1、工作行為規(guī)范系列物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理策劃規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改）I.GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE第4頁(yè)/共4頁(yè)編號(hào):FS-QG-20238物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理策劃規(guī)范Specificati on for internal man ageme nt pla nning of property projects說(shuō)明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可 循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特此編寫。物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理策劃物業(yè)管理項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理策劃提要：行政管理部是負(fù)責(zé)物業(yè)管理處行政管理的專門機(jī)構(gòu)，與管理處各部門之間實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)、服務(wù)、指導(dǎo)、監(jiān)督及考核的功能物業(yè)管理項(xiàng)

2、目?jī)?nèi)部管理策劃-物業(yè)管理主要是通過(guò)對(duì)人的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)，人力資源是物業(yè)項(xiàng)目最重要的資源，造就一支素質(zhì)良好的員工隊(duì)伍，以適應(yīng)物業(yè)管理的需要，給予客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是項(xiàng)目管理處人事行政的首要職責(zé)。1、行政管理的職能行政管理部是負(fù)責(zé)物業(yè)管理處行政管理的專門機(jī)構(gòu)，與管理處各部門之間實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)、服務(wù)、指導(dǎo)、監(jiān)督及考核的功2、人事管理的職能人事管理是負(fù)責(zé)物業(yè)管理處人事管理的核心職能，與管 理處各部門之間實(shí)現(xiàn)人員招聘、培訓(xùn)及人力資本控制的。3、總公司對(duì)管理處人力資源支持-我公司將為 XXXX項(xiàng)目派出一名項(xiàng)目管理處主任一 名、副主任一名、工程主管一名、護(hù)衛(wèi)主管一名、保潔綠化 主管一名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理處日常管理工作。-公

3、司人力資源部將聯(lián)合項(xiàng)目管理處對(duì)從人員管理、 服務(wù)品質(zhì)各方面進(jìn)行檢查監(jiān)督，同時(shí)按公司質(zhì)量管理體系進(jìn) 行內(nèi)外評(píng)審。-我公司將針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)， 組織進(jìn)行人員招聘，進(jìn)行 公司內(nèi)部專業(yè)化培訓(xùn)，合格后上崗，確保項(xiàng)目管理處管理品 質(zhì)及服務(wù)水平的持續(xù)穩(wěn)定與上升。4、工作人員素質(zhì)要求-思想素質(zhì)要求：物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)工作 的服務(wù)好壞、量大量小，在實(shí)際工作過(guò)程中有很大的彈性。 每一個(gè)工作人員都必須樹立“服務(wù)光榮”的思想，在服務(wù)工 作中做到尊重客戶，讓客戶滿意，時(shí)刻具有服務(wù)的自覺(jué)性。服務(wù)思想不正確、沒(méi)有足夠的敬業(yè)精神的人無(wú)法勝任物業(yè)管 理是這項(xiàng)工作。-身體素質(zhì)要求：身體健康，無(wú)重大疾病及傳染性疾 病，五官端正。-業(yè)務(wù)素質(zhì)要求：熱愛服務(wù)性工作，對(duì)本職工作盡心 盡責(zé)，儀表言行得體大方，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，工作積 極主動(dòng)，上進(jìn)鉆研業(yè)務(wù)工作，不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)品質(zhì)， 對(duì)公司管理提出合理化建議，與公司共同成長(zhǎng)，將客戶利益 放在首位。5、員工手冊(cè)員工手冊(cè)是人事管理中重要文件之一。員工手冊(cè)應(yīng)按照 物業(yè)管理及服務(wù)特點(diǎn)制定，XXXX有限責(zé)任公司已經(jīng)有了公司 標(biāo)準(zhǔn)的員工手冊(cè)，我公司可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況要求酌情修改， 以符合經(jīng)營(yíng)管理的要求。一經(jīng)確定，所有