牌或看板1683

11、.850.764.240.623病房中可維持個人隱私權1683.680.934.050.779其他意見：1病房內可預備多些椅子，不 定 位病患只有 位家屬而已。一、工作人員的服務態度方面|1辦理住院手續人員的服務態度1683.810.914.210.712醫師態度親切和善1684.010.824.410.633護理人員態度親切和善1683.870.874.430.604對檢驗（部門）工作人員服務態度（抽血、 驗尿檢查）1683.900.854.260.635對檢查（部門）工作人員服務態度（X光、 電腦斷層、超音波檢查等）1683.890.844.260.656對病房打掃清潔人員服務態度1683

12、.800.904.140.747對護送人員帶領方式或服務態度1683.910.854.260.633對義工的服務項目或服務態度r 168r 3.940.934.270.669其他意見：1辦理住院服務人員態度不親切，盥洗包不足時，又不主動告之，向她詢問態度不佳回應缺貨。2:護理人員有部份人員情緒化講話犀利。3:大門保全人員久缺笑容態度差，停車場收費員晚班人員態度差。三、醫療過程1醫師耐心傾聽我的病情1683.990.824.400.662.醫師仔細檢查及詳細說明病情1683.980.814.420.663醫師的專業能力（醫術）好，且主動提供日 常應注意的保健知識1683.940.804.360.

13、694醫師決定治療方式時，會詳細說明並詢 問病患（家屬）意見1683.990.824.320.745.住院期間主治醫師常常來巡視1683.980.844.320.726醫護人員尊重我的隱私1683.990.814.360.677護理人員在檢查治療前，會詳細說明整 個過程及事前準備情形1683.980.864.370.633當病患有需要呼叫時，醫護人員立即前 來處理1683.930.854.360.679醫護人員打針抽血的技術很好1683.890.834.270.7010醫護人員打針或給藥時會詳細說明藥 劑服用的方式及作用1683.920.814.310.6911住院飲食清潔衛生合我的胃口168

14、3.760.963.881.15兀、行政效率1等待檢驗的時間（抽血、驗尿檢查）1683.860.784.190.662等待檢查的時間（X光、電腦斷層、超 音波檢查等）1683.820.794.210.653等待治療的時間1683.800.804.160.694等待手術的時間1683.760.864.200.705等待檢驗報告結果的時間1683.770.794.160.686等待檢查報告結果的時間1683.790.804.170.687等待治療報告結果的時間1683.800.804.170.693等待手術報告結果的時間1683.750.864.160.729等待護送人員接送時間1683.810.

15、834.180.7010清楚完整的告知住、出院前的準備事項1683.760.964.210.7011.辦理住、出院手續、速度、及等候時間1683.680.814.190.7612出院前已幫病患預約出院後住院時間1683.760.804.210.72五、服務結果1當我抱怨時，立即得到是當的處理1683.680.884.140.722出院前病癥已改善1683.760.864.040.863您對本院住院服務的整體感覺1683.800.864.220.63有效的N （完全排除）168161.03177.13六、其他1手術前後說明盼能更詳盡。2. 病患家屬伙食問題不方便，商家太少。3. 更換新式病床，增加單人病房或雙人病房。4衛生清潔。5. 護士小姐態度要改善。6. 病房空調有時候悶熱，資源回收不確實。7. 實習護士態度不好。8陪客床不舒適，外面醫院都已改善沙發床。9如遇警方至病房詢問犯罪病患時，勿在病