1、 學生畢業論文（設計）淺析秘書的辦公室人際交往姓 名： 學 號： 院 、 系： 人文與旅游系 專 業： 文秘 班 級： 指導教師： 淺析秘書的辦公室人際交往摘要：本文從人際關系出發，講述了辦公室人際關系的定義，以及在辦公室中人際關系的處理對一個秘書的重要性。從而引申出的，一個秘書在辦公室人際關系的處理中，應該把自己放在怎樣的一個心理位置，而后淺談了秘書應如何處理辦公室中日常的人際關系，其中包括秘書在辦公室中如何來處理與上級、同級、下屬的關系，以及語言技巧在辦公室交談中的應用。關鍵詞：辦公室；秘書；人際關系；上級；同事；下級；語言技巧引言美國秘書名著韋氏秘書手冊告誡每一位秘書：“沒有一個辦公室是

2、與人隔絕的，你的巧妙之處應當在于在人們中間起促進作用，這將是你成功的基礎。你必須與你的經理和其他上級、同級、下級以及來訪者保持一種志趣相投的關系。”因此，對于每一位秘書來說，既然你從事了秘書工作，你就要有善于適應各種人的本領，善于學會與各種人打交道，善于創造一個和諧的人際關系氛圍，在融洽的人際關系當中開展各項工作。一、秘書辦公室人際交往的含義首先，要弄清楚什么是人際關系。人際關系是屬于社會心理學的一個范疇，主要指個人在社會實踐中形成的人與人之間的相互作用相互影響。其涵蓋面包括個人在生活.生產及其他社會活動中形成的一切人與人之間的關系。人際關系的特征是：第一是個體性，即和一般的社會關系不同，人際

3、關系本質上表現在具體的個體間互動的過程中。第二是情感性，即人際關系的基礎就是人們彼此間的感情流動，這種情感傾向決定人際關系的和諧或非和諧。第三是對應性，即人際關系總是與人際行為相對應。比如喜歡某人，便會表現出親近和幫助對方的行為，而厭惡某人則會表現出回避或攻擊的行為。所謂秘書的辦公室人際關系就是指在辦公室環境影響下以秘書為中心的一切人與人之間的關系。秘書辦公室人際交往的范圍大體包括秘書與領導者的交往，秘書與同事的交往，秘書與下級的交往。二、秘書人際交往的重要性1.人際關系是維護秘書身心健康的重要途徑（1）人際交往影響秘書的生理和心理狀況辦公室里的每個人都是渴望真誠友愛的，大家都想力圖通過人際交

4、往獲得友誼，滿足自己物質和精神上的需要。尤其是剛剛上任的秘書，面對新的環境、新的對象和新的工作，使得一部分人由此而導致了心理矛盾的加劇。此時，積極的人際交往，良好的人際關系，可以使人精神愉快，情緒飽滿，充滿信心，保持樂觀的工作態度。一般說來，具有良好人際關系的秘書，大都能保持開朗的性格，熱情樂觀的品質，從而正確認識、對待各種現實問題，化解工作中的各種矛盾，形成積極向上的優秀品質，迅速適應新環境。相反，如果缺乏積極的人際交往，不能正確地對待自己和別人，心胸狹隘，目光短淺，則容易形成精神上、心理上的巨大壓力，難以化解心理矛盾。嚴重的還可能導致病態心理，如果得不到及時的疏導，可能形成惡性循環而嚴重影

5、響身心健康。（2）人際交往影響秘書的精神生活 秘書的情感豐富，在緊張的工作之余，需要進行彼此之間的交流，討論新聞，生活，訴說喜怒哀樂。人際交往正是實現這一愿望的最好方式。通過人際交往，可以滿足秘書對友誼、歸屬、安全的需要，可以更深刻的體會到自己在集體中的價值，并產生對集體和他人的親密情感，從而獲得充實的、愉快的精神生活，促進秘書身體健康。2.良好的人際關系是秘書成長成才的重要保證（1）人際交往是交流信息、獲取知識的重要途徑現代社會是信息社會，信息量之大，信息價值之高，是前所未有的。人們對擁有各種信息和利用信息的要求，隨著信息量的擴大，也在不斷增長。通過人際交往，我們可以相互傳遞、交流信息和陳國

6、，使自己豐富經驗，增長見識，開闊視野，活躍思維，啟迪思想。 （2）人際交往是個體認識自我、完善自我的重要手段 孔子曰：“獨學而無友，則孤陋而寡聞”。人際交往，可以幫助我們提高對自己的認識，以及自己對別人的認識。在人際交往的過程中，彼此從對方的言談舉止中認識了對方。同時，又從對方對自己的反應和評價中認識了自己。交往面越寬，交往越深，對對方的認識越完整，對自己的認識也就越深刻。只有對他人的認識全面，對自己認識深刻，才能得到別人的理解、同情、關懷和幫助，自我完善才可能實現。 （3）人際交往是一個集體成長和社會發展的需要 人際交往是協調一個集體關系、形成集體合力的紐帶。而一個良好的集體，能促進企業優良

7、品質的形成。良好的人際關系還能夠增進企業內部的凝聚力，提升企業價值。人際交往是人與人之間的一種互動。良好的人際交往能力是積極向上的，反之，不利于個體的全面健康的發展。3.良好的人際關系有助于秘書順利地開展工作 由于工作的特性，秘書是處在一個上傳下達的位置上，這就在一定程度上加大了秘書工作的難度，如果沒有良好的人際關系做支撐，那就很可能兩頭碰壁，反之，如果秘書的人際關系處理好了，和領導，下屬的關系都很融洽的話，那么工作也就可以順利的展開了。三、秘書應如何處理辦公室人際交往1.秘書與領導者的關系（1）秘書與領導者關系的重要性對于一個秘書來說，上司就是自己工作的重點對象，秘書的工作就是為領導服務的。

8、正因為這個工作內容，使得秘書在辦公室中處于一個特殊的地位，因此在秘書的人際交往中也往往顯得特別復雜。在秘書與辦公室中所有人的交際中，秘書與領導的交際是最為復雜，最為微妙的一種。這兩者之間存在著一個矛盾關系，不僅存在著領導與被領導、服務與被服務的工作關系，同時也交織著人與人之間在思想、知識、情感等方面的交往關系。有時，秘書面對的不僅僅是單個的領導者，而且還是一個復雜的領導群體。需要學會與眾多領導者相處的藝術。對每一個秘書人員來說，正確把握并處理與領導者的關系是十分重要的。（2）如何處理與領導者的關系秘書是領導身邊的輔助人員，和領導有著密切的工作關系。怎樣搞好與領導的關系，是眾多秘書都關注的問題。

9、對于領導者來說，任何一個領導能做到領導職位上，都必定有其過人多處。他們豐富的工作經驗和待人處事的方略，都是值得我們借鑒的，我們應該尊重他們。但尊重是不是就意味著我們就要對領導百依百順，唯唯是諾，巴結奉承，喪失自己的人格，像一條搖尾乞憐的“狗”呢？我認為這是沒有必要的。并不是所有的上司都是完美的。所以在工作中，唯上司是從并無必要。特別是對于秘書來說。因為秘書相當于是直接為領導服務的，好比領導的貼身仕衛。現代秘書不應該唯命事從，而要做領導的幫手，幫助領導出謀劃策，幫助領導來做一些決定，防止領導發生一些決定上的錯誤。但也應記住，給上司提意見只是本職工作中的一小部分，盡力完善、改進、邁向新的臺階才是最

10、終目的。要讓上司接納你的觀點，應在尊重的氛圍內，有禮有節、有分有寸地磨合。而且，在提出質疑和意見前，一定要拿出詳細的、足以說服對方的資料計劃。這樣才能創造一個與上司比較合作化的環境，從而使自己更好的投入到工作中，以便使自己的能力得到充分的發揮。 （3）與領導一起工作時需注意的問題 是參與不是干預作為秘書，在為領導者決定事項提出擬辦意見時，為領導者制定政策提供依據依據和方案時，一定要對所提方案的準確性、科學性負責。在決策過程中，至于是否采納你的意見，選定哪個方案，是領導者的責任，秘書絕不能干擾領導的決策，要將“謀”和“斷”分開，否則會導致行政管理體系的混亂，增加決策失誤的因素。 是服從不能被動服

11、從于領導是秘書工作必須遵循的，在被動性的客觀情況下，能否做出創造性的貢獻，乃是對每個從事秘書工作同志的要求。“居于配角的地位，應具有主角意識”。這里所說的主角意識，不是要與主角換位，而是站在主角的立場和角度去觀察，研究分析和處理問題，這樣所提出的參謀意見才能達到總攬的全局，高屋建瓴的境地。當鄰導感到本單位或本部門工作起色不佳時，秘書就應當提出有效建議；當領導者因缺乏信息而決斷無力時，秘書就應當把收集起來的信息反饋給領導；當領導者需要了解發展趨勢和前景時，秘書就應當盡可能減少日常事務對領導的干擾。總之，秘書應跟上級領導者的思路，抓住領導者的思路，這樣才能盡可能地配合好領導，推動整個單位的有益發展

12、。2、秘書與同事的關系（1）秘書與同事關系的重要性秘書與同職能部門同事的關系，是指同屬于秘書部門內的秘書人員之間的關系，如同級秘書人員，同一辦公室的人員等，他們之間在職務上往往是平等或相近的，又在同一個空間里工作，接觸頻繁而直接。秘書是領導與同事之間的橋梁，既要傳達領導的知識給同事，又要反應同事的意見給領導。因此，秘書與同職能部門同事保持良好的關系，對秘書工作相當重要。（2）秘書在辦公室中與同事相處應遵守的兩個原則應該說，這個方面是辦公室人際關系的最重要的部分，因為一般來說，一個人人際關系處理的好壞，主要體現中他與同事的人際關系的處理的好壞。在這里，應當遵守兩個基本原則：真誠真誠是人際交往的最

13、基本的要求，所有的人際交往的手段、技巧都應該是建立在真誠交往的基礎之上的。爾虞我詐的欺騙和虛偽的敷衍都是對人際關系的褻瀆。真誠不是寫在臉上的，而是發自內心的，偽裝出來的真誠比真正的欺騙更令人討厭。 人際相互作用我們都希望別人能夠承認自己的價值，希望別人能夠接納自己、喜歡自己。出于這個目的，我們在社會交往中往往更注意自己的自我表現，注意吸引別人的注意力，處處期待別人首先接納自己。這種從自我單方面出發考慮問題本無可非議，可是它卻實實在在地影響著我們的交往。掌握了以上的兩個原則，應該首先記住的就是在第一次進入這個辦公室的時候應該有一個漂亮的現身，進入一間辦公室的正確方式及態度之一是光明磊落，抬頭挺胸

14、，別讓身體前傾或彎腰駝背，用左手提著公文箱，右手留著握手用，絕不可讓公文箱遮住你的前面，這會讓你顯得怯弱可欺，還有，別忘了微笑，這樣給同事會有一個良好的印象。 （3）秘書在辦公室交際中的忌諱當自己逐漸的融合到這個新的集體中去的時候，一些新的狀況往往會出現，比如說，做一些在辦公室特別忌諱的事情，這樣的事情在同事之間很容易因為自己的約束不力而發生，這些忌諱如下：一、切忌拉小圈子，互散小道消息。辦公室內切忌私自拉幫結派，形成小圈子，這樣容易引發圈外人的對立情緒。更不應該的是在圈內圈外散布小道消息，充當消息靈通人士，這樣永遠不會得到他人的真心對待，只會對你惟恐避之不及。二、忌情緒不佳，牢騷滿腹。工作時

15、應該保持高昂的情緒狀態，即使遇到挫折、飽受委屈、得不到領導的信任，也不要牢騷滿腹、怨氣沖天。這樣做的結果，只會適得其反。要么招人嫌，要么被人瞧不起。三、切忌趨炎附勢，攀龍附鳳。做人就要光明正大、誠實正派，人前人后不要有兩張面孔。領導面前充分表現自己，辦事積極主動；同事或下屬面前推三阻四、愛理不理，一副予人恩惠的臉孔。長此以往，處境不妙。四、切忌逢人訴苦。把痛苦的經歷當作一談再談、永遠不變的談資，不免會讓人避讓三舍。五、切忌故作姿態，舉止特異。辦公室是嚴肅、正式的場合，要注意不要給人新人類的感覺。無論穿衣，還是舉止言談，切忌太過前衛，給人風騷或怪異的印象，不然會招致辦公室內其他成員的恥笑，甚至會

16、以為你沒有工作實際能力，是個吊兒郎當、行為怪異的人。 （4）秘書在辦公室中如何和同事交往在避免了以上的忌諱之后，應該怎樣在辦公室具體和同事去交往呢？可以分為以下十個方面：以誠待人：以自身的禮貌與魅力，以關心他入的態度打入人群。信守承諾：說到做到，做事賣力，講求效率。全神貫注：集中注意力，心無旁騖，積極參與各種活動與社團組織。勤加澆灌：把時間投資在培養人際關系上，在無求于入時，用電話、卡片、傳真等與人保持聯絡，孕育出彼此的信任與支持。尊重對方：別把人只視作工作上該聯絡的對象。贊美別人：不吝于給予贊美與鼓勵，表達感激之情，讓好話傳遍千里。時時感恩；別忘了在聽過別人贊美之后說聲謝謝！承擔責任：懂得人

17、際藝術的人應勇于為自己犯下的錯誤承擔責任，不推托找借口。絕不居功：就像一句老成語所說的：“功勞該歸誰，就給誰。”不忘幽默：保持對生活的感性與幽默，享受建立人際網路的過程！一般來說只要做到這樣的幾點，就可以正確的處理好辦公室同時間的人際關系。 3、秘書與下屬的關系 （1）秘書與下屬關系的重要性 由于秘書工作的特性，使得秘書成為了領導最親近的人，經常會代表領導發布一些命令，指揮下面的員工去辦理一些事情。在這個時候，就有一些問題需要注意了，秘書如果跟下級員工的人際關系處理得不好的話會直接影響到員工的工作積極性，從而影響了工作效率和工作質量。有些秘書認為自己是領導最親近的人，似乎就有了某種特權，總是持

18、著一種高傲的，不可一世的態度，使人人畏而遠之。在交待下屬去辦一些事情的時候也是用命令的口吻。時間一久便會失去民心，和員工關系就會越來越疏遠，這對工作來說是非常不利的。因為秘書是代表領導去辦事的，如果秘書的形象在下級員工中樹立不起來，那么不僅對工作的開展有影響，而且對領導在員工中的形象也會有影響的，這樣一來，員工就沒有足夠的積極性來幫你做事情，辦事的效率也會降低。秘書的工作只是幫領導來分配事情，說到底工作是需要下面的員工去做的，如果因為你的態度而影響了他們的工作性，那就是你的失職。由此可見秘書和下級的關系的重要性。 （2）秘書如何處理好與下屬的關系 平等交往平等交往我認為是秘書在和下級之間良好交

19、往的最重要部分。人與人之間是平等的，大家是共同協作的關系，在工作方面只有職位上的差異，人格上卻都是平等的。在員工及下屬面前，我們只是一個領頭帶班而已，沒有什么了不起的榮耀和得意之處。幫助下屬，其實是幫助自己，因為員工們的積極性發揮得愈好，工作就會完成得愈出色，也讓你自己獲得了更多的尊重，樹立了開明的形象。而聆聽更能體味到下屬的心境和了解工作中的情況，為準確反饋信息、調整管理方式提供了詳實的依據。所以一定要采取平等的態度，而不能以命令代替協商，強加于人。秘書畢竟不是領導，只有平易近人才能博得大家的好感，加大說話的分量，切勿目中無人。 寬容待人有些秘書持點權力就心胸狹窄，容不得下屬有半點的閃失，生

20、怕下屬辦事不利會影響自己在領導眼中的辦事能力，因此發現下屬有一點錯誤就抓住不放，把下屬弄得很難堪。下屬做錯一點事情或者事情辦得不是很妥當，這都是很正常的，有誰一生出就能辦事情的呢？辦事情的能力是靠平常一點一滴去積累和鍛煉的，秘書本身的工作能力也是這樣培養起來的，因此秘書對下屬所犯的錯誤應該要用寬容的態度去對待。而且心胸狹窄會讓你行事難免有失公正，成改得失也會左右自己的情緒，從而影響你的人際關系。而寬容大度會使別人愿意接近你，與你共事。關心互助為了工作的效率性，準確性，秘書在處理同下級關系的時候還應該關心他們工作以外的東西，比如家庭狀況、性格愛好、日常生活等等，這并不是八卦，而是對工作不小的幫助

21、。如果你連公司昨天的清潔工和今天的清潔工是不是同一個都分不清楚的話，那你同公司下層員工的人際關系相處基本上等于是零。對方不可能主動找你攀談，因此靠自己主動和對方來談。例如你下班比較晚的時候要守門員替你開門，你究竟是把“謝謝”一句話帶過還是是借此機會和他作進一步的交談呢？平時上下班都能和一些工作上有聯系的你的下屬一起，有可能是在電梯里，也有可能是在公車上，對于秘書來說這是一個不錯的機會，可以通過聊天來逐步地了解他們。比方說可以和女孩子聊聊最近哪個百貨店在打折，哪種護膚品比較好；向男士們可以了解一下他們的工作情況，對公司新措施的看法或者有什么好的創意；跟中年人可以聊聊家里的孩子和老人；跟老人可以聊

22、聊保健，關心一下他們的身體，子女的情況等等，了解這些內容對秘書辦公室工作的開展是有好處的。必要時候還可以給他們提供一些工作以外的方便，對你來說可能是舉手之勞但對他們來說可能就是比較大的幫助了，他們會銘記你的恩惠。這樣一來，秘書在他們中間的形象就樹立起來了，你需要他們幫你做一些事情的時候，也就不難了，全體上下相互扶持，這樣一來，員工的積極性上去了，工作效率也提高了，對公對私都是有利的。四、秘書語言技巧在辦公室人際交往中的應用1、覓取話題的竅門 每天發生在辦公室里或是辦公室外的大事小事，生活上的新聞等都可以成為交談的話題，但每個人的興趣不同，交談的方向也就不一樣，所以，當你想要和對方講話時，要先確

23、定他是否會反感此類話題，如果是，那么最好放棄，而選擇一個對方感興趣的，于對方有幫助的話題來作為討論的中心就是個不錯的選擇，雙方都會達到理想的效果。2、巧妙掌握說話的時機 講話要挑對時機，也就是說當你要表達意見之前，必須先確定對方已經準備好，愿意聽你說話了。否則你只會浪費力氣，對牛彈琴，白白錯過了讓別人接受你意見的大好機會。 既然我們的選好時機，那什么時候開口才是最好的呢？其實要遇到最好的時機很困難，但是要遇到適于交談的時機卻并不是難事。比如說在公共場所，或有其他同事在場時，應避免談論涉及隱私或一些敏感的話題。還有當對方感到煩躁時，也應盡量避免繼續談論下去。3、講話開好頭的竅門 講話除了要選對時

24、機外，還要開好頭。一番好的交談始于一個好的開始，在快節奏的辦公室里，不論什么交談都應精簡高效，否則對方很難對你講話的內容感興趣，就更談不上進一步交流了。首先，要注意用親切的或是平和的語氣開始你們的談話，其次，應從對方關心的、感興趣的話題說起，這樣就很容易達到你想要的目的。4、間接提示對方的技巧 在交談中，如果想要對方表達自己的意見時，最好用間接的提問方式，這樣可以避免一些談話時的尷尬，也可以避免被動。不過使用這種方式需要拿捏好問題的尺度，不然對方很有可能會跑題。5、別用質問的語氣說話 戴爾.卡耐基說：“你不愿別人損害你的尊嚴，你也不可損害別人的尊嚴”。其實除了在某些場合如法庭上的辯論等之外，質

25、問是大可不必的。如果你覺得對方意見不對，不妨把你的看法表達出來，而不必用質問來使對方難堪。虛心、誠實、坦白、尊敬別人，是談話藝術的必備條件。把對方為難一下子，借以逞一時之愉，于人于己皆無好處。如果你想使對方心悅誠服，越是在意見分岐的時候，越不可用質問的方法。當對方被你的質問所窘迫時，在表面上他是失敗了，但他必定會抱恨在心。這樣就無法形成良好的人際關系，對自己也是沒有好處的。隨著社會的進步，現代的人對秘書的要求也在逐步提高，秘書不僅僅只是一個寫寫文章，打打字，整理整理文件的工作了，很多問題領導決定之后是要秘書去辦理的，所以秘書在辦公室中接觸的人是最廣泛的，和辦公室中其它人關系處理得好壞也是關鍵所

26、在，因此秘書在辦公室中不僅要處理好與領導的關系，而且還應該處理好和同事以及下屬之間的關系，這也是一個衡量你是否是一位成功秘書的標志。我認為只要做到以上幾點，便能處理好與辦公室中各種人的關系，做一位頗有成效的好秘書。致謝 本文能得以完成，首先要感謝我的導師鄒戈奔。她為我的論文寫作傾注了大量的心血，從選題到開題報告，到寫作提綱，到一遍又一遍地指出每稿中的具體問題，嚴格把關，循循善誘，在此我再次表示衷心的感謝。同時我還要感謝在我學習期間給我極大關心和支持的各位老師以及關心我的同學和朋友，感謝他們的辛勤勞動。 參考文獻1 錢海梅. 論改善辦公室人際關系形態的有效途徑j. 辦公室業務, 2002, (05) . 2 祁華. 淺談如何