1、凝聚團結，創造美好幸福溫馨家園 【摘 要】 佛山供電局為了更好地開展職工溫馨家庭工作，通過實地考察評估、現場座談、電話抽樣調查和問卷調查的方法，傾聽和了解職工對廣東電網公司推行的溫馨家庭工作站“安全、服務、學習、關懷”四大文化的心聲，從而獲得開展職工溫馨家庭工作的有效途徑。 【關鍵詞】 職工；溫馨；家庭；工作站；有效途徑 一、 前言 “關懷員工，成就企業”成為現今企業的共識，凝聚團結、創建美好幸福溫馨家園方向的必要性是毋庸置疑的。企業作為一個有機的整體，需要加強這個大家庭的凝聚力，工會在加強企業的職工之家建設的同時，還應采用發散性的思維把關懷員工拓展到關懷員工家庭上。 建立職工溫馨家庭工作站正

2、是是廣東電網公司進一步構建和諧單位、加強單位人文關懷、關心職工家庭的重要舉措之一，有廣東電網公司堅持以穩定職工隊伍為基礎，以打造和諧企業為目標，突出對職工的人文關懷和心理疏導，不斷在企業內部建立“職工溫馨家庭工作站”，使之成為“職工之家”與“職工家屬之家”的紐帶。職工溫馨家庭工作站自成立以來，緊緊圍繞構建和諧企業這一核心內容，充分發揮各級工會組織的積極作用，不僅將企業安全文化及人文關懷深入到職工家庭，也主動關心職工家庭，讓職工感受到在小家庭之外的工會這個“大家”的溫暖。溫馨家庭工作站既是建設“和諧企業、幸福企業”的新舉措，也是探索基層工會工作貼近員工實際需求的創新實踐。為使職工溫馨家庭工作站更

3、好地落實，佛山供電局工會在傳承廣東電網公司職工溫馨家庭工作站實施意見的基礎上，創造性地把建設具有佛山供電局特色的職工溫馨家庭工作站與貫徹落實網省公司中長期發展戰略和創建先進“職工之家”的要求結合起來，緊緊圍繞“服務單位、關注職工、共建和諧”主題，通過構建平臺、植入理念、融入建家、進入家庭、開展活動，讓單位、職工、家庭真正三位一體。全局成立了4級職工溫馨家庭工作站，各級工作站圍繞“安全、服務、學習、關懷”四項文化開展了數百項活動。 佛山供電局工會自成立各級職工溫馨家庭工作站已有一年多，為了驗證工作站目前的成效，2012年6月，佛山供電局工作站進行探索職工溫馨家庭工作站的有效途徑的軟課題研究。本次

4、研究的目的是為了傾聽和了解職工對廣東電網公司推行的溫馨家庭工作站“安全、服務、學習、關懷”四大文化工作的心聲，挖掘典型、提取亮點、繼續深化、創新求變，希望通過軟課題研究，能夠將精華部分進行全面推廣、深化開展，并為工作站日后更好地開展活動、發展服務提供有益的意見、建議。 二、 研究方法 （一）調研方案 本次研究采取實地考察評估、現場座談、電話抽樣調查、問卷調查等科學的研究形式進行，采用不同的方法從多個視角，特別是從第三方的角度對職工溫馨家庭工作站的工作進行調研、考核，更多地挖掘各級工作站的亮點、薄弱環節以及職工的訴求，提高本次調研的科學性、真實性、多面性和實踐性，從而為下一階段開展工作提供理論與

5、實際的支持。 （二）調研 本次走訪調研了禪城工作站、試驗研究所、機關一和機關二分會、系統運行部、南海局、輸電工作站、變電一所、大良供電所、變電二所、計量中心、三水工作站、高明工作站，共十三個單位，為了讓本次收集的資料更加具體真實、職工參與度更高，現場訪談分為領導組和職工組，領導和職工的人數比基本按照3：7或4：6的比例，符合了抽樣的原則。 三、 研究結果 職工溫馨家庭工作站工作成效分析 （1）職工溫馨家庭工作站的成功之處 佛山供電局成立的職工溫馨工作站圍繞著“學習、安全、服務、關懷”四大文化展開了一系列的工作和活動。在我們的調研中發現，工作站的工作獲得了絕大部分職工的高度認同和贊揚，而且在不同

6、程度上滿足了職工的需要層次理論中的五種需要，提高了職工的工作熱情和工作幸福感，為企業創造了積極和諧的家庭文化氛圍。 （2）職工溫馨家庭工作站確實使職工感受到單位對他們的高度關注與重視，滿足了職工的尊重需要。 從研究報告數據說明職工溫馨家庭工作站自成立以來，一方面能從職工角度出發，關注職工及其家庭，開展符合大部分職工利益的工作和活動；另一方面尊重職工的目標和價值，重視職工的意見，推行民主管理。工作站使職工真切地感受到單位對他們的關注、重視和支持，從而提高職工對單位的歸屬感。 （3） 學習文化的建設，滿足了職工自我實現需要 溫馨家庭工作站自建立以來，各級工作站積極響應上級工作站號召，圍繞“學習文化

7、”積極組織開展大規模、系統性、針對性、差別化的局級崗位練兵、技術比武和全國安康杯技術技能競賽活動，為職工搭建施展才華的平臺，使職工的自我實現需要有機會可以實現，從而達到價值觀的高峰體驗。 工作站自開展活動以來，局工會組織舉辦局級競賽活動6項，參加上級競賽活動20多項，參與職工3000多人次，工會系統推薦獲得市級以上集體榮譽145項、個人榮譽250多項。 （4）安全文化的提升，滿足了職工的安全需要 為了改變安全事故中常見的“事后彌補”現象，最終實現安全形勢“可控在控”，關鍵在于加強單位安全文化建設，把安全管理關口前移，切實做到“預防為先”。 一方面，各級工作站整合多種元素，通過小品匯演、安全在崗

8、位、安全展板競賽、安全生產月等多項活動，以專題會議、輔導計劃、應急演練等形式，把職工安全生產教育工作形成常態機制，使職工能夠靈活運用、助人助己。另一方面，職工溫馨家庭工作站讓職工及其家屬積極參與工作站的安全文化建設當中。局工作站組織了開展了“職工安全承諾活動”，職工在安全承諾書上寫上承諾內容，親屬寫上溫馨寄語，貼上溫馨相片，各工作站集中宣傳、張貼，收到了良好的安全教育效果；據職工反映，這種以情感人、親情互動的方式確實能提高他們的安全生產意識，數據顯示，高達90%的職工認為家屬對他們工作安全性的關心，能提高他們的安生生產意識。 此外，一級工作站安全生產工作得到了地方各級政府的充分肯定，連續多年獲

9、得全國安康杯競賽佛山賽區優秀組織獎、連續三年獲全國安康杯競賽優勝單位獎。 （5）服務文化的打造，滿足了職工的多種心理需要。 “真誠服務、和諧共贏”是各工作站的一致追求，各站開展了各具特色的服務文化活動，形成了多層次的、符合單位要求、具有時代氣息、健康向上的“服務文化”。從服務社會、回饋社會出發，各工作站組織職工開展服務社區活動、宣傳安全用電、送服務到困難家庭、孤寡老人、傷病人員等服務社會、關愛弱勢群體活動，塑造南網人主動承擔社會責任的良好形象。而職工通過參加工作站所組織的服務社會活動，不僅贏得家人、朋友和同事的尊敬，還使自己的人生價值得到體現，從而使自己的尊重需要得到質的滿足。 另外，從服務家

10、庭、共建和諧出發搭建企業與家庭溝通的橋梁，佛山供電局工作站設立四級工作站熱線，并分別在網上、班組園地、單位刊物上公開，熱線電話的公開，使職工在需要的時候能找到組織，獲取必要的幫助。此外，工會還以第四級班組站為單位，建立職工個人檔案資料，便于了解職工情況，便于加強與家庭的溝通。 （6）關懷文化的深入，著重滿足職工愛與歸屬的需要 工作站 圍繞“關懷”細致入微，一直堅持對職工關懷備至，做實做細各項冬送溫暖、夏送清涼、節日慰問、生日祝福、退休歡送等送溫暖活動，努力使單位對職工及其親屬的關愛惠及單位各階層，為職工提供了相互交流、相互理解的平臺，營造了幸福大“家”文化，使職工感受到作為家的一份子應感受到的

11、溫暖，從而滿足了職工愛與歸屬的需求。與此同時，各級工作站也在探索建立幫扶救助的有效機制，整合企業內各方力量，及時對困難職工提供經濟上、生活上、思想上的幫扶， 各級工作站開展工作至今，捐助給特殊群體資助高達100多萬元。 此外，各級工作站廣泛開展羽毛球、籃球、足球、乒乓球、攝影、部門春晚等各類文體活動，活動提供了讓同事之間相互溝通、增進了解的機會。 四、 建議 1、 加大溫馨家庭工作站的宣傳力度、宣傳廣度 要充分發揮工作站的作用，首先需要將工作站的架構、理念、活動進行廣泛性宣傳，讓全體職工更多的了解工作站的服務宗旨、四大文化的引領等。 2、 把職工溫馨家庭工作站網絡信息平臺從單純的動態網站延伸出

12、一個資源共享、相互溝通的職工論壇 職工不僅可以通過平臺了解工作站的最新動態，而且職工還可以通過平臺的延伸論壇發現和共享一些自己喜歡的資訊，包括文化體育、娛樂休閑、文學藝術、知識技巧、生命安全、醫療養生等領域的內容。 3、 加強關注新老職工、離退職工的生活 在調研中發現，新、老職工及其家庭認為工作站關注度稍有不足。這可能是因為新職工剛進入單位，還沒適應新的環境，正在經歷人生的轉變，而工作站對新職工的關注主要在工作上，對他們進行入職培訓，可能在心理需求層面的關注稍有欠缺。 4、 菜單式服務五區行，資源、服務下基層 由一級工作站根據當年的工作目標和主題制定一系列菜單式活動，實現資源共享機制。 5、

13、優秀活動評選、表彰機制 一級工作站可以每年進行優秀活動的評選、表彰，對于優質活動給與適當的資源下撥、精神獎勵，更好的發動各級工作站的主觀能動性、積極性與創造性，同時也可以讓工作站之間形成相互競爭的態勢，表彰先進，鞭策后進。 6、 工作站相互之間互通有無，實現資源共享。 每個工作站都有他的優勢與劣勢，每當我們面對瓶頸時，則應當采取“借腦”的方法解決問題。“窮則思變，富而思進”必當有其道理之所在。工作站也可以根據實際情況、工作時間安排、人力資源調配，適當指導開展交流活動，讓工作站相關人員進行相互溝通、相互學習、共同進步。 7、 建立工作站與職工之間的深入溝通機制，提升人文關懷 作為工作站，應當是單

14、位與職工之間潤滑劑、樞紐，發揮其中間效能，促進單位與職工關系的和諧發展。因此，工作站與職工的溝通更應該深入，不斷的往有效溝通的目標邁進。 8、 關注職工心理亞健康狀態，提供宣泄途徑與平臺 工作壓力加上生活上的各種壓力源疊加，以及通貨膨脹、生活緊張等各種因素，社會人普遍壓力大。工作站為職工提供壓力宣泄途徑與平臺必不可少。對此，可以考慮與本土專業的心理咨詢機構進行服務購買，設立職工專用心理咨詢熱線以及面對面心理咨詢與治療機制，當職工覺得自己無法調整自己的壓力和情緒時，可以讓他們通過撥打熱線或者預約心理專家獲得專業的幫助。 9、 豐富親子家庭活動，創造親子教育平臺 工作站在堅持原來效果比較好的活動如

15、六一書畫比賽、親子趣味運動之外，還可以多舉辦“誰是真廚神”家庭烹飪比賽、“拍照曬幸福”等活動，更可以組織部門家屬外出活動，到公園騎自行車、親子風箏節、燒烤、野炊，甚至露營，還可以組織職工及其家屬外出參觀等等。 10、開展感恩主題系列活動，寓教于樂、形成氛圍 在走訪當中發現，部分職工認知偏差，對于攀比心理出現了錯位現象，只是一味的向單位索求而不愿意付出，盲目追求，對于職業責任感、社會責任感、感恩單位、感恩社會、感恩家庭拋諸腦后，為此，應當結合親子活動、家庭教育開展一些體驗式感恩活動，譬如與家庭成員一起幫助孤寡困難家庭、扶困助學、回饋社會等。通過系列的活動，讓職工自我覺醒，通過家庭的內在驅動力，言傳身教、身體力行，在一定期