1、20XX 年全市服務(wù)外包業(yè)發(fā)展情況與 20XX 年發(fā)展思路*市對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作局20XX 年以來(lái)，全市社區(qū)服務(wù)業(yè)工作在市委、市政府的正確 領(lǐng)導(dǎo)下， 通過(guò)組織參加一系列考察、 調(diào)研活動(dòng)大力發(fā)展服務(wù)外包 產(chǎn)業(yè)。國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的快速轉(zhuǎn)移， 對(duì)加快我市開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)發(fā) 展和優(yōu)化升級(jí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)構(gòu)是一次重大機(jī)遇。 在經(jīng)濟(jì)面臨重大挑 戰(zhàn)，利用外資以及出口出現(xiàn)較大困難的情況下， 服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的 快速發(fā)展成為我市開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的一大亮點(diǎn)。、 20XX 年度主要情況 一）基本情況20XX 年全年我市新增服務(wù)外包注冊(cè)企業(yè) 24 家，累計(jì)已達(dá) 74 家。預(yù)計(jì)完成服務(wù)外包合同額 3480.6 萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng) 253

2、.5% ，服務(wù)外包合同執(zhí)行額 2569.4 萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng) 161.7% ；其中，離岸外包合同額 1358.3 萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng) 38.7% ， 離岸執(zhí)行額 1193.2 萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng) 21.9% 。（二）主要工作1、實(shí)施編制 * 市服務(wù)外包發(fā)展“十二五”規(guī)劃今年下半年以來(lái)，我局加緊對(duì)我市服務(wù)外包發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)業(yè)規(guī) 劃編制的調(diào)研工作， 聯(lián)合浙江省國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易研究中心， 組織制 定全市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃，通過(guò)整合全市資源和基 礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)，按照“集聚資源、培育企業(yè)，拓展產(chǎn)業(yè)鏈、打造產(chǎn)業(yè)群” 的思路，著力 IPO 、BPO 、KPO 等不同形式的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群，大力培育一批具有自主知識(shí)

3、產(chǎn)權(quán)、自主品牌、高增值服務(wù)能 力的服務(wù)外包企業(yè)。2、研究關(guān)于加快 *市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)*市*市關(guān)于加快發(fā)展國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)通過(guò)多次與市財(cái)政溝通，目前已經(jīng)基本明確，達(dá)成共識(shí)。設(shè)立國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金。 市財(cái)政每年安排 500 萬(wàn)元專(zhuān)項(xiàng) 示范區(qū)建設(shè)、服務(wù)外包企業(yè)國(guó)際認(rèn)證、市場(chǎng)開(kāi)拓、服務(wù)外包培訓(xùn) 機(jī)構(gòu)建設(shè)、服務(wù)外包信息及技術(shù)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)等。此外，今 年我市首次將服務(wù)外包納入開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)排名考核辦法體系中， 進(jìn)各縣區(qū)比學(xué)趕超，加快發(fā)展。資金，支持市區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，重點(diǎn)扶持國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)3、培育壯大國(guó)際服務(wù)外包示范園區(qū) 。（見(jiàn)園區(qū)發(fā)展特色）4、努力營(yíng)造發(fā)展服務(wù)外包

4、的良好氛圍今年以來(lái)，我局通過(guò)下縣區(qū)、企業(yè)進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)等工作，結(jié) 合“三個(gè)年”活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步各級(jí)對(duì)發(fā)展服務(wù)外包的思想認(rèn)識(shí)， 增強(qiáng)政策水平和宏觀指導(dǎo)能力。其次，聯(lián)合示范園區(qū)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 針對(duì)從事服務(wù)外包業(yè)務(wù)的具體人員， 采取辦班培訓(xùn)、 業(yè)務(wù)交流等 形式，及時(shí)掌握國(guó)家政策和國(guó)內(nèi)外服務(wù)外包動(dòng)態(tài)發(fā)展信息及一些 基本情況，提高在實(shí)際業(yè)務(wù)中的操作能力。再者，積極指導(dǎo)企業(yè) 申報(bào)各級(jí)各類(lèi)的專(zhuān)項(xiàng)扶持資金， 今年市本級(jí)有 3 家企業(yè)首獲省級(jí) 服務(wù)外包專(zhuān)項(xiàng)資金資助， 獲得資助金額 35.79 萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了市本 級(jí)外經(jīng)貿(mào)企業(yè)在省級(jí)服務(wù)外包資金支持上的“零突破” 。 縣級(jí)有 5家企業(yè)獲得省級(jí)服務(wù)外包專(zhuān)項(xiàng)資金 29.34

5、 萬(wàn)元。德清中德利鋼琴有限公司獲文化產(chǎn)品專(zhuān)項(xiàng)資金資助4.87 萬(wàn)元。三）市本級(jí)園區(qū)的發(fā)展特色及發(fā)展現(xiàn)狀從我市的首批省級(jí) 26 個(gè)服務(wù)外包示范園區(qū)來(lái)看，吳興區(qū)的 多媒體產(chǎn)業(yè)園， *經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)的南太湖國(guó)際服務(wù)外包示范園區(qū)，通過(guò)積極搭建產(chǎn)業(yè)集聚新平臺(tái)， 努力創(chuàng)造條件承接國(guó)際服務(wù) 外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移， 正日趨形成以信息服務(wù)外包為主的國(guó)際服務(wù)外包 快速發(fā)展、 業(yè)務(wù)流程外包領(lǐng)域不斷拓展、 知識(shí)流程外包高點(diǎn)起步 的發(fā)展態(tài)勢(shì)。1、多媒體產(chǎn)業(yè)園今年 6 月底， *多媒體產(chǎn)業(yè)園首個(gè)引進(jìn)的現(xiàn)代服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目 *寧以遠(yuǎn)信息呼叫中心第一期 100 座席已正式運(yùn)行， 項(xiàng) 目總投資 3075 萬(wàn)元，規(guī)劃建設(shè) 1000 座席

6、 IPCC 呼叫中心。吳 興區(qū)緊緊抓住新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重要機(jī)遇， 通過(guò)對(duì)上海服務(wù)外包 產(chǎn)業(yè)的梯度轉(zhuǎn)移和 *本土傳統(tǒng)制造業(yè)的剝離升級(jí)，在更高層次上 參與新的社會(huì)分工，利用服務(wù)外包這個(gè)“綠色引擎“促進(jìn)以制造業(yè) 為主的工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)服務(wù)經(jīng)濟(jì)升級(jí)， 以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn) 型升級(jí)。目前已入駐多媒體產(chǎn)業(yè)園的浙江海瑞網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，正在進(jìn)行廠房的緊張裝修， 這家注冊(cè)資金 1000 萬(wàn)元的公司， 將打造浙江地區(qū)最大的民營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)災(zāi)備中心（IDC ），規(guī)模2000 個(gè)標(biāo)準(zhǔn) IDC 網(wǎng)絡(luò)機(jī)柜，具備數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、備份 系統(tǒng)等，為各類(lèi)大企業(yè)解決數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)。建成后，它將成為我省民營(yíng)的第一大數(shù)據(jù)中心。2、*

7、南太湖國(guó)際服務(wù)外包示范園區(qū)作為我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的另一個(gè)示范點(diǎn)*南太湖國(guó)際服務(wù)外包示范園區(qū)經(jīng)過(guò)這兩年的培育發(fā)展， 目前已經(jīng)初步形成了涉及電子信息與軟件、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、生物醫(yī)藥、影視廣告等專(zhuān) 業(yè)服務(wù)領(lǐng)域， 以軟件開(kāi)發(fā)與信息處理服務(wù)、 醫(yī)藥研發(fā)和動(dòng)漫產(chǎn)業(yè) 三大領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)的發(fā)展格局。現(xiàn)已在冊(cè)服務(wù)外包企業(yè) 38 家，占 全市 51.35% 。園區(qū)內(nèi)的賽爾迪生物醫(yī)藥科技有限公司成為全省 唯一躋身“2010 最具投資潛質(zhì)創(chuàng)新企業(yè)”前十強(qiáng)的企業(yè)， 并居中國(guó) 生物醫(yī)藥項(xiàng)目首位； 國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)廣告服務(wù)最專(zhuān)業(yè)的浙江盤(pán)石信息 技術(shù)有限公司的 *子公司成立并啟動(dòng)； 明芯微電子、 深藍(lán)計(jì)算機(jī)、 瑞萬(wàn)思、 太極信息等為代表的

8、大批信息軟件服務(wù)外包企業(yè)， 已經(jīng) 在業(yè)界嶄露頭角， 并為國(guó)內(nèi)外各行業(yè)提供生產(chǎn)自動(dòng)化控制、 仿真 模擬、數(shù)據(jù)分析、工藝優(yōu)化、生產(chǎn)管理等方面的軟件開(kāi)發(fā)和數(shù)據(jù)*工業(yè)生物技術(shù)錄入、圖文處理等信息服務(wù)。作為全市生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)“產(chǎn)學(xué)研”的20特色集聚區(qū)，已經(jīng)成功引進(jìn)了中科院上海生科院中心的一系列服務(wù)外包業(yè)務(wù)，目前已開(kāi)展服務(wù)外包相關(guān)項(xiàng)目 項(xiàng)，并已實(shí)現(xiàn) 3 個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)化、 3 個(gè)項(xiàng)目中試工作、 8 個(gè)項(xiàng)目小 試研發(fā)。 網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展， 也催生了以服務(wù)外包為重要特征 的動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)在該區(qū)初現(xiàn)端倪。至今，區(qū)內(nèi)已擁有鑫岳動(dòng)漫制作、 世博計(jì)算機(jī)、飛天影視動(dòng)漫、融雪網(wǎng)絡(luò)科技、啟程影音、云晨文 化傳播、彩虹動(dòng)畫(huà)制作 7 家

9、動(dòng)漫創(chuàng)意企業(yè)。盡管?chē)?guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在我市的發(fā)展還屬于起步階段， 但是 在具有 * 特色的發(fā)展環(huán)境里， 已具備了一定的優(yōu)勢(shì)。 通過(guò)從“制造 基地”向“服務(wù)外包”的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)*以制造業(yè)為主的傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì) 向知識(shí)服務(wù)經(jīng)濟(jì)升級(jí)，定能加速 *經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)又好又 快發(fā)展。二、關(guān)于明年工作思路的設(shè)想（一）目標(biāo)設(shè)定-新增服務(wù)外包注冊(cè)企業(yè)30家，服務(wù)外包執(zhí)行額增長(zhǎng) 20%（二）工作舉措通過(guò)整合全市資源和基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)，按照“集聚資源、培育企業(yè)， 拓展產(chǎn)業(yè)鏈、打造產(chǎn)業(yè)群”的思路，堅(jiān)持“外引內(nèi)育、資源整合、 突出特色”的原則，多措并舉、扎實(shí)工作，重點(diǎn)培育呼叫中心、 軟件與動(dòng)漫設(shè)計(jì)、生物醫(yī)藥研發(fā)等具有“ *特色”的

10、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群。一是要依托優(yōu)勢(shì)特色產(chǎn)業(yè)， 充分挖掘發(fā)展?jié)摿Α７e極培育技 術(shù)含量高、附加值高、集聚輻射能力強(qiáng)的“兩高一強(qiáng)”產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn) 從信息技術(shù)外包、業(yè)務(wù)流程外包向知識(shí)流程外包業(yè)務(wù)高端環(huán)節(jié)提 升和轉(zhuǎn)型，提高我市現(xiàn)有的具備一定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)（“災(zāi)備”數(shù)據(jù)中心、動(dòng)漫設(shè)計(jì)、生物醫(yī)藥研發(fā)等）的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。要形成一批在浙北地區(qū)及長(zhǎng)三角地區(qū)具有一定知名度的服務(wù)外 包龍頭企業(yè)。以“扶大” “聚大“招大”為目標(biāo)，重點(diǎn)扶持規(guī)模效益 好、技術(shù)水平高、市場(chǎng)潛力大的服務(wù)外包企業(yè)；與此同時(shí)，緊抓 當(dāng)前國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的市場(chǎng)契機(jī)，聚焦境內(nèi)外知名企業(yè)、 行業(yè)龍頭、吸引具有重大帶動(dòng)作用和提升作用的先進(jìn)服務(wù)外包企

11、業(yè)落戶*，完善服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈，提升服務(wù)外包企業(yè)的整體實(shí)力。二是要發(fā)展壯大示范園區(qū)，努力形成“特色洼地”。以我市三 個(gè)省級(jí)國(guó)際服務(wù)外包示范園區(qū)為主體， 把它們作為我市承接新興 產(chǎn)業(yè)的主戰(zhàn)場(chǎng)和大平臺(tái)。大力推進(jìn)服務(wù)外包企業(yè)向示范園區(qū)集中。全市服務(wù)外包企業(yè)要盡可能入園開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)，要通過(guò)招商形式， 吸引一批國(guó)內(nèi)外知名服務(wù)外包大企業(yè)、行業(yè)龍頭入住示范園區(qū)， 形成示范和集聚效應(yīng)。同時(shí)，根據(jù)各縣區(qū)的地方產(chǎn)業(yè)、資源、要 素等實(shí)際情況，進(jìn)行資源整合和差異化建設(shè)，不斷發(fā)展壯大，使 之形成具有差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)平臺(tái)， 鼓勵(lì)南潯等區(qū)縣設(shè)立市級(jí)國(guó)際服務(wù)外包示范園區(qū)。要積極向上爭(zhēng)取各類(lèi)扶持政策和發(fā)展資金，在培育建設(shè)好省級(jí)國(guó)際服務(wù)外包示范園區(qū)的基礎(chǔ)上，培育發(fā)展市級(jí)服務(wù)外包發(fā)展平臺(tái)。三是要構(gòu)筑公共服務(wù)平臺(tái)，健全政策支撐體系。有效整合和 配置各類(lèi)資源，打造功能共享的公共服務(wù)平臺(tái)，提供涵蓋公共信 息交流、人力資源服務(wù)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，品牌