1、物業員工培訓手冊綠化保潔篇物業員工培訓手冊綠化保潔篇物業員工培訓手冊綠化保潔篇 一、用具、工具、機械 抹布、掃帚、畚箕、毛刷、鋼絲絲球、白潔布、平口鏟、吸塵器、地面清洗機、地毯清洗機、吸水機、打臘機、磨光機等。 二、清洗材料 肥皂、洗衣粉、潔廁靈、瓷磚、面磚、花崗巖、大理石清潔劑、玻璃清潔劑、二甲缽、香樵水、醋酸、氫氟酸等。 三、人員配備 根據需保潔的范圍、用途、類別、人流量、設施、設備等因素配備相應的保潔工，一般區域可分時保潔，客流量大的區域必須設專人保潔。 四、安全 1、地面水、油污的防滑； 2、防止工作時工具碰撞人； 3、防止工具倒下或高空作業時掉下打人； 4、使用化學清潔劑時防止爆炸、

2、燒傷、中毒等；， 因此，保潔人員配備勞護手套、雨鞋、安全帶、繩。 五、保潔的基本要點 1、培養心理素質，必須有一定的事業心，要做到心到、眼到、手到。 2、培訓基本知識 工具本身要潔凈，識別被污染的材料及污染物是什么，才能知道用什么工具、清潔劑，用什么方法保潔。 3、操作原則 自上而下，由里向外，先頂后地，先結殊后一般，先粗后細，一步到位，人走場清。 第一講： 玻璃門、窗、幕墻的擦拭 1. 0目的： 掌握玻璃門、窗、幕墻擦拭的正確要領，使玻璃完好無損，更要擦拭干凈。 2.0標準： 玻璃表面無污跡、無水跡、無手印，清潔后用白色紙巾擦拭無灰塵。 3.0實施步驟 3.1準備好工具： 玻璃刮、沾水毛刷、

3、清潔劑、水桶、伸縮桿、毛巾、抹布。 3.2用沾水毛刷以適當的力量按在玻璃頂湍，自上而下均勻垂直的洗抹。 3.3污點較重的部位重點洗抹。 3.4用玻璃刮保持45度角，從上至下，再從左刮右將水刮下，并擦干玻璃刮上的殘余水分，一洗一刮連貫進行。 3.5用抹布將玻璃框架擦抹干凈。 3.6用拖把將地面上的水跡拖干凈。 4.0注意事項 4.1若有難以除去的污垢，（新樓第一次清洗較多）可用水涂在表面,用刀片輕輕刮去，再用清潔劑涂在上面,再用清潔劑涂在上面,按上述程序做一遍。 4.2玻璃刮的金屬部分不能刮玻璃,尤其要保護鍍膜玻璃的外涂層。 第二講： 瓷磚表面清潔 1. 0標準： 目視表面干凈無污跡、無灰塵、無

4、雜物。 2.0操作步驟 2.1用塵推堆掉表面灰塵。 2.2用鏟刀、刀片輕刮表面污垢、污漬。 2.3用干凈拖把擰干水分，徹底拖抹一遍。 2.4用干拖把拖干被淋濕的地面。 3.0注意事項： 用鏟刀刮除瓷磚表面污垢時，不要刮壞表面。 第三講： 不銹鋼的清潔和保養 1. 0標準： 亞光不銹鋼表面無污、跡無灰塵，半米內司映出人物影像。鏡面不銹鋼表面光亮，兩米內能清晰映出人物影像。 2.0操作順序 2.1用干凈濕毛巾擰干水分,擦凈不銹鋼表面。 2.2用干毛巾擦凈不銹鋼表面水分。 3.0注意事項 3.1清潔電梯時,防止電梯門開、關造成的意外。 3.2清潔電梯轎廂時,應讓業主先行。 3.3使用干凈毛巾,防止砂

5、粒劃傷不銹鋼表面。 第四講： 公共衛生間的清潔 1. 0標準 1. 1天花板、墻角、燈具等目視無灰塵、蜘蛛網。 1. 2目視墻壁干凈,便器潔凈無黃漬。 1. 3地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮等。 2.0操作步驟 2.1打開排風機和門窗通風,用水沖洗大便器,用夾子夾出小便器門的雜物。 2.2清掃地面垃圾,清倒垃圾簍,換新垃圾袋后放回原處。 2.3將潔廁靈倒入水槽內,用廁所刷沾潔廁靈刷洗大、小便器,然后用水沖凈。 2.4用濕毛巾擦洗臺盆、大理石臺面、墻面、門窗、標牌、五金龍關。 2.5用濕毛巾擰干后擦抹鏡面、窗子玻璃,然后用干毛巾擦凈鏡面、玻璃,若較臟則按玻璃門、窗、幕墻的清潔程序進行。 2.

6、6用濕拖把拖干凈地面,然后用干拖把拖凈地面水漬。 2.7用干毛巾擦燈具、開關等；用雞毛撣清掃天花板。 3.0注意事項 3.1用潔廁靈時應戴上橡膠手套,防上損傷皮膚。 3.2禁上潔廁靈滴在地面上。 第五講： 室外地面等清潔 1. 0標準： 地面無雜物、積水,無明顯污漬、泥沙。 2.0操作順序 2.1清掃地面果皮、紙屑、樹葉、煙頭等雜物。 2.2花木、草坪內不易掃除的雜物,用夾子夾出。2.3用鏟刀清除在地面上的口香糖等粘連物。 2.4發現污水、污漬、痰跡應隨時清理。 3.0注意事項 3.1大風天氣注意高空墜物。 3.2高溫天氣戴遮陽帽,防止中暑。物業員工培訓手冊綠化保潔篇 一、用具、工具、機械 抹

7、布、掃帚、畚箕、毛刷、鋼絲絲球、白潔布、平口鏟、吸塵器、地面清洗機、地毯清洗機、吸水機、打臘機、磨光機等。 二、清洗材料 肥皂、洗衣粉、潔廁靈、瓷磚、面磚、花崗巖、大理石清潔劑、玻璃清潔劑、二甲缽、香樵水、醋酸、氫氟酸等。 三、人員配備 根據需保潔的范圍、用途、類別、人流量、設施、設備等因素配備相應的保潔工，一般區域可分時保潔，客流量大的區域必須設專人保潔。 四、安全 1、地面水、油污的防滑； 2、防止工作時工具碰撞人； 3、防止工具倒下或高空作業時掉下打人； 4、使用化學清潔劑時防止爆炸、燒傷、中毒等；， 因此，保潔人員配備勞護手套、雨鞋、安全帶、繩。 五、保潔的基本要點 1、培養心理素質，

8、必須有一定的事業心，要做到心到、眼到、手到。 2、培訓基本知識 工具本身要潔凈，識別被污染的材料及污染物是什么，才能知道用什么工具、清潔劑，用什么方法保潔。 3、操作原則 自上而下，由里向外，先頂后地，先結殊后一般，先粗后細，一步到位，人走場清。 第一講： 玻璃門、窗、幕墻的擦拭 1. 0目的： 掌握玻璃門、窗、幕墻擦拭的正確要領，使玻璃完好無損，更要擦拭干凈。 2.0標準： 玻璃表面無污跡、無水跡、無手印，清潔后用白色紙巾擦拭無灰塵。 3.0實施步驟 3.1準備好工具： 玻璃刮、沾水毛刷、清潔劑、水桶、伸縮桿、毛巾、抹布。 3.2用沾水毛刷以適當的力量按在玻璃頂湍，自上而下均勻垂直的洗抹。

9、3.3污點較重的部位重點洗抹。 3.4用玻璃刮保持45度角，從上至下，再從左刮右將水刮下，并擦干玻璃刮上的殘余水分，一洗一刮連貫進行。 3.5用抹布將玻璃框架擦抹干凈。 3.6用拖把將地面上的水跡拖干凈。 4.0注意事項 4.1若有難以除去的污垢，（新樓第一次清洗較多）可用水涂在表面,用刀片輕輕刮去，再用清潔劑涂在上面,再用清潔劑涂在上面,按上述程序做一遍。 4.2玻璃刮的金屬部分不能刮玻璃,尤其要保護鍍膜玻璃的外涂層。 第二講： 瓷磚表面清潔 1. 0標準： 目視表面干凈無污跡、無灰塵、無雜物。 2.0操作步驟 2.1用塵推堆掉表面灰塵。 2.2用鏟刀、刀片輕刮表面污垢、污漬。 2.3用干凈

10、拖把擰干水分，徹底拖抹一遍。 2.4用干拖把拖干被淋濕的地面。 3.0注意事項： 用鏟刀刮除瓷磚表面污垢時，不要刮壞表面。 第三講： 不銹鋼的清潔和保養 1. 0標準： 亞光不銹鋼表面無污、跡無灰塵，半米內司映出人物影像。鏡面不銹鋼表面光亮，兩米內能清晰映出人物影像。 2.0操作順序 2.1用干凈濕毛巾擰干水分,擦凈不銹鋼表面。 2.2用干毛巾擦凈不銹鋼表面水分。 3.0注意事項 3.1清潔電梯時,防止電梯門開、關造成的意外。 3.2清潔電梯轎廂時,應讓業主先行。 3.3使用干凈毛巾,防止砂粒劃傷不銹鋼表面。 第四講： 公共衛生間的清潔 1. 0標準 1. 1天花板、墻角、燈具等目視無灰塵、蜘

11、蛛網。 1. 2目視墻壁干凈,便器潔凈無黃漬。 1. 3地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮等。 2.0操作步驟 2.1打開排風機和門窗通風,用水沖洗大便器,用夾子夾出小便器門的雜物。 2.2清掃地面垃圾,清倒垃圾簍,換新垃圾袋后放回原處。 2.3將潔廁靈倒入水槽內,用廁所刷沾潔廁靈刷洗大、小便器,然后用水沖凈。 2.4用濕毛巾擦洗臺盆、大理石臺面、墻面、門窗、標牌、五金龍關。 2.5用濕毛巾擰干后擦抹鏡面、窗子玻璃,然后用干毛巾擦凈鏡面、玻璃,若較臟則按玻璃門、窗、幕墻的清潔程序進行。 2.6用濕拖把拖干凈地面,然后用干拖把拖凈地面水漬。 2.7用干毛巾擦燈具、開關等；用雞毛撣清掃天花板。 3

12、.0注意事項 3.1用潔廁靈時應戴上橡膠手套,防上損傷皮膚。 3.2禁上潔廁靈滴在地面上。 第五講： 室外地面等清潔 1. 0標準： 地面無雜物、積水,無明顯污漬、泥沙。 2.0操作順序 2.1清掃地面果皮、紙屑、樹葉、煙頭等雜物。 2.2花木、草坪內不易掃除的雜物,用夾子夾出。 2.3用鏟刀清除在地面上的口香糖等粘連物。 2.4發現污水、污漬、痰跡應隨時清理。 3.0注意事項 3.1大風天氣注意高空墜物。 3.2高溫天氣戴遮陽帽,防止中暑。 請示報告的格式及范文請示報告的格式一、標題：制發機關名稱+事由+請示。二、正文：1、請示的原因：陳述情況，闡述理由，講情必要性和可能性，最后用“為此，請

13、示如下”。2、請示的事項：寫明請示要求，如請求物資要寫明品名、規格、數量，請求資金要寫明金額。三、結尾語：多用“上述意見，是否妥當，請指示”。“特此請示，請予批準”，“以上請求，請予審批”，“以上請示，請予批復”，“以上請示，如無不妥，請批轉各部門執行”等語。 購買辦公設備的請示報告尊敬的領導：按照市委工作部署，今年4月底前我縣要需要完成20個村的實地測繪，工作量非常巨大，但我局目前所用設備均為97年前購進，非常落后，已遠無法適應工作需要，根據工作要求，現需購買br-8新型測繪儀器6臺，gf9型繪圖儀1臺，大型打印、復印機1臺，特此報告，請領導批示撥付所需資金12萬元。此致敬禮!申請人：xxx

14、申請日期：xx年xx月xx日 工作調動請示報告范文xxx教育局：我于20xx年從xx學校畢業后分配在xx區從事教育工作，在xx小學工作四年后，于20xx年7月調至xx小學工作至今。因本人工作的xx小學與家較遠、丈夫不在市區工作等原因，導致小孩年幼無法照顧 等實際困難，特向領導提出申請，將本人調到離家較近的xx路第一小學工作。20xx年12月，我與在xx縣上班的愛人結婚。20xx年我們按揭在xx縣購置了房屋。我的父母在xx市居住，愛人的父母在xx縣居住，均因年事已高，不能來xx區與我們一起居住，不能給我們提供任何幫助。我們的兒子今年4歲，現在市保幼院讀書，我們工作繁忙，根本無法親自接送。因為丈夫

15、從事公安工作，無暇顧及家庭，教養兒子，以及家務勞動，都由我獨自承擔。因我們家至xx小學較遠，長期以來，我一直在學校與家庭間奔波，疲倦之極，實在難以支撐。為解決家庭實際困難，免除后顧之憂，更好的投身工作，我希望就近調入大公路第一小學工作。請領導批準。此致敬禮!申請人：xxx申請日期：xx年xx月xx日 報告定義及格式報告使用范圍很廣，日常生活中一般用于商務和政府工作，特指下級向上級匯報工作。下級按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況、工作中取得的經驗教訓、存在的問題以及今后工作設想等，以取得上級領導部門的指導;報告一般具有匯報性、陳述性、單向性、事后性

16、和溝通性五個屬性;它主要包括例行報告、調查報告和專題報告等。1 基本格式(1)標題：包括事由和公文名稱。(2)上款：收文機關或主管領導人。(3)正文：結構與一般公文相同。從內容方面看，報情況的，應有情況、說明、結論三部分，其中情況不能省略;報意見的，應有依據、說明、設想三部分，其中以建設想不能省去。從形式上看，復雜一點的要分開頭、主體、結尾。開頭使用多的是導語式、提問式給個總概念或引起注意。主體可分部分家二級標題或分條加序碼。(4)結尾：可展望、預測，亦可省略，但結語不能省。(5)打報告要注意做到：情況確鑿，觀點鮮明，想法明確，口吻得體，不要夾帶請示事項。(6)注意結語：呈轉報告的要寫上“以上

17、報告如無不妥，請批轉各地參照執行。”最后寫明發文機關，日期。2 寫作特點(1)內容的匯報性：一切報告都是下級向上級機關或業務主管部門匯報工作，讓上級機關掌握基本情況并及時對自己的工作進行指導，所以，匯報性是“報告”的一個大特點。(2)語言的陳述性：因為報告具有匯報性，是向上級講述做了什么工作，或工作是怎樣做的，有什么情況、經驗、體會，存在什么問題，今后有什么打算，對領導有什么意見、建議，所以行文上一般都使用敘述方法，即陳述其事，而不是像請示那樣采用祈使、請求等法。(3)行文的單向性：報告是下級機關向上級機關行文，是為上級機關進行宏觀領導提供依據，一般不需要受文機關的批復，屬于單項行文。(4)成

18、文的事后性：多數報告都是在事情做完或發生后，向上級機關作出匯報，是事后或事中行文。(5)雙向的溝通性：報告雖不需批復，卻是下級機關以此取得上級機關的支持 指導的橋梁;同時上級機關也能通過報告獲得信息，了解下情，報告成為上級機關決策指導和協調工作的依據。3 專題報告專題報告是指向上級反映本機關的某項工作、某個問題或某一方面的情況，要求上級對此有所了解的報告。所寫的報告要迅速、及時，一事一報。呈報、呈轉要分清寫明。專題報告與調查報告有一些類似，都是主要針對某個事實或論點而展開論述，不過專題報告沒有調查報告要求的擴展面更加廣泛，論述的深度和廣度要求較低。4 調查報告調查報告是對某項工作、某個事件、某

19、個問題，經過深入細致的調查后，將調查中收集到的材料加以系統整理，分析研究，以書面形式向組織和領導匯報調查情況的一種文書;主要分為介紹典型經驗類、揭露問題類、反映新生事物類和社會情況類的調查報告。5 例行報告主要指日報、周報、月報、季報和年報等，常見于工作生活中，用于工作直屬下級對上級匯報制定時間段的工作安排，報告內容除了要反應這段時間的工作完成進度和結果之外，還要說明工作中所發生的情況、經驗、體會、存在的問題和問題解決的辦法，寫作的方法一般采用記敘的方式，要求要全面而言簡意賅。 請示報告格式范文 請示報告是機關、事業和企業單位在公文往來中經常用到的重要評議體之一。主要用于向上級機關請求指示、請

20、示批準某一事項。一是時間性較強。請示的事項一般都是急需明確和解決的,否則會影響正常工作,因此時間性強。二是要一事一請示。三是通常主送一個機關，不多頭主送，如需同時送其他機關,應當用抄送形式,但不得在請示的同時又抄送下級機關。四是應按隸屬關系逐級請示,一般情況不得越級請示,如確需越級請示,應同時抄報直接主管部門。請示報告格式：一、標題：制發機關名稱+事由+請示。二、正文：一請示的原因：陳述情況，闡述理由，講情必要性和可能性，最后用“為此，請示如下”。二請示的事項：寫明請示要求，如請求物資要寫明品名、規格、數量，請求資金要寫明金額。三、結尾語：多用“上述意見，是否妥當，請指示”。“特此請示，請予批

21、準”，“以上請求，請予審批”，“以上請示，請予批復”，“以上請示，如無不妥，請批轉各部門執行”等語。 購買辦公設備的請示報告范文尊敬的領導：按照市委工作部署，今年4月底前我縣要需要完成20個村的實地測繪，工作量非常巨大，但我局目前所用設備均為97年前購進，非常落后，已遠無法適應工作需要，根據工作要求，現需購買br-8新型測繪儀器6臺，gf9型繪圖儀1臺，大型打印、復印機1臺，特此報告，請領導批示撥付所需資金12萬元。申請部門：申請日期： 工作調動請示報告范文xxx教育局：我于20xx年從xx學校畢業后分配在xx區從事教育工作，在xx小學工作四年后，于20xx年7月調至xx小學工作至今。因本人工

22、作的xx小學與家較遠、丈夫不在市區工作等原因，導致小孩年幼無法照顧 等實際困難，特向領導提出申請，將本人調到離家較近的xx路第一小學工作。20xx年12月，我與在x縣上班的愛人結婚。2012年我們按揭在xx巷購置了房屋。我的父母在xx市居住，愛人的父母在x縣居住，均因年事已高，不能來xx區與我們一起居住，不能給我們提供任何幫助。我們的兒子今年4歲，現在市保幼院讀書，我們工作繁忙，根本無法親自接送。因為丈夫從事公安工作，無暇顧及家庭，教養兒子，以及家務勞動，都由我獨自承擔。因我們家至xx小學較遠，長期以來，我一直在學校與家庭間奔波，疲倦之極，實在難以支撐。為解決家庭實際困難，免除后顧之憂，更好的

23、投身工作，我希望就近調入大公路第一小學工作。請領導批準。此致敬禮! 申請人：xxx 申請日期： 請示報告分類第一類請求指示的請示。此類請示一般是政策性請示,是下級機關需要上級機關對原有政策規定作出明確解釋,對變通處理的問題作出審查認定,對如何處理突發事件或新情況、新問題作出明確指示等請示。第二類請求批準的請示。此類請示是下級機關針對某些具體事宜向上級機關請求批準的請示,主要目的是為了解決某些實際困難和具體問題。第三類請求批轉的請示。下級機關就某一涉及面廣的事項提出處理意見和辦法,需各有關方面協同辦理,但按規定又不能指令平級機關或不相隸屬部門辦理,需上級機關審定后批轉執行,這樣的請示就屬此類。由

24、標題、主送機關、正文、發文機關、日期五部分組成。請示的正文,主要由請示的原因、內容、要求三部分組成,請示時應將理由陳述充分,提出的解決方案應具體,切實可行。 自查報告格式 自查報告是單位或部門以及個人在一定的時間段內對執行某項工作中存在的問題的一種自我檢查方式的報告文體。不同項目的自查報告所涉及的內容不同，所以自查報告的內容很廣，自查報告有點類似于審核報告但更廣泛，如產品的自查報告所包含內容應該是：出口情況、內審核情況、發生那些不足怎么去糾正、產品質量情況;組織創建的自查報告所包含的內容應該是：執行情況、實施效果、宣傳途徑、陣地平臺、不足與展望等。一、寫作格式1、企業/部門/個人的基本情況介紹

25、2、本次自查的依據，自查范圍和內容3、自查中發現的問題4、整改措施及整改計劃5、結尾，一般用語：特此報告二、寫作要求(一)明確報告出自何種角度，必須站在一定的高度來寫。(二)報告中的文字表述要實事求是，既要肯定成績，又不能虛報浮夸，凡是用數據來說明的事項，數據必須真實準確。(三)報告撰寫過程中，以上行公文體裁(報告)，把握客觀性、陳述性敘述。文字要簡練，避免重復，用語要準確，切忌詞不達意，文字冗長。(四)作為匯報材料，在會議中領導使用的文稿，可不寫稱謂和落款，正式上報的方向可根據相關要求決定是否添加稱謂和落款以及正、副標題、報告人單位及職務等。 調研報告格式 標題: 調研報告要用能揭示內容中心

26、的標題，具體寫法有以下幾種： （1）調研報告標題公文式標題。這類調研報告標題多數由事由和文種構成，平實沉穩，如關于知識分子經濟生活狀況的調研報告；也有一些由調研對象和“調查”二字組成，如知識分子情況的調查。 （2）調研報告標題一般文章式標題。這類調研報告標題直接揭示調研報告的中心，十分簡潔，如本市老年人各有所好。 （3）調研報告標題提問式標題，如“人情債”何時了。這是典型調研報告常用的標題寫法，特點是具有吸引力。 （4）調研報告標題正副題結合式標題，這是用得比較普遍的一種調研報告標題。特別是典型經驗的調研報告和新事物的調研報告的寫法。正題揭示調研報告的思想意義，副題表明調研報告的事項和范圍，如深化廠務公開機制創新思想政治工作方法關于武漢分局江岸車輛段深化廠務公開制度的調查。正文: 調研報告的正文包括前言、主體和結尾三部分。 （1）前言 調研報告的前言簡要地敘述為什么對這個問題（工作、事件、人物）進行調查；調查的時間、地點、對象、范圍、經過及采用的方法；調查對象的基本情況、歷史背景以及調查后的結論等。這些方面的側重點由寫作者根據調研目的來確定，不必面面俱到。 調研報告開頭的方法很多，有的引起讀者注意，有的采用設問手法，有的開門見山，有的承上啟下