1、?汽車 4s 店?售后年度工 ?作計劃篇?一：?氣車4S店售后部年終工作總結和次年工作計劃某汽車4S店售后部年終工作總結 和明?年工 作計?劃 范文 1?：?眾所周知？目前婁底的4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越 理性及?成熟，對要 ?求也越來越 ?高。？彈指一？揮間，轉眼？間半年過去？，在過去半 ？年中我們看？到了市場經 ？濟的殘酷性？，作 為婁底？宇森汽車 ？銷售有限公？司也在經受？著市場的嚴？峻考驗，但？我別克售后？部頂住 壓力？在公司領導？及全體干部？員工共同努？力下仍較好？的完成上半？年各項工作？任務。?以下是我對我部20XX年上半年業績的的分析報告：、別克售后的經

2、營狀況2017年別克售后的年終任務是XX萬，截止2017年6月 底我們實際完成產值為XX元,？完成全年計劃的XX%，與年初的預計是基本吻合 的。？其中總進廠臺數為XX臺，車間總工時費為X？元（機修？X元，鈑金:XX元，油漆:?X元），我 們的配件銷售額為X？元,其中材料成本（不含稅）為?X元，材料毛利為X？元，已完？ 成了全年配 ？件任務的 XX？%。？二、物業？維修成本 ？為了嚴格控？制費用的支？出，我們別？克售后部制？定了完整的？物業 的設備？檢修制度， ？定時對所有？的物業的設？備進行檢查？， 發現問題？及時解 決？問題， 避免？問題由小變？大，造成更？大的損失。？故上半年我？們別克售后

3、？的物業及設？備的維修 費用僅有XX元，這是因大家的共同努力才使得物業維修費用不但不超標，并有節？ 約。？三、人才資？源現狀 現？在許多公司？都普遍存在？人員流動性？較大及人力？資源配發等？問 題，我別克售后現在全體工作人員為XX人？其中管理人員為XX人，員工為?x人（除管理人員外？前臺接待為XX人，機修人員為?X人，鈑噴為X人，倉管及保潔？ 各X人）以上人員并不包括實習生？我別克售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等 問題。故？下半年我們？將繼續加強？對員工各方？面的培訓及？領導，從企？業內部培訓？并發 掘新的 ？人才，能更 ？好的為公司 ？服務。？ 201？7 年上半 ？年所存問題 ？及下半年

4、的 ？工作計劃： ？一?、 總結上?半年工作， ?因前臺接待?人員及機修?人員的專業?知識不夠專 ?業和廣泛， ? 服務細節有 ?所欠缺，在?與客戶接觸?時，他們有 ?時無法提供?顧客所需要 ?的服務，甚?至 讓顧客產 ?生不信任感?。所以我們 ?需繼續加強?對前臺接待?人員及機修?人員的專業?知識 培訓， ?提高業務能?力，加強技?術水平； ?在服務過程?中，服務人?員應做到換 ?位思 考，替?客戶著想， ?為顧客提供?實在的服務?，向顧客提?出建設性的?建議，使我 ?們的服 務能?夠讓客戶更?加滿意。 ?二、 ?以往我們售?后因前臺及?車間的各項 ?標準流程不?是十分到位 ?，且工作人?員

5、面對 工作?時并不是十 ?分細心，致?使在一些可 ?避免的工作?細節上犯錯 ?誤，故在下?半年我們 需?增強管理人?員、職工對?工作的責任?心，讓職工?知道目前企?業現狀和未?來規劃，及 ?市場和未來 ?走勢，讓他?們意識到自?己的穩定工 ?作和收入公?司的的企業 ?發展是直接?掛 勾，從而 ?使得員工們?由被動變主 ?動。從現在?的服務行業?來看，公司?想長期穩定?的發 展，服?務是重中之?重。前臺接?待是別克售?后對外窗口?，前臺接待?人員的一舉 ?一動， 代表?著別克售后 ?部的形象，?所以我們必 ?為別克售后?部乃至企業 ?樹立良好形?象，在客 戶?心目中得到?認可，這樣 ?我們企業才

6、 ?能繼續發展 ?壯大下去。 ?三、 ?從營銷策?略上，上半?年別克售后?部在忠誠客?戶維系上有?所不足，客?戶在不斷 新?增時也有著?一定量的流?失，所以下?半年我們必?須培養和維?護一批長期?穩定與我們? 合作的老客?戶，發展新?的忠誠客戶?。我們會從?日常工作中?給這些客戶?真正的關心?， 當然照顧?是建立在互?惠互利的基?礎上，只有?這樣我們在?市場好與壞?的時候，我?們都 能度過?，讓這部分 ?客戶始終跟 ?著我們走， ?真正做到“?比你更關心?你”。 ?四、?價格合理化?。價格的高?低也是左右?客戶進廠的?重要因素之?一，而為客?戶提供 更優?質的服務和?合理的價格?，并且時時?刻

7、刻從客戶?的角度出發?制定合理的?維修方 案， ?從而為客戶?省錢，進而?超越客戶期?望值。?五、 在?目前市場環?境下，各企?業都處于微?利或賠錢的?狀態下，這?就需要我們?企業 每一名?管理人員、 ?員工節支降?耗，為企業?節約每一分?錢，做為別?克售后應從 ?招待 費、日?常工作用品?等方面中進?行節約。 ?六、加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發現損壞或無法正常運作 的設?備并進行修 ?理，從而提?高車間的整 ?體運作效率?，降低成本 ?。七?、 面對上?海通用對我?司的明察暗?訪，我們應?努力打造一?支上下團結 ?，和諧有凝? 聚力的團隊 ?。遇事大家?必須心往一?處想，勁

8、往?一處使，我?們共同想辦?法、拿措施?， 解決問題 ?，度過難關 ?。?最后請公?司各位領導?放心，別克?售后部一定?確保全年的?工作任務， ?爭取超額完?成 2017?年公司下達?的工作任務.?范文 2?： ?下面對我?這一段時間?的工作情況?做如下匯報 ?：一、通過學習和積累對和所從事的事業認識加深？進步越快?所做的事情越 多，為?國家、社會?貢獻的力量?就越大。這?是我的一些?理解。我來?自一個偏遠 ?的農 村，深?知我們服務?對象“?農民工”的?勞動環境的?惡劣和生活?的艱辛，而?中國社會 正?缺乏組織尤?其是企業為?這個廣大的?群體提供幫?助，為他們?謀福利。通?過在。的工? 作和

9、學習， ?我深刻的認?識到我們從?事的是一個?多么高尚的?事業！或?許一開始直?到 現在我們 ?都不能得到?足夠的認同 ?和理解，我?們取得的成?績也不足以?讓我們驕傲?。然 而，我?們正欣喜地?看到，越來?越多的有志?于為農民工?服務的青年?已經加入到 ?我們的 行列?中來，我們 ?做的許多事?情也得到了 ?政府的認可?和越來越多 ?機構尤?其是廣大 農?民工的支持?和理解，我?為能從事這?樣一份事業?而驕傲。 ?當然，作為一個發展中的企業還有諸多的不完善；制度不健全，市場開拓能力和？ 部門協調能?力的不足仍?舊困擾著我?們，離目標?團隊的建設?還有一定的?距離。我們?需 要進行革?新甚至革

10、命?來改善自身?，這也許要?付出很大的?代價，需要?勇氣。？二、 認？真學習崗位？職能，工作 ？能力進一步 ？提高在策？劃部和商務 ？部期間，我 ？主要從 事了 ？會議期間媒 ？體接待、發？卡、發海報 ？和網站調整？意見整理等 ？工作，工作 ？中一直保 持？了很高的熱？情，也得到？很多伙伴的 ？鼓勵和幫助 ？，取得了一 ？定的成果， ？論壇后參會 ？ 媒體競相給 ？予了報道；？發卡過程中？通過深入接 ？觸農民工， ？對我們所服 ？務的對象有 ？了 更深刻的理解和認知？總結了一些方法并盡我所能的宣傳了 “”牌；在網站意見 整理？過程中，和 ？很多同事進？行了交流和 ？探討，對公 ？司有了更深 ？

11、入的了解，？提了一些 不？夠成熟的建？議，為現在 ？的工作打下？了一些基礎 ？，從中悟到？了許多方法 ？和道理。 ？ 當？然我也認識？到自身存在 ？的許多不足？；活動策劃？經驗欠缺、 ？計算機水平？差、做一 些？事情考慮不 ？周等，因此 ？我業余時間 ？正在閱讀大？量的書籍， ？聽許多講座？，并不斷的 ？ 自我反省以 ？求進步，工 ？作方法有所 ？改進，能力 ？得到提高。 ？路遙方知馬 ？力，歲寒可 ？見 后凋？相信通過不 ？斷的調整和 ？學習，我能 ？更加勝任未 ？來的工作，？得到足夠的 ？認可 和理解？；我也會努？力改進，爭？取在適當的 ？時候提出一 ？些較為成熟？的方案，為 ？公司發 展

12、建 ？設添磚加瓦 ？。辺017年對于和我個人都是十分關鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜 合素質，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信“這面和諧的旗臶一定會高？ 高飄揚于祖 ？國的大江南？北，期待著？有所作為， ？期待著和 ？一起躍上潮 ？頭！ 范文？3： ?4s店售后前臺工作總結第一步：？預約。此 ？步驟最重要？的是：？要讓預？約客戶享受？到預約的待？遇，要與直 ？接入廠維修 ？客戶嚴格區 ？分開。這是 ？決定 此客戶 ？下次是否再？次預約的關 ？鍵因素。公 ？司開業先期？，此步驟比？較難做。主 ？要是因 為開？始業務量較 ？小，預約和 ？直接入廠維 ？修的客戶從？維修的時間 ？來看

13、區別不 ？大。然 而， ？雷克薩斯的 ？客戶對于時 ？間一定是相 ？當看重的 !？安排客戶預 ？約的方法有 ？幾個： ？1.讓客戶 ？知道預約服 ？務的各種好 ？處。 2.在？客戶接待區 ？和客戶休息 ？室放臵告示 ？牌，提 醒客？戶預約。 3.？在對客戶 ？回訪跟蹤時 ？，宣傳預約？業務，讓更 ？多的客戶了 ？解預約的好？ 處。4.由SA經常向未經預約直接入廠的客戶宣傳預約的好處，增加預約維修量。 ？第二步 ？：？接待。客戶 ？將車輛停好 ？后，由引導？人員將其帶 ？入維修接待？區域并根據 ？公司要求介？紹 給某個SA。此步驟其實就是一個SA與客戶溝通的過程，也就是一個問診的過 程。此過 ？

14、程 SA 應注？意幾個問題 ？：1.?問診時間 ?最少 7分鐘?，這樣的好 ?處是：?a可以更多地準確地了解客戶的需求。b可以為公司挖掘潛在的利潤。c可以更多 的了解客戶性格？有利于后續的工作。D可以和客戶墊定一定的感情基礎？有利于 后?續的工作。 ?技術方面的問題如果SA自己解決不了，必須向車間的技術支持求助，不可擅自 作主。 ？3.查驗車？輛要認真仔？細，但是不 ？可讓客戶感 ？覺我們防他？就像防賊一 ？樣。例如： ？ 查？驗車輛外觀？，可以說： ？?先生，您看這里有塊刮蹭，什么時候您有時間，咱走個保險，我幫您把它修 了？”。或者“？您看這塊傷 ？，您要是從 ？這里上的保 ？險，都不用 ？

15、您費什么事 ？， 我們直接？就幫您把他修了，手續特別簡單”這樣說既可以解決客戶對于SA查驗車輛外觀的抵 觸情？緒;又可以？間接的幫助？公司創造利？潤。？4.查？驗車輛的同？時，要當著？客戶的面鋪？三件套。即？使客戶客氣？說不用了等？話語， 也要？堅持這樣做 ？。？5.明確？向客戶建議？，取走車內？的貴重物品？，并為客戶？提供裝物品？的袋子。如？果，有 些物品，如導航儀;mp3等物品，客戶不愿拿走？ SA可以將物品收到前臺的儲物柜 中，并記？錄于查車單？上。如果是 ？大件物品， ？可以記錄于？查車單上， ？并向調度室？說明 此情況？。？第三步： ？ 打？印工單。工？單是一個合？同，要注意？在客戶

16、簽字？之前，必須？向客戶說明？幾個問 題。？1.？工單中所做？哪些服務項？目。2.工？單中的服務？項目工料合？計約需要多？少費用（估？算 值與實際 ？值上下不能？超過10%）？3.工單？中的服務項？目所需的大？概時間。對？于雷克薩 斯？的客戶，時？間看的可能？比錢還重要？。4.是否？要保留更換？下來的配件？，放后備箱？還 是什么地？方。5.是？否洗車。這？就是“五項？確認”。另？外還要注意？：記明車牌號;工單號；SA名字;車型;車輛 ?還要在工單?明顯處注明?。1.?所維修的項?目如果不是?常見的維修 ?項目，先要?向配件咨詢 ?是否有貨， ?多長時間 到?貨。2.將?客戶車輛的?車鑰匙拴上

17、?鑰匙卡， 顏?色;車輛停?放位臵。3.?如果客戶 ?有鑰匙鏈，?第四步： ?主要體 ?現在兩方面 ?：實?時監控。此?步驟就是監 ?督工作的進?程，1.?完工時間?。對于完工?時間，在部?門間的協作?規定中，應?該有這樣的?規定：?維修技師根據工單的完工時間推算，如果不能按時完工應及時提醒SA。當天取 車的至?少提前半小?時，隔天取?車的最好提?前一天說明?。做為服務?顧問也應該?根據工 單表?明的完工時?間，及時向?車間控制室?詢問工作進?度。如不能?按時交車， ?必須主動 提?前向客戶說?明原委并道?歉。 2.估?價單。對于?在車間檢查 ?出來的各種?問題，服務?顧 問必須先 ?自己搞清

18、楚?幾個問題： ?A?急形故障發生的原因？即為什么這個配件會有問題，以及此故障現在的實際損？ 害程度。B?此隱性故障在現在或者將來可能會對客戶本人或者客戶車輛有什么樣的 損害。C.維修此故障需要花費客戶多長時間及費用? D.如果估價單有很多隱性的故？ 障，就需要SA本人來替客戶甄別哪些故障是現在必須修理的;哪些是暫時不用修理 的等等?。最好把各?個故障到底?是怎么回事?，以及損害?的程度一一?向客戶說清?楚，由 客戶 ?定奪。? 第五 ?步：?終檢。即車輛維修完成后，由SA對照查車單檢查車輛？包括，工單的服務項目是 否都作?了;車輛的 ?公里數;車?輛外觀等等 ?。？第六步： ？交？車說明。這

19、？是比較重要 ？的一個步驟？。我們應該？有一個交車？說明單，此？單上半部 分？應說明此次？所有服務項？目對于客戶？在將來開車？過程中應該？注意什么。？例如：?此次更換了剎車片？那么SA應該在交車說明單上注明，已更換剎車片，請保持 車距?，注意剎車?片磨合”。?交車說明單?的下半部分?應注明客戶?的車輛在達?到多少公 里？后或者多長？時間后，應？該做什么服？務項目，這？些服務項目？需要多少時？間及費用。？ 例如：？您的車？輛現在的公？里數是三萬？五千公里， ？此車四萬公？里時需要進 ？行更換機油？機濾; 空濾;？汽濾;空？調濾;清洗？噴油嘴;清？洗節氣門進？氣道;四輪？定位等服務？項目。總計？的

20、費 用約為？八千元，需？要的時間約？為六個小時？。此外，還？要向客戶解？釋結算預覽 ？單，說 明此？次維修的服？務項目及費？用，并帶領？客戶結賬。？俗話說：？“三？分接車，七？分交車”。？交車做好了？就是下一次？的接車。 ？第？七步：?送人。此步驟SA務必要做到兩點。?1.要當?著客戶的面 ?，撤掉三件 ?套。 ?2.引?領客戶車輛?至公司大門?口，送別客?戶。篇二： ?2?17年汽車4S店售后服務部門工作計劃20XX年售后部門工作計劃一:售后總體？ 目標. ?優“化管理， ?穩步發展。 ?”201 7?年我們的?成績有目共?睹，雖然遭?遇廣州限牌?政 策的遇冷 ?，但是我們 ?的售后業績 ?

21、仍然保持強?勁的勢頭， ?我相信服務?就是怎么樣?用最 適合的?方式去為客?戶解決問題?，以活動應?有的回報， ?“工欲善其?事必先利其?器”，為 了?更好面對客?戶問題，要?求我們從實?際出發，提?出問題的解?決方法，最?終服務于公? 司的管理和 ?運營目標。 ?建議新一年 ?工作可以從 ?下幾個方面?著手： ?（一）完?善售后團隊?建設。擁有?堅實的團隊 ?，才能夠更?好的面對客 ?戶帶來的各?種 需要處理 ?的問題， ?明確各部門 ?工作職責， ?消除管理職 ?責的模糊概 ?念，明確劃 ?分各 部，各?崗位的應盡 ?的職責，服 ?務于整體。 ?（二?）加強售后?服務流程日 ?常管理。服?

22、務流程是售?后服務重要?的一項內容?，關系 我們的業務水平以及客戶滿意度和4S店對外專業度，整體上應該要去嚴格執行流 程?，把按照流?程作為一種 ?行為習慣， ?高標準，高 ?要去，用行 ?為去改變售 ?后服務方 式?，爭取改變?一個新的面?貌。對于車?間維修作業?，除了技術?之外要注重?與前臺工作? 人員的溝通 ?，尤其注意?維修之前， ?維修過程中 ?，維修完工?之后三個階 ?段主要問題?的 溝通，把 ?問題具體化?，把故障清 ?晰化。？（三）加？強培養業務？人員技術水？平的提高。 ？前臺要繼續？加強接車流？程的培訓之？ 外，還要不?斷強化接車?技巧，尤其?對于疑難問?題的解決和?分析，為

23、服?務于前臺工? 作，可以不 ?定期從配件?或者車間選?派人員為前?臺人員交流?或者知識講?座，針對常?見 問題，各?個攻破，一?方面熟練了 ?員工的業務?能力，而來?促進內部的?合作和交流?，讓 我們的 ?內部溝通更 ?加順暢。對 ?于車間技術 ?人員，通過 ?培訓，日常 ?集體學習， ?探討提 高分析問題解決問題的能力？關系到我們4S店整體的對外技術形象，汽車技術的 不?斷提高和更?新，逆水行?舟不進則退?，要有一種?與時俱進的?精神。?（四）著?重車間細節?問題的監督?和管理。好 ?的團隊離不?開有效的監 ?督和管理， ?尤 其是監督前臺和維修車間的工作環節，保證和實現服務站“6S的工作

24、要求？注重協 調?工作中可能?出現的情形?，如維修挑?單，洗車清?潔不夠，工?作人員不配?合等，嚴懲? 分明，敢于 ？獎懲，維護？服務秩序和？管理規范。？對團隊的建？設注重公平？，公正，公？開 的原則， ？堅持團隊利？益最大化， ？保障個人利？益最大化， ？實行考核和？激勵相結合？的制 度，努？力營造濃厚？的工作氛圍？，提升部門？的凝聚力和？整體戰斗力？。（?五）促進與?集團或其它?公司部門的?合作。以更?加開放的胸?襟，以營利?為宗旨， 服?務于整體大?局，爭取集?團公司間的?協作，尤其?是在客戶索?賠，備件方?面同其他兄? 弟同行公司 ?進行資源共?享，促進良?性競爭，此 ?外加強對外?交

25、流，擴大 ?保險方面業?績 的提升， ?打開市場， ?合理利用浪?費，服務于?公司整體戰?斗力。二.?售后經營發?展目 標 . ?1.?人員定編。 2? .產值計?劃?（一）營業 ?指標。？1.實現？售后總營業？額600萬？。其中保險 ？理賠不少于2？20萬， ？車間維修及？索賠不少于?80萬？.實現客戶滿意度CSI全年至少93%以上.3基盤客戶數1500人? ？4.日接？車臺次20？臺/天，月？接車650？臺/月.維？修平均單車？產值實現 80？0元/臺？， 保險 平均?單車產值1?800元/?臺. 5.?車輛返修率?低于2%.?6.開展?風行汽車講?堂不少于四?次。 ?7.保?修索賠通過?

26、率不小于 9?5%. 8.?關于有針?對性專業技?術問題的學?習講座不少?于兩 次。9.?年度純正?配件采購不?少于80萬?，基本庫存?達到標準要?求。?配件營?銷指標達到 ?萬。?10.?精品銷售達?到30萬以?上，基本精?品配件庫存?達到 10萬?以上。?（二）管 ?理指標。 ?1）?主要為?加強各部門?培訓工作。?除了各部門?自行開展的?培訓工作， ?部門之間?可 以交叉提?供基礎性內?部培訓工作?，有利于部?門間的溝通?和協作。如?配件或者車?間可 向前臺?人員一起交?流配件或者?汽車維修方?面的常見的?技術問題， ?或者交流工?作中出 現的?各種問題， ?其中前臺接?車人員業務?技巧

27、培訓不?少于四次。?專業技術基?礎知識培 訓?不少于 2次?，車間維修?技術培訓不?少于6次全?年，對于疑?難技術問題?的探討學習? 總結性活動 ?不少于 3 次?。?2） 開?展部門內部?活動不少于?三次，通過?集體活動， ?增強部門活?力， 提升?集體凝聚 力?。?3） 提?出內部激勵?措施用于業?績，客戶滿?意度，員工?關懷方面的?提升。?（三）產 ?值分配：? 3.?各項改善 ?措施。?（一）前?臺改善計劃.?201?7年需要落?實售后服務?細節和接車?的技能技巧?提升工作。?篇三：篇三：?【最新? 2017年汽車4S店售后部工作計劃2017年汽車4S店售后部工作計劃一、?售后總體目

28、?標. 優“?化管理，穩 ?步發展。 ”?2017?年我們的成?績有目共睹?， 雖然 遭遇?廣州限牌政?策的遇冷， ?但是我們的?售后業績仍?然保持強勁?的勢頭，我?相信服務 就?是怎么樣用?最適合的方?式去為客戶?解決問題， ?以活動應有?的回報， “?工欲善其事? 必先利其器?”，為了更?好面對客戶?問題，要求?我們從實際?出發，提出?問題的解決?方 法，最終?服務于公司?的管理和運?營目標。 ?建?議新一年工?作可以從下 ?幾個方面著?手： ?（一）完善?售后團隊建?設。擁有堅?實的團隊， ?才能夠更好?的面對客戶 ?帶來的各種?需 要處理的 ?問題， 明?確各部門工 ?作職責，消 ?除

29、管理職責 ?的模糊概念 ?，明確劃分 ?各 部，各崗?位的應盡的?職責，服務?于整體。 ?（二）?加強售后服?務流程日常?管理。服務?流程是售后?服務重要的?一項內容， ?關系 我們的業務水平以及客戶滿意度和4S店對外專業度？整體上應該要去嚴格執行流 程，?把按照流程?作為一種行?為習慣，高?標準，高要?去，用行為?去改變售后?服務方 式，？爭取改變一？個新的面貌？。對于車間？維修作業，？除了技術之？外要注重與？前臺工作 人？員的溝通，？尤其注意維？修之前，維？修過程中，？維修完工之？后三個階段？主要問題的？ 溝通，把問 ？題具體化， ？把故障清晰 ？化。？（三）加強？培養業務人？員技術水平？

30、的提高。前？臺要繼續加？強接車流程？的培訓之外？， 還要不斷？強化接車技？巧，尤其對？于疑難問題？的解決和分？析，為服務？于前臺工作？，可 以不定？期從配件或？者車間選派？人員為前臺？人員交流或？者知識講座？，針對常見？問題， 各個？攻破，一方 ？面熟練了員？工的業務能 ？力，而來促？進內部的合 ？作和交流，？讓我們的 內？部溝通更加？順暢。對于？車間技術人？員，通過培？訓，日常集？體學習，探？討提高分析 ？ 問題解決問題的能力，關系到我們?S店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提 高和更新 ？，逆水行舟 ？不進則退， ？要有一種與 ？時俱進的精？神。?（四）著重?車間細節問?題的監督和?管理

31、。好的 ?團隊離不開?有效的監督 ?和管理，尤?其 是監督前臺和維修車間的工作環節，保證和實現服務站“s”的工作要求，注重協調 工?作中可能出?現的情形， ?如維修挑單?， 洗車清潔?不夠，工作?人員不配合?等，嚴懲分? 明，敢于獎 ?懲，維護服?務秩序和管?理規范。對 ?團隊的建設?注重公平， ?公正，公開?的 原則，堅?持團隊利益?最大化，保?障個人利益?最大化，實?行考核和激?勵相結合的?制 度，努力 ?營造濃厚的 ?工作氛圍， ?提升部門的 ?凝聚力和整 ?體戰斗力。 ?（五?）促進與集?團或其它公 ?司部門的合?作。以更加?開放的胸襟?，以營利為?宗旨， 服務?于整體大局?，爭取集團

32、?公司間的協?作，尤其是?在客戶索賠?，備件方面?同其他兄 弟?同行公司進?行資源共享?，促進良性?競爭，此外?加強對外交?流，擴大保?險方面業績? 的提升，打 ?開市場，合?理利用浪費?，服務于公?司整體戰斗?力。?二、售后經 ?營發展目標 .?1.人員定 ?編。2.產?值計劃 ?（一） ?營業指標。 ?1.？實現售后總？營業額 60？0萬。其中？保險理賠不？少于220？萬，車間維？修及索賠不？少于 380萬2.實現客戶滿意 度CSI全年至少93%以上.3?基盤客戶 數1500人。 ？4.日？接車臺次 20？臺/天， ？月接車 65？0臺/月.？維修平均單？車產值實現？800元/？臺，保險

33、平?均單車產值1?800元/?臺. 5.?車輛返修?率低于 2%.?6.開?展風行汽車?講堂不少于?四次。 ? 7.?保修索賠通?過率不小于?95%. ?8.關于有?針對性專業?技術問題的?學習講座不?少于兩 次。 ?9?.年度純?正配件采購?不少于 80?萬，基本庫?存達到標準?要求。?配件?營銷指標達 ?到萬。? 10.?精品銷售?達到30萬?以上，基本?精品配件庫?存達到 10?萬以上。 ?（二） ?管理指標。 ?1） 主要?為加強各部?門培訓工作?。除了各部?門自行開展?的培訓工作?，部門之?間可以 交叉?提供基礎性 ?內部培訓工?作，有利于 ?部門間的溝?通和協作。 ?如配件或者?車

34、間可向 前?臺人員一起?交流配件或?者汽車維修?方面的常見?的技術問題?，或者交流?工作中出現? 的各種問題?，其中前臺?接車人員業?務技巧培訓?不少于四次?。專業技術?基礎知識培?訓 不少于 2?次，車間維?修技術培訓?不少于 6次?全年，對于?疑難技術問?題的探討學?習總 結性活 ?動不少于 3?次。?2） ?開展部門內?部活動不少?于三次，通?過集體活動?，增強部門?活力， 提?升集體凝聚? 力。?3） ?提出內部激?勵措施用于?業績，客戶?滿意度，員?工關懷方面?的提升。 ?（三） ?產值分配： ?3、?各項改善措 ?施。?（一）前臺 ?改善計劃.?篇四：?汽車?S店售后部年度培訓計劃

35、XXXX銷售服務有限公司？售后部培訓計劃書？（2017年）XXX銷售服務有限公司售后部培訓計劃2017年一?指導思想?XXX汽車銷售服務有限公司是一個快速發展的企業？為了配合適 應公司的 ?發展，需要?提升現有團 ?隊的各項素?質，故此對?企業每位員?工提出了新?的、 全面的？標準及要求？，同時公司？還要不斷的？注入新的血？液，用新的？思想去更好？的完善 公司？的管理與經 ？營。201 ？7年公司將？以一個嶄新？的面貌去迎？接更高的挑？戰，為了突？ 顯公司戰略 ？目標，必須？堅持外培內？訓的措施，？從而造就一？支高素質、？高標準的員？工 隊伍。 2？01 7年將？根據公司的？發展戰略， ？全力

36、以赴加？強員工技能？訓練，提高？企業執 行力？，建設高效？團隊，加強？培訓管理，？增強培訓效？果，提升公？司員工隊伍？素質。根 據？員工調查表？所反饋的信？息以及公司？的實際情況？，人力資源？部特制定了？針對售后服？ 務部現狀而？編撰的 201？7年年度？培訓計劃。？鞏固知識以？及培養公司？急需的人才？。二?、培訓需求 ?調查結果分 ?析?1 、需要進?行企業文化?、商務禮儀?培訓的占 6?% ?2、需要進 ?行產品知識 ?培訓的 24?%?3、需要進?行溝通技巧?與談判技巧?的 15% ?4、?需要進行產 ?品車型維修 ?培訓的 30?%?5、需要進 ?行助理技師 ?手冊培訓的 ?10%?6

37、、需?要進行服務?顧問的相關?培訓1 5%?從調查數據?上看，基層?員工對培訓?是十分 渴求?的，也是我 ?們急需解決?的一個重要 ?問題。同時?中層管理者 ?還提出要加?強基層員 工?禮貌禮儀方?面的培訓， ?從公司的每?一個員工的?服務表現來?提升我們公?司的整體形 ? 象。公司高 ?層管理者認 ?為：?員工能夠?積極主動的?要求培訓以?提高自身的 ?業務水平為?公司更好的 ?服務是很值?得 鼓勵推行?的公司愿意?為員工提供?這個平臺并?且給予全部?的費用支持?， 并且要對?公司 中層管?理者進行更 ?強的業務培 ?訓以帶動基 ?層員工的轉 ?訓。?三、培訓目?標公司人?力資源開發?中心將

38、在培 ?訓方面為公?司發展提供 ?大力支持， ?力 求達成以 ?下培訓目標 ?：1 ?、完善基層?員工的培訓?課程，加強?培訓，顯著?提高基層員?工的專業知?識、服務技 ? 能；?2、執行?人才開發計?劃，培養一?批公司急需?的中層管理?者； ?3、提高?現有中層管?理者的職業?素質與管理?技能； ?4、為?公司高層管 ?理者提高自 ?身管理技能 ?提供條件； ?5?、進行規模?的團隊建設?培訓，加強?部門、員工?的溝通； ?6、?積極宣傳企 ?業文化，增?強員工對企 ?業的認同感?，提高企業 ?對員工的凝?聚力。 ?四、1-?-12月?度培訓內容?概要： ?1、售后?服務部業務 ?前臺培訓內

39、 ?容： ?2、售后部 ?車間培訓內 ?容： 3?、售后配 ?件部培訓內 ?容：?不同的?培訓方式及?特點篇五： ?汽車4s店售后工作計劃辺017汽車4s店售后工作計劃計劃一 ？汽車4s店售后工作計劃1?、整理客?戶資料、建?立客戶檔案?客戶送車?進廠維修養?護或來公司?咨詢、商洽?有關 汽車技?術服務，在?辦完有關手?續或商談完?后，業務部?應于二日內?將客戶有關 ?情況整 理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作計劃。客戶有關情況包括： ?客戶名稱?、地址、電?話、送修或?來訪日期， ?送修車輛的?車型、車號 ?、車種、維?修 養護項目?，保養周期?、下一次保?養期，客戶 ?希望得到的

40、?服務，在本?公司維修、 ?保養 記錄（ ?詳見“客戶?檔案基本資?料表”）。 ?2、?根據客戶檔 ?案資料，研?究客戶的需 ?求業務人?員根據客戶 ?檔案資料， ?研究客戶 對?汽車維修保?養及其相關?方面的服務?的需求，找?出“下一次?”服務的內 ?容，如通知?客 戶按期保 ?養、通知客?戶參與本公 ?司聯誼活動?、告之本公?司優惠活動?、通知客戶?按時 進廠維?修或免費檢?測等等。 ?3、與?客戶進行電?話、信函聯?系，開展跟?蹤服務 業?務人員通過?電話聯系，?讓客戶 得到?以下服務： ?（1?）詢問客戶 ?用車情況和?對本公司服 ?務有何意見?； ?（2）詢問?客戶近期有?無新的服務?需求需我公?司效勞； ?（3?）告之相關 ?的汽車運用?知識和注意 ?事項；?（4）?介紹本公司 ?近期為客戶 ?提供的各種 ?服務、特別 ?是新的服務 ?內容； ?（5）?介紹本公司?近期